在線物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)摘要近些年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們的日常生活也逐漸離不開網(wǎng)絡(luò)，越來越多的商業(yè)活動都從傳統(tǒng)的現(xiàn)實社會中發(fā)展到了網(wǎng)絡(luò)上，使得信息化管理成為了各個企業(yè)的主流管理模式。在線物業(yè)管理系統(tǒng)就是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行物業(yè)信息化管理、智能化管理。物業(yè)管理員與業(yè)主之間不需要面對面進行交流，只需要登錄在線物業(yè)管理系統(tǒng)就可以進行信息的管理。在線物業(yè)管理系統(tǒng)為物業(yè)管理人員和業(yè)主帶來了極大的便利，減輕了物業(yè)管理者的工作負(fù)擔(dān)，提高了效率。在線物業(yè)管理系統(tǒng)是以實際運用為開發(fā)背景，運用軟件工程開發(fā)方法，采用SSM框架技術(shù)構(gòu)建的一個管理系統(tǒng)。在這個平臺里業(yè)主可以在線進行個人信息查看以及修改、水電繳費、報修以及投訴反饋等功能；管理員只需要登錄物業(yè)信息管理系統(tǒng)就可以對本系統(tǒng)的所有模塊進行管理，當(dāng)業(yè)主做出繳費報修時管理員要及時進行處理，管理員還需要對該小區(qū)內(nèi)樓房、業(yè)主信息、公共設(shè)施等進行有效管理。本系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫使用的是MySQL數(shù)據(jù)庫，通過這些開源框架的使用，大大提高了本次系統(tǒng)開發(fā)的開發(fā)效率。本文是基于上述背景對在線物業(yè)管理系統(tǒng)進行分析與設(shè)計。論文整體分為五個章節(jié)，第一章節(jié)介紹了該課題的研究背景及意義、項目目標(biāo)還有項目開發(fā)所使用的環(huán)境技術(shù)；第二章對系統(tǒng)整體進行了分析，包括可行性分析、需求分析、系統(tǒng)整體功能結(jié)構(gòu)圖以及系統(tǒng)用例圖的設(shè)計，針對系統(tǒng)用例圖還作了詳細(xì)的用例說明；第三章系統(tǒng)設(shè)計主要以結(jié)構(gòu)圖為主，清晰的展示了系統(tǒng)功能工作流程，對于實體間的關(guān)系也進行了詳細(xì)的圖表說明；第四章是系統(tǒng)功能實現(xiàn)，通過頁面的實際效果圖來說明；第五章是為弄清系統(tǒng)實際結(jié)果與預(yù)期結(jié)果之間的差距，是否滿足規(guī)定需求做出的系統(tǒng)測試，通過測試來找出系統(tǒng)中可能會出現(xiàn)的問題以及解決方法。關(guān)鍵詞：在線物業(yè)管理系統(tǒng)，基于SSM框架，Mysql數(shù)據(jù)庫目錄目錄 [6]。系統(tǒng)所要實現(xiàn)的功能分析，對于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)方便的管理，系統(tǒng)要實現(xiàn)用戶可以直接在平臺上進行查看所有數(shù)據(jù)信息，根據(jù)需求可以進行在線添加，刪除或修改在線物業(yè)管理信息，這樣既能節(jié)省時間，不用再像傳統(tǒng)的方式耽誤時間，真的很難去滿足用戶的各種需求。所以在線物業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā)不僅能滿足用戶的需求，還能減少原有不必要的工作量，大大提高了管理員的工作效率。2.3系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖在線物業(yè)管理系統(tǒng)根據(jù)功能需求劃分了業(yè)主模塊和管理員模塊，業(yè)主模塊為業(yè)主提供了注冊、登錄等基本業(yè)務(wù)，其主要功能是在線繳費報修、房屋信息查看、投訴以及反饋功能，管理員通過登錄系統(tǒng)處理業(yè)主所申請的繳費、報修，還可以對房屋信息、業(yè)主信息、公共設(shè)施等數(shù)據(jù)表進行增、刪、查、改操作。如圖2-3系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖所示：圖2-3系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖2.4系統(tǒng)用例圖設(shè)計2.4.1系統(tǒng)用例圖在線物業(yè)管理系統(tǒng)中有兩類角色，分別是：業(yè)主和管理員；其中，管理員所參與的用例有：個人中心，房屋信息管理，業(yè)主信息管理，報修管理，繳費管理，用戶投訴管理，用戶反饋管理，公共設(shè)施管理；業(yè)主所參與的用例有：個人中心，房屋信息瀏覽，在線繳費，在線報修，用戶投訴，用戶反饋，公共設(shè)施詳情瀏覽。如圖2-4系統(tǒng)用例圖所示：圖2.4系統(tǒng)用例圖2.4.2系統(tǒng)用例說明1．業(yè)主主要功能說明如下：在線繳費用例說明如下表2-1在線繳費功能用例說明表：表2-1在線繳費用例說明表用例名稱在線繳費參與者業(yè)主描述業(yè)主在系統(tǒng)繳費界面進行所欠費用繳納。前置條件管理員下發(fā)業(yè)主所欠費用繳納任務(wù)。后置條件業(yè)主繳費成功支付后確認(rèn)。主干過程1）業(yè)主登錄系統(tǒng)進入系統(tǒng)主界面；2）業(yè)主點擊繳費管理模塊并進入；3）業(yè)主查看所欠費用詳情；4）點擊所需繳費方式確認(rèn)繳費。分支過程業(yè)主查看所欠費用詳情（第3步分支出來）：1）業(yè)主進入繳費信息管理界面；2）業(yè)主點擊所需繳納費用詳情；3）業(yè)主點擊返回按鈕；4）返回到繳費信息界面；5）業(yè)主可查看歷史繳費記錄；6）返回到主界面。點擊所需繳費方式確認(rèn)繳費（第4步分支出來）：1）業(yè)主點擊所欠費用詳情；2）業(yè)主查看所需繳費信息后點擊返回；3）點擊所需要繳費方式；4）支付費用后點擊確認(rèn)支付；5）根據(jù)頁面提示是否確認(rèn)支付；6）點擊確認(rèn)后支付成功。7）返回到繳費信息界面；8）返回到系統(tǒng)主界面。2．管理員主要功能說明如下：繳費管理用例說明如下表2-2繳費管理功能用例說明表：表2-2繳費管理功能用例說明表用例名稱繳費管理參與者管理員描述管理員對業(yè)主所繳納費用進行管理。前置條件業(yè)主登錄系統(tǒng)并完成所欠費用繳納。后置條件管理員所登錄系統(tǒng)未關(guān)閉。主干過程1）管理員登錄系統(tǒng)；2）管理員進入繳費管理界面；3）管理員輸入業(yè)主姓名查詢繳費信息；4）頁面顯示是否支付并進行相關(guān)修改、刪除、詳情操作。分支過程管理員輸入業(yè)主姓名查詢繳費信息（第3步分支出來）：1）管理員進入繳費信息界面；2）點擊姓名搜索框輸入對應(yīng)姓名進行查詢；3）頁面顯示該業(yè)主繳納費用記錄并知曉是否支付；4）返回到繳費信息主界面；5）返回到主菜單。頁面顯示是否支付并進行相關(guān)修改、刪除、詳情操作（第4步分支出來）：1）管理員進入繳費信息界面；2）點擊姓名搜索框輸入對應(yīng)姓名進行查詢；3）頁面顯示該業(yè)主繳納費用記錄并知曉是否支付；4）管理員點擊繳費記錄詳情查看；5）管理員也可以對該記錄所對應(yīng)信息進行修改操作；6）管理員也可以對該記錄所對應(yīng)信息進行刪除操作；7）返回到繳費信息主界面；8）返回到主菜單。第3章系統(tǒng)設(shè)計3.1系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計3.1.1系統(tǒng)物理架構(gòu)設(shè)計在線物業(yè)管理系統(tǒng)整體設(shè)計采用B/S結(jié)構(gòu)，用戶端和服務(wù)端設(shè)計實現(xiàn)的功能分別滿足不同的需求，用戶在客戶端頁面的操作，這些操作請求傳輸?shù)椒?wù)端后，服務(wù)端會作出相對應(yīng)的響應(yīng)并提供服務(wù)需求，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的處理、存儲，最終再反饋至客戶端進行展現(xiàn)供用戶瀏覽REF_Ref19440\r\h[7]，結(jié)構(gòu)圖如圖3-1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)所示：圖3-1系統(tǒng)物理架構(gòu)圖3.1.2系統(tǒng)開發(fā)架構(gòu)設(shè)計在線物業(yè)管理系統(tǒng)的系統(tǒng)開發(fā)架構(gòu)的設(shè)計如下圖3-2系統(tǒng)開發(fā)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計圖所示：圖3-2系統(tǒng)開發(fā)架構(gòu)圖3.2系統(tǒng)功能工作流程設(shè)計3.2.1操作流程系統(tǒng)登錄流程圖，如圖3-3登錄流程圖所示：圖3-3登錄流程圖3.2.2添加信息流程添加信息流程圖，如圖3-4添加信息流程圖所示：圖3-4添加信息流程圖3.2.3刪除信息流程刪除信息流程，如圖3-5刪除信息流程圖所示：圖3-5刪除信息流程圖3.3數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)庫E-R圖數(shù)據(jù)庫設(shè)計是基于需要設(shè)計的系統(tǒng)功能，需要建立一個數(shù)據(jù)庫關(guān)系模型用于存儲數(shù)據(jù)信息，通過對在線物業(yè)管理系統(tǒng)的功能進行規(guī)劃分成幾個實體信息，實體信息將通過E-R圖來進行說明，如圖3-6系統(tǒng)E-R圖所示：圖3-6系統(tǒng)E-R圖圖3-7管理員實體屬性圖圖3-8業(yè)主實體屬性圖圖3-9用戶報修實體屬性圖圖3-10房屋信息實體屬性圖圖3-11公共設(shè)施實體屬性圖圖3-12繳費信息實體屬性圖圖3-13反饋信息實體屬性圖圖3-14用戶投訴實體屬性圖3.4數(shù)據(jù)表將數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計的E-R圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系REF_Ref19440\r\h[8]數(shù)據(jù)庫。在關(guān)系數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)關(guān)系由數(shù)據(jù)表組成，但是表的結(jié)構(gòu)表現(xiàn)在表的字段上。該系統(tǒng)數(shù)據(jù)表的設(shè)計包含如下表：業(yè)主信息表、管理員表、報修信息表、繳費信息表、用戶投訴表、用戶反饋表、房屋信息表、公共設(shè)施表。針對系統(tǒng)主要數(shù)據(jù)表具體展示如下所示。表3-1管理員表字段名稱說明數(shù)據(jù)類型長度主/外鍵約束id管理員IDint11主鍵notnullusername管理員姓名varchar10notnullpwd密碼varchar40notnulladdtime添加時間varchar50notnull表3-2業(yè)主表字段名稱說明數(shù)據(jù)類型長度主/外鍵約束id業(yè)主IDint11主鍵notnulladdtime添加時間varchar50notnullzhanghao賬號varchar40notnullmima密碼varchar50notnullxingming姓名varchar50notnullnianling年齡varchar10notnullxingbie性別varchar10notnulltouxiang頭像varchar40notnullshouji手機varchar20notnullloufanghao樓房號varchar10notnull表3-3報修信息表字段名稱說明數(shù)據(jù)類型長度主/外鍵約束id報修IDint11主鍵notnulladdtime添加時間varchar50notnullbaoxiumingcheng報修名稱varchar40notnullbaoxiuneirong報修內(nèi)容varchar200notnullbaoxiuriqi報修日期varchar50notnullzhanghao賬號varchar10notnullxingming姓名varchar50notnullsfsh是否審核varchar200notnullshhf是否回復(fù)varchar200notnull表3-4房屋信息表字段名稱說明數(shù)據(jù)類型長度主/外鍵約束id房屋IDint11主鍵notnulladdtime添加時間varchar50notnullloufanghao樓房號varchar40notnullzhanghao賬號varchar200notnullxingming姓名varchar50notnullshouji手機varchar10notnulldongshu棟數(shù)varchar50notnullfangwuhuxing房屋戶型varchar200notnulltupian圖片varchar200notnullfangwumianji房屋面積varchar50notnullfangwuweizhi房屋位置varchar50notnullfangwuxiangqing房屋詳情varchar50notnullruzhuriqi入住日期varchar50notnulldengjishijian登記時間varchar50notnull表3-5公共設(shè)施表字段名稱說明數(shù)據(jù)類型長度主/外鍵約束id設(shè)施IDint11主鍵notnulladdtime添加時間varchar50notnullsheshimingcheng設(shè)施名稱varchar20notnulldengjiriqi登記日期varchar40notnullshiyongqingkuang使用情況varchar50notnullsheshixiangqing設(shè)施詳情varchar200notnull表3-6繳費信息表字段名稱說明數(shù)據(jù)類型長度主/外鍵約束id繳費IDint11主鍵notnulladdtime添加時間varchar50notnullzhanghao賬號varchar20notnullxingming姓名varchar40notnullloufanghao樓房號varchar50notnulljiaofeileixing繳費類型varchar20notnullfeiyong費用varchar50notnulljiaofeishijian繳費時間varchar50notnullispay是否支付varchar50notnull表3-7用戶反饋表字段名稱說明數(shù)據(jù)類型長度主/外鍵約束id反饋IDint11主鍵notnulladdtime添加時間varchar50notnullfankuibiaoti反饋標(biāo)題varchar20notnullfankuineirong反饋內(nèi)容varchar200notnullfankuishijian反饋時間varchar50notnullzhanghao賬號varchar20notnullxingming姓名varchar50notnullloufanghao樓房號varchar50notnullsfsh是否審核varchar50notnullsfhf是否回復(fù)varchar50notnull表3-8用戶投訴表字段名稱說明數(shù)據(jù)類型長度主/外鍵約束id投訴IDint11主鍵notnulladdtime添加時間varchar50notnulltousumingcheng投訴名稱varchar20notnulltousuneirong投訴內(nèi)容varchar200notnulltousuyuanyin投訴原因varchar50notnulltousuriqi投訴日期varchar20notnullzhanghao賬號varchar50notnullxingming姓名varchar50notnullloufanghao樓房號varchar50notnullsfsh是否審核varchar50notnullsfhf是否回復(fù)varchar50notnull各個數(shù)據(jù)表之間的關(guān)系如下圖3-15數(shù)據(jù)表關(guān)系圖所示：圖3-15數(shù)據(jù)表關(guān)系圖

第4章系統(tǒng)實現(xiàn)本章是講述在線物業(yè)管理系統(tǒng)主要功能的邏輯順序以及實現(xiàn)代碼，并通過頁面的實際效果圖REF_Ref16015\r\h[9]來說明。4.1管理員功能模塊管理員登錄，通過填寫用戶名、密碼、角色等信息，輸入完成后選擇登錄即可進入在線物業(yè)管理系統(tǒng)，如圖4-1管理員登錄界面圖所示。圖4-1管理員登錄界面圖核心代碼如下所示：管理員登錄進入在線物業(yè)管理系統(tǒng)后可以查看首頁、個人中心、業(yè)主管理、房屋信息管理、繳費信息管理、報修信息管理、用戶投訴管理、用戶反饋管理、繳費信息管理等內(nèi)容，如圖4-2管理員功能界面圖所示：圖4-2管理員功能界面圖用戶管理，在用戶管理頁面可以查看賬號、姓名、年齡、性別、頭像、手機、樓房號等信息，并進行查詢、新增、修改、刪除等操作，如圖4-3業(yè)主管理界面圖所示：圖4-3業(yè)主管理界面圖核心代碼如下所示：房屋信息管理，在房屋信息管理頁面中可查看樓房號、賬號、姓名、手機、棟數(shù)、房屋戶型、房屋面積、詳細(xì)位置、購房日期、入住日期、登記時間等信息，并進行查詢、新增、修改、刪除等操作，如圖4-4房屋信息管理界面圖所示：圖4-4房屋信息管理界面圖繳費信息管理，在繳費信息管理頁面中可查看賬號、姓名、樓房號、繳費類型、費用、繳費時間、是否支付等信息，并進行查詢、新增、修改、刪除等操作，如圖4-5繳費信息管理界面圖所示：圖4-5繳費信息管理界面圖核心代碼如下所示：報修信息管理，在報修信息管理界面中可以查看報修名稱、報修日期、賬號、姓名、審核回復(fù)、審核狀態(tài)、審核等信息，如圖4-6報修信息管理界面圖所示：圖4-6報修信息管理界面圖核心代碼如下所示：用戶投訴管理，在用戶投訴管理頁面可以查看投訴名稱、投訴日期、賬號、姓名、樓房號、審核回復(fù)、審核狀態(tài)、審核等信息，并進行查詢、刪除、審核等操作，如圖4-7用戶投訴管理界面圖所示：圖4-7用戶投訴管理界面圖用戶反饋管理，在用戶反饋管理頁面可以查看反饋標(biāo)題、反饋時間、賬號、姓名、樓房號、審核回復(fù)、審核狀態(tài)、審核等信息，并進行查詢、刪除等操作，如圖4-8用戶反饋管理界面圖所示：圖4-8用戶反饋管理界面圖在公共設(shè)施管理頁面，管理員可以查看設(shè)施名稱、設(shè)施圖片、登記日期、使用情況等內(nèi)容，并進行新增、修改、刪除等操作，如圖4-9公共設(shè)施管理界面圖所示：圖4-9公共設(shè)施管理界面圖4.2業(yè)主功能模塊業(yè)主通過輸入賬號、密碼、姓名、年齡、手機、樓房號等信息進行注冊，注冊信息無誤可以進行登錄，如圖4-10業(yè)主注冊界面圖所示：圖4-10業(yè)主注冊界面圖業(yè)主登錄，通過填寫用戶名、密碼、權(quán)限、驗證碼等信息，輸入完成后選擇登錄即可進入在線物業(yè)管理系統(tǒng)，如圖4-11業(yè)主登錄界面圖所示：圖4-11業(yè)主登錄界面圖核心代碼如下所示：業(yè)主登錄進入在線物業(yè)管理系統(tǒng)可以查看首頁、個人中心、房屋信息管理、繳費信息管理、報修信息管理、用戶投訴管理、用戶反饋管理、公共設(shè)施管理等信息，并進行相關(guān)操作，如圖4-12業(yè)主功能界面圖所示：圖4-12業(yè)主功能界面圖在個人信息頁面，用戶可以修改密碼和個人信息，個人信息包括賬號、姓名、年齡、性別、頭像、手機、樓房號等信息。如圖4-13個人信息界面圖所示：圖4-13個人信息界面圖核心代碼如下所示：報修信息管理，在報修信息管理頁面中通過填寫報修名稱、報修日期、賬號、姓名、報修內(nèi)容來添加報修信息，如圖4-14報修信息界面圖所示：圖4-14報修信息界面圖用戶投訴管理，在用戶投訴管理頁面中通過填寫投訴名稱、投訴日期、賬號、姓名、樓房號、投訴原因、投訴內(nèi)容等信息來添加用戶投訴，如圖4-15用戶投訴界面圖所示：圖4-15用戶投訴界面圖在用戶反饋頁面中，業(yè)主通過填寫反饋標(biāo)題、反饋時間、賬號、姓名、樓房號、反饋內(nèi)容等信息來添加用戶反饋，如圖4-16用戶反饋界面圖所示：圖4-16用戶反饋界面圖核心代碼如下所示：

第5章系統(tǒng)測試5.1系統(tǒng)測試目的開發(fā)人員進行系統(tǒng)測試的目的檢驗系統(tǒng)是否滿足規(guī)定需求，或弄清實際結(jié)果與預(yù)期結(jié)果之間的差別（Bug），即驗證和確認(rèn)軟件質(zhì)量。在系統(tǒng)測試的過程中，通過對錯誤功能的調(diào)試進行分析，在功能實現(xiàn)邏輯正確的前提下找出錯誤的原因并進行有效地修正。這一過程可以有效地幫助開發(fā)人員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)邏輯漏洞，以便后續(xù)能完成更有效地邏輯實現(xiàn)以及改善系統(tǒng)測試的有效性REF_Ref19440\r\h[10]。5.2系統(tǒng)測試方法軟件測試的方法有很多種，很多時候，找到合適的方法就離成功的目標(biāo)不遠(yuǎn)了。任何工程技術(shù)，方法是最重要的。因為方法是達(dá)到目的的橋梁。白盒測試與黑盒測試是測試中比較常用的兩種方法。1.結(jié)構(gòu)測試俗稱白盒測試：這種測試是在對程序的處理過程與結(jié)構(gòu)都有詳盡諒解的前提下，順從程序內(nèi)部的邏輯而完成的系統(tǒng)測試，以確定系統(tǒng)中所有的通路都能夠遵照設(shè)計要求正常工作，不出現(xiàn)任何偏差。2.功能測試又成黑盒測試：主要是針對程序功能能夠按照設(shè)計正常實現(xiàn)的一種檢測，在程序接口處進行，檢測程序手法數(shù)據(jù)是否正常，與外部信息的交換是否完整REF_Ref19440\r\h[11]。本在線物業(yè)系統(tǒng)主要使用黑盒測試來測試系統(tǒng)的主要功能，主要測試在線物業(yè)系統(tǒng)的用戶登錄功能以及個人密碼修改功能。5.3系統(tǒng)測試用例用戶登錄測試用例如下表5-1用戶登錄測試用例描述表所示：表5-1用戶登錄測試用例表：模塊名稱測試用例預(yù)期結(jié)果實際結(jié)果是否通過登錄模塊用戶名：admi密碼：123彈出錯誤提示，提示賬號或密碼錯誤彈出錯誤提示，提示賬號或密碼錯誤通過登錄模塊用戶名：123密碼：admin彈出錯誤提示，提示賬號或密碼錯誤彈出錯誤提示，提示賬號或密碼錯誤通過登錄模塊用戶名：admin密碼：admin管理員登錄成功管理員登錄成功通過測試結(jié)果如下圖5-1用戶登錄成功提示頁面圖；圖5-2為登陸失敗提示用戶名錯誤頁面圖；圖5-3為用戶登錄失敗提示密碼錯誤頁面圖；圖5-1登錄成功圖圖5-2登陸失敗用戶名錯誤圖圖5-3登錄失敗密碼錯誤圖

管理員修改密碼測試用例如下表5-2管理員修改密碼測試用例描述表所示：表5-2管理員修改密碼測試用例表：模塊名稱測試用例預(yù)期結(jié)果實際結(jié)果是否通過修改密碼模塊原密碼：666新密碼：123確認(rèn)密碼：123彈出錯誤提示，提示原密碼錯誤彈出錯誤提示，提示原密碼錯誤通過修改密碼模塊原密碼：admin新密碼：123456確認(rèn)密碼：333彈出錯誤提示，提示確認(rèn)密碼不一致彈出錯誤提示，提示確認(rèn)密碼不一致通過修改密碼模塊原密碼：admin新密碼：123456確認(rèn)密碼：123456密碼修改成功密碼修改成功通過測試結(jié)果如下圖5-4用戶修改密碼成功提示頁面圖；圖5-5為修改密碼失敗提示原密碼錯誤頁面圖；圖5-6