2026年老年人服務(wù)熱線考試指南含答案一、單選題（共10題，每題2分）1.北京市老年人服務(wù)熱線的主要服務(wù)對(duì)象是？A.所有市民B.僅60歲以上老年人C.僅失能、失智老年人D.僅社區(qū)老年人2.上海市為老年人提供的緊急救助服務(wù)不包括以下哪項(xiàng)？A.醫(yī)療急救協(xié)調(diào)B.心理危機(jī)干預(yù)C.法律援助申請D.餐飲配送服務(wù)3.廣東省老年人服務(wù)熱線在節(jié)假日期間的工作時(shí)間是？A.僅工作日8:00-18:00B.每日24小時(shí)C.僅工作日全天D.僅上午8:00-12:00，下午2:00-5:004.四川省針對(duì)農(nóng)村老年人的服務(wù)熱線，其重點(diǎn)幫扶對(duì)象是？A.城市流動(dòng)老人B.農(nóng)村留守老人C.企事業(yè)單位退休職工D.獨(dú)居老人5.浙江省老年人服務(wù)熱線在接到老年人走失求助時(shí)，首要步驟是？A.立即報(bào)警B.聯(lián)系家屬C.咨詢社區(qū)網(wǎng)格員D.聯(lián)系公安戶籍系統(tǒng)6.江蘇省為老年人提供法律咨詢服務(wù)的合作單位通常是？A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.律師協(xié)會(huì)C.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)D.保險(xiǎn)公司7.山東省老年人服務(wù)熱線在接到老年人投訴時(shí)，正確的處理流程是？A.直接向相關(guān)部門舉報(bào)B.先記錄問題再轉(zhuǎn)交C.要求老年人自行解決D.忽略投訴8.湖北省針對(duì)老年人心理健康服務(wù)的熱線，其服務(wù)內(nèi)容不包括？A.心理疏導(dǎo)B.藥物咨詢C.家庭關(guān)系調(diào)解D.生活技能指導(dǎo)9.河南省老年人服務(wù)熱線在接到老年人突發(fā)疾病求助時(shí)，應(yīng)如何建議？A.立即自行就醫(yī)B.聯(lián)系子女送醫(yī)C.建議撥打120急救D.只需觀察癥狀10.海南省老年人服務(wù)熱線在接到老年人經(jīng)濟(jì)困難求助時(shí)，正確的做法是？A.直接轉(zhuǎn)賬救助B.建議申請社會(huì)救助C.要求提供詳細(xì)財(cái)產(chǎn)證明D.拒絕受理二、多選題（共5題，每題3分）1.北京市老年人服務(wù)熱線可提供的服務(wù)包括哪些？A.疾病咨詢B.社區(qū)活動(dòng)信息C.心理支持D.生活照料協(xié)調(diào)2.上海市老年人服務(wù)熱線在接到投訴類求助時(shí)，需要記錄的信息有？A.投訴對(duì)象姓名B.投訴內(nèi)容細(xì)節(jié)C.老年人聯(lián)系方式D.投訴處理結(jié)果3.廣東省農(nóng)村老年人服務(wù)熱線的工作重點(diǎn)包括？A.疾病預(yù)防宣傳B.生活補(bǔ)貼申請指導(dǎo)C.緊急救助協(xié)調(diào)D.家庭矛盾調(diào)解4.四川省老年人服務(wù)熱線在接到老年人心理求助時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.保持耐心傾聽B.提供專業(yè)心理建議C.建議就醫(yī)治療D.保護(hù)隱私不外傳5.浙江省老年人服務(wù)熱線在接到老年人走失求助時(shí)，可采取的措施有？A.聯(lián)系周邊社區(qū)協(xié)助尋找B.發(fā)布尋人啟事C.聯(lián)系公安系統(tǒng)查詢D.安撫家屬情緒三、判斷題（共10題，每題1分）1.上海市老年人服務(wù)熱線僅受理上海市戶籍老年人的求助。（×）2.廣東省農(nóng)村老年人服務(wù)熱線在接到生活困難求助時(shí)，必須立即提供現(xiàn)金救助。（×）3.四川省老年人服務(wù)熱線接到老年人投訴時(shí)，可直接代為申訴。（×）4.浙江省老年人服務(wù)熱線在接到心理求助時(shí)，可以隨意透露老年人信息。（×）5.江蘇省老年人服務(wù)熱線接到突發(fā)疾病求助時(shí)，應(yīng)建議老年人自行服藥。（×）6.山東省老年人服務(wù)熱線在接到法律咨詢時(shí)，可以提供具體訴訟建議。（×）7.湖北省老年人服務(wù)熱線接到老年人走失求助時(shí)，必須先聯(lián)系子女。（×）8.河南省老年人服務(wù)熱線在接到經(jīng)濟(jì)困難求助時(shí)，必須核實(shí)財(cái)產(chǎn)狀況。（×）9.海南省老年人服務(wù)熱線接到心理求助時(shí)，可以隨意評(píng)價(jià)老年人的家庭關(guān)系。（×）10.北京市老年人服務(wù)熱線接到社區(qū)活動(dòng)咨詢時(shí)，可以直接報(bào)名參與。（×）四、簡答題（共5題，每題5分）1.上海市老年人服務(wù)熱線在接到老年人突發(fā)疾病求助時(shí)，應(yīng)如何正確處理？2.廣東省農(nóng)村老年人服務(wù)熱線在接到老年人生活照料求助時(shí)，應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決？3.四川省老年人服務(wù)熱線如何幫助農(nóng)村老年人申請經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼？4.浙江省老年人服務(wù)熱線接到老年人投訴時(shí)，應(yīng)如何安撫投訴人情緒？5.江蘇省老年人服務(wù)熱線在接到老年人心理求助時(shí)，應(yīng)如何保護(hù)隱私？五、論述題（共2題，每題10分）1.結(jié)合實(shí)際，論述北京市老年人服務(wù)熱線在節(jié)假日期間的服務(wù)特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)措施。2.分析河南省老年人服務(wù)熱線在經(jīng)濟(jì)困難救助方面的難點(diǎn)及改進(jìn)建議。答案與解析一、單選題答案1.B2.D3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.C10.B解析：1.北京市老年人服務(wù)熱線主要服務(wù)對(duì)象為60歲以上老年人，故選B。5.接到走失求助時(shí)，優(yōu)先聯(lián)系家屬了解情況，故選B。9.突發(fā)疾病應(yīng)建議撥打120急救，故選C。二、多選題答案1.A,B,C,D2.A,B,C,D3.A,B,C,D4.A,B,D5.A,B,C,D解析：4.心理求助時(shí)應(yīng)保持耐心、提供專業(yè)建議并保護(hù)隱私，故選A,B,D。三、判斷題答案1.×（上海市熱線可服務(wù)非戶籍老年人，但優(yōu)先本戶籍）2.×（需根據(jù)政策協(xié)調(diào)，非必須現(xiàn)金救助）3.×（需轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理）4.×（嚴(yán)格保密）5.×（應(yīng)建議就醫(yī)）6.×（僅提供咨詢渠道）7.×（可協(xié)助聯(lián)系子女，但非必須）8.×（需合規(guī)核實(shí)）9.×（避免評(píng)價(jià)隱私）10.×（僅提供咨詢，非報(bào)名渠道）四、簡答題答案1.上海市老年人服務(wù)熱線處理突發(fā)疾病求助步驟：-確認(rèn)病情嚴(yán)重程度，建議立即撥打120；-協(xié)助聯(lián)系家屬或社區(qū)醫(yī)護(hù)人員；-提供就醫(yī)路線指引及注意事項(xiàng)。2.廣東省農(nóng)村老年人生活照料協(xié)調(diào)：-了解具體需求（如送餐、清潔等）；-聯(lián)系社區(qū)志愿者或家政服務(wù)；-協(xié)調(diào)家庭資源共同解決。3.四川省農(nóng)村老年人經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼申請：-告知所需材料（身份證、證明等）；-指導(dǎo)線上或線下提交申請；-跟進(jìn)審批進(jìn)度并反饋結(jié)果。4.浙江省老年人投訴情緒安撫：-耐心傾聽，表示理解；-分解問題，逐步引導(dǎo)；-保障隱私，避免沖突升級(jí)。5.江蘇省心理求助隱私保護(hù)：-簽訂保密協(xié)議；-僅服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知曉；-不外傳個(gè)人詳細(xì)信息。五、論述題答案1.北京市節(jié)假日期間服務(wù)特點(diǎn)及措施：-特點(diǎn)：求助量激增，涉及緊急救助、生活服務(wù)等多方面