2026年數(shù)字人民幣商戶收款操作題庫含答案一、單選題（共10題，每題2分）1.數(shù)字人民幣（e-CNY）收款時(shí)，商戶需要確保終端設(shè)備支持哪種支付方式？A.僅二維碼支付B.僅NFC支付C.二維碼或NFC支付（根據(jù)終端功能選擇）D.僅銀行卡刷卡2.商戶在開通數(shù)字人民幣收款功能時(shí)，需要向哪個(gè)機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng)？A.中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)B.支付寶或微信支付平臺(tái)C.商戶所在地的商業(yè)銀行D.中國支付清算協(xié)會(huì)3.數(shù)字人民幣收款時(shí)，若客戶使用“離線支付”，商戶需要做哪些操作？A.手動(dòng)輸入客戶支付碼B.等待系統(tǒng)自動(dòng)同步交易C.確認(rèn)客戶手機(jī)號(hào)并等待確認(rèn)碼D.必須聯(lián)網(wǎng)才能完成交易4.商戶收款后，如何確認(rèn)數(shù)字人民幣交易是否成功？A.查看POS機(jī)屏幕提示B.通過商戶后臺(tái)系統(tǒng)查詢C.客戶手機(jī)端顯示收款成功D.以上均正確5.數(shù)字人民幣收款時(shí)，若客戶使用“雙離線支付”，商戶的終端設(shè)備需具備什么功能？A.支持藍(lán)牙傳輸B.具備NFC和二維碼雙模式C.必須連接5G網(wǎng)絡(luò)D.支持UWB定位技術(shù)6.商戶收款后，數(shù)字人民幣資金到賬時(shí)間通常是多久？A.實(shí)時(shí)到賬B.1-2個(gè)工作日C.24小時(shí)內(nèi)D.根據(jù)銀行清算系統(tǒng)決定7.數(shù)字人民幣收款時(shí)，商戶如何處理客戶撤銷交易的情況？A.立即退款至客戶原支付賬戶B.需聯(lián)系銀行進(jìn)行人工處理C.無法撤銷，交易永久生效D.按照原支付渠道規(guī)則處理8.數(shù)字人民幣收款時(shí)，商戶終端設(shè)備需要定期進(jìn)行什么操作以保障安全？A.更新系統(tǒng)版本B.重置支付密碼C.檢查硬件連接D.以上均正確9.數(shù)字人民幣收款時(shí)，若客戶使用“軟錢包”支付，商戶需要確認(rèn)什么信息？A.客戶姓名和身份證號(hào)B.支付碼和交易金額C.手機(jī)號(hào)和交易時(shí)間D.銀行卡號(hào)和交易密碼10.數(shù)字人民幣收款時(shí)，商戶如何防止重復(fù)扣款？A.限制同一手機(jī)號(hào)10分鐘內(nèi)只能支付一次B.使用動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼確認(rèn)C.設(shè)置交易限額D.以上均正確二、多選題（共5題，每題3分）1.數(shù)字人民幣收款的優(yōu)勢(shì)包括哪些？A.支持離線支付B.交易透明可追溯C.資金到賬速度快D.支持跨境支付2.商戶開通數(shù)字人民幣收款功能需要滿足哪些條件？A.具備合法經(jīng)營資質(zhì)B.終端設(shè)備符合支付標(biāo)準(zhǔn)C.銀行授信額度達(dá)標(biāo)D.有至少3名員工接受培訓(xùn)3.數(shù)字人民幣收款時(shí)，商戶需要關(guān)注哪些安全風(fēng)險(xiǎn)？A.交易信息泄露B.終端設(shè)備被篡改C.客戶賬戶被盜用D.網(wǎng)絡(luò)延遲導(dǎo)致交易失敗4.數(shù)字人民幣收款時(shí)，商戶如何提高客戶支付體驗(yàn)？A.提供多種支付方式選擇B.減少交易等待時(shí)間C.優(yōu)化支付界面設(shè)計(jì)D.提供實(shí)時(shí)交易通知5.數(shù)字人民幣收款時(shí)，商戶需要準(zhǔn)備哪些材料進(jìn)行備案？A.營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件B.終端設(shè)備購買發(fā)票C.銀行開戶許可證D.支付業(yè)務(wù)培訓(xùn)記錄三、判斷題（共10題，每題1分）1.數(shù)字人民幣收款時(shí)，商戶必須使用央行指定的終端設(shè)備。（×）2.數(shù)字人民幣收款支持跨境支付，但需繳納額外手續(xù)費(fèi)。（√）3.數(shù)字人民幣收款時(shí)，客戶使用“軟錢包”和“硬錢包”的體驗(yàn)完全相同。（×）4.數(shù)字人民幣收款后，商戶資金需經(jīng)過第三方平臺(tái)清算才能到賬。（×）5.數(shù)字人民幣收款時(shí)，若客戶手機(jī)沒電，交易將無法完成。（√）6.數(shù)字人民幣收款支持批量收款，但僅限企業(yè)對(duì)公賬戶。（×）7.數(shù)字人民幣收款時(shí)，商戶可以自行設(shè)置交易限額。（√）8.數(shù)字人民幣收款不涉及任何手續(xù)費(fèi)，商戶無需承擔(dān)成本。（×）9.數(shù)字人民幣收款時(shí)，若交易失敗，商戶需聯(lián)系銀行進(jìn)行人工補(bǔ)單。（√）10.數(shù)字人民幣收款支持“一碼通用”，無需區(qū)分不同支付渠道。（√）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分）1.簡(jiǎn)述數(shù)字人民幣收款的操作流程。答案：-開通數(shù)字人民幣收款功能（聯(lián)系銀行或支付機(jī)構(gòu)）；-配置終端設(shè)備并完成測(cè)試；-客戶掃碼或NFC支付；-商戶確認(rèn)收款并打印小票；-資金到賬后核對(duì)賬目。2.數(shù)字人民幣收款有哪些優(yōu)勢(shì)？答案：-支持離線支付，減少網(wǎng)絡(luò)依賴；-交易透明可追溯，便于監(jiān)管；-資金到賬速度快，提升效率；-支持多種支付方式，提升客戶體驗(yàn)。3.數(shù)字人民幣收款時(shí)，商戶如何保障交易安全？答案：-使用合規(guī)的終端設(shè)備并定期更新系統(tǒng)；-設(shè)置交易限額和風(fēng)控策略；-加強(qiáng)員工培訓(xùn)，防止操作失誤；-監(jiān)控異常交易并及時(shí)上報(bào)。4.數(shù)字人民幣收款時(shí)，客戶使用“軟錢包”和“硬錢包”有何區(qū)別？答案：-“軟錢包”存儲(chǔ)在手機(jī)APP中，可跨平臺(tái)使用；-“硬錢包”存儲(chǔ)在硬件設(shè)備中，僅限特定場(chǎng)景使用；-“軟錢包”支持小額免密支付，但“硬錢包”需密碼驗(yàn)證。5.數(shù)字人民幣收款后，若客戶投訴交易未到賬，商戶如何處理？答案：-核實(shí)交易記錄，確認(rèn)是否成功；-聯(lián)系銀行或支付機(jī)構(gòu)排查原因；-如屬商戶責(zé)任，及時(shí)退款并道歉；-告知客戶后續(xù)處理流程。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例：某餐飲店開通數(shù)字人民幣收款后，發(fā)現(xiàn)部分客戶反映支付時(shí)二維碼識(shí)別速度慢，導(dǎo)致排隊(duì)時(shí)間增加。商戶應(yīng)如何優(yōu)化？答案：-檢查終端設(shè)備是否過舊或網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不佳；-優(yōu)化二維碼生成和識(shí)別算法；-增加備用POS機(jī)或移動(dòng)收款設(shè)備；-加強(qiáng)員工培訓(xùn)，指導(dǎo)客戶正確掃碼。2.案例：某超市開通數(shù)字人民幣收款后，收到客戶投訴稱交易被重復(fù)扣款。超市應(yīng)如何處理？答案：-檢查終端設(shè)備是否存在故障或重復(fù)觸發(fā)支付；-確認(rèn)客戶是否使用了“雙離線支付”功能；-聯(lián)系銀行或支付機(jī)構(gòu)申請(qǐng)退款；-調(diào)整交易流程，避免重復(fù)支付。答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：數(shù)字人民幣支持二維碼和NFC兩種支付方式，商戶可根據(jù)終端功能選擇適配模式。2.C解析：商戶需向所在地的商業(yè)銀行申請(qǐng)，銀行會(huì)審核資質(zhì)并上報(bào)至中國人民銀行備案。3.B解析：“離線支付”無需聯(lián)網(wǎng)，交易信息會(huì)自動(dòng)同步，商戶只需等待系統(tǒng)提示。4.D解析：POS機(jī)屏幕、后臺(tái)系統(tǒng)和客戶手機(jī)端均會(huì)顯示收款成功，商戶需綜合確認(rèn)。5.B解析：“雙離線支付”需終端設(shè)備支持NFC和二維碼雙模式，確保無網(wǎng)絡(luò)時(shí)仍能交易。6.D解析：到賬時(shí)間因銀行清算系統(tǒng)不同而異，部分可實(shí)時(shí)到賬，部分需24小時(shí)。7.B解析：數(shù)字人民幣交易需聯(lián)系銀行或支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行人工撤銷，商戶無法直接操作。8.D解析：定期更新系統(tǒng)、重置密碼和檢查硬件均能提升支付安全性。9.B解析：“軟錢包”支付需確認(rèn)支付碼和金額，商戶無需獲取客戶敏感信息。10.D解析：限制支付頻率、動(dòng)態(tài)驗(yàn)證和設(shè)置限額均能防止重復(fù)扣款。二、多選題答案與解析1.A、B、C解析：數(shù)字人民幣支持離線支付、交易透明且到賬快，但不支持跨境支付。2.A、B、C解析：商戶需合法經(jīng)營、終端合規(guī)且銀行授信達(dá)標(biāo)，員工培訓(xùn)非硬性要求。3.A、B、C解析：交易信息泄露、終端篡改和客戶賬戶盜用均屬于安全風(fēng)險(xiǎn)。4.A、B、C解析：提供多種支付方式、減少等待時(shí)間和優(yōu)化界面能提升客戶體驗(yàn)。5.A、B、C解析：備案材料包括營業(yè)執(zhí)照、終端發(fā)票和開戶許可證，培訓(xùn)記錄非必需。三、判斷題答案與解析1.×解析：商戶可自主選擇合規(guī)的終端設(shè)備，非強(qiáng)制使用央行指定產(chǎn)品。2.√解析：跨境支付需符合外匯政策，可能涉及手續(xù)費(fèi)和合規(guī)審查。3.×解析：“軟錢包”和“硬錢包”在支付方式、驗(yàn)證方式等方面存在差異。4.×解析：數(shù)字人民幣資金直接到商戶銀行賬戶，無需第三方平臺(tái)清算。5.√解析：“雙離線支付”依賴手機(jī)電量，若沒電則無法完成交易。6.×解析：批量收款可支持對(duì)公或?qū)λ劫~戶，非僅限企業(yè)對(duì)公。7.√解析：商戶可根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)置單筆或每日交易限額。8.×解析：數(shù)字人民幣收款可能涉及手續(xù)費(fèi)，商戶需承擔(dān)相應(yīng)成本。9.√解析：交易失敗需聯(lián)系銀行或支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行人工補(bǔ)單或退款。10.√解析：“一碼通用”可實(shí)現(xiàn)不同渠道支付，無需區(qū)分渠道。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.數(shù)字人民幣收款操作流程解析：流程包括開通功能、配置設(shè)備、客戶支付、確認(rèn)收款和核對(duì)賬目，確保交易完整。2.數(shù)字人民幣收款優(yōu)勢(shì)解析：優(yōu)勢(shì)在于離線支付、交易透明、資金到賬快和跨平臺(tái)支持，提升效率和客戶體驗(yàn)。3.數(shù)字人民幣收款安全保障解析：通過合規(guī)設(shè)備、風(fēng)控策略、員工培訓(xùn)和異常監(jiān)控，降低交易風(fēng)險(xiǎn)。4.“軟錢包”與“硬錢包”區(qū)別解析：軟錢包靈活通用，硬錢包場(chǎng)景受限；軟錢包支持免密，硬錢包需驗(yàn)證。5.