2026年黑龍江網約車司機證試題及解析一、單選題（共20題，每題2分，共40分）1.黑龍江省網約車運營管理辦法規(guī)定，網約車駕駛員首次申請從業(yè)資格證需要滿足的最低年齡是多少？A.20周歲B.22周歲C.24周歲D.26周歲2.在黑龍江冬季，當?shù)缆方Y冰時，網約車駕駛員應保持的安全車距相比干燥路面應增加多少？A.50%B.100%C.150%D.200%3.黑龍江省網約車平臺接到乘客投訴后，應在多少小時內將處理結果反饋給投訴人？A.4小時B.8小時C.12小時D.24小時4.網約車駕駛員在服務過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，正確的做法是？A.拒絕服務并報警B.繼續(xù)服務并上報平臺C.拒絕服務并要求乘客離開D.拍照留證后繼續(xù)服務5.黑龍江省某網約車駕駛員在運營過程中遭遇搶劫，應優(yōu)先采取的措施是？A.與劫匪對峙B.立即駕車逃離C.撤銷訂單并報警D.主動交出財物6.網約車駕駛員在黑龍江冬季運營時，車內溫度應至少保持在多少度以上？A.10℃B.15℃C.20℃D.25℃7.黑龍江省網約車駕駛員違反交通規(guī)則被處以罰款，從業(yè)資格證會如何處理？A.立即吊銷B.6個月內暫停運營C.記錄違章但不影響從業(yè)資格D.由平臺決定是否處罰8.網約車駕駛員在黑龍江夏季運營時，應對車輛空調系統(tǒng)進行多久一次的檢查？A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次9.黑龍江省網約車平臺對駕駛員的接單率有最低要求，未達標會怎樣處理？A.罰款B.暫停運營C.降低星級D.無影響10.網約車駕駛員在黑龍江遇到突發(fā)疾病乘客時，應優(yōu)先采取的措施是？A.立即送醫(yī)B.聯(lián)系平臺C.報警D.拒絕救治11.黑龍江省網約車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障，應如何處理？A.繼續(xù)運營B.告知乘客后繼續(xù)行駛C.停止運營并報修D.私自維修12.網約車駕駛員在黑龍江冬季運營時，應如何應對路面結冰？A.加速行駛B.緊急剎車C.緩慢行駛并保持車距D.關閉防滑鏈13.黑龍江省網約車平臺對駕駛員的信用評分如何影響從業(yè)資格？A.信用低則吊銷資格B.信用低則降低星級C.信用低則暫停運營D.信用低無影響14.網約車駕駛員在黑龍江遇到交通事故時，應優(yōu)先采取的措施是？A.立即撤離現(xiàn)場B.報警并保護現(xiàn)場C.聯(lián)系平臺D.與對方爭執(zhí)15.黑龍江省網約車駕駛員在運營過程中遇到乘客醉酒，正確的做法是？A.拒絕服務B.送往醫(yī)院C.扶乘客下車D.繼續(xù)服務16.網約車駕駛員在黑龍江冬季運營時，應如何預防車輛起霧？A.開啟霧燈B.開啟空調暖風并除霧模式C.關閉窗戶D.開啟車窗通風17.黑龍江省網約車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)車輛漏油，應如何處理？A.繼續(xù)運營B.告知乘客后繼續(xù)行駛C.停止運營并報修D.私自維修18.網約車駕駛員在黑龍江夏季運營時，應如何應對高溫天氣？A.關閉空調B.開啟風扇C.保持車內通風并使用降溫用品D.開啟暖氣19.黑龍江省網約車平臺對駕駛員的投訴率有上限要求，超過會如何處理？A.罰款B.暫停運營C.降低星級D.無影響20.網約車駕駛員在黑龍江遇到乘客投訴不實，應如何處理？A.拒絕解釋B.聯(lián)系平臺核實C.與乘客爭吵D.無視投訴二、多選題（共10題，每題3分，共30分）1.黑龍江省網約車駕駛員在運營過程中應遵守哪些規(guī)定？A.不得拒載B.不得吸煙C.不得隨意繞路D.不得與乘客爭執(zhí)2.網約車駕駛員在黑龍江冬季運營時，應如何應對道路結冰？A.保持車距B.緩慢行駛C.開啟防滑鏈D.加速行駛3.黑龍江省網約車平臺對駕駛員的信用評分如何影響運營？A.信用高則獎勵補貼B.信用低則降低星級C.信用低則暫停運營D.信用低則罰款4.網約車駕駛員在黑龍江遇到突發(fā)情況時，應優(yōu)先采取哪些措施？A.保護乘客安全B.聯(lián)系平臺C.報警D.告知乘客5.黑龍江省網約車駕駛員在運營過程中應如何維護車內衛(wèi)生？A.定期清潔車輛B.保持車內通風C.禁止吸煙D.保持車內整潔6.網約車駕駛員在黑龍江夏季運營時，應如何應對高溫天氣？A.保持車內通風B.使用降溫用品C.關閉空調D.開啟風扇7.黑龍江省網約車平臺對駕駛員的投訴處理有哪些要求？A.及時響應B.公平處理C.保護隱私D.無需記錄8.網約車駕駛員在黑龍江遇到交通事故時，應如何處理？A.報警B.保護現(xiàn)場C.聯(lián)系平臺D.與對方爭執(zhí)9.黑龍江省網約車駕駛員在運營過程中應如何應對乘客醉酒？A.送往醫(yī)院B.扶乘客下車C.拒絕服務D.繼續(xù)服務10.網約車駕駛員在黑龍江冬季運營時，應如何預防車輛起霧？A.開啟霧燈B.開啟空調暖風并除霧模式C.開啟車窗通風D.關閉窗戶三、判斷題（共10題，每題2分，共20分）1.黑龍江省網約車駕駛員在運營過程中可以隨意提高價格。（×）2.網約車駕駛員在黑龍江冬季運營時，應保持車內溫度不低于15℃。（√）3.黑龍江省網約車平臺對駕駛員的投訴率有上限要求，超過會降低星級。（√）4.網約車駕駛員在黑龍江遇到突發(fā)疾病乘客時，應立即送醫(yī)。（√）5.黑龍江省網約車駕駛員在運營過程中可以攜帶違禁品。（×）6.網約車駕駛員在黑龍江夏季運營時，應保持車內通風以預防中暑。（√）7.黑龍江省網約車平臺對駕駛員的信用評分越高，獎勵越多。（√）8.網約車駕駛員在黑龍江遇到交通事故時，應立即撤離現(xiàn)場。（×）9.黑龍江省網約車駕駛員在運營過程中可以與乘客爭吵。（×）10.網約車駕駛員在黑龍江冬季運營時，應保持車距以預防追尾。（√）四、簡答題（共5題，每題4分，共20分）1.簡述黑龍江省網約車駕駛員在運營過程中應遵守的基本禮儀。2.簡述黑龍江省網約車駕駛員在冬季運營時應如何預防車輛起霧。3.簡述黑龍江省網約車駕駛員在遇到乘客投訴時應如何處理。4.簡述黑龍江省網約車駕駛員在運營過程中應如何應對突發(fā)疾病乘客。5.簡述黑龍江省網約車平臺對駕駛員的信用評分有哪些影響。五、論述題（共1題，10分）結合黑龍江冬季交通特點，論述網約車駕駛員應如何保障乘客安全。答案及解析一、單選題答案及解析1.B解析：黑龍江省網約車運營管理辦法規(guī)定，網約車駕駛員首次申請從業(yè)資格證需年滿22周歲，且具備3年以上駕駛經驗。2.B解析：黑龍江冬季路面結冰時，摩擦系數(shù)降低，安全車距應比干燥路面增加100%，以預防追尾或失控。3.D解析：黑龍江省網約車平臺接到投訴后，應在24小時內將處理結果反饋給投訴人，確保及時響應。4.A解析：網約車駕駛員在服務過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應立即拒絕服務并報警，確保安全。5.C解析：遭遇搶劫時，網約車駕駛員應優(yōu)先撤銷訂單并報警，避免人身危險。6.C解析：黑龍江冬季氣溫較低，車內溫度應至少保持在20℃以上，以保障乘客舒適度。7.B解析：駕駛員違反交通規(guī)則被罰款后，從業(yè)資格證將暫停運營6個月，以示警告。8.A解析：黑龍江夏季高溫，網約車駕駛員應每月對車輛空調系統(tǒng)進行檢查，確保制冷效果。9.C解析：黑龍江省網約車平臺對駕駛員的接單率有最低要求，未達標會降低星級，影響收入。10.A解析：遇到突發(fā)疾病乘客時，網約車駕駛員應優(yōu)先送醫(yī)，確保乘客生命安全。11.C解析：發(fā)現(xiàn)車輛故障時，應立即停止運營并報修，確保安全。12.C解析：黑龍江冬季路面結冰，應緩慢行駛并保持車距，預防追尾。13.B解析：信用評分低會導致星級降低，影響接單率，嚴重時可能暫停運營。14.B解析：遭遇交通事故時，應立即報警并保護現(xiàn)場，等待交警處理。15.B解析：乘客醉酒時，應送往醫(yī)院或指定場所，確保安全。16.B解析：冬季車輛起霧時，應開啟空調暖風并除霧模式，確保視線清晰。17.C解析：車輛漏油時，應立即停止運營并報修，避免環(huán)境污染和安全隱患。18.C解析：夏季高溫時，應保持車內通風并使用降溫用品，預防中暑。19.B解析：投訴率超過上限會暫停運營，以示警告。20.B解析：遇到不實投訴時，應聯(lián)系平臺核實，確保自身權益。二、多選題答案及解析1.A、B、C、D解析：網約車駕駛員應遵守不得拒載、不得吸煙、不得隨意繞路、不得與乘客爭執(zhí)等規(guī)定，確保服務質量和安全。2.A、B、C解析：冬季路面結冰時，應保持車距、緩慢行駛、開啟防滑鏈，以預防事故。3.A、B、C解析：信用評分高會獎勵補貼，評分低會降低星級或暫停運營，影響收入。4.A、B、C、D解析：遇到突發(fā)情況時，應優(yōu)先保護乘客安全、聯(lián)系平臺、報警、告知乘客，確保多方響應。5.A、B、C、D解析：網約車駕駛員應定期清潔車輛、保持通風、禁止吸煙、保持整潔，確保乘客舒適。6.A、B、D解析：夏季高溫時，應保持通風、使用降溫用品、開啟風扇，預防中暑。7.A、B、C解析：平臺要求投訴處理及時響應、公平處理、保護隱私，確保乘客權益。8.A、B、C解析：遭遇交通事故時，應報警、保護現(xiàn)場、聯(lián)系平臺，確保后續(xù)處理。9.A、B解析：乘客醉酒時，應送往醫(yī)院或扶乘客下車，確保安全。10.A、B、C解析：冬季車輛起霧時，應開啟霧燈、開啟暖風除霧模式、開啟車窗通風，確保視線清晰。三、判斷題答案及解析1.×解析：黑龍江省網約車價格受平臺調控，駕駛員不得隨意提高價格。2.√解析：冬季氣溫較低，車內溫度應至少保持在15℃以上，確保乘客舒適。3.√解析：投訴率超過上限會暫停運營，以示警告。4.√解析：遇到突發(fā)疾病乘客時，應立即送醫(yī)，確保生命安全。5.×解析：網約車駕駛員不得攜帶違禁品，確保安全。6.√解析：夏季高溫時，應保持通風，預防中暑。7.√解析：信用評分高會獎勵補貼，評分低會影響運營，因此信用評分重要。8.×解析：遭遇交通事故時，應保護現(xiàn)場，等待交警處理，不得擅自撤離。9.×解析：網約車駕駛員不得與乘客爭吵，應保持專業(yè)態(tài)度。10.√解析：冬季路面結冰，應保持車距，預防追尾。四、簡答題答案及解析1.基本禮儀-語言文明：使用禮貌用語，避免與乘客爭執(zhí)。-車內衛(wèi)生：保持車內整潔，確保乘客舒適。-安全駕駛：遵守交通規(guī)則，確保乘客安全。-及時響應：及時響應乘客需求，提供優(yōu)質服務。2.預防車輛起霧-開啟暖風除霧模式：利用空調暖風蒸發(fā)濕氣，保持視線清晰。-開啟霧燈：提高車輛可見度，確保安全。-保持車距：預防追尾，確保安全。3.處理投訴-及時響應：接到投訴后，及時聯(lián)系平臺核實情況。-公平處理：根據事實處理投訴，確保公平。-解釋清楚：向投訴人解釋處理結果，確保理解。4.應對突發(fā)疾病乘客-立即送醫(yī)：確保乘客生命安全，聯(lián)系急救中心。-保持冷靜：保持冷靜，確保乘客得到及時救治。-聯(lián)系平臺：告知平臺情況，尋求支持。5.信用評分影響-接單率：信用評分高，平臺優(yōu)先派單，提高接單率。-收入：信用評分高，獎勵補貼更多，收入增加。-運營資格：信用評分低，可能暫停運營或吊銷資格。五、論述題答案及解析結合黑龍江冬季交通特點，論述網約車駕駛員應如何保障乘客安全黑龍江冬季氣溫低，路面結冰，能見度低，對網約車運營提出更高要求。為保障乘客安全，網約車駕駛員應做到以下幾點：1.加強車輛檢查-冬季運營前，檢查輪胎是否防滑，剎車是否靈敏，確保車輛安全。-檢查防凍液是否充足，確保車輛在低溫下正常運行。2.安全駕駛-緩慢行駛：冬季路面結冰，摩擦系數(shù)低，應緩慢行駛，預防失控。-保持車距：預防追尾，確保安全。-避免急剎：急剎可能導致車輛