景點(diǎn)門票保障服務(wù)合同甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司名稱]地址：[甲方公司地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（服務(wù)購(gòu)買方）：[乙方公司名稱]地址：[乙方公司地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于甲方擁有或授權(quán)乙方銷售特定景點(diǎn)的門票，并希望乙方提供門票保障服務(wù)以提升客戶購(gòu)票信心；乙方愿意提供此類保障服務(wù)。雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本合同上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.門票：指由甲方提供或授權(quán)乙方銷售的，允許持有者進(jìn)入甲方運(yùn)營(yíng)的[具體景點(diǎn)名稱]（以下簡(jiǎn)稱“景點(diǎn)”）游覽的憑證，包括但不限于[可列舉具體票種，如：成人票、兒童票、學(xué)生票、年卡等]，具體票種以甲方事先明確告知并納入本保障服務(wù)范圍的為準(zhǔn)。2.保障服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，為購(gòu)買特定門票的客戶提供的，在發(fā)生約定情形時(shí)，給予客戶相應(yīng)補(bǔ)償或替代安排的服務(wù)。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、政府行為（如征收、限制進(jìn)入等）、突發(fā)公共衛(wèi)生事件（如傳染病爆發(fā)）以及其他類似事件。4.有效購(gòu)買：指客戶通過乙方指定的銷售渠道成功購(gòu)買本合同約定的、符合保障服務(wù)條件的門票，并完成必要的支付流程。5.服務(wù)期限：指乙方提供本合同約定的保障服務(wù)的有效期間，自客戶完成符合本合同約定的有效購(gòu)買之日起至[具體日期或事件結(jié)束]止。6.客戶：指通過乙方購(gòu)買本合同項(xiàng)下門票并尋求保障服務(wù)的個(gè)人。7.有效門票憑證：指客戶購(gòu)買門票后獲得的、經(jīng)甲方或其授權(quán)系統(tǒng)確認(rèn)有效的電子或紙質(zhì)憑證截圖、照片或唯一識(shí)別碼等，具體形式由乙方另行通知或根據(jù)實(shí)際情況確定。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.保障情形：乙方承諾，在服務(wù)期限內(nèi)，若客戶因以下任一或多項(xiàng)約定情形，導(dǎo)致無法按照預(yù)期進(jìn)入景點(diǎn)游覽或無法獲得完整的游覽體驗(yàn)，乙方應(yīng)提供保障服務(wù)：a.景點(diǎn)因本合同定義的不可抗力原因，導(dǎo)致全部或核心區(qū)域關(guān)閉，且關(guān)閉狀態(tài)持續(xù)超過[例如：24]小時(shí)。b.景點(diǎn)因政府官方通知或要求，因公共衛(wèi)生事件等原因被臨時(shí)關(guān)閉或限制游客進(jìn)入。c.在服務(wù)期限內(nèi)，乙方未能按約定向客戶成功交付有效的門票憑證，且非客戶自身原因?qū)е?。d.因乙方系統(tǒng)故障、技術(shù)問題或其他乙方應(yīng)負(fù)責(zé)的技術(shù)原因，導(dǎo)致客戶在約定入園時(shí)間前無法通過乙方系統(tǒng)或指定方式獲取并驗(yàn)證有效入園憑證，且乙方在合理期限內(nèi)未能恢復(fù)。e.（可選條款，根據(jù)協(xié)商）如發(fā)生嚴(yán)重影響游覽體驗(yàn)的嚴(yán)重?fù)矶率录ㄈ缗抨?duì)時(shí)間超過[例如：4]小時(shí)無法體驗(yàn)核心項(xiàng)目），經(jīng)甲方或第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)確認(rèn)，客戶可提出申請(qǐng)。2.保障服務(wù)形式：當(dāng)發(fā)生上述保障情形時(shí)，乙方提供的保障服務(wù)為[選擇并明確一種或多種，例如：]i.全額無息退還客戶已支付的門票費(fèi)用。ii.向客戶發(fā)放等值于該門票價(jià)格的代金券，該代金券可用于在景點(diǎn)未來[例如：12]個(gè)月內(nèi)購(gòu)買甲方指定的其他門票或服務(wù)，具體使用規(guī)則由乙方另行通知。iii.（如適用）安排客戶免費(fèi)改期參觀一次，改期時(shí)間需在景點(diǎn)重新開放后的[例如：三個(gè)月]內(nèi)，具體安排方式由乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。上述補(bǔ)償方式以客戶首先申請(qǐng)并獲乙方批準(zhǔn)的方式為準(zhǔn)，若客戶選擇退款，則不再提供代金券或改期票；若選擇代金券，則不再退款或提供改期票。具體補(bǔ)償形式的選擇權(quán)可能根據(jù)甲方政策或客戶申請(qǐng)情況有所限制，以雙方最終確認(rèn)為準(zhǔn)。3.適用門票范圍：本合同項(xiàng)下的保障服務(wù)僅適用于客戶通過乙方指定的渠道購(gòu)買，且在定義中明確列出的[具體門票種類或編號(hào)范圍]的門票。甲方有權(quán)根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況調(diào)整納入保障范圍的票種，并提前[例如：15]日通知乙方，通知有效。第三條客戶的權(quán)利與義務(wù)1.客戶有權(quán)在滿足本合同第二條約定的保障情形時(shí)，申請(qǐng)并獲得乙方提供的保障服務(wù)。2.客戶有義務(wù)：a.通過乙方指定的官方渠道購(gòu)買符合本合同約定的門票。b.確保提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，包括但不限于購(gòu)票人姓名、聯(lián)系方式、有效的門票憑證信息等。c.在符合保障情形后，于[例如：7]日內(nèi)通過乙方指定的申請(qǐng)渠道（如官方網(wǎng)站、客服熱線、指定APP等）提交保障服務(wù)申請(qǐng)，并按要求提供必要的證明材料（如情況說明、相關(guān)事件官方公告截圖、無效憑證證明等）。d.積極配合乙方的核實(shí)與審核工作，按乙方要求補(bǔ)充信息或進(jìn)行溝通。e.遵守乙方就保障服務(wù)申請(qǐng)和補(bǔ)償發(fā)放制定的其它合理規(guī)則。第四條服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)（指甲方視角下的乙方服務(wù)）1.甲方有權(quán)要求乙方提供本合同項(xiàng)下保障服務(wù)的相關(guān)資質(zhì)證明或服務(wù)方案。2.甲方有義務(wù)：a.確保其向乙方提供的門票銷售信息（如票種、價(jià)格、有效期等）準(zhǔn)確無誤。b.在發(fā)生本合同第二條約定的不可抗力或其他甲方無法控制的事件時(shí)，及時(shí)通知乙方，并根據(jù)事件性質(zhì)提供必要的官方證明文件或信息支持。c.配合乙方進(jìn)行客戶購(gòu)買信息的核實(shí)工作，但僅限于履行本合同目的所需，且需獲得客戶授權(quán)或依據(jù)法律規(guī)定。d.如保障服務(wù)的補(bǔ)償涉及甲方提供的資源（如代金券、改期票等），甲方應(yīng)按照乙方的合理要求或雙方約定，配合完成補(bǔ)償資源的提供或核銷工作。第五條申請(qǐng)、審核與補(bǔ)償流程1.申請(qǐng)方式：客戶申請(qǐng)保障服務(wù)，應(yīng)通過乙方官方網(wǎng)站公布的在線申請(qǐng)表格、發(fā)送郵件至指定郵箱[乙方郵箱地址]或撥打乙方客服熱線[乙方客服電話]進(jìn)行。申請(qǐng)時(shí)需提供有效的門票購(gòu)買記錄和身份證明信息。2.申請(qǐng)時(shí)限：客戶必須在滿足保障情形之日起[例如：10]個(gè)工作日內(nèi)提出保障服務(wù)申請(qǐng)。逾期申請(qǐng)，乙方有權(quán)不予受理。3.審核責(zé)任與時(shí)限：乙方負(fù)責(zé)審核客戶保障服務(wù)申請(qǐng)的資格及提交材料的完整性。乙方應(yīng)在收到客戶完整申請(qǐng)材料后[例如：3]個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并給予客戶書面或電子郵件形式的答復(fù)（批準(zhǔn)或駁回及理由）。4.補(bǔ)償發(fā)放：經(jīng)乙方審核批準(zhǔn)后，補(bǔ)償將在[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放至客戶指定賬戶或按照乙方公示的其他方式執(zhí)行。補(bǔ)償?shù)木唧w方式將根據(jù)客戶申請(qǐng)時(shí)的可用選項(xiàng)以及乙方的補(bǔ)償能力確定。若發(fā)放代金券，代金券的領(lǐng)取和使用規(guī)則將另行通知。若發(fā)放補(bǔ)償票，其使用規(guī)則及有效期與原門票相同。第六條不可抗力1.因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：2]日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。2.雙方應(yīng)在不可抗力消除后，立即恢復(fù)履行本合同。若不可抗力持續(xù)超過[例如：30]日，雙方可協(xié)商解除本合同。第七條免責(zé)與責(zé)任限制1.因不可抗力、政府行為、第三方原因或客戶自身原因（包括但不限于健康狀況、個(gè)人行程安排、未遵守景區(qū)規(guī)定等）導(dǎo)致的客戶損失、延誤或無法游覽，乙方不承擔(dān)責(zé)任。2.乙方的賠償責(zé)任以其收取的門票保障服務(wù)費(fèi)為限，或限制為門票價(jià)格的[例如：2]倍，以較高者為準(zhǔn)。本條款不適用于因乙方故意或重大過失造成的損失。3.乙方不對(duì)因互聯(lián)網(wǎng)通訊、技術(shù)故障、病毒攻擊等不可歸責(zé)于乙方自身的原因?qū)е碌姆?wù)中斷或信息錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡力減少此類影響。第八條保密條款雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂及履行過程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營(yíng)信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、技術(shù)方案等）以及本合同內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。第九條數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私雙方承諾在提供和履行本合同項(xiàng)下服務(wù)過程中，收集、使用和傳輸客戶個(gè)人信息將遵守《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶隱私。甲方同意根據(jù)乙方要求，在客戶授權(quán)下，提供必要的客戶身份及購(gòu)票信息用于保障服務(wù)審核，乙方需確保信息安全存儲(chǔ)和使用。第十條通知與送達(dá)雙方應(yīng)通過本合同首頁載明的地址或郵箱發(fā)送通知。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：5]日書面通知對(duì)方。以郵局掛號(hào)信或快遞發(fā)出的，寄出后[例如：3]日視為送達(dá)；以電子郵件發(fā)出的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)。第十一條合同期限與終止1.本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[例如：一年]，自[起始日期]至[終止日期]。2.合同有效期屆滿前[例如：一個(gè)月]，如雙方均有意續(xù)約，可另行協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。3.發(fā)生以下情況之一，本合同可提前終止：a.雙方協(xié)商一致同意終止。b.因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)。c.一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)另一方書面催告后[例如：15]日內(nèi)仍未糾正。d.一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序。4.合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)和應(yīng)付費(fèi)用，乙方應(yīng)將包含客戶信息的資料按保密條款處理或返還甲方，保密條款、數(shù)據(jù)保護(hù)條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、爭(zhēng)議解決條款在本合同有效期內(nèi)及終止后繼續(xù)有效。第十二條適用法律與爭(zhēng)議解決本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]通過訴訟解決。第十三條不可分割性本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。若某條款被認(rèn)定為無效，應(yīng)被解釋為盡可能接近雙方原意，其余條款仍然有效。第十四條完整協(xié)議本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成