購物中心委托運營服務合同合同各方委托方（以下簡稱“甲方”）：法定代表人：注冊地址：聯(lián)系電話：受托方（以下簡稱“乙方”）：法定代表人：注冊地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方擁有位于[購物中心完整地址]的購物中心（以下簡稱“購物中心”），并希望委托專業(yè)的商業(yè)管理公司進行運營服務；乙方擁有豐富的購物中心運營管理經(jīng)驗和管理團隊，愿意接受甲方的委托，提供購物中心運營服務。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供購物中心運營服務事宜，達成如下協(xié)議，以茲共同遵守：第一條定義與解釋除非本合同上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.“委托運營服務”指乙方根據(jù)本合同約定，為購物中心提供的包括但不限于招商租賃管理、物業(yè)管理與維護、營銷推廣與客戶服務、財務與行政支持等綜合性商業(yè)運營管理服務。2.“購物中心”指甲方擁有所有權(quán)或合法經(jīng)營權(quán)的位于[購物中心完整地址]的商業(yè)物業(yè)，具體范圍包括但不限于[可列舉具體樓層、區(qū)域或房產(chǎn)證編號]。3.“運營目標”指本合同附件一《運營目標及績效考核辦法》中約定的各項量化或定性指標。4.“管理費”指甲方根據(jù)本合同約定向乙方支付的服務報酬。5.“第三方”指除甲方、乙方及購物中心現(xiàn)有及未來商戶之外的任何個人或組織。6.“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律法規(guī)變更等。第二條委托運營服務范圍與內(nèi)容乙方同意根據(jù)本合同約定，向甲方提供以下委托運營服務：2.1招商與租賃管理乙方負責制定并執(zhí)行購物中心的招商計劃和品牌組合策略，以優(yōu)化商場整體形象和經(jīng)營效益。具體包括：a.對購物中心租賃空間進行市場調(diào)研和機會分析。b.負責品牌篩選、評估和談判，簽訂租賃合同。c.負責現(xiàn)有租賃合同的續(xù)約談判、簽約及管理工作。d.負責處理租賃相關的保證金、租金等款項的收取。e.維護良好的商戶關系，協(xié)調(diào)商戶之間的溝通與協(xié)作。f.負責招商相關費用的預算、控制和管理，按約定向甲方匯報并接受甲方監(jiān)督。2.2物業(yè)管理與維護乙方負責購物中心公共區(qū)域及共用設施設備的日常管理和維護，確保購物中心環(huán)境舒適、設施正常運行和安全。具體包括：a.負責商場公共區(qū)域（包括但不限于地面、樓面、天面、衛(wèi)生間、走廊等）的清潔、衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作，保持環(huán)境整潔美觀。b.負責商場公共設施設備（包括但不限于照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、電梯、扶梯、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等）的日常檢查、保養(yǎng)和維修，確保其安全穩(wěn)定運行。c.負責商場的安全管理，包括但不限于安保巡邏、消防安全管理、應急預案的制定與演練、處理突發(fā)事件。d.負責停車場的管理工作，包括車位引導、車輛出入管理、場內(nèi)秩序維護等。e.負責物業(yè)管理和維護相關費用的預算編制、支付申請，并按約定分攤或由甲方承擔（具體費用承擔方式見本合同第十條）。2.3營銷推廣與客戶服務乙方負責制定并執(zhí)行購物中心的營銷推廣計劃，提升商場知名度和品牌形象，并負責提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務。具體包括：a.負責制定年度、季度、月度營銷推廣計劃，并組織實施線上線下各類促銷活動、主題活動、品牌聯(lián)合推廣等，提升客流量和營業(yè)額。b.負責商場整體視覺形象和品牌形象的管理與維護。c.建立和完善顧客服務體系，提供禮貌、高效的服務，及時處理顧客咨詢、建議和投訴，提升顧客滿意度。d.建立市場信息收集機制，跟蹤市場動態(tài)和競爭對手信息，收集顧客反饋，為運營決策提供依據(jù)。e.負責商場網(wǎng)站、社交媒體等線上平臺的內(nèi)容更新和運營管理。f.負責營銷推廣相關費用的預算編制、執(zhí)行和控制，按約定向甲方匯報并接受甲方監(jiān)督。2.4財務與行政支持乙方負責建立和完善購物中心的財務管理基礎工作和部分行政支持服務。具體包括：a.建立健全租金、管理費等收入的收繳管理制度，定期向甲方匯報收繳情況。b.負責商場運營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理和分析工作，定期提交運營報告。c.協(xié)助甲方處理與購物中心相關的部分行政事務，如文件收發(fā)、會議安排等。d.負責編制財務預算、決算報告，并定期向甲方匯報財務狀況。e.確保財務記錄清晰、準確，按規(guī)定編制財務報表。第三條雙方權(quán)利與義務3.1甲方的權(quán)利與義務a.有權(quán)根據(jù)本合同約定監(jiān)督乙方履行本合同項下的運營服務義務。b.有權(quán)審閱乙方提交的各類運營報告（包括但不限于財務報告、運營報告、營銷報告、招商報告等）。c.有權(quán)根據(jù)本合同附件一《運營目標及績效考核辦法》對乙方的運營績效進行考核，并依據(jù)考核結(jié)果行使相應的獎懲權(quán)。d.有權(quán)根據(jù)本合同約定，按時足額向乙方支付管理費及其他應付款項。e.有權(quán)要求乙方按照本合同約定及服務標準提供服務，并對服務質(zhì)量進行監(jiān)督。f.有權(quán)獲得乙方提供的與購物中心運營相關的市場信息、數(shù)據(jù)分析等成果。g.有權(quán)要求乙方維護購物中心及其品牌的良好形象。h.負責提供乙方履行本合同所需的必要場地、設施、現(xiàn)有商戶信息、相關權(quán)證等支持。i.負責遵守與購物中心運營相關的法律法規(guī)，并確保乙方及其工作人員在項目現(xiàn)場的活動符合法律法規(guī)要求。j.負責保障乙方及其工作人員在購物中心項目現(xiàn)場的人身和財產(chǎn)安全。k.在合同約定的范圍內(nèi)，對乙方的重大決策、重大投資等行使審批或知情權(quán)（具體范圍由雙方另行約定或參照行業(yè)慣例）。l.合同終止時，有權(quán)要求乙方進行善后處理，并按約定接管購物中心運營管理權(quán)。3.2乙方的權(quán)利與義務a.有權(quán)根據(jù)本合同約定，按時足額收取管理費及其他應得報酬。b.有權(quán)獲得開展各項運營服務所必需的授權(quán)、場地、設施及甲方提供的支持。c.有權(quán)使用購物中心的相關資源（如公共區(qū)域廣告位、會議場地等）進行營銷推廣活動，費用按本合同約定承擔或分攤。d.應恪守職業(yè)道德，勤勉盡責地履行本合同項下的各項運營服務，維護甲方利益。e.應確保購物中心運營符合國家及地方有關法律法規(guī)、消防、安全等規(guī)定，并達到約定的服務標準。f.應建立完善的運營管理體系、客戶服務體系和突發(fā)事件應急預案，并有效執(zhí)行。g.應定期或不定期向甲方提交約定的各類運營報告，真實反映購物中心運營狀況。h.應妥善保管并嚴格保密在履行本合同過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等。i.應不得將本合同項下的核心運營服務整體或部分轉(zhuǎn)包給第三方，但可委托第三方提供專項服務，并對其行為承擔最終責任。j.應配備足夠且具備相應資質(zhì)的專業(yè)管理團隊負責購物中心的日常運營管理。k.應保守自身及員工的商業(yè)秘密，并要求員工遵守保密義務。l.在合同約定的范圍內(nèi)，對涉及購物中心重大決策、重大投資等事項，有權(quán)提出建議或方案，并要求甲方進行溝通和確認（具體范圍由雙方另行約定或參照行業(yè)慣例）。第四條運營目標與績效考核甲乙雙方同意，乙方應努力達成本合同附件一《運營目標及績效考核辦法》中約定的各項運營目標。該附件作為本合同不可分割的一部分，對雙方具有約束力。甲方將根據(jù)附件約定的考核指標、權(quán)重、周期及標準，對乙方的運營績效進行考核，考核結(jié)果將作為評估乙方表現(xiàn)、調(diào)整運營策略、支付績效獎金（如有）或采取其他獎懲措施（如依據(jù)第九條）的重要依據(jù)。第五條服務報酬與支付5.1管理費a.乙方應向甲方提供管理費。管理費按[選擇以下之一：固定金額/百分比租金收入/其他方式]方式計算。具體計算方式為：[詳細說明計算公式和周期，例如：每月根據(jù)上月確認的租金收入乘以約定比例計算；或為固定金額人民幣____元/月/年]。b.管理費按[選擇：月度/季度/年度]支付。支付時間：在[選擇：次月/次季度/次年][具體日期或條件]前支付。c.支付方式：乙方應在每個支付周期結(jié)束后的[具體天數(shù)]天內(nèi)，向甲方提供符合要求的發(fā)票。甲方在收到發(fā)票并核對無誤后[具體天數(shù)]天內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將管理費支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶名稱：開戶銀行：銀行賬號：d.如管理費計算涉及租金收入，租金收入的確認和結(jié)算方式應符合雙方另行約定的《租賃管理協(xié)議》或相關條款。5.2其他費用a.本合同項下除管理費外的其他費用，如乙方自行承擔的日常維修費、特定營銷活動費用、人員工資等，由乙方承擔。甲方應承擔的費用包括但不限于[列舉具體費用項目，如：物業(yè)稅、房產(chǎn)稅、大修基金、結(jié)構(gòu)安全檢測費等]，由甲方負責支付。b.乙方因履行本合同而產(chǎn)生的合理費用，經(jīng)甲方事先書面同意后，可向甲方申請報銷，具體報銷流程另行約定。第六條合同期限與續(xù)簽6.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[]年，自[起始日期]起至[終止日期]止。6.2合同期滿前[]個月，如雙方均未提出書面終止意向，本合同自動續(xù)展[]年。任何一方如希望在合同到期前終止合作，應提前[]個月向另一方發(fā)出書面通知，并在通知中說明終止理由。續(xù)簽的具體條款（包括服務范圍、報酬標準等）由雙方屆時協(xié)商確定。第七條合同的變更、解除與終止7.1變更：對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）后生效。7.2解除：a.發(fā)生本合同約定的解除情形時，任何一方有權(quán)解除本合同。b.一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)另一方書面催告后[]日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)解除本合同。c.一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序，導致其無法繼續(xù)履行本合同的。d.因不可抗力導致本合同目的無法實現(xiàn)的。e.法律規(guī)定的其他可以解除合同的情形。7.3終止：本合同在以下情況下終止：a.合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽的。b.雙方協(xié)商一致同意終止的。c.因不可抗力導致本合同無法繼續(xù)履行的。d.根據(jù)本合同約定或法律規(guī)定被解除的。7.4終止/解除后的責任：a.雙方應在合同終止或解除后的[]日內(nèi)，完成運營資料的交接工作，包括但不限于財務資料、租賃合同文件、運營記錄、客戶信息等。b.合同終止或解除時，乙方應完成所有未了結(jié)業(yè)務的妥善處理，并配合甲方進行商戶的交接工作。c.甲方應根據(jù)本合同約定，向乙方支付至合同終止或解除之日止的管理費及其他應付款項。d.因一方違約導致合同解除或終止的，違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償對方因此遭受的損失等。e.本合同終止或解除后，關于保密、知識產(chǎn)權(quán)、法律適用、爭議解決等條款仍然有效。第八條保密條款8.1甲乙雙方對于因簽署和履行本合同而獲知的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術信息、經(jīng)營信息、財務信息、客戶信息、租賃信息、營銷策略、管理方法等）以及本合同的內(nèi)容，均負有保密義務。8.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關聯(lián)公司，但為履行本合同或法律規(guī)定所必需的除外）泄露、轉(zhuǎn)讓或允許他人使用該等商業(yè)秘密。8.3本保密義務不因本合同的終止或解除而失效，持續(xù)有效期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止或解除后[]年。8.4任何一方因法律規(guī)定或有權(quán)機關要求披露商業(yè)秘密的，可向?qū)Ψ教峁┫嚓P證明文件，并在法律允許的范圍內(nèi)盡力避免泄露或減少泄露范圍。第九條違約責任9.1甲方違約：甲方未按本合同約定按時足額支付管理費或其他應付款項的，每逾期一日，應按逾期支付金額的[千分之幾]向乙方支付違約金。逾期超過[]日，乙方有權(quán)暫停相關服務，直至甲方付清款項及違約金。若甲方逾期支付嚴重影響乙方正常運營，乙方有權(quán)解除本合同。9.2乙方違約：乙方未能達到本合同約定的關鍵服務標準，或未能完成核心運營目標（具體標準見附件一），甲方有權(quán)根據(jù)附件一的約定要求乙方支付違約金或采取其他措施。若乙方違約行為嚴重影響甲方利益，或經(jīng)甲方書面催告后[]日內(nèi)仍未糾正重大違約行為，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方賠償因此造成的損失。9.3其他違約：雙方任何一方違反本合同其他約定，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。9.4不可抗力：因不可抗力導致未能履行本合同義務的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任，但應及時通知對方，并提供證明。第十條財務安排10.1乙方應在購物中心設立獨立銀行賬戶，專項用于管理本合同項下的租金、管理費等收入的收付。賬戶信息應提前書面通知甲方。10.2甲方有權(quán)定期（如每月/每季度）查閱乙方在購物中心專項賬戶的銀行對賬單及相關憑證。10.3租金收入的結(jié)算：[詳細約定租金收入的確認標準、核對流程、結(jié)算周期和支付方式，例如：甲方根據(jù)租賃合同約定收取租金，在確認無誤后支付至乙方專項賬戶；或甲方從收取的租金中按約定比例提取管理費后，將剩余租金支付給乙方等]。10.4甲方應承擔的費用，由甲方直接支付給相關供應商或第三方，或由乙方先行墊付后向甲方申請報銷，具體流程另行約定。第十一條不可抗力11.1若發(fā)生本合同定義的不可抗力事件，導致任何一方無法履行本合同的部分或全部義務，該方不應視為違約，但應在不可抗力事件發(fā)生后[]日內(nèi)書面通知另一方，并提供相關證明文件。11.2雙方應根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否暫停履行、部分履行或終止本合同。因不可抗力造成的損失，由雙方各自承擔。第十二條爭議解決12.1因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[選擇一項：一/二]種方式解決：a.向[購物中心所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。b.提交[具體的仲裁委員會名稱]，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局