房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)客戶滿意度及成交率績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶投訴處理率40%95%按月統(tǒng)計(jì)，客戶投訴在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決計(jì)1分，超時(shí)未解決或未響應(yīng)不計(jì)分，滿分5分按比例換算?？蛻艋卦L滿意度評(píng)分4.5分每月進(jìn)行客戶回訪，滿分5分，得分越高代表滿意度越高，按實(shí)際得分計(jì)入總分?？蛻魪?fù)購(gòu)率20%年度統(tǒng)計(jì)，成功復(fù)購(gòu)客戶數(shù)占總成交客戶數(shù)的比例，按比例換算分?jǐn)?shù)，最高5分。客戶推薦率15%年度統(tǒng)計(jì)，通過(guò)老客戶推薦成交的新客戶數(shù)占總成交客戶數(shù)的比例，按比例換算分?jǐn)?shù)，最高5分。服務(wù)及時(shí)性98%按月統(tǒng)計(jì)，客戶需求響應(yīng)時(shí)間在2小時(shí)內(nèi)計(jì)1分，超時(shí)未響應(yīng)不計(jì)分，滿分5分按比例換算。成交率月度成交量35%10套按月統(tǒng)計(jì)，實(shí)際成交套數(shù)與目標(biāo)套數(shù)的比例，按比例換算分?jǐn)?shù)，最高5分。重點(diǎn)房源成交率30%年度統(tǒng)計(jì)，重點(diǎn)推廣房源的成交套數(shù)占總成交套數(shù)的比例，按比例換算分?jǐn)?shù)，最高5分。帶看轉(zhuǎn)化率25%年度統(tǒng)計(jì)，帶看客戶最終成交的比例，按比例換算分?jǐn)?shù)，最高5分。新客戶開發(fā)率40%年度統(tǒng)計(jì)，新客戶成交數(shù)占總成交數(shù)的比例，按比例換算分?jǐn)?shù)，最高5分。合同簽訂及時(shí)性95%按月統(tǒng)計(jì)，客戶看房后3天內(nèi)簽訂合同的比例，按比例換算分?jǐn)?shù)，最高5分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作信息共享及時(shí)性15%98%按月統(tǒng)計(jì)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息共享響應(yīng)時(shí)間在1小時(shí)內(nèi)計(jì)1分，超時(shí)未響應(yīng)不計(jì)分，滿分5分按比例換算。資源支持協(xié)作度90%按月統(tǒng)計(jì)，團(tuán)隊(duì)成員互相提供資源支持（如房源、客戶信息等）的配合程度，按比例換算分?jǐn)?shù)，最高5分。跨部門協(xié)作效率92%按月統(tǒng)計(jì)，與設(shè)計(jì)、法務(wù)等部門協(xié)作完成任務(wù)的效率，按比例換算分?jǐn)?shù)，最高5分。團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與度95%按月統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)時(shí)參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議并積極發(fā)言的次數(shù)，按比例換算分?jǐn)?shù)，最高5分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與率85%年度統(tǒng)計(jì)，參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的次數(shù)，按比例換算分?jǐn)?shù)，最高5分。市場(chǎng)拓展新渠道開發(fā)數(shù)量10%3個(gè)年度統(tǒng)計(jì)，成功開發(fā)并維護(hù)的新銷售渠道（如合作中介、線上平臺(tái)等）數(shù)量，每個(gè)渠道計(jì)1分，最高5分。市場(chǎng)活動(dòng)參與度90%年度統(tǒng)計(jì)，參與公司組織的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的次數(shù)和質(zhì)量，按比例換算分?jǐn)?shù)，最高5分。競(jìng)品信息收集率95%按月統(tǒng)計(jì)，及時(shí)收集并反饋競(jìng)品動(dòng)態(tài)的準(zhǔn)確率，按比例換算分?jǐn)?shù)，最高5分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)88%年度統(tǒng)計(jì)，定期跟進(jìn)客戶關(guān)系維護(hù)的頻率和效果，按比例換算分?jǐn)?shù)，最高5分。銷售策略創(chuàng)新2項(xiàng)年度統(tǒng)計(jì)，提出并實(shí)施有效的銷售策略創(chuàng)新，每項(xiàng)計(jì)1分，最高5分。本考核表旨在全面評(píng)估房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)在客戶滿意度、成交率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及市場(chǎng)拓展四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)或互評(píng)，確?？己私Y(jié)果客觀公正。權(quán)重分配如下：客戶滿意度40%，成交率35%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作15%，市場(chǎng)拓展10%，權(quán)重總和為100%。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：