廣告行業(yè)創(chuàng)意策劃及客戶服務(wù)效果考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分創(chuàng)意策劃能力創(chuàng)意方案質(zhì)量40%獲得3次以上客戶高度認可客戶書面認可計10分，口頭認可計5分，按認可次數(shù)累計評分，滿分25分創(chuàng)意方案創(chuàng)新性提出至少2個具有行業(yè)突破性的創(chuàng)意點每個創(chuàng)新點計5分，滿分10分創(chuàng)意方案執(zhí)行效率方案提交周期控制在客戶要求時間內(nèi)的80%以上每提前完成1天計1分，延遲完成1天扣0.5分，滿分10分創(chuàng)意提案表現(xiàn)力提案獲得客戶主要決策人好評率超過70%好評率每增加10%計2分，滿分10分創(chuàng)意方案落地效果創(chuàng)意方案實際執(zhí)行效果達到客戶預(yù)期標準的85%以上效果達標每增加5%計2分，滿分10分客戶服務(wù)能力客戶滿意度30%客戶滿意度調(diào)查得分超過85分每增加1分計2分，滿分30分問題響應(yīng)速度客戶問題24小時內(nèi)響應(yīng)率超過95%每降低1%扣1分，滿分10分問題解決效率客戶問題平均解決周期控制在2個工作日內(nèi)每提前1天計1分，延遲1天扣0.5分，滿分10分客戶關(guān)系維護年度內(nèi)新增重要客戶數(shù)量達到3家以上每新增1家計3分，滿分9分客戶續(xù)約率客戶年度續(xù)約率達到80%以上每增加5%計3分，滿分10分團隊協(xié)作能力跨部門溝通效率15%跨部門協(xié)作項目按時完成率達到90%以上每增加1%計1分，滿分15分團隊任務(wù)分擔(dān)合理性團隊內(nèi)部分擔(dān)任務(wù)與個人能力匹配度超過85%每增加5%計2分，滿分15分團隊沖突解決能力年度內(nèi)主導(dǎo)解決團隊沖突次數(shù)超過2次且效果顯著每次有效解決計3分，滿分9分團隊知識分享年度內(nèi)至少組織1次團隊內(nèi)部知識分享會組織并有效實施計3分，滿分3分團隊建設(shè)貢獻參與團隊建設(shè)活動且提出建設(shè)性意見每次貢獻計1分，滿分3分業(yè)務(wù)增長貢獻項目營收貢獻15%負責(zé)項目年度營收貢獻達到團隊總額的20%以上每增加5%計3分，滿分15分成本控制效果負責(zé)項目成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)95%以上每增加5%計2分，滿分10分新業(yè)務(wù)拓展成功拓展至少1個新業(yè)務(wù)領(lǐng)域或客戶類型每個新拓展領(lǐng)域計5分，滿分10分行業(yè)影響力年度內(nèi)至少發(fā)表1篇行業(yè)分析文章或參與行業(yè)會議演講發(fā)表文章計5分，參與演講計5分，滿分10分客戶轉(zhuǎn)介紹率年度內(nèi)通過現(xiàn)有客戶成功轉(zhuǎn)介紹新客戶數(shù)量達到2家以上每新增1家計2分，滿分10分本考核表用于評估廣告行業(yè)創(chuàng)意策劃及客戶服務(wù)崗位的全面表現(xiàn)。請根據(jù)崗位職責(zé)及考核周期內(nèi)實際工作情況，對各項指標進行評分。評分標準請嚴格參考各指標定義，確?？己私Y(jié)果客觀公正。權(quán)重分配體現(xiàn)崗位核心要求：創(chuàng)意策劃能力（40%）、客戶服務(wù)能力（30%）、團隊協(xié)作能力（15%）及業(yè)務(wù)增長貢獻（15%）。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：