保險(xiǎn)業(yè)理賠服務(wù)人員工作效果評(píng)估考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分理賠處理效率理賠平均處理時(shí)長35%3個(gè)工作日按實(shí)際處理時(shí)長與目標(biāo)時(shí)長的差值計(jì)算得分，每提前1個(gè)工作日加1分，每延遲1個(gè)工作日減1分，最高加5分，最低減5分。當(dāng)期結(jié)案率90%實(shí)際結(jié)案率每高于目標(biāo)1%加1分，低于目標(biāo)1%減1分，最高加10分，最低減10分。理賠案件積壓量0件積壓案件為0得滿分，每積壓1件減2分，最低減10分。緊急案件響應(yīng)速度1小時(shí)內(nèi)按實(shí)際響應(yīng)時(shí)長與目標(biāo)時(shí)長的差值計(jì)算得分，每提前0.5小時(shí)加1分，每延遲0.5小時(shí)減1分，最高加5分，最低減5分。系統(tǒng)操作準(zhǔn)確率99%系統(tǒng)操作錯(cuò)誤次數(shù)每低于目標(biāo)0.1%加1分，高于目標(biāo)0.1%減1分，最高加10分，最低減10分?？蛻魸M意度客戶滿意度評(píng)分30%4.5分（滿分5分）按客戶評(píng)分計(jì)算得分，每高于目標(biāo)0.1分加1分，低于目標(biāo)0.1分減1分，最高加15分，最低減15分?？蛻敉对V率5%實(shí)際投訴率每低于目標(biāo)1%加1分，高于目標(biāo)1%減1分，最高加10分，最低減10分。客戶回訪滿意度85%實(shí)際滿意度每高于目標(biāo)1%加1分，低于目標(biāo)1%減1分，最高加15分，最低減15分。理賠方案合理性90%客戶對(duì)理賠方案合理性評(píng)分每高于目標(biāo)1%加1分，低于目標(biāo)1%減1分，最高加10分，最低減10分。客戶增值服務(wù)轉(zhuǎn)化率10%實(shí)際轉(zhuǎn)化率每高于目標(biāo)1%加1分，低于目標(biāo)1%減1分，最高加10分，最低減10分。合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制理賠差錯(cuò)率20%1%實(shí)際差錯(cuò)率每低于目標(biāo)0.1%加1分，高于目標(biāo)0.1%減1分，最高加10分，最低減10分。反欺詐案件識(shí)別率95%實(shí)際識(shí)別率每高于目標(biāo)1%加1分，低于目標(biāo)1%減1分，最高加10分，最低減10分。合規(guī)操作執(zhí)行率100%每出現(xiàn)1次不合規(guī)操作減2分，最低減10分。內(nèi)部審計(jì)通過率100%每次內(nèi)部審計(jì)通過得滿分，未通過減5分。政策更新學(xué)習(xí)考核通過率100%每次政策學(xué)習(xí)考核通過得滿分，未通過減2分，最低減10分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率15%90%按跨部門協(xié)作完成時(shí)間及問題解決效率評(píng)分，每高于目標(biāo)1%加1分，低于目標(biāo)1%減1分，最高加10分，最低減10分。內(nèi)部培訓(xùn)參與度100%每次培訓(xùn)參與得滿分，缺勤減2分，最低減10分。工作信息傳遞準(zhǔn)確性98%信息傳遞錯(cuò)誤次數(shù)每低于目標(biāo)0.1%加1分，高于目標(biāo)0.1%減1分，最高加10分，最低減10分。團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享貢獻(xiàn)度1次/季度按實(shí)際分享次數(shù)與目標(biāo)的差值計(jì)算得分，每超出目標(biāo)1次加1分，低于目標(biāo)減1分，最高加5分，最低減5分。客戶異議處理效果85%客戶對(duì)異議處理效果評(píng)分每高于目標(biāo)1%加1分，低于目標(biāo)1%減1分，最高加10分，最低減10分。本考核表旨在全面評(píng)估保險(xiǎn)業(yè)理賠服務(wù)人員的工作表現(xiàn)，考核維度包括理賠處理效率、客戶滿意度、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)填寫各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績效評(píng)估、晉升及培訓(xùn)的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：