IT技術(shù)支持與運(yùn)維人員績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障響應(yīng)與解決效率首次響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)率35%95%按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)時(shí)間的比例計(jì)算得分，超過(guò)目標(biāo)時(shí)間10%以?xún)?nèi)扣5分，超過(guò)10%-20%扣10分，以此類(lèi)推。平均解決時(shí)長(zhǎng)4小時(shí)按實(shí)際解決時(shí)長(zhǎng)與目標(biāo)時(shí)長(zhǎng)的比例計(jì)算得分，超出目標(biāo)時(shí)長(zhǎng)1小時(shí)以?xún)?nèi)扣5分，超出1-2小時(shí)扣10分，以此類(lèi)推。一次性解決率80%按實(shí)際一次性解決率與目標(biāo)比例計(jì)算得分，低于目標(biāo)5%以?xún)?nèi)扣3分，低于5%-10%扣6分，以此類(lèi)推?？蛻?hù)滿(mǎn)意度評(píng)分4.5分（滿(mǎn)分5分）按實(shí)際評(píng)分與目標(biāo)評(píng)分的差值計(jì)算得分，每低0.1分扣2分。緊急故障處理數(shù)量90%按實(shí)際緊急故障處理數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量的比例計(jì)算得分，低于目標(biāo)10%以?xún)?nèi)扣5分，低于10%-20%扣10分，以此類(lèi)推。系統(tǒng)穩(wěn)定性與可用性系統(tǒng)平均可用率30%99.9%按實(shí)際可用率與目標(biāo)可用率的差值計(jì)算得分，每低0.01%扣2分。計(jì)劃內(nèi)維護(hù)次數(shù)3次/季度按實(shí)際維護(hù)次數(shù)與目標(biāo)次數(shù)的差值計(jì)算得分，超出目標(biāo)1次扣5分，低于目標(biāo)1次加5分。非計(jì)劃停機(jī)時(shí)長(zhǎng)0.5小時(shí)/月按實(shí)際停機(jī)時(shí)長(zhǎng)與目標(biāo)時(shí)長(zhǎng)的差值計(jì)算得分，超出目標(biāo)0.5小時(shí)以?xún)?nèi)扣5分，超出0.5-1小時(shí)扣10分，以此類(lèi)推。系統(tǒng)監(jiān)控告警處理及時(shí)率98%按實(shí)際處理及時(shí)率與目標(biāo)比例計(jì)算得分，低于目標(biāo)2%以?xún)?nèi)扣3分，低于2%-5%扣6分，以此類(lèi)推。補(bǔ)丁管理合規(guī)性100%按實(shí)際補(bǔ)丁安裝完整率與目標(biāo)比例計(jì)算得分，低于目標(biāo)5%以?xún)?nèi)扣5分，低于5%-10%扣10分，以此類(lèi)推。文檔與知識(shí)庫(kù)建設(shè)技術(shù)文檔完整度20%90%按實(shí)際文檔完整度與目標(biāo)比例計(jì)算得分，低于目標(biāo)5%以?xún)?nèi)扣3分，低于5%-10%扣6分，以此類(lèi)推。知識(shí)庫(kù)文章數(shù)量20篇/季度按實(shí)際文章數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量的差值計(jì)算得分，超出目標(biāo)2篇扣3分，低于目標(biāo)2篇加3分。知識(shí)庫(kù)文章質(zhì)量評(píng)分4.0分（滿(mǎn)分5分）按實(shí)際評(píng)分與目標(biāo)評(píng)分的差值計(jì)算得分，每低0.1分扣2分。文檔更新及時(shí)性100%按實(shí)際文檔更新及時(shí)率與目標(biāo)比例計(jì)算得分，低于目標(biāo)5%以?xún)?nèi)扣5分，低于5%-10%扣10分，以此類(lèi)推。文檔使用率70%按實(shí)際文檔使用率與目標(biāo)比例計(jì)算得分，低于目標(biāo)5%以?xún)?nèi)扣3分，低于5%-10%扣6分，以此類(lèi)推。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度15%4.5分（滿(mǎn)分5分）按實(shí)際評(píng)分與目標(biāo)評(píng)分的差值計(jì)算得分，每低0.1分扣2分。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通有效性90%按實(shí)際溝通有效性評(píng)價(jià)與目標(biāo)比例計(jì)算得分，低于目標(biāo)5%以?xún)?nèi)扣3分，低于5%-10%扣6分，以此類(lèi)推。新人培訓(xùn)覆蓋率100%按實(shí)際培訓(xùn)覆蓋率與目標(biāo)比例計(jì)算得分，低于目標(biāo)5%以?xún)?nèi)扣5分，低于5%-10%扣10分，以此類(lèi)推。問(wèn)題反饋?lái)憫?yīng)速度24小時(shí)按實(shí)際響應(yīng)速度與目標(biāo)時(shí)長(zhǎng)的比例計(jì)算得分，超出目標(biāo)4小時(shí)以?xún)?nèi)扣3分，超出4-8小時(shí)扣6分，以此類(lèi)推。團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與度95%按實(shí)際參與率與目標(biāo)比例計(jì)算得分，低于目標(biāo)5%以?xún)?nèi)扣3分，低于5%-10%扣6分，以此類(lèi)推。本考核表用于評(píng)估IT技術(shù)支持與運(yùn)維人員的綜合績(jī)效。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分配如下：故障響應(yīng)與解決效率35%，系統(tǒng)穩(wěn)定性與可用性30%，文檔與知識(shí)庫(kù)建設(shè)20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通15%。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重后加總。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者