旅游業(yè)務(wù)顧問游客滿意度及產(chǎn)品推廣效果考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分游客滿意度客戶投訴率40%低于5%投訴率每高于5%一個百分點，扣除5%該指標(biāo)得分好評率達到85%好評率每高于85%一個百分點，額外獎勵2%該指標(biāo)得分；低于85%按比例扣除客戶回訪滿意度平均分達到4.5分（滿分5分）每低0.1分扣除3%該指標(biāo)得分服務(wù)響應(yīng)及時率達到98%響應(yīng)及時率每低于98%一個百分點，扣除4%該指標(biāo)得分問題解決率達到90%問題解決率每低于90%一個百分點，扣除6%該指標(biāo)得分產(chǎn)品推廣效果新客戶轉(zhuǎn)化率35%達到20%轉(zhuǎn)化率每高于20%一個百分點，額外獎勵3%該指標(biāo)得分；低于20%按比例扣除產(chǎn)品推廣數(shù)量每月推廣產(chǎn)品不少于50個每少推廣1個產(chǎn)品扣除1%該指標(biāo)得分推廣活動參與度平均每次活動參與人數(shù)超過100人每次活動參與人數(shù)每低于100人，扣除2%該指標(biāo)得分推廣活動ROIROI不低于1:5ROI每低于1:5一個單位，扣除5%該指標(biāo)得分社交媒體互動率平均每次推廣活動互動量（點贊+評論+分享）超過200每次活動互動量每低于200，扣除3%該指標(biāo)得分業(yè)務(wù)能力產(chǎn)品知識掌握度15%通過季度考核未通過考核扣除10%該指標(biāo)得分銷售技巧熟練度客戶滿意度評分平均分達到4.2分每低0.1分扣除4%該指標(biāo)得分團隊協(xié)作能力無重大協(xié)作投訴發(fā)生重大協(xié)作投訴扣除8%該指標(biāo)得分培訓(xùn)參與度完成年度所有培訓(xùn)課程每缺少1次培訓(xùn)扣除2%該指標(biāo)得分創(chuàng)新建議采納率年度至少提出2條被采納的創(chuàng)新建議每缺少1條采納建議扣除3%該指標(biāo)得分合規(guī)與職業(yè)素養(yǎng)合同規(guī)范執(zhí)行率10%100%符合合同條款每出現(xiàn)1次合同不規(guī)范行為扣除5%該指標(biāo)得分客戶信息保密性無泄密事件發(fā)生泄密事件扣除10%該指標(biāo)得分工作紀律遵守度無遲到早退等違紀記錄每出現(xiàn)1次違紀扣除3%該指標(biāo)得分職業(yè)形象維護無負面評價記錄出現(xiàn)負面評價扣除6%該指標(biāo)得分持續(xù)學(xué)習(xí)主動性每年參加至少3次行業(yè)培訓(xùn)或認證每缺少1次培訓(xùn)扣除2%該指標(biāo)得分本考核表旨在全面評估旅游業(yè)務(wù)顧問在游客滿意度及產(chǎn)品推廣效果方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實際完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進行打分。權(quán)重分配為：游客滿意度40%，產(chǎn)品推廣效果35%，業(yè)務(wù)能力15%，合規(guī)與職業(yè)素養(yǎng)10%。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重后加總。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：