醫(yī)療志愿服務(wù)在傳染病防控中的價值演講人2026-01-09

01應(yīng)急響應(yīng)中的“補位者”：筑牢防控第一道防線02健康教育的“傳播者”：構(gòu)建全民免疫屏障的思想基礎(chǔ)03社區(qū)聯(lián)動的“黏合劑”：激活基層防控的“神經(jīng)末梢”04人文關(guān)懷的“溫暖者”：撫平疫情帶來的心靈創(chuàng)傷05專業(yè)能力的“蓄水池”：培育未來公共衛(wèi)生人才目錄

醫(yī)療志愿服務(wù)在傳染病防控中的價值引言傳染病防控是公共衛(wèi)生體系建設(shè)的核心環(huán)節(jié)，其成效直接關(guān)系到社會穩(wěn)定與民眾健康。近年來，從SARS到COVID-19，從H1N1流感到猴痘疫情，全球傳染病威脅呈現(xiàn)“常態(tài)化、復(fù)雜化、跨界化”特征，傳統(tǒng)以政府為主導(dǎo)、醫(yī)療機構(gòu)為主體的防控模式，在面對突發(fā)大規(guī)模疫情時往往面臨資源緊張、響應(yīng)滯后、覆蓋面不足等挑戰(zhàn)。在此背景下，醫(yī)療志愿服務(wù)作為社會參與的重要力量，以其靈活性、滲透性和人文關(guān)懷優(yōu)勢，逐漸成為傳染病防控體系中不可或缺的“補充者”“協(xié)同者”與“溫暖傳遞者”。

作為一名長期參與基層公共衛(wèi)生服務(wù)的醫(yī)療從業(yè)者，我曾在2022年上海疫情防控期間，帶領(lǐng)一支由醫(yī)學(xué)生、退休醫(yī)生、社區(qū)工作者組成的志愿服務(wù)隊，在隔離點開展采樣、流調(diào)、心理疏導(dǎo)等工作。那些日夜兼程的場景至今歷歷在目：凌晨三點的采樣點，志愿者用手電筒照亮咽拭子包裝袋；社區(qū)微信群中，退休醫(yī)生用方言耐心解答居民對“復(fù)陽”的擔(dān)憂；方艙醫(yī)院的讀書角，志愿者為隔離兒童繪制的“抗疫漫畫”……這些經(jīng)歷讓我深刻體會到，醫(yī)療志愿服務(wù)的價值絕非簡單的“人力補充”，而是貫穿傳染病防控全鏈條、多維度、深層次的系統(tǒng)性支撐。本文將從應(yīng)急響應(yīng)、健康促進、社區(qū)聯(lián)動、人文關(guān)懷及人才培養(yǎng)五個維度，結(jié)合理論與實踐，系統(tǒng)闡述醫(yī)療志愿服務(wù)在傳染病防控中的核心價值。01ONE應(yīng)急響應(yīng)中的“補位者”：筑牢防控第一道防線

應(yīng)急響應(yīng)中的“補位者”：筑牢防控第一道防線傳染病應(yīng)急響應(yīng)具有“時間緊、任務(wù)重、不確定性高”的特點，尤其在疫情暴發(fā)初期，醫(yī)療資源擠兌、專業(yè)人員超負荷運轉(zhuǎn)是普遍難題。醫(yī)療志愿服務(wù)通過快速動員、精準(zhǔn)部署，有效填補了防控體系中的“縫隙”，成為應(yīng)急響應(yīng)環(huán)節(jié)的“毛細血管”與“減壓閥”。

1短期人力缺口的有效補充重大傳染病疫情往往導(dǎo)致醫(yī)療需求激增，而醫(yī)護人員培養(yǎng)周期長、調(diào)動成本高，難以在短期內(nèi)滿足需求。醫(yī)療志愿服務(wù)則憑借“門檻低、動員快、規(guī)?？烧{(diào)”的優(yōu)勢，迅速擴充防控力量。以COVID-19疫情防控為例，據(jù)中國志愿服務(wù)聯(lián)合會數(shù)據(jù)，截至2022年底，全國累計有超過280萬人次醫(yī)療志愿者參與疫情防控，其中僅2022年上海疫情期間，就有超5萬名醫(yī)療志愿者奔赴采樣、流調(diào)、轉(zhuǎn)運等一線。這些志愿者中，既有具備執(zhí)業(yè)資格的退休醫(yī)護人員、醫(yī)學(xué)生，也有經(jīng)過短期培訓(xùn)的社區(qū)醫(yī)療輔助人員，他們在專業(yè)人員的指導(dǎo)下，承擔(dān)了核酸采樣信息錄入、樣本轉(zhuǎn)運、流調(diào)初篩等基礎(chǔ)性工作，有效釋放了醫(yī)護人員的精力，使其能聚焦于危重癥救治等核心任務(wù)。

1短期人力缺口的有效補充例如，在我參與的上海某社區(qū)隔離點，12名醫(yī)學(xué)生志愿者經(jīng)過48小時培訓(xùn)后，獨立承擔(dān)了800余名隔離人員的每日體溫監(jiān)測、癥狀問詢和物資配送工作。原本需要2名護士和1名社區(qū)工作者完成的任務(wù)，在志愿團隊的協(xié)作下效率提升了30%，且未出現(xiàn)一例信息漏報。這種“專業(yè)主導(dǎo)+志愿輔助”的模式，既緩解了人力短缺，又確保了防控質(zhì)量。

2防控流程優(yōu)化的“實踐先鋒”醫(yī)療志愿者身處防控一線，能敏銳發(fā)現(xiàn)流程中的堵點與痛點，并通過靈活調(diào)整推動效率提升。與傳統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)相比，志愿團隊層級少、決策鏈短，更易實施“微創(chuàng)新”。在2022年廣州某輪疫情中，一批物流專業(yè)背景的志愿者發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)“居民下樓采樣-醫(yī)護人員入戶采樣”的模式效率低下，且存在交叉感染風(fēng)險。他們結(jié)合物流管理經(jīng)驗，設(shè)計出“分時段預(yù)約+樓棟網(wǎng)格化采樣”流程：通過微信群提前通知居民分10分鐘時段下樓，每個網(wǎng)格設(shè)置固定采樣通道，并標(biāo)注“綠色通道”（老弱病殘孕）。該模式使單日采樣效率從800人次提升至1500人次，居民平均等待時間從45分鐘縮短至15分鐘。此外，志愿者還積極參與信息化工具的推廣應(yīng)用。例如，在多地疫情中，大學(xué)生志愿者開發(fā)的“智能流調(diào)助手”小程序，通過預(yù)設(shè)問題庫自動生成流調(diào)報告，將人工流調(diào)時間從平均2小時/人縮短至40分鐘/人，且降低了因人工記錄疏漏導(dǎo)致的信息誤差。這些“接地氣”的優(yōu)化，不僅提升了防控效率，更體現(xiàn)了志愿服務(wù)“以需求為導(dǎo)向”的實踐智慧。

3基層防控網(wǎng)絡(luò)的“延伸觸角”傳染病防控的關(guān)鍵在基層，難點也在基層。偏遠農(nóng)村、城鄉(xiāng)結(jié)合部等地區(qū)往往存在醫(yī)療資源薄弱、防控意識不足等問題，而醫(yī)療志愿者憑借“本土化”優(yōu)勢，能將防控措施精準(zhǔn)送達“最后一公里”。2021年河南疫情期間，一支由鄉(xiāng)村醫(yī)生、返鄉(xiāng)大學(xué)生組成的志愿服務(wù)隊，深入豫南某偏遠村莊，針對老年居民“不會用智能手機掃碼”“不理解居家隔離”等問題，采取“大喇叭廣播+入戶講解+手寫登記”的土辦法，幫助全村完成全員核酸采樣，并成功勸說3名密接者主動隔離。在城市社區(qū)，志愿者則扮演了“網(wǎng)格員+宣傳員+監(jiān)督員”的多重角色。他們通過“敲門行動”排查外來人員，在電梯間張貼“消毒記錄表”，為居家隔離人員安裝“智能門磁”，這些看似瑣碎的工作，實則構(gòu)建了一張“橫向到邊、縱向到底”的基層防控網(wǎng)絡(luò)，有效阻斷了疫情擴散的“隱性鏈條”。02ONE健康教育的“傳播者”：構(gòu)建全民免疫屏障的思想基礎(chǔ)

健康教育的“傳播者”：構(gòu)建全民免疫屏障的思想基礎(chǔ)傳染病防控的核心是“控制傳染源、切斷傳播途徑、保護易感人群”，而實現(xiàn)這一目標(biāo)的前提是公眾具備科學(xué)的防疫知識和健康行為。醫(yī)療志愿服務(wù)以其“貼近群眾、信任度高、形式多樣”的特點，成為健康教育與風(fēng)險溝通的重要力量，從“知信行”層面筑牢全民免疫屏障的思想根基。

1精準(zhǔn)科普的“翻譯官”：彌合信息差與知識盲區(qū)傳染病防控信息具有專業(yè)性強、更新快的特點，普通公眾尤其是老年人、低學(xué)歷群體、流動人口等，往往難以理解專業(yè)術(shù)語，容易陷入“信息過載”或“信息真空”。醫(yī)療志愿者作為“專業(yè)人士-公眾”之間的“翻譯官”，能將復(fù)雜的防疫知識轉(zhuǎn)化為“聽得懂、記得住、用得上”的通俗語言。例如，針對老年人對“新冠疫苗安全性”的疑慮，北京某社區(qū)志愿服務(wù)隊的退休醫(yī)生志愿者，結(jié)合自身從醫(yī)40年的經(jīng)驗，用“高血壓患者長期吃藥也沒事”類比疫苗，用“小感冒打了疫苗沒事”的親身經(jīng)歷消除顧慮，最終使該社區(qū)60歲以上老人接種率從45%提升至82%。針對農(nóng)民工群體，大學(xué)生志愿者則制作了“漫畫版防疫手冊”，用“打工戴好口罩，家人等你回家”等通俗易懂的標(biāo)語，在工地宿舍、勞務(wù)市場發(fā)放，有效提升了流動人口的防護意識。

1精準(zhǔn)科普的“翻譯官”：彌合信息差與知識盲區(qū)此外，志愿者還針對不同疫情特點開展差異化科普。在流感高發(fā)季，重點宣傳“洗手七步法”“咳嗽禮儀”；在疫情常態(tài)化階段，則側(cè)重于“疫苗加強針的重要性”“居家消毒的正確方法”。這種“因時因人制宜”的科普策略，避免了“一刀切”的信息傳播，提升了健康教育的精準(zhǔn)性。

2行為干預(yù)的“引導(dǎo)者”：促進健康行為習(xí)慣養(yǎng)成健康教育不僅要“知”，更要“行”。醫(yī)療志愿者通過“示范-監(jiān)督-激勵”的閉環(huán)干預(yù)，推動公眾從“被動防護”轉(zhuǎn)向“主動健康”。在校園疫情防控中，大學(xué)生志愿者自發(fā)成立“防疫監(jiān)督崗”，在食堂提醒“排隊間隔1米”，在圖書館監(jiān)督“隔座就坐”，并通過“防疫積分制”（如戴口罩、勤洗手可兌換文具）激勵學(xué)生參與。某高校實施該模式后，學(xué)生口罩佩戴率從76%提升至98%，流感樣病例發(fā)生率下降63%。在社區(qū)層面，志愿者則通過“家庭健康檔案”跟蹤居民行為習(xí)慣。例如，為高血壓、糖尿病患者建立“防疫+慢性病”管理臺賬，定期提醒其測量血壓、按時服藥，并講解慢性病患者在疫情期間的特殊防護要求。這種“健康管理+疫情防控”的融合服務(wù)，不僅提升了傳染病防控效果，更促進了居民長期健康行為的養(yǎng)成。

3風(fēng)險溝通的“連心橋”：緩解公眾焦慮與恐慌傳染病暴發(fā)時，公眾往往因信息不對稱而產(chǎn)生焦慮、恐慌，甚至出現(xiàn)“搶購藥品”“拒絕隔離”等非理性行為。醫(yī)療志愿者通過“面對面溝通”“情感共鳴”，成為政府與公眾之間的“緩沖帶”與“連心橋”。在2020年武漢疫情最嚴(yán)峻時期，一名心理學(xué)專業(yè)志愿者在社區(qū)微信群中發(fā)起“抗疫心情打卡”活動，鼓勵居民分享“今天的暖心小事”，并在線上開展“壓力管理”微講座。有位獨居老人因害怕感染不敢出門，志愿者每天電話陪聊，并幫其代購藥品，老人最終在日記中寫道：“志愿者就像我的孩子，有他們在，我不怕?！边@種“情感支持+信息疏導(dǎo)”的模式，有效緩解了疫情帶來的心理沖擊，維護了社會穩(wěn)定。此外，志愿者還積極參與謠言澄清工作。在多地疫情中，他們通過“官方信息轉(zhuǎn)發(fā)+科學(xué)解讀”的方式，及時粉碎“喝板藍根防新冠”“疫苗含有磁性物質(zhì)”等謠言，引導(dǎo)公眾從權(quán)威渠道獲取信息，避免了因謠言引發(fā)的次生危機。03ONE社區(qū)聯(lián)動的“黏合劑”：激活基層防控的“神經(jīng)末梢”

社區(qū)聯(lián)動的“黏合劑”：激活基層防控的“神經(jīng)末梢”傳染病防控不是“孤軍奮戰(zhàn)”，而是需要政府、醫(yī)療機構(gòu)、社區(qū)、企業(yè)、公眾等多主體協(xié)同的“系統(tǒng)工程”。醫(yī)療志愿服務(wù)憑借其“跨界融合”的特性，能有效鏈接各方資源，激活社區(qū)這一基層防控的“神經(jīng)末梢”，構(gòu)建“多元共治”的防控格局。

1需求對接的“聯(lián)絡(luò)員”：打通服務(wù)“最后一公里”社區(qū)疫情防控中，居民需求呈現(xiàn)“多樣化、個性化、即時化”特點，如慢性病患者購藥、孕產(chǎn)婦產(chǎn)檢、獨居老人生活照料等，這些需求若不能及時滿足，可能引發(fā)次生風(fēng)險。醫(yī)療志愿者通過“入戶走訪+線上問卷”的方式，精準(zhǔn)收集居民需求，并對接醫(yī)療機構(gòu)、社區(qū)居委會、社會組織等資源，形成“需求收集-資源匹配-服務(wù)落地”的閉環(huán)。例如，在2022年深圳某封控區(qū)，志愿服務(wù)隊發(fā)現(xiàn)12名糖尿病患者的胰島素即將耗盡，而社區(qū)醫(yī)院因封控?zé)o法開藥。志愿者立即聯(lián)系市急救中心，協(xié)調(diào)“移動醫(yī)療車”進入小區(qū)，同時協(xié)助患者準(zhǔn)備就醫(yī)材料，最終在12小時內(nèi)解決了所有人的用藥問題。此外，他們還為獨居老人建立“一對一”幫扶機制，每日電話問候、代購生活物資，確?！胺饪夭环庑摹薄?/p>

2隔離管理的“守護者”：提供閉環(huán)支持服務(wù)對密接者、次密接者等重點人群的隔離管理是切斷傳播鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而隔離期間的“生活照料+心理疏導(dǎo)”直接影響隔離依從性。醫(yī)療志愿者與社區(qū)工作者、民警組成“隔離點服務(wù)專班”，為隔離人員提供“全周期、全流程”的支持。在成都某隔離點，志愿者創(chuàng)新推出“五個一”服務(wù)：每日一次體溫監(jiān)測、一次健康問詢、一次物資配送、一次心理疏導(dǎo)、一次垃圾清理。針對有兒童的隔離家庭，志愿者還贈送“玩具禮包”和“繪本”，并通過視頻陪孩子講故事。一位隔離媽媽在感謝信中寫道：“志愿者不僅解決了我們的生活困難，更讓孩子在隔離中感受到了溫暖，我們一定配合隔離。”這種“剛性管理+柔性服務(wù)”的模式，使該隔離點的隔離依從率達到100%，未發(fā)生一起擅自離開事件。

3多元共治的“協(xié)作者”：凝聚社會防控合力醫(yī)療志愿服務(wù)能激發(fā)社區(qū)多元主體的參與熱情，形成“人人參與、人人盡責(zé)”的防控共同體。在杭州某社區(qū)，物業(yè)企業(yè)捐贈口罩、消毒液等防疫物資，轄區(qū)藥店為志愿者提供“防疫健康包”，退休教師組成“文藝宣傳隊”編排防疫快板，企業(yè)員工志愿者利用下班時間參與夜間值守……這種“專業(yè)力量+社會力量”的協(xié)同，不僅擴充了防控資源，更增強了社區(qū)凝聚力。此外，志愿者還推動“防控經(jīng)驗”轉(zhuǎn)化為“社區(qū)治理長效機制”。例如，在疫情后，多地社區(qū)由志愿者牽頭建立了“健康自治委員會”，定期開展健康講座、環(huán)境消殺、應(yīng)急演練等活動，將疫情防控中形成的“鄰里互助”“網(wǎng)格化管理”等經(jīng)驗固化為社區(qū)治理制度，實現(xiàn)了“疫情應(yīng)對”向“常態(tài)防控”的平穩(wěn)過渡。04ONE人文關(guān)懷的“溫暖者”：撫平疫情帶來的心靈創(chuàng)傷

人文關(guān)懷的“溫暖者”：撫平疫情帶來的心靈創(chuàng)傷傳染病不僅是“健康危機”，更是“心理危機”與“社會信任危機”?；颊摺⒏綦x人員、逝者家屬等群體往往面臨stigma（病恥感）、孤獨、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）等問題，而醫(yī)療志愿服務(wù)以其“非功利性、共情性、持續(xù)性”的特點，成為傳遞人文關(guān)懷、修復(fù)社會信任的重要力量。

1患者與家屬的“陪伴者”：守護生命尊嚴(yán)傳染病患者，尤其是重癥患者，在治療過程中不僅要承受身體痛苦，還要面對“被孤立、被歧視”的心理壓力。醫(yī)療志愿者通過“床邊陪伴”“書信交流”等方式，給予患者情感支持，守護其生命尊嚴(yán)。在武漢某方艙醫(yī)院，一名女患者因確診后家人不愿聯(lián)系而情緒崩潰。志愿者得知后，每天與她視頻聊天，分享自己的抗疫故事，還發(fā)動其他患者一起為她寫“鼓勵卡片”。最終，患者積極配合治療，康復(fù)出院時緊緊抱著志愿者說：“你們不是親人，勝似親人?！睂τ谑耪呒覍?，志愿者則提供“哀傷輔導(dǎo)”，協(xié)助處理后事，連接心理醫(yī)生資源，幫助他們走出悲痛。

2弱勢群體的“守護者”：傳遞社會溫度疫情對弱勢群體的沖擊更為顯著：低收入者面臨失業(yè)風(fēng)險，殘障人士獲取醫(yī)療資源更困難，兒童因停課出現(xiàn)學(xué)習(xí)斷層……醫(yī)療志愿者聚焦這些“沉默的少數(shù)”，提供精準(zhǔn)幫扶。在西安疫情期間，一名聽力障礙患者因無法獲取疫情信息而焦慮不安。志愿服務(wù)隊的社工志愿者學(xué)會手語，每天用手語視頻向他通報疫情動態(tài)，并協(xié)助他線上復(fù)診。該志愿者在日記中寫道：“他們聽不到聲音，但需要被‘看見’?！贝送猓驹刚哌€為留守兒童開設(shè)“線上課堂”，大學(xué)生志愿者每天輔導(dǎo)功課、組織興趣活動，確?！巴Ｕn不停學(xué)”。這些“微小的關(guān)懷”，讓弱勢群體在疫情中感受到了社會的溫暖。

3社會信任的“修復(fù)者”：消除歧視與偏見傳染病暴發(fā)時，患者、康復(fù)者、特定地區(qū)人群等往往成為被歧視的對象，這種“污名化”不僅影響個人權(quán)益，更破壞社會信任。醫(yī)療志愿者通過“科普宣傳+榜樣示范”，消除公眾偏見，重建社會信任。在2020年疫情初期，武漢返鄉(xiāng)人員面臨“租房被拒”“就業(yè)受阻”等問題。志愿服務(wù)隊的律師志愿者發(fā)起“反歧視公益訴訟”，幫助返鄉(xiāng)人員維權(quán)；同時，媒體志愿者拍攝“康復(fù)者故事”紀(jì)錄片，講述他們康復(fù)后參與志愿服務(wù)的經(jīng)歷。這些行動有效改變了公眾對“返鄉(xiāng)人員”的看法，多地社區(qū)主動邀請康復(fù)者擔(dān)任“防疫宣傳員”，實現(xiàn)了“受害者”向“貢獻者”的轉(zhuǎn)變。05ONE專業(yè)能力的“蓄水池”：培育未來公共衛(wèi)生人才

專業(yè)能力的“蓄水池”：培育未來公共衛(wèi)生人才醫(yī)療志愿服務(wù)不僅是“當(dāng)下”的防控力量，更是“未來”的人才儲備。通過參與傳染病防控實踐，醫(yī)學(xué)生、社會工作者、社區(qū)志愿者等能積累經(jīng)驗、提升能力，為公共衛(wèi)生體系建設(shè)儲備“后備軍”，同時推動“理論知識”與“實踐需求”的深度融合。

1醫(yī)學(xué)生的“實踐教學(xué)課堂”：提升綜合素養(yǎng)醫(yī)學(xué)生是醫(yī)療志愿服務(wù)的主力軍，參與疫情防控是其從“理論學(xué)習(xí)者”向“實踐參與者”轉(zhuǎn)變的重要契機。在服務(wù)過程中，他們不僅能將課堂所學(xué)的流行病學(xué)、傳染病學(xué)知識應(yīng)用于實踐，還能提升溝通能力、應(yīng)急處理能力和人文關(guān)懷能力。某醫(yī)學(xué)院將疫情防控志愿服務(wù)納入“必修實踐學(xué)分”，要求學(xué)生完成至少80小時的防疫志愿服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，參與該項目的畢業(yè)生，在就業(yè)面試中“公共衛(wèi)生實踐經(jīng)驗”成為核心競爭力，入職疾控中心、醫(yī)院的概率比未參與者高出35%。一名參與過流調(diào)工作的醫(yī)學(xué)生表示：“書本上的‘密切接觸者定義’很抽象，但在實際追蹤中，我需要考慮如何說服密接者配合、如何記錄復(fù)雜信息，這種‘實戰(zhàn)’是課堂永遠學(xué)不到的?！?/p>

2公衛(wèi)知識的“普及者”：提升全民健康素養(yǎng)醫(yī)療志愿者在服務(wù)過程中，自身也是公衛(wèi)知識的學(xué)習(xí)者和傳播者。他們通過查閱文獻、參加培訓(xùn)，系統(tǒng)掌握傳染病防控知識，再通過科普宣傳傳遞給公眾，形成“學(xué)習(xí)-傳播-再學(xué)習(xí)”的良性循環(huán)。例如，一名非醫(yī)學(xué)背景的社區(qū)志愿者，在參與健康教育工作后，考取了“健康管理師”證書，并成為社區(qū)的“公衛(wèi)科普達人”。這種“志愿者的成長”，實質(zhì)是全民健康素養(yǎng)提升的縮影。

3應(yīng)急體系的“后備軍”：完善人才梯隊建設(shè)重大傳染病防控需要“平戰(zhàn)結(jié)合”的人才儲備體系。醫(yī)療志愿服務(wù)通過“常態(tài)化培訓(xùn)+應(yīng)急式動員”，為這一體系輸送了大批“召之即來、來之能戰(zhàn)”的后備力量。多地疾控中心與高校、社會組織合作，建立“應(yīng)急志愿者數(shù)據(jù)庫”，對志愿者進行分級分類培訓(xùn)（如基礎(chǔ)培訓(xùn)、進階培訓(xùn)、專項培訓(xùn)），并定期開展應(yīng)急演練。例如，北京市已建立包含2萬人的“公共衛(wèi)生應(yīng)急志愿者隊伍”，在2022年局部疫情中，該隊伍在24小時內(nèi)完成集結(jié)，協(xié)助開展流調(diào)、采樣等工作，成為應(yīng)急響應(yīng)的“快速反應(yīng)部隊”。結(jié)論：醫(yī)療志愿服務(wù)——傳染病防控體系中不可或缺的“社會免疫系統(tǒng)”回顧全文，醫(yī)療志愿服務(wù)在傳染病防控中的價值是多維度的：它是應(yīng)急響應(yīng)中的“補位者”，以靈活補充人力、優(yōu)化