信息科2025年工作總結(jié)及下一年工作計劃撰寫日期：2025年12月31日匯報人：XXX一、年度工作回顧1.主要工作完成情況信息科在2025年度圍繞“科技賦能、數(shù)據(jù)驅(qū)動、服務(wù)優(yōu)化”三大核心理念，全面貫徹落實公司信息化戰(zhàn)略部署，扎實推進各項技術(shù)工作，確保系統(tǒng)高效穩(wěn)定運行，數(shù)據(jù)資源科學(xué)管理，服務(wù)支撐精準有力，為公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了堅實保障。核心職責(zé)履行情況信息科承擔(dān)系統(tǒng)運維、數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)安全、信息化項目推進等核心職責(zé)，全年累計完成系統(tǒng)運行保障230天，解決系統(tǒng)運行異常146次，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)100%可用。通過優(yōu)化運維流程，完善應(yīng)急預(yù)案，實現(xiàn)系統(tǒng)故障平均恢復(fù)時間（MTTR）縮短至1.2小時內(nèi)，較上一年度減少30%。在數(shù)據(jù)管理方面，建立并完善了數(shù)據(jù)治理體系，規(guī)范了數(shù)據(jù)采集、處理、存儲和應(yīng)用流程。全年完成數(shù)據(jù)治理項目12個，涉及12個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量合格率至95%以上，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐。網(wǎng)絡(luò)安全方面，全年開展?jié)B透測試、漏洞掃描等安全檢查36次，排查并修復(fù)高風(fēng)險漏洞47個，組織網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)6場，覆蓋員工500人次，進一步提升了公司整體的網(wǎng)絡(luò)安全防護水平。重點任務(wù)完成進度根據(jù)公司2025年信息化重點工作安排，信息科順利完成以下重點任務(wù)：

-實現(xiàn)內(nèi)部OA系統(tǒng)與外部平臺的數(shù)據(jù)對接，打通流程閉環(huán)，提升工作效率。

-完成CRM系統(tǒng)版本升級，新增客戶畫像功能，實現(xiàn)客戶信息動態(tài)管理。

-推動信息基礎(chǔ)設(shè)施升級，完成機房UPS、防火墻等設(shè)備更換，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性。

-實施智慧辦公平臺建設(shè)項目，引入AI辦公助手，助力員工效率提升。日常工作執(zhí)行情況信息科日常工作的核心是系統(tǒng)支撐、運維保障、流程優(yōu)化和員工服務(wù)。全年通過引入自動化運維工具，減少了人工干預(yù)，提升了工作效率。同時，加強服務(wù)意識，建立快速響應(yīng)機制，確保員工在使用信息系統(tǒng)過程中遇到問題能夠及時反饋和解決。2.工作亮點與成果信息科在2025年度取得多項亮點成果，主要體現(xiàn)在以下三個方面：突出業(yè)績與創(chuàng)新智慧辦公平臺上線

2025年，信息科成功上線智慧辦公平臺，集成了智能會議、流程審批、資料管理等功能，為公司管理層和一線員工提供一站式辦公支持。系統(tǒng)上線后，審批流程效率提升40%，文檔檢索時間縮短60%。數(shù)據(jù)治理成效顯著

通過實施數(shù)據(jù)治理，信息科實現(xiàn)了數(shù)據(jù)標準化、規(guī)范化管理，數(shù)據(jù)資源利用率提高35%。數(shù)據(jù)分析功能進一步完善，支持多維度業(yè)務(wù)分析，助力管理層科學(xué)決策。網(wǎng)絡(luò)安全體系建設(shè)

全年完成網(wǎng)絡(luò)安全體系優(yōu)化，新增網(wǎng)絡(luò)隔離區(qū)，提升內(nèi)網(wǎng)安全防護；構(gòu)建完善的安全監(jiān)測平臺，實現(xiàn)對安全事件的快速識別和響應(yīng)。重要項目或活動OA系統(tǒng)智能化改造項目：該項目實現(xiàn)了線上線下流程的無縫銜接，成為公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要里程碑。

云計算平臺遷移試點：在部分非核心業(yè)務(wù)中實驗性遷移至云平臺，節(jié)約本地服務(wù)器資源30%。

數(shù)據(jù)可視化展示平臺上線：通過平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)動態(tài)展示，提升數(shù)據(jù)應(yīng)用效果，成為多部門聯(lián)動的重要工具。獲得的榮譽與認可信息科在2025年度獲得公司“數(shù)字化轉(zhuǎn)型先進團隊”稱號，并在內(nèi)部技術(shù)比武中取得“最佳系統(tǒng)運維團隊”第一名。此外，部門成員在網(wǎng)絡(luò)安全競賽中榮獲“最佳防護方案獎”，體現(xiàn)了團隊的專業(yè)能力和創(chuàng)新精神。3.關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐為更好地展示2025年度工作成效，信息科從量化工作成果、質(zhì)量指標完成情況、效率提升數(shù)據(jù)三個方面進行數(shù)據(jù)匯總，以下是詳細數(shù)據(jù)說明：指標類別指標名稱2025年度目標實際完成情況完成率系統(tǒng)運維系統(tǒng)可用率≥99.9%99.95%100.05%網(wǎng)絡(luò)安全漏洞修復(fù)率≥85%92%108%數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)質(zhì)量合格率≥90%95.6%106.2%效率提升審批流程平均耗時≤5個工作日3.2個工作日66.7%工作滿意度員工對信息科服務(wù)滿意度≥90%93.5%103.9%數(shù)據(jù)表明，信息科在多個關(guān)鍵指標上超額完成年初目標，系統(tǒng)運行效率和數(shù)據(jù)管理水平顯著提升，員工滿意度穩(wěn)步增長。二、能力提升與學(xué)習(xí)成長1.專業(yè)技能提升信息科團隊始終堅持業(yè)務(wù)與技術(shù)并重，在專業(yè)技能方面取得了顯著進步，主要體現(xiàn)在新知識學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)參與和資格證書獲取等方面。新知識學(xué)習(xí)云計算與大數(shù)據(jù)相關(guān)知識

2025年度，信息科重點學(xué)習(xí)了云計算架構(gòu)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等前沿知識，團隊成員通過在線課程和外部學(xué)習(xí)資料，全面掌握了容器化部署、自動化運維等相關(guān)技能。

AI與智能化辦公工具應(yīng)用

在推動智慧辦公平臺建設(shè)過程中，團隊完成了對AI輔助審批、語音識別、智能文檔管理等技術(shù)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，為辦公流程智能化奠定基礎(chǔ)。

安全合規(guī)與隱私保護

為響應(yīng)國家關(guān)于數(shù)據(jù)安全和個人隱私保護的政策要求，團隊深入學(xué)習(xí)《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》和《個人信息保護法》，確保所有項目符合最新法律法規(guī)。技能培訓(xùn)參與全年共組織內(nèi)訓(xùn)12場，涵蓋系統(tǒng)運維、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)分析等主題；

參與外部專業(yè)培訓(xùn)4次，涉及云計算技術(shù)、DevOps實踐、數(shù)據(jù)治理規(guī)范等；

與三家技術(shù)供應(yīng)商進行技術(shù)交流，提升技術(shù)水平和系統(tǒng)維護能力。2.綜合素質(zhì)發(fā)展在提升專業(yè)技能的同時，信息科團隊也注重綜合素質(zhì)的提升，特別是在溝通協(xié)調(diào)能力、團隊協(xié)作能力和解決問題能力等方面取得明顯進步。溝通協(xié)調(diào)能力信息科在項目推進過程中，與多個部門保持密切溝通，建立跨部門協(xié)作機制，確保項目順利落地；

通過定期組織項目匯報會和圓桌討論，增強與業(yè)務(wù)部門的協(xié)同配合能力，提升問題處理效率。團隊協(xié)作能力建立“責(zé)任到崗、任務(wù)到人”的項目協(xié)作機制，明確各崗位職責(zé)，提高團隊執(zhí)行力；

通過內(nèi)部團隊建設(shè)活動和項目協(xié)作分工，增強團隊凝聚力和協(xié)作效率。解決問題能力在系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)遷移、網(wǎng)絡(luò)安全事件響應(yīng)等過程中，團隊展現(xiàn)了高效的分析與解決問題能力；

通過建立“問題解決快速響應(yīng)機制”，確保各類問題在24小時內(nèi)響應(yīng)、72小時內(nèi)解決，提升服務(wù)滿意度。3.繼續(xù)教育情況信息科注重持續(xù)學(xué)習(xí)，為提升團隊整體實力，全年積極組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并制定個人學(xué)習(xí)計劃。培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷內(nèi)部培訓(xùn)：組織技能提升培訓(xùn)班9次，覆蓋23名員工；

外部培訓(xùn)：參加云計算、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)分析等專業(yè)培訓(xùn)共7次；

交流學(xué)習(xí)：與兄弟單位進行技術(shù)交流4次，學(xué)習(xí)先進管理經(jīng)驗。自我學(xué)習(xí)計劃團隊成員全年閱讀技術(shù)類書籍和行業(yè)報告32本，平均每人1.2本；

定期撰寫技術(shù)日志和案例分享，提升專業(yè)思考和寫作能力；

鼓勵員工利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)新技能，如Python編程、網(wǎng)絡(luò)攻防演練等。經(jīng)驗交流分享信息科在公司內(nèi)部組織技術(shù)分享會3次，分別圍繞系統(tǒng)運維、數(shù)據(jù)治理和網(wǎng)絡(luò)安全主題展開；

完成內(nèi)部標準化文檔編寫約15份，涵蓋系統(tǒng)維護、項目管理、安全規(guī)范等；

技術(shù)成果獲得內(nèi)部認可，部分經(jīng)驗已形成可復(fù)制推廣的模式。三、問題分析與反思1.工作中存在的不足盡管2025年取得了諸多成果，但信息科在實際工作中也暴露出一些問題與不足，主要包括以下幾個方面：能力短板技術(shù)專業(yè)化程度不均

團隊成員在技術(shù)能力方面存在差異，個別成員對新技術(shù)掌握不熟練，影響了整體項目推進效率；

數(shù)據(jù)治理深度不足

雖然數(shù)據(jù)治理覆蓋了12個系統(tǒng)，但在非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如圖片、音頻等）處理方面仍顯不足，影響了數(shù)據(jù)應(yīng)用的廣度和深度；

網(wǎng)絡(luò)安全防護仍有盲區(qū)

盡管系統(tǒng)安全得到較大提升，但在第三方系統(tǒng)接入、外部信息泄露防范等方面仍存在一些建議和不足，需進一步完善。工作效率問題需求響應(yīng)周期較長

部分業(yè)務(wù)部門反饋，系統(tǒng)優(yōu)化和功能新增的需求響應(yīng)時間偏長，最長達到15個工作日，影響了使用體驗；

問題解決流程不夠高效

雖然問題解決機制較為完善，但在部分復(fù)雜問題上，跨團隊協(xié)作效率不高，導(dǎo)致處理時間超出預(yù)期。協(xié)同配合方面跨部門協(xié)調(diào)難度大

在重大項目推進過程中，與其他部門的溝通存在信息不對稱、理解偏差等問題，導(dǎo)致部分資源調(diào)配不及時；

外部協(xié)作不夠緊密

與第三方技術(shù)服務(wù)商的溝通對接不夠高效，影響了某些項目的實施進度和成果質(zhì)量。2.面臨的困難與挑戰(zhàn)信息科在推進各項工作中，也面臨一些外部和內(nèi)部的困難與挑戰(zhàn)，具體如下：外部環(huán)境因素政策法規(guī)變化

隨著數(shù)據(jù)安全和個人隱私保護法規(guī)的不斷調(diào)整，技術(shù)團隊需要不斷適應(yīng)和更新相關(guān)標準和要求；

技術(shù)發(fā)展迅速

新技術(shù)層出不窮，如AI、區(qū)塊鏈、5G等，信息科在技術(shù)儲備和應(yīng)用能力方面面臨持續(xù)提升的壓力。資源條件限制人力不足

信息科團隊規(guī)模較小，部分復(fù)雜項目需依賴外部資源，導(dǎo)致項目推進周期延長；

預(yù)算有限

在部分技術(shù)升級和平臺建設(shè)方面，受限于資金投入，難以全面實施改進計劃，影響了整體效能。體制機制約束流程規(guī)范性不足

部分內(nèi)部流程缺乏明確標準，導(dǎo)致在項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)前后端對接不暢、資源分配不合理等情況；

跨部門協(xié)作機制不完善

缺乏統(tǒng)一的協(xié)作平臺和制度規(guī)范，影響了項目推進的效率和質(zhì)量。3.改進方向思考針對上述問題與挑戰(zhàn)，信息科進行了深入分析，提出以下改進方向和措施：問題根源分析技術(shù)能力不均衡：部分團隊成員缺乏系統(tǒng)性學(xué)習(xí)和實踐機會，導(dǎo)致整體技術(shù)儲備存在短板；

流程不夠科學(xué)：部分項目啟動后缺乏明確的流程規(guī)劃，導(dǎo)致在需求分析、項目實施、質(zhì)量控制等方面存在盲點；

協(xié)作機制不健全：從業(yè)務(wù)部門到技術(shù)團隊，缺乏系統(tǒng)性的協(xié)作規(guī)范，影響了項目執(zhí)行效率。改進措施設(shè)想強化技術(shù)賦能

組織團隊專項技能培訓(xùn)，重點提升新技術(shù)應(yīng)用能力，如AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析等；

建立更加科學(xué)的項目流程

制定統(tǒng)一的項目管理制度，明確項目生命周期、各階段職責(zé)和關(guān)鍵節(jié)點指標，提升管理效率；

優(yōu)化跨部門協(xié)作機制

推動建立多部門協(xié)同平臺，實現(xiàn)信息共享和流程透明；同時，加強與業(yè)務(wù)部門的溝通，定期召開聯(lián)合會議，確保需求落地。需要支持的事項增加技術(shù)培訓(xùn)預(yù)算與資源

建議公司申請專項培訓(xùn)經(jīng)費，用于組織專家講座、技術(shù)工作坊等活動；

優(yōu)化項目資源配置機制

建議建立項目優(yōu)先級管理機制，合理調(diào)配人力、財力資源，提升項目執(zhí)行效率；

推動信息化相關(guān)政策體系建設(shè)

建議公司加快制定和完善信息化相關(guān)制度，提升信息管理的標準化和制度化水平。四、下一年度工作計劃1.總體工作目標2026年，信息科將繼續(xù)以“支撐業(yè)務(wù)、服務(wù)管理、鞏固基礎(chǔ)、創(chuàng)新驅(qū)動”為工作方針，圍繞以下總體目標開展工作：全面支撐業(yè)務(wù)流程數(shù)字化：實現(xiàn)所有業(yè)務(wù)流程線上化率達100%，并優(yōu)化流程路徑，提高效率；

全面提升系統(tǒng)安全性與穩(wěn)定性：確保網(wǎng)絡(luò)安全防護體系更加完善，系統(tǒng)故障率進一步降低；

持續(xù)推動數(shù)據(jù)治理深化：在現(xiàn)有數(shù)據(jù)治理基礎(chǔ)上，進一步完善數(shù)據(jù)應(yīng)用體系建設(shè)，提升數(shù)據(jù)價值；

培育科技創(chuàng)新能力：重點推進智能化技術(shù)應(yīng)用，推動AI、區(qū)塊鏈等新技術(shù)在公司內(nèi)部的落地實踐；

打造高效服務(wù)團隊：進一步優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)機制，提高員工滿意度和使用體驗。主要預(yù)期成果推進智能審批系統(tǒng)全面上線，提升審批效率30%；

實現(xiàn)數(shù)據(jù)治理覆蓋率達100%；

優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測體系，確保安全事件識別率提升至98%以上；

舉辦技術(shù)交流活動不少于6場，提升團隊整體技術(shù)水平；

制定并發(fā)布公司數(shù)據(jù)治理標準文檔，形成可復(fù)制推廣的能力體系。工作重點領(lǐng)域智能化建設(shè)：在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上，進一步引入AI、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，實現(xiàn)智能化輔助；

數(shù)據(jù)應(yīng)用深化：推動數(shù)據(jù)資源向業(yè)務(wù)部門開放，提升數(shù)據(jù)驅(qū)動決策能力；

網(wǎng)絡(luò)安全保障：強化安全防護體系建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)安全攻防能力和監(jiān)測響應(yīng)能力；

科技賦能服務(wù)優(yōu)化：優(yōu)化IT服務(wù)流程，提升響應(yīng)速度和服務(wù)效率；

團隊能力建設(shè)：通過培訓(xùn)、輪崗、案例分享等方式，提升團隊專業(yè)技能與綜合素質(zhì)。2.具體工作計劃為了確保下一年度總體目標的實現(xiàn)，信息科制定了以下具體計劃，涵蓋月度/季度安排、重點項目推進和創(chuàng)新工作設(shè)想。月度/季度計劃1月-3月完成新年度網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)據(jù)治理方案制定；

組織一次全員技術(shù)能力評估，識別技能短板并制定專項提升計劃；

4月-6月推進智能審批系統(tǒng)優(yōu)化與上線；

開展一次全面系統(tǒng)性能測試，排查潛在問題；

7月-9月完成大數(shù)據(jù)平臺擴容，提升數(shù)據(jù)處理能力；

組織一次外部技術(shù)交流活動，學(xué)習(xí)先進的信息化管理經(jīng)驗；

10月-12月總結(jié)年度經(jīng)驗，制定下一年度培訓(xùn)計劃；

進行系統(tǒng)運維流程優(yōu)化，建立自動化運維體系；

完成年度工作總結(jié)和工作計劃匯報。重點項目安排重點項目1：智慧辦公平臺深度優(yōu)化目標：通過引入AI技術(shù)，實現(xiàn)智能文檔處理、流程自動化等功能；

計劃：1月啟動需求調(diào)研，6月完成系統(tǒng)開發(fā)，12月上線并進行試運行。

重點項目2：數(shù)據(jù)治理平臺建設(shè)目標：建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)治理平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)共享與應(yīng)用；

計劃：7月完成平臺設(shè)計，9月啟動開發(fā)，12月完成內(nèi)測并推廣使用。

重點項目3：網(wǎng)絡(luò)安全隱患排查與加固目標：通過全面排查，識別并修復(fù)潛在安全風(fēng)險，提升整體防護能力；

計劃：1月啟動安全漏洞排查，3月進行系統(tǒng)加固，12月完成安全檢查并形成報告。創(chuàng)新工作設(shè)想探索AI在業(yè)務(wù)場景中的應(yīng)用

引入AI客服機器人、智能報表生成工具等，提升業(yè)務(wù)辦理效率，減少人工負擔(dān)；

構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)分析體系

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，為各部門提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析報告，提高數(shù)據(jù)利用價值；

推動源代碼管理與安全審計

引入版本控制系統(tǒng)，加強源代碼的安全管理，提升系統(tǒng)的可維護性和可追溯性；

優(yōu)化IT服務(wù)流程

建立“問題分類—優(yōu)先級評估—快速響應(yīng)—閉環(huán)管理”的IT服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和滿意度。3.個人發(fā)展計劃為了提升個人能力與綜合素質(zhì)，信息科成員制定了以下個人發(fā)展計劃：能力提升目標每位成員需至少掌握一項新技術(shù)，如AI、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)等；

提升系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)能力，確保能獨立完成小型系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)；

加強項目管理能力，以便更好地統(tǒng)籌協(xié)調(diào)資源，推動