網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)合同協(xié)議（2025年用戶服務(wù)）網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)合同協(xié)議一、合同主體本合同由以下雙方于______年______月______日簽訂：甲方（運(yùn)營(yíng)方）：[運(yùn)營(yíng)方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊(cè)地址：[注冊(cè)地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（用戶）：[用戶姓名]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)碼]聯(lián)系地址：[聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]二、服務(wù)內(nèi)容與性質(zhì)1.甲方同意向乙方提供其運(yùn)營(yíng)的、名為“[游戲名稱]”的網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“游戲服務(wù)”）。游戲服務(wù)為在線服務(wù)，乙方需具備訪問互聯(lián)網(wǎng)的條件及符合游戲運(yùn)行所需的硬件設(shè)備。2.游戲服務(wù)具體包括：(1)允許乙方下載、安裝并運(yùn)行游戲客戶端；(2)提供游戲內(nèi)的各項(xiàng)功能，包括但不限于角色創(chuàng)建與成長(zhǎng)、任務(wù)探索、社交互動(dòng)、資源采集、裝備制造、競(jìng)技比賽、虛擬物品交易（若存在）等；(3)保存乙方在游戲中的數(shù)據(jù)，包括角色信息、游戲進(jìn)度、虛擬財(cái)產(chǎn)等；(4)定期或根據(jù)計(jì)劃對(duì)游戲內(nèi)容、功能、平衡性進(jìn)行更新和維護(hù)。3.“2025年用戶服務(wù)”指甲方在2025年度內(nèi)，依據(jù)本合同約定及屆時(shí)有效的游戲規(guī)則、用戶協(xié)議、活動(dòng)規(guī)則等，向乙方提供的游戲服務(wù)。甲方承諾在2025年度內(nèi)持續(xù)運(yùn)營(yíng)[游戲名稱]，并根據(jù)運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行必要的更新和維護(hù)。4.服務(wù)期限：自乙方成功注冊(cè)并開始使用游戲服務(wù)之日起，直至本合同終止之日止。三、用戶權(quán)利與義務(wù)1.乙方權(quán)利：(1)在遵守本合同及屆時(shí)有效游戲規(guī)則的前提下，享有使用游戲服務(wù)的權(quán)利。(2)有權(quán)獲取甲方提供的游戲更新信息、版本公告、活動(dòng)通知、規(guī)則變動(dòng)等重要資訊。(3)對(duì)其在游戲內(nèi)獲得的虛擬財(cái)產(chǎn)，在游戲規(guī)則允許的范圍內(nèi)享有占有、使用和基于游戲系統(tǒng)進(jìn)行交易（若允許）的權(quán)利。(4)有權(quán)向甲方反饋游戲相關(guān)問題、提出建議或投訴。(5)在符合甲方規(guī)定及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的前提下，有權(quán)選擇終止使用游戲服務(wù)，并根據(jù)本合同約定處理相關(guān)事宜（如退還已支付費(fèi)用）。2.乙方義務(wù)：(1)遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，遵守甲方制定的《[游戲名稱]用戶協(xié)議》、《游戲社區(qū)管理規(guī)范》及其他游戲相關(guān)規(guī)定。(2)如游戲服務(wù)涉及付費(fèi)內(nèi)容，乙方有義務(wù)按照甲方公示的價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費(fèi)用。(3)妥善保管自己的游戲賬號(hào)及密碼，因乙方保管不善導(dǎo)致賬號(hào)丟失、被盜或產(chǎn)生損失，甲方在無(wú)過錯(cuò)的情況下不承擔(dān)責(zé)任。(4)不得使用任何第三方軟件、工具或方法（包括但不限于外掛、作弊程序、修改器等）登錄或使用游戲服務(wù)，不得從事任何破壞游戲公平性、違反游戲規(guī)則的行為。(5)注冊(cè)游戲賬號(hào)及進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證（如要求）時(shí)，必須提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息。對(duì)所提供信息內(nèi)容的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)，并承擔(dān)因信息不實(shí)或違法造成的一切后果。四、費(fèi)用與支付1.本游戲服務(wù)[選擇：為免費(fèi)服務(wù)/為增值服務(wù)模式]。[若為增值服務(wù)模式]：(1)乙方如需購(gòu)買游戲內(nèi)的增值服務(wù)或虛擬物品，應(yīng)按照甲方公示的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。(2)增值服務(wù)/虛擬物品的類型包括但不限于：[具體列舉，如：特定功能訂閱、高級(jí)道具、虛擬貨幣充值等]。(3)費(fèi)用支付方式：甲方接受以下方式支付費(fèi)用：[具體列舉，如：支付寶、微信支付、QQ錢包、游戲點(diǎn)卡、銀行卡直充等]。2.乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的支付方式和時(shí)間要求支付相關(guān)費(fèi)用。逾期支付可能影響乙方的游戲體驗(yàn)或服務(wù)權(quán)限。3.退款政策：(1)甲方在以下情況可能提供退款服務(wù)：[具體列舉，如：乙方在首次付費(fèi)后____日內(nèi)申請(qǐng)；游戲因技術(shù)故障或甲方原因無(wú)法正常運(yùn)行超過____小時(shí)；甲方終止提供游戲服務(wù)等]。(2)退款流程：乙方需通過[指定途徑，如：游戲內(nèi)客服、官方指定郵箱]提交退款申請(qǐng)，并按要求提供證明材料。(3)退款處理時(shí)限：甲方將在收到完整申請(qǐng)及材料后的____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，審核通過后____個(gè)工作日內(nèi)完成退款。(4)以下情況不予退款：[具體列舉，如：消耗性虛擬物品（如經(jīng)驗(yàn)藥水、體力丹）的使用；因乙方個(gè)人原因?qū)е碌馁~號(hào)無(wú)法使用；乙方違反游戲規(guī)則或本合同約定的；已享受其他非退款性補(bǔ)償?shù)腯。退款金額將根據(jù)乙方消費(fèi)情況及游戲規(guī)則執(zhí)行。五、運(yùn)營(yíng)方的權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利：(1)甲方擁有對(duì)[游戲名稱]游戲軟件、游戲內(nèi)容、畫面、聲音、角色、道具等所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的完全所有權(quán)。(2)甲方有權(quán)在不損害乙方已付費(fèi)內(nèi)容權(quán)益的前提下，對(duì)游戲服務(wù)的內(nèi)容、功能、玩法、平衡性、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)等進(jìn)行更新、調(diào)整或修改。重大更新或修改前，甲方將盡量提前通過游戲內(nèi)公告、官方網(wǎng)站等途徑進(jìn)行通知。(3)甲方有權(quán)根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要，在提前通知或在合理且必要的范圍內(nèi)，對(duì)游戲服務(wù)進(jìn)行暫停維護(hù)、恢復(fù)服務(wù)。非因甲方原因?qū)е碌木W(wǎng)絡(luò)中斷等不可抗力因素造成的維護(hù)，甲方不承擔(dān)延遲維護(hù)的責(zé)任。(4)對(duì)于違反本合同約定或游戲規(guī)則的用戶，甲方有權(quán)采取警告、限制功能、暫時(shí)凍結(jié)或永久禁止賬號(hào)使用、收回相關(guān)虛擬財(cái)產(chǎn)等措施，直至終止本合同。(5)甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)要求，收集、使用乙方的個(gè)人信息，并承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)。具體收集和使用規(guī)則遵循甲方隱私政策及相關(guān)法律法規(guī)。2.甲方義務(wù)：(1)在本合同有效期內(nèi)及2025年度內(nèi)，甲方將致力于提供穩(wěn)定、連續(xù)的游戲服務(wù)。確保服務(wù)器在承諾的運(yùn)行時(shí)間內(nèi)保持可用性（具體承諾時(shí)間需查閱甲方公示的服務(wù)條款）。(2)甲方將定期或不定期對(duì)游戲進(jìn)行更新，包括但不限于新增內(nèi)容、功能優(yōu)化、性能提升、安全補(bǔ)丁等，以提升用戶體驗(yàn)。(3)甲方將采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障游戲服務(wù)器的穩(wěn)定運(yùn)行，保護(hù)乙方賬號(hào)及游戲內(nèi)財(cái)產(chǎn)的安全，努力防止黑客攻擊、病毒侵害、數(shù)據(jù)篡改等安全事件。(4)甲方將設(shè)立客服渠道（如在線客服、客服郵箱、電話等），為乙方提供游戲相關(guān)的咨詢、問題解答、賬號(hào)恢復(fù)（如可能）及投訴處理服務(wù)。(5)甲方將努力維護(hù)公平、公正的游戲環(huán)境，監(jiān)控并處理使用外掛、作弊等違規(guī)行為，對(duì)違規(guī)用戶采取相應(yīng)處罰措施。(6)甲方承諾，將在游戲內(nèi)或官方網(wǎng)站等顯著位置，及時(shí)發(fā)布游戲更新日志、活動(dòng)公告、重要規(guī)則變動(dòng)、服務(wù)維護(hù)通知等信息。六、免責(zé)條款與不可抗力1.因乙方個(gè)人原因，包括但不限于電腦或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障、賬號(hào)密碼泄露、忘記密碼、使用非官方客戶端、病毒感染、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商問題等造成的損失、賬號(hào)異?；驘o(wú)法登錄，甲方不承擔(dān)責(zé)任。2.因第三方原因（包括但不限于黑客攻擊、病毒傳播、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷）導(dǎo)致的服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)損壞，甲方在技術(shù)能力范圍內(nèi)努力恢復(fù)，但由此給乙方造成的損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。3.任何因乙方違反本合同約定而導(dǎo)致的后果，由乙方自行承擔(dān)全部責(zé)任。4.因不可抗力事件（包括但不限于戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、政府行為、法律政策變化、重大流行病疫情及其防控措施等）導(dǎo)致甲方無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本合同義務(wù)的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方不可抗力事件的發(fā)生及影響，并在事件消除后盡快恢復(fù)服務(wù)。不可抗力影響持續(xù)存在的，雙方可協(xié)商變更或解除本合同。七、用戶數(shù)據(jù)與隱私保護(hù)1.在乙方使用游戲服務(wù)過程中，甲方可能需要收集乙方的個(gè)人信息（包括但不限于用戶名、密碼、郵箱、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)碼（如需）、設(shè)備信息、地理位置、游戲行為數(shù)據(jù)、交易記錄等）。2.甲方收集乙方的個(gè)人信息用于以下目的：(1)實(shí)現(xiàn)游戲服務(wù)功能，如賬號(hào)管理、身份驗(yàn)證、服務(wù)提供；(2)保障游戲安全，防范和打擊作弊行為；(3)提供客戶服務(wù)，處理用戶反饋和投訴；(4)進(jìn)行游戲運(yùn)營(yíng)分析、優(yōu)化游戲體驗(yàn)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；(5)根據(jù)乙方授權(quán)或法律法規(guī)要求，進(jìn)行用戶畫像分析，提供個(gè)性化服務(wù)或推薦；(6)通知乙方游戲更新、活動(dòng)信息、重要公告等；(7)法律法規(guī)規(guī)定的其他用途。3.甲方承諾：(1)僅在為提供、維護(hù)和改進(jìn)游戲服務(wù)所必需的范圍內(nèi)收集乙方信息；(2)未經(jīng)乙方明確同意（除非法律法規(guī)有強(qiáng)制性規(guī)定），不會(huì)將乙方的個(gè)人信息用于本合同約定以外的目的，或提供給任何第三方；(3)采取合理的技術(shù)和管理措施保護(hù)乙方的個(gè)人信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失；(4)遵守《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)。4.乙方有權(quán)訪問、更正其提供的個(gè)人信息，有權(quán)要求甲方刪除其個(gè)人信息（符合法律法規(guī)及本合同約定的情形下），有權(quán)撤回其同意處理個(gè)人信息的授權(quán)（部分或全部）。乙方應(yīng)通過[指定途徑，如：游戲內(nèi)設(shè)置、官方隱私政策頁(yè)面的聯(lián)系方式]行使相關(guān)權(quán)利。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.[游戲名稱]游戲軟件及其包含的所有內(nèi)容（包括但不限于程序、軟件、文本、圖片、動(dòng)畫、聲音、視頻、圖形、圖標(biāo)、名稱、標(biāo)識(shí)、商標(biāo)、商號(hào)、虛擬貨幣、虛擬物品、道具、人物、場(chǎng)景、故事情節(jié)等）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、商業(yè)秘密等，均屬于甲方或其關(guān)聯(lián)公司所有或有權(quán)使用。2.乙方通過注冊(cè)成為用戶并使用游戲服務(wù)，僅獲得在甲方許可范圍內(nèi)的、非獨(dú)占的、不可轉(zhuǎn)讓的、不可倒賣的權(quán)利，僅限于為個(gè)人娛樂目的使用游戲軟件及在游戲規(guī)則允許范圍內(nèi)進(jìn)行游戲操作。乙方不得對(duì)游戲軟件進(jìn)行反編譯、反匯編、破解、修改、復(fù)制、分發(fā)或進(jìn)行任何形式的商業(yè)利用。3.任何違反本條約定，侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，均構(gòu)成侵權(quán)。乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的所有損失。九、違約責(zé)任1.若乙方違反本合同第二條第（四）款規(guī)定，使用外掛、作弊或從事其他破壞公平性、違反規(guī)則的行為，甲方有權(quán)立即暫停或永久禁止其賬號(hào)使用，收回其游戲內(nèi)所有虛擬財(cái)產(chǎn)，并保留追究乙方賠償責(zé)任的權(quán)利。乙方已支付的費(fèi)用，甲方有權(quán)根據(jù)情況決定是否退還。2.若乙方違反本合同第三條第（二）款規(guī)定，未按時(shí)支付應(yīng)付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停其享受與該費(fèi)用相關(guān)的服務(wù)或功能，直至費(fèi)用結(jié)清。3.若甲方未能履行本合同第四條第（三）款、第五條第（一）、（三）、（四）款、（五）款、（六）款等核心義務(wù)，或提供的游戲服務(wù)存在嚴(yán)重故障、安全漏洞導(dǎo)致乙方利益遭受重大損失的，乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施，并可根據(jù)損失程度要求賠償。因技術(shù)限制或不可抗力導(dǎo)致的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。4.任何一方違反本合同其他條款，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十、爭(zhēng)議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第____種方式解決：(1)提交[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。(2)依法向[運(yùn)營(yíng)方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。十一、合同的生效、變更與終止1.本合同自雙方簽字（或乙方完成注冊(cè)并支付首費(fèi)等行為視為接受）之日起生效。2.對(duì)本合同的任何修改、補(bǔ)充，均需由雙方協(xié)商一致并簽署書面文件方能生效。甲方在游戲內(nèi)或官方網(wǎng)站等公開渠道發(fā)布的游戲規(guī)則、用戶協(xié)議、活動(dòng)規(guī)則的更新，視為對(duì)本合同相關(guān)內(nèi)容的補(bǔ)充或修改，但更新內(nèi)容與原合同沖突且損害乙方重大利益的除外，此時(shí)乙方可提出異議，并在合理期限內(nèi)未獲甲方合理解釋或解決的，有權(quán)選擇停止使用服務(wù)。3.本合同在以下情形下終止：(1)雙方協(xié)商一致終止；(2)乙方根據(jù)本合同約定終止使用服務(wù)；(3)甲方根據(jù)本合同約定終止提供服務(wù)；(4)因不可抗力導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)；(5)一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)終止合同；(6)法律法規(guī)規(guī)定或裁判文書要求終止。4.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜，如乙方數(shù)據(jù)的備份與刪除、未消耗費(fèi)用的處理、虛擬財(cái)產(chǎn)的結(jié)算等。保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭(zhēng)議解決條款在本合同終止后繼續(xù)有效。十二、法律適用與通知1.本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本合同之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)的法律）。2.雙方在本合同履行過程中發(fā)生的一切通知、請(qǐng)求或其他通信，均應(yīng)通過書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部載明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以專人遞送或掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后____日視為送達(dá)。一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前____日書面通知對(duì)方，否則按原地址或郵箱發(fā)送視為有效送達(dá)。十三、