網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營協(xié)議（2025年充值退款）甲方（運(yùn)營方）：[運(yùn)營方全稱]乙方（用戶）：[用戶姓名/昵稱]鑒于甲方運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)游戲《[游戲名稱]》（以下簡稱“游戲”），提供虛擬貨幣充值及相關(guān)服務(wù)；乙方希望參與游戲并使用相關(guān)服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方同意向乙方提供《游戲》的下載、安裝、使用及相關(guān)服務(wù)，包括但不限于游戲內(nèi)虛擬貨幣的發(fā)行與流通服務(wù)。1.2乙方同意遵守國家法律法規(guī)及甲方的游戲規(guī)則、用戶協(xié)議等相關(guān)規(guī)定，在《游戲》中參與游戲活動，并使用虛擬貨幣進(jìn)行游戲內(nèi)消費(fèi)。第二條虛擬貨幣充值2.1乙方可通過甲方提供的支付渠道（包括但不限于支付寶、微信支付、銀行卡等）向游戲賬戶充值，獲取游戲內(nèi)虛擬貨幣（以下簡稱“游戲幣”）。2.2充值時(shí)，乙方需按照甲方支付渠道的提示輸入充值金額及支付信息，并完成支付流程。2.3游戲幣與人民幣的兌換比例由甲方在游戲內(nèi)公示，具體比例為：1人民幣=[具體比例]游戲幣。該比例可能根據(jù)市場情況及甲方政策進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整前甲方將進(jìn)行公示通知。2.4甲方確保充值通道的安全可靠，保障乙方充值資金的安全。乙方需妥善保管自己的支付賬戶信息及游戲賬戶信息。2.5充值成功后，游戲幣將根據(jù)甲方系統(tǒng)記錄自動充入乙方的游戲賬戶。因網(wǎng)絡(luò)、支付平臺等技術(shù)原因?qū)е碌难舆t到賬，甲方將負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決，但不承擔(dān)由此給乙方造成的直接損失。第三條虛擬貨幣退款（2025年規(guī)則）3.1本條款專指甲方根據(jù)本協(xié)議約定及2025年度政策，處理乙方游戲幣充值后的退款事宜。3.2退款適用范圍：3.2.1僅充值退款：指乙方在充值游戲幣后，未使用該筆資金購買任何游戲內(nèi)商品（或購買的虛擬商品價(jià)值低于甲方規(guī)定的極低閾值，具體標(biāo)準(zhǔn)以游戲內(nèi)公告及甲方審核為準(zhǔn)），且符合其他退款條件的退款。3.2.2充值及商品退款：指甲方根據(jù)特定情況（如商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題、乙方遭遇欺詐等，具體情形由甲方根據(jù)法律法規(guī)及政策判定）對乙方已購買商品及部分或全部充值金額進(jìn)行的退款處理，具體規(guī)則另行規(guī)定或由甲方審核決定。3.3退款申請條件：3.3.1時(shí)間限制：乙方需在充值成功后[例如：7]個(gè)工作日內(nèi)提交首次退款申請。對于特殊情況，甲方可能根據(jù)實(shí)際情況酌情處理，但一般不晚于充值后[例如：30]天（特殊情況除外，具體以甲方公示為準(zhǔn)）。3.3.2賬戶狀態(tài)：申請退款的游戲賬戶及關(guān)聯(lián)的支付賬戶需處于正常狀態(tài)，且乙方未因違規(guī)行為被限制服務(wù)。3.3.3未使用充值：對于僅充值退款申請，乙方承諾該筆充值未用于購買任何非可退款類虛擬商品或服務(wù)。3.4退款申請方式：乙方需通過以下一種或多種方式提交退款申請：a)游戲內(nèi)官方客服渠道；b)甲方官方指定的客戶服務(wù)中心網(wǎng)站；c)甲方官方指定的APP或客戶端內(nèi)功能；d)甲方認(rèn)可的客服電話或在線客服系統(tǒng)。退款申請需包含但不限于：乙方真實(shí)姓名、游戲賬號、充值訂單號/時(shí)間、充值金額、退款原因及詳細(xì)描述等必要信息。3.5退款審核：甲方在收到乙方退款申請后，將在[例如：3]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。對于復(fù)雜情況或僅充值退款申請，審核時(shí)間可能延長至[例如：15]個(gè)工作日。甲方有權(quán)要求乙方提供補(bǔ)充材料以協(xié)助完成審核。3.6退款處理與返還：3.6.1審核通過：若甲方審核通過，則將根據(jù)乙方原充值時(shí)所使用的支付方式，將退款金額返還至該支付賬戶。退款金額為充值時(shí)的實(shí)際支付金額，不包含可能產(chǎn)生的支付手續(xù)費(fèi)。3.6.2審核未通過：若甲方審核未通過，將告知乙方具體原因。已審核未通過的申請，一般不予再次處理，特殊情況需與甲方協(xié)商。3.6.3退款到賬時(shí)間：退款金額預(yù)計(jì)將在審核通過后的[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)乙方原支付賬戶，具體到賬時(shí)間可能受銀行或支付平臺處理速度影響。3.7不可退款情形：下列情況下的充值或退款申請，甲方有權(quán)拒絕：a)充值成功后超過規(guī)定退款時(shí)限；b)乙方已使用充值金額購買游戲內(nèi)商品，且所購商品屬于甲方明確規(guī)定的不可退款類商品（如消耗品、特定綁定量、增值服務(wù)、外觀道具等）；c)乙方提供的充值記錄、交易流水等信息存在虛假或偽造；d)乙方因賬號被盜、密碼泄露、違規(guī)操作（如使用外掛、參與非法交易等）導(dǎo)致游戲內(nèi)資產(chǎn)損失；e)乙方利用退款規(guī)則進(jìn)行惡意刷單、套利或其他不正當(dāng)行為；f)促銷活動或特殊活動規(guī)則中明確規(guī)定的不可退款情形；g)法律法規(guī)規(guī)定的其他不可抗力或不可退款情形。3.8退款責(zé)任：3.8.1甲方責(zé)任：甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定及游戲內(nèi)公示的規(guī)則處理退款申請，確保退款流程的公平、公正、透明，并保障用戶資金安全。3.8.2乙方責(zé)任：乙方應(yīng)保證所提供信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性，遵守游戲規(guī)則及本協(xié)議約定。因乙方原因（如信息錯(cuò)誤、賬戶安全措施不足等）導(dǎo)致的充值損失或退款失敗，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。第四條免責(zé)條款4.1對于因不可抗力（如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障等）導(dǎo)致的服務(wù)中斷或無法履行本協(xié)議，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取補(bǔ)救措施。4.2甲方不對因第三方原因（如支付平臺故障、服務(wù)商問題）導(dǎo)致的充值延遲、失敗或退款問題承擔(dān)責(zé)任。4.3乙方理解并同意，虛擬貨幣具有價(jià)值波動風(fēng)險(xiǎn)，甲方不對虛擬貨幣的價(jià)值變化負(fù)責(zé)。第五條協(xié)議的變更、解除與終止5.1甲方有權(quán)根據(jù)運(yùn)營需要、國家政策變化、技術(shù)更新等因素，修改本協(xié)議相關(guān)條款，但修改后的協(xié)議將在游戲內(nèi)公告，并自公告之日起[例如：7]日后生效。乙方在公告生效后繼續(xù)使用服務(wù)的，視為接受修改。對于重大修改，甲方可能要求乙方明確確認(rèn)同意。5.2乙方違反本協(xié)議約定，特別是涉及欺詐、惡意退款等行為的，甲方有權(quán)立即解除本協(xié)議，并限制或封禁乙方游戲賬號及關(guān)聯(lián)支付賬戶，且不予退款。5.3任何一方可在滿足特定條件下提前終止本協(xié)議，如乙方申請退號、甲方停止運(yùn)營游戲等。終止時(shí)，雙方應(yīng)按照約定處理未盡事宜。第六條免責(zé)聲明與風(fēng)險(xiǎn)提示6.1乙方確認(rèn)已充分了解游戲的風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于游戲內(nèi)資產(chǎn)損失、虛擬貨幣價(jià)值波動等風(fēng)險(xiǎn)。6.2乙方承諾使用本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)是自愿的，并已仔細(xì)閱讀并完全理解本協(xié)議所有條款。乙方因游戲內(nèi)收益或虧損、虛擬貨幣價(jià)值變化等產(chǎn)生的任何糾紛，自行承擔(dān)責(zé)任。第七條爭議解決7.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。本協(xié)議適用中華人民共和國法律。第八條通知8.1雙方確認(rèn)本協(xié)議首部列明的聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：3]日書面通知對方。8.2甲方通過游戲內(nèi)公告、站內(nèi)信、郵件等方式向乙方發(fā)送通知，視為有效送達(dá)；乙方通過其注冊郵箱或游戲內(nèi)賬號接收通知，視為有效送達(dá)。第九條其他9.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議主題事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。9.2