物業(yè)服務合同標準范本及注意事項物業(yè)服務合同是規(guī)范業(yè)主（或業(yè)主委員會）與物業(yè)服務企業(yè)權(quán)利義務的核心依據(jù)，其條款嚴謹性、內(nèi)容完備性直接影響物業(yè)管理質(zhì)量與社區(qū)生活品質(zhì)。一份合法合規(guī)、權(quán)責清晰的合同，既能保障業(yè)主的居住體驗，也能為物業(yè)企業(yè)的服務提供明確指引，減少糾紛隱患。以下結(jié)合行業(yè)實踐與法律規(guī)范，梳理物業(yè)服務合同的標準范本核心條款及簽約、履約注意事項。一、物業(yè)服務合同標準范本核心條款（參考版）（一）合同主體條款甲方：（業(yè)主大會/業(yè)主委員會或單個業(yè)主）名稱：________________________（如為業(yè)委會，需注明“XX小區(qū)業(yè)主委員會”）地址：________________________（小區(qū)地址或業(yè)委會辦公地址）法定代表人/負責人：__________（業(yè)委會主任姓名或業(yè)主本人）聯(lián)系方式：____________________乙方：（物業(yè)服務企業(yè)）名稱：________________________（須與營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書一致）統(tǒng)一社會信用代碼：____________注冊地址：____________________法定代表人：__________________物業(yè)管理資質(zhì)等級：__________（如政策未取消資質(zhì)，需明確等級；取消后可體現(xiàn)企業(yè)信用等級）聯(lián)系方式：____________________特別提示：甲方如為業(yè)委會，需提供《業(yè)主大會備案證明》《業(yè)委會成立備案回執(zhí)》；乙方需確保具備合法經(jīng)營資質(zhì)，若項目需特定資質(zhì)（如電梯維保、消防管理），需在合同中明確乙方或其合作方的資質(zhì)。（二）服務內(nèi)容與標準條款乙方為甲方提供以下物業(yè)管理服務，服務標準參照《XX市物業(yè)服務等級標準（202X版）》或雙方協(xié)商確定的細則（見附件1）：1.物業(yè)共用部位及設施設備管理：房屋建筑主體（外墻、樓道、屋面等）的維修、養(yǎng)護，每年組織1次房屋安全檢查；共用設施設備（電梯、消防設施、給排水管網(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng)等）的日常運行、維護，電梯每月維保2次，消防設施每季度檢測1次，設施故障24小時內(nèi)響應，一般故障48小時內(nèi)修復（特殊情況需書面說明并公示）。2.公共區(qū)域管理：清潔衛(wèi)生：公共區(qū)域（大堂、樓道、園區(qū)道路等）每日清掃1次，垃圾日產(chǎn)日清，電梯轎廂每日消毒1次（疫情期間按防疫要求調(diào)整）；綠化養(yǎng)護：園區(qū)綠化每月修剪1次，每季度施肥1次，枯死苗木15日內(nèi)補種。3.公共秩序維護：門崗值守：6:00-24:00雙人值守（或根據(jù)小區(qū)需求調(diào)整），外來人員、車輛登記率100%；園區(qū)巡邏：每日巡邏4次（含夜間），重點區(qū)域（地下車庫、電梯廳）增加巡邏頻次。4.車輛停放管理：專有車位：提供停車秩序維護，每月檢查車位設施1次；公共車位：實行先到先?；驌u號分配（具體方案見附件2《停車管理細則》），停車費收入扣除成本后歸全體業(yè)主所有（酬金制下需單獨列賬）。5.其他服務：如代收快遞、裝修管理（見附件3《裝修管理規(guī)約》）、節(jié)日裝飾等，根據(jù)雙方約定提供。（三）服務費用及支付條款1.計費方式：□包干制（物業(yè)費包含服務成本、利潤、稅費）；□酬金制（物業(yè)費為服務成本+乙方酬金，酬金比例為____%，每年審計服務成本）。2.收費標準：住宅物業(yè)：____元/平方米·月（按建筑面積計算，空置房按____%收取，裝修期間按____%收?。?；商業(yè)物業(yè)：____元/平方米·月（如有）；車位服務費：____元/個·月（僅含秩序維護、衛(wèi)生清潔，不含車位租金）。3.支付周期：□月付（每月____日前支付）；□季付（每季度首月____日前支付）；□年付（每年____月____日前支付）。4.支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬至乙方指定賬戶（開戶行：________，賬號：________），或通過乙方線上繳費平臺支付。5.費用調(diào)整：因政策變動、成本大幅上漲（如人工成本漲幅超____%），乙方需提前3個月書面告知甲方，經(jīng)業(yè)主大會表決通過（或?qū)Ｓ胁糠终急?/3以上業(yè)主且人數(shù)2/3以上業(yè)主同意）后調(diào)整，調(diào)整方案公示____日。（四）雙方權(quán)利義務條款甲方（業(yè)主/業(yè)委會）權(quán)利義務：權(quán)利：監(jiān)督乙方服務質(zhì)量（如查閱服務記錄、提出整改意見）；提議召開業(yè)主大會，決定重大事項（如物業(yè)費調(diào)整、合同續(xù)約）；對乙方違規(guī)行為（如擅自處分公共收益）提出索賠。義務：按時足額繳納物業(yè)費；遵守《管理規(guī)約》《業(yè)主大會議事規(guī)則》；配合乙方開展設施維修、應急處置等工作（如提供房屋鑰匙、協(xié)調(diào)施工場地）。乙方（物業(yè)服務企業(yè)）權(quán)利義務：權(quán)利：按約收取物業(yè)費；制止業(yè)主違規(guī)行為（如違建、占用消防通道，需通過合法途徑，必要時報告主管部門）；要求甲方提供物業(yè)管理所需的文件資料（如房屋測繪圖、設施設備臺賬）。義務：按服務標準提供服務，每季度公示《物業(yè)服務報告》（含收支明細、服務完成情況）；建立24小時服務熱線（____），投訴24小時內(nèi)響應，72小時內(nèi)反饋處理結(jié)果；做好安全防范，因乙方管理失職導致業(yè)主財產(chǎn)損失（如監(jiān)控失效致車輛被盜），需承擔賠償責任（另有約定除外）。（五）合同期限與解除條款1.合同期限：自____年____月____日起至____年____月____日止，期限屆滿前3個月，雙方協(xié)商續(xù)約事宜。2.續(xù)約機制：如甲方未提出終止，且乙方服務達標（業(yè)主滿意度≥____%），合同自動續(xù)期____年（或按原期限續(xù)期）。3.解除情形：法定解除：一方嚴重違約（如乙方擅自撤離、甲方集體拒繳且無正當理由），守約方有權(quán)解除合同，并要求賠償損失。約定解除：乙方服務連續(xù)3次未達標（經(jīng)整改仍不滿足標準），甲方可解除合同；甲方拖欠物業(yè)費累計____個月，乙方可書面催告后解除合同（需提前____日通知）。4.解除后交接：乙方應在合同解除后____日內(nèi)，向甲方移交物業(yè)檔案、財務資料、設施設備臺賬、預收/代收費用明細，并配合新物業(yè)進場（如無新物業(yè)，乙方需維持基本服務至交接完成）。（六）違約責任條款1.業(yè)主違約：逾期繳納物業(yè)費，每逾期1日按欠費金額的____‰支付違約金（累計不超過欠費的____%）；拒不整改違規(guī)行為（如違建），乙方可暫停相關(guān)服務（需書面通知），并追究損失。2.物業(yè)違約：未按服務標準提供服務，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，按單次違約扣減當月服務費的____%（或按服務不達標天數(shù)折算費用）；因乙方過錯導致業(yè)主人身、財產(chǎn)損失，乙方需承擔賠償責任（如電梯困人致業(yè)主受傷、消防設施失效致火災擴大）。（七）爭議解決條款雙方因合同履行發(fā)生爭議，應先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向物業(yè)所在地人民調(diào)解委員會申請調(diào)解，或按以下方式解決：□向________仲裁委員會申請仲裁（需明確仲裁機構(gòu)）；□向物業(yè)所在地人民法院提起訴訟。（八）其他約定條款1.附件效力：本合同附件（服務標準細則、停車管理細則、裝修管理規(guī)約等）與主合同具有同等法律效力。2.通知送達：雙方確認以下地址為送達地址，任何通知自郵寄/短信/微信送達之日起視為有效：甲方：________________________（業(yè)委會辦公地址或業(yè)主住址）乙方：________________________（公司注冊地址或項目服務中心地址）3.合同變更：未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議需經(jīng)業(yè)主大會或2/3以上業(yè)主同意（如涉及業(yè)主權(quán)利義務）。二、簽約與履約注意事項（實操避坑指南）（一）簽約前：資質(zhì)與需求雙核查1.物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審查：要求乙方提供營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)管理服務合同備案證明（部分地區(qū)要求），若項目涉及電梯、消防等專項服務，需核查乙方或其合作方的專項資質(zhì)（如電梯安裝維修許可證）。通過“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”“中國物業(yè)管理協(xié)會”查詢企業(yè)信用，避免選擇有重大投訴、失信記錄的企業(yè)。2.甲方主體資格確認：若為業(yè)委會簽約，需查看《業(yè)主大會備案回執(zhí)》《業(yè)委會成員名單》，確認業(yè)委會已依法成立且在任期內(nèi)；若為單個業(yè)主（如前期物業(yè)階段），需確保業(yè)主已取得房屋產(chǎn)權(quán)，簽約行為代表全體業(yè)主（或已獲授權(quán)）。3.服務需求調(diào)研：業(yè)主方：通過業(yè)主群、問卷調(diào)查匯總需求，明確服務重點（如老舊小區(qū)需側(cè)重管網(wǎng)改造、門禁升級，高端小區(qū)需側(cè)重管家服務、智慧物業(yè)），避免合同服務內(nèi)容與實際需求脫節(jié)。物業(yè)方：實地考察項目，評估服務成本（如老舊小區(qū)設施老化，維修成本高），避免因報價過低導致服務縮水。（二）簽約中：條款細化與風險防控1.服務標準量化，拒絕“模糊表述”：將“及時維修”改為“設施故障24小時內(nèi)響應，一般故障48小時內(nèi)修復，重大故障7日內(nèi)出具維修方案并公示”；將“保持清潔”改為“公共區(qū)域每日清掃1次，垃圾日產(chǎn)日清，電梯轎廂每日消毒1次”。參考地方物業(yè)服務等級標準（如《北京市物業(yè)服務標準》《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》），明確服務等級對應的具體要求，避免乙方以“行業(yè)慣例”模糊責任。2.費用明細透明，避免“隱形收費”：包干制下，明確物業(yè)費包含的項目（如是否含公共能耗費、電梯電費）；酬金制下，約定酬金比例（如8%-15%）及審計要求（每年由第三方審計，審計報告公示）。空置房、裝修期間的收費政策需明確：空置房物業(yè)費按70%收?。ú糠值貐^(qū)有規(guī)定），裝修期間是否收取裝修押金、垃圾清運費（需注明收費標準及退還條件）。3.違約責任對等，避免“單邊約束”：業(yè)主逾期繳費的違約金與物業(yè)服務不達標的違約金應相對平衡，如業(yè)主逾期1日按萬分之三支付違約金，物業(yè)單次服務不達標扣減當月服務費的5%。約定“重大違約”情形：如物業(yè)擅自挪用公共收益、撤離項目導致服務中斷，業(yè)主可解除合同并要求賠償損失（含業(yè)主維權(quán)的律師費、訴訟費）；業(yè)主集體拒繳物業(yè)費且無正當理由，物業(yè)可解除合同并追討欠費及違約金。4.附件完備，固化服務細節(jié)：將《服務標準細則》《設施設備清單》《公共收益管理辦法》等作為附件，明確服務邊界（如“增值服務”是否額外收費）。前期物業(yè)階段，需將《臨時管理規(guī)約》《房屋買賣合同》中與物業(yè)相關(guān)的條款納入合同，避免與開發(fā)商約定沖突。（三）履約中：證據(jù)留存與動態(tài)管理1.服務記錄與溝通留痕：物業(yè)方：建立《服務臺賬》（含維修單、巡檢表、投訴處理記錄），每次服務后請業(yè)主簽字確認（或通過APP、公眾號公示）；重要通知（如物業(yè)費調(diào)整、設施改造）通過書面、短信、微信等方式送達，并保留送達憑證。業(yè)主方：保留繳費憑證、投訴記錄（如照片、視頻、聊天記錄），對物業(yè)違規(guī)行為（如擅自停電停水）及時取證，必要時向住建部門投訴。2.定期溝通，化解矛盾于萌芽：建立“季度溝通會”機制，業(yè)委會（或業(yè)主代表）與物業(yè)方共同復盤服務質(zhì)量，反饋問題并協(xié)商解決方案（如增設快遞柜、優(yōu)化門禁系統(tǒng)）。對爭議事項（如公共收益分配、物業(yè)費調(diào)整），通過“一事一議”書面表決（如線上投票、書面簽字），避免口頭承諾引發(fā)糾紛。3.合同變更，依法依規(guī)走流程：如需調(diào)整服務內(nèi)容（如新增垃圾分類督導）或費用，物業(yè)方需提前3個月書面告知，經(jīng)業(yè)主大會表決通過（專有部分占比2/3以上且人數(shù)2/3以上業(yè)主同意）后，簽訂補充協(xié)議并公示。業(yè)委會換屆或物業(yè)企業(yè)更換項目負責人，需及時更新合同主體信息，確