戰(zhàn)略合作協(xié)議書講解1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司（以下簡稱“甲方”），法定代表人：張三，注冊地址：北京市海淀區(qū)XX路XX號，聯(lián)系方式甲方是一家專注于技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè)，擁有自主研發(fā)的核心算法及多項專利技術(shù)?；诩追皆谥悄芸头I(lǐng)域的市場拓展需求，以及乙方在云計算基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，擬通過本協(xié)議建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同推動智能客服解決方案的商業(yè)化落地。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX云計算服務(wù)有限公司（以下簡稱“乙方”），法定代表人：李四，注冊地址：上海市浦東新區(qū)XX大道XX號，聯(lián)系方式乙方是一家提供企業(yè)級云計算解決方案的服務(wù)商，擁有AWS、Azure等多家國際云服務(wù)商的認證資質(zhì)，并具備自主建設(shè)的數(shù)據(jù)中心及運維團隊。基于乙方在云資源調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)安全及成本優(yōu)化方面的技術(shù)優(yōu)勢，以及甲方在智能客服產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)需求，雙方經(jīng)友好協(xié)商，擬通過本協(xié)議建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同為甲方提供定制化的云服務(wù)支持。

協(xié)議簡介：

本協(xié)議簽訂背景源于甲方在智能客服產(chǎn)品商業(yè)化過程中，對高性能、高可靠性的云計算基礎(chǔ)設(shè)施存在長期合作需求。甲方通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，乙方在云資源管理、彈性伸縮及成本控制方面具有顯著優(yōu)勢，且雙方在技術(shù)路線及服務(wù)理念上具有高度契合性。為促進雙方業(yè)務(wù)協(xié)同，提升市場競爭力，經(jīng)充分溝通與協(xié)商，甲方擬委托乙方作為其智能客服解決方案的云服務(wù)獨家合作伙伴，雙方在平等自愿、互利共贏的前提下，達成以下戰(zhàn)略合作協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容涵蓋技術(shù)服務(wù)、資源調(diào)配、費用結(jié)算及違約責任等核心條款，旨在構(gòu)建長期穩(wěn)定、高效協(xié)同的合作框架。本協(xié)議的履行將直接服務(wù)于甲方智能客服產(chǎn)品的市場推廣及運營需求，同時乙方的專業(yè)服務(wù)也將為其云資源業(yè)務(wù)帶來新的增長點，雙方合作前景廣闊。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是為了明確甲方與乙方在云計算服務(wù)領(lǐng)域的合作框架與具體內(nèi)容，通過建立長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同推動甲方智能客服解決方案的商業(yè)化應(yīng)用和市場拓展。協(xié)議范圍涵蓋云服務(wù)器資源調(diào)配、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、安全防護、技術(shù)支持、成本管理以及雙方合作項目的整體運維等。具體內(nèi)容包括：乙方根據(jù)甲方智能客服系統(tǒng)的負載需求，提供符合甲方業(yè)務(wù)標準的云服務(wù)器、存儲及網(wǎng)絡(luò)資源；雙方共同制定云資源配置方案，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；乙方負責提供7x24小時技術(shù)支持服務(wù)，保障甲方業(yè)務(wù)的連續(xù)性；雙方定期進行資源使用情況及成本效益的復盤，優(yōu)化服務(wù)方案；此外，還包括合作項目中的數(shù)據(jù)安全保障、知識產(chǎn)權(quán)保護等合作細節(jié)，旨在構(gòu)建全面、高效、安全的云計算服務(wù)支持體系。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語具有以下含義：

（1）"智能客服解決方案"：指甲方基于技術(shù)開發(fā)的智能客服系統(tǒng)，包括但不限于智能問答、客戶畫像分析、自動外呼等功能模塊。

（2）"云服務(wù)"：指乙方提供的包括但不限于云服務(wù)器（IaaS）、數(shù)據(jù)庫服務(wù)（PaaS）、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及運維支持等全部或部分云計算服務(wù)。

（3）"服務(wù)等級協(xié)議（SLA）"：指甲乙雙方約定的服務(wù)可用性、響應(yīng)時間、故障修復等標準。

（4）"保密信息"：指一方（披露方）以書面、口頭或電子形式向另一方（接收方）披露的，尚未公開的技術(shù)信息、商業(yè)計劃、客戶資料等所有非公開信息。

（5）"合作項目"：指甲乙雙方在本協(xié)議框架下共同推進的智能客服云服務(wù)優(yōu)化及市場推廣等項目。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力與義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，向乙方提出具體的云資源配置需求及服務(wù)標準，并監(jiān)督乙方服務(wù)是否符合協(xié)議約定。

（2）甲方有權(quán)要求乙方提供定期的資源使用報告及成本分析報告，對服務(wù)費用進行審核。

（3）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付乙方提供云服務(wù)的費用，并確保支付方式合法有效。

（4）甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)信息及操作指引，協(xié)助乙方優(yōu)化服務(wù)方案，但甲方無需承擔乙方因錯誤信息導致的損失。

（5）甲方應(yīng)遵守國家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，確保其智能客服解決方案內(nèi)容合法合規(guī)，并對自身數(shù)據(jù)的真實性、完整性負責。

（6）甲方應(yīng)指定專門聯(lián)系人負責與乙方對接合作事宜，及時溝通需求變更及異常情況。

2.乙方的權(quán)力與義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)根據(jù)甲方提交的需求清單及服務(wù)等級協(xié)議（SLA），配置并調(diào)配合適的云資源，確保智能客服解決方案的穩(wěn)定運行。

（2）乙方應(yīng)配備專業(yè)的技術(shù)團隊，為甲方提供7x24小時技術(shù)支持服務(wù)，響應(yīng)時間不超過協(xié)議約定的標準，并積極解決系統(tǒng)故障。

（3）乙方應(yīng)按照協(xié)議約定，向甲方提供詳細的服務(wù)使用報告及成本結(jié)算清單，確保費用核算準確無誤，并接受甲方的合理質(zhì)疑。

（4）乙方應(yīng)采取不低于行業(yè)標準的網(wǎng)絡(luò)安全措施，保護甲方數(shù)據(jù)安全，未經(jīng)甲方書面同意，不得擅自訪問或泄露甲方數(shù)據(jù)。

（5）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)資質(zhì)證明，確保合作項目的合法性，并在服務(wù)過程中獲取必要的操作權(quán)限以便執(zhí)行維護任務(wù)。

（6）乙方應(yīng)定期對合作項目進行復盤，提出優(yōu)化建議，并根據(jù)甲方反饋調(diào)整服務(wù)策略，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)成果歸雙方共有，具體分配方式由雙方另行協(xié)商確定。

第四條價格與支付條件

雙方同意，乙方提供本協(xié)議項下的云服務(wù)費用按照以下標準及條件執(zhí)行：

（1）計費方式：云服務(wù)費用根據(jù)甲方實際使用的資源類型、配置、時長及服務(wù)等級協(xié)議（SLA）標準進行計費。具體包括但不限于計算主機（CPU、內(nèi)存、存儲）、網(wǎng)絡(luò)流量、帶寬、數(shù)據(jù)庫服務(wù)及專業(yè)技術(shù)支持等費用。計費周期為自然月，乙方應(yīng)在每月結(jié)束后10個工作日內(nèi)向甲方提供詳細的費用結(jié)算清單，經(jīng)甲方確認后作為支付依據(jù)。

（2）價格標準：甲乙雙方可根據(jù)市場行情及雙方協(xié)商，在年度合作框架內(nèi)對服務(wù)價格進行調(diào)整。首年服務(wù)價格按附件一《價格明細表》執(zhí)行，該附件作為本協(xié)議不可分割的一部分。

（3）支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至乙方指定的以下賬戶：

開戶行：XX銀行XX支行

戶名：XX云計算服務(wù)有限公司

賬號：XXXXXX

逾期支付：若甲方未按約定時間支付費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的萬分之五向乙方支付違約金。逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清全部款項及違約金。

支付時間：甲方應(yīng)在收到乙方費用結(jié)算清單后的15個工作日內(nèi)完成支付。

第五條履行期限

（1）本協(xié)議有效期為自雙方簽字蓋章之日起三（3）年，自202X年X月X日至202X年X月X日止。協(xié)議期滿前三個月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)期協(xié)議。

（2）服務(wù)啟動時間：乙方應(yīng)在收到甲方生效的支付指令及完整的配置需求文檔后的10個工作日內(nèi)，完成初始云資源的部署及調(diào)試，并通知甲方服務(wù)正式開通。

（3）關(guān)鍵時間節(jié)點：雙方約定每季度第一個月的前10個工作日為業(yè)務(wù)復盤會議時間，雙方應(yīng)就服務(wù)使用情況、成本優(yōu)化方案等進行溝通。乙方應(yīng)在每月5日前向甲方提供上月資源使用及費用明細初稿，供甲方審核。

（4）協(xié)議提前終止：經(jīng)雙方協(xié)商一致或出現(xiàn)本協(xié)議約定的可提前終止情形時，本協(xié)議可提前終止，但乙方應(yīng)確保甲方業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡，并按約定結(jié)清相關(guān)費用。

第六條違約責任

1.甲方違約責任：

（1）未按時支付服務(wù)費用：如甲方無正當理由逾期支付服務(wù)費用，除按第四條約定支付違約金外，乙方有權(quán)自逾期之日起暫停部分或全部云服務(wù)，直至甲方付清全部款項、違約金及相應(yīng)利息。逾期超過30日，乙方有權(quán)單方面解除協(xié)議，并要求甲方賠償因此造成的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于乙方為追討欠款產(chǎn)生的合理費用。

（2）提供虛假信息：若甲方在合作過程中故意提供虛假的業(yè)務(wù)需求或數(shù)據(jù)信息，導致乙方提供的服務(wù)不符合實際要求或造成資源浪費，甲方應(yīng)承擔由此產(chǎn)生的額外費用，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，金額不超過該次合作總費用的50%。

（3）違反保密義務(wù)：若甲方違反本協(xié)議關(guān)于保密信息的約定，泄露乙方商業(yè)秘密或技術(shù)信息，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣伍佰萬元整（￥5,000,000.00），并承擔乙方為此事所產(chǎn)生的一切費用。若該違約行為給乙方造成實際損失且超過違約金金額，甲方應(yīng)予以補足。

（4）非法使用服務(wù)：若甲方利用乙方提供的云服務(wù)從事違法活動，乙方有權(quán)立即停止服務(wù)并解除協(xié)議，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的全部損失，并承擔相應(yīng)的法律責任。

2.乙方違約責任：

（1）未達服務(wù)標準：若乙方未能按照本協(xié)議約定的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）標準提供服務(wù)，導致甲方智能客服系統(tǒng)出現(xiàn)非計劃性停機，每發(fā)生一次，乙方應(yīng)按該次停機時長對應(yīng)的金額的10%向甲方支付違約金。當累計違約金達到協(xié)議總金額的20%時，甲方有權(quán)單方面解除協(xié)議，并要求乙方退還已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的費用。

（2）服務(wù)中斷責任：因乙方技術(shù)故障、設(shè)備維護等原因?qū)е录追椒?wù)中斷，且乙方未能在協(xié)議約定的響應(yīng)時間內(nèi)（如核心系統(tǒng)需在30分鐘內(nèi)響應(yīng)）解決問題，每延誤一小時，乙方應(yīng)按該時段甲方計算主機費用的5%向甲方支付違約金。因不可抗力或甲方原因?qū)е碌闹袛喑狻?/p>

（3）數(shù)據(jù)安全責任：若因乙方原因（非甲方故意泄露）導致甲方存儲在云平臺的數(shù)據(jù)丟失、泄露或被篡改，乙方應(yīng)承擔修復責任，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。賠償上限為協(xié)議期內(nèi)該部分數(shù)據(jù)服務(wù)費用的10倍，但單次賠償不超過人民幣壹仟萬元整（￥10,000,000.00）。乙方應(yīng)采取行業(yè)最高級別的安全措施，并定期進行安全審計，但甲方亦需履行數(shù)據(jù)分類分級管理的責任。

（4）費用錯誤責任：若乙方提供的費用結(jié)算清單存在故意或重大過失導致的錯誤，導致甲方多支付費用，乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)或被告知后15個工作日內(nèi)退還全部多付金額，并承擔甲方因糾正該錯誤而產(chǎn)生的合理費用。若該錯誤是由于甲方提供的數(shù)據(jù)不準確造成的，乙方不承擔退款責任，但應(yīng)協(xié)助甲方核實。

（5）單方面暫停服務(wù)：除本協(xié)議另有約定或經(jīng)雙方協(xié)商一致外，乙方不得單方面無故暫停甲方服務(wù)。若確因乙方需要計劃性維護需暫停服務(wù)，應(yīng)提前不少于72小時通知甲方，并盡量安排在業(yè)務(wù)低峰期進行。若因乙方維護準備不足導致提前或超時暫停，按相關(guān)違約條款承擔責任。

3.違約金與賠償?shù)年P(guān)系：本協(xié)議約定的違約金條款為累計計算。若一方發(fā)生違約行為，守約方除要求其承擔違約金外，還有權(quán)要求其實際賠償因其違約行為所遭受的直接經(jīng)濟損失。若違約金不足以彌補實際損失，守約方有權(quán)進一步追償。雙方同意，任何一方因?qū)Ψ竭`約行為所支付的律師費、訴訟費等合理維權(quán)費用，應(yīng)視為實際損失的一部分，由違約方承擔。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議時不能預(yù)見、對其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如法律法規(guī)變更、征收、禁令等）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊、黑客入侵以及其他類似不能預(yù)見、不能避免并不能克服的技術(shù)故障或系統(tǒng)性中斷。不可抗力事件應(yīng)導致直接受到影響的當事人無法履行或部分無法履行本協(xié)議下的相關(guān)義務(wù)。

2.通知義務(wù)：任何一方在發(fā)生或預(yù)見發(fā)生不可抗力事件時，應(yīng)在合理期限內(nèi)（不超過事件發(fā)生后48小時）通知對方，并提供相關(guān)證明文件（如政府公告、事故報告、權(quán)威機構(gòu)鑒定等）。若不可抗力影響持續(xù)超過30日，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或終止本協(xié)議。

3.責任免除：因不可抗力導致任何一方未能履行或不能完全履行本協(xié)議項下的義務(wù)，該方不承擔違約責任，但應(yīng)及時采取措施減少損失，并在事件消除后盡快恢復履行。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件對協(xié)議履行的影響程度，協(xié)商調(diào)整履行期限或部分免除責任。若不可抗力導致協(xié)議目的無法實現(xiàn)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可終止協(xié)議，雙方互不承擔違約責任，已產(chǎn)生的費用按實際服務(wù)提供情況結(jié)算。因不可抗力造成的損失，各自承擔，除非是不可抗力事件的發(fā)生直接導致另一方的固有義務(wù)（而非依賴對方履行的義務(wù)），在此情況下，受影響方仍需盡力履行其自身能克服的義務(wù)。

第八條爭議解決

1.爭議類型：本協(xié)議項下的任何爭議，包括但不限于協(xié)議的效力、解釋、履行、違約及終止等，均應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)指定專門聯(lián)系人負責協(xié)商事宜，并在合理期限內(nèi)（不超過收到爭議通知后30日）嘗試達成書面和解協(xié)議。

2.協(xié)商不成的處理：若雙方在協(xié)商期限內(nèi)未能解決爭議，或任何一方在協(xié)商過程中明確表示拒絕協(xié)商，則爭議應(yīng)提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。除非雙方在本協(xié)議中另行明確約定仲裁，否則所有未解決爭議均適用訴訟方式。

3.訴訟管轄：雙方同意，所有因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭議，均應(yīng)提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。任何一方在爭議解決期間，未經(jīng)對方書面同意，不得單方面申請仲裁或向其他法院提起訴訟。

4.法律適用：解決爭議所適用的法律為中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門及臺灣地區(qū)法律）。雙方應(yīng)遵守法院的判決或裁定，并承擔因爭議解決產(chǎn)生的一切訴訟費用（包括律師費、保全費、公告費等），除非法院判決由對方承擔。在訴訟期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中未受爭議影響的條款。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)通過書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以專人遞送或掛號信方式發(fā)送的，簽收日或寄出后第五日視為送達。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前10日書面通知對方。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件后方能生效。任何口頭約定或非正式修改均不具法律效力。

3.完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。

4.可分割性：若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議的其他條款應(yīng)繼續(xù)保持完全效力。

5.轉(zhuǎn)讓限制：未經(jīng)乙方事先書面同意，甲方不得將本協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方；未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將其在本協(xié)議項下的義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。任何轉(zhuǎn)讓均需遵守本協(xié)議的條款。

6.法律適用與解釋：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。若本協(xié)議對某事項未作明確規(guī)定，雙方應(yīng)參照適用中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)的通用原則。

7.利益沖突：雙方同意，在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)避免存在可能影響其客觀履行義務(wù)的任何利益沖突。若發(fā)生或預(yù)見到潛在的利益沖突，應(yīng)立即通知對方，并采取必要措施消除或緩解。

8.保密期限：本協(xié)議項下的保密義務(wù)不因本