機(jī)場服務(wù)合作框架協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX國際機(jī)場股份有限公司（以下簡稱“甲方”）。

甲方地址：XX省XX市XX國際機(jī)場航站樓A區(qū)1001室。

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三，職務(wù)：董事長。

甲方聯(lián)系方式辦公電話）、013912345678（手機(jī)）。

甲方是一家經(jīng)國家有關(guān)部門批準(zhǔn)設(shè)立，依法注冊成立的綜合性機(jī)場運營企業(yè)。甲方擁有先進(jìn)的航空基礎(chǔ)設(shè)施、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及豐富的行業(yè)運營經(jīng)驗，致力于為國內(nèi)外旅客及貨主提供安全、高效、便捷的機(jī)場服務(wù)。甲方在航空運輸服務(wù)領(lǐng)域具有顯著的行業(yè)地位，通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，已與多家國內(nèi)外航空公司及旅游機(jī)構(gòu)建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。為進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍、提升客戶滿意度，甲方擬與乙方在機(jī)場服務(wù)領(lǐng)域開展合作，共同打造高品質(zhì)的旅客服務(wù)體驗。

在本次合作中，甲方作為主要服務(wù)需求方，將依托乙方的專業(yè)服務(wù)能力，整合機(jī)場內(nèi)部資源，提升機(jī)場整體服務(wù)水平。雙方的合作將基于平等互利、誠實信用的原則，通過明確的權(quán)利義務(wù)劃分、合理的價格機(jī)制以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆募s保障措施，確保合作項目的順利實施。甲方將積極為乙方提供必要的場地支持、客戶資源對接以及運營協(xié)調(diào)服務(wù)，以保障乙方服務(wù)的有效落地。同時，甲方將嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行相關(guān)義務(wù)，確保乙方的合法權(quán)益得到充分保障。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX航空地面服務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡稱“乙方”）。

乙方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路200號。

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四，職務(wù)：總經(jīng)理。

乙方聯(lián)系方式辦公電話）、139012345678（手機(jī)）。

乙方是一家專注于航空地面服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)提供商，依法注冊成立，具備豐富的行業(yè)運營經(jīng)驗和技術(shù)實力。乙方在機(jī)場旅客服務(wù)、行李處理、機(jī)位協(xié)調(diào)、機(jī)上配餐等方面擁有成熟的服務(wù)體系，曾為多家國內(nèi)外航空公司及高端客戶提供定制化服務(wù)。乙方憑借專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊、先進(jìn)的服務(wù)設(shè)備以及嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，在行業(yè)內(nèi)建立了良好的口碑，并與多家國際機(jī)場建立了長期合作關(guān)系。

為響應(yīng)甲方提升機(jī)場服務(wù)品質(zhì)的需求，乙方擬在本協(xié)議框架下向甲方提供一系列專業(yè)化的機(jī)場服務(wù)。乙方將充分發(fā)揮自身在服務(wù)技術(shù)、資源整合及市場拓展方面的優(yōu)勢，通過高效、規(guī)范的運營管理，為甲方及機(jī)場旅客提供優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)支持。雙方的合作將基于互惠共贏的原則，通過明確的合作模式、合理的利益分配機(jī)制以及完善的違約責(zé)任體系，確保合作項目的長期穩(wěn)定發(fā)展。乙方將嚴(yán)格按照本協(xié)議約定提供高質(zhì)量的服務(wù)，并積極配合甲方完成相關(guān)服務(wù)對接及客戶需求響應(yīng)工作。

在本協(xié)議項下，乙方將作為主要服務(wù)提供方，負(fù)責(zé)具體服務(wù)項目的實施與運營。甲方將作為主要服務(wù)需求方，負(fù)責(zé)提供必要的合作條件及服務(wù)協(xié)調(diào)支持。雙方將通過本協(xié)議明確各自的權(quán)利義務(wù)，確保合作項目的有序推進(jìn)。甲方將積極為乙方提供運營所需的場地、設(shè)備及客戶資源支持，乙方將確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。雙方的合作將基于實際需求與專業(yè)能力的匹配，通過靈活的合作機(jī)制及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆募s保障，實現(xiàn)合作共贏。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于確立甲方（XX國際機(jī)場股份有限公司）與乙方（XX航空地面服務(wù)有限責(zé)任公司）在機(jī)場服務(wù)領(lǐng)域的合作框架，通過雙方資源的整合與優(yōu)勢互補(bǔ)，提升XX國際機(jī)場的整體服務(wù)品質(zhì)，為旅客提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)體驗。本協(xié)議涉及的具體內(nèi)容包括但不限于：

1.甲方授權(quán)乙方在XX國際機(jī)場范圍內(nèi)提供特定的機(jī)場服務(wù)，如旅客引導(dǎo)、行李處理、機(jī)位協(xié)調(diào)、機(jī)上配餐等；

2.雙方共同制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性；

3.明確服務(wù)價格體系、支付條件及履約期限，保障雙方的合法權(quán)益；

4.建立違約責(zé)任與不可抗力條款，規(guī)范合作風(fēng)險的管理；

5.約定爭議解決機(jī)制，確保合作糾紛的合理處理。

第二條定義

在本協(xié)議中，除非上下文另有明確約定，下列術(shù)語具有以下含義：

1.“機(jī)場服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，在XX國際機(jī)場范圍內(nèi)為甲方或其合作的航空公司提供的包括但不限于旅客服務(wù)、行李處理、機(jī)位協(xié)調(diào)、機(jī)上配餐、清潔服務(wù)等綜合性服務(wù)；

2.“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指雙方在協(xié)議附件中明確的服務(wù)質(zhì)量要求，包括服務(wù)流程、響應(yīng)時間、服務(wù)人員著裝及行為規(guī)范等；

3.“服務(wù)費用”指乙方提供本協(xié)議約定的機(jī)場服務(wù)所應(yīng)收取的費用，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定；

4.“履約期限”指本協(xié)議約定的服務(wù)提供期限，自本協(xié)議生效之日起至約定的終止日期止；

5.“不可抗力”指雙方不能合理控制、不可預(yù)見且無法避免的事件，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等，該事件導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部不能履行。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，要求乙方提供符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)場服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估；

（2）甲方有權(quán)根據(jù)機(jī)場運營需求，調(diào)整服務(wù)范圍或服務(wù)內(nèi)容，并提前30日通知乙方；

（3）甲方應(yīng)向乙方提供必要的運營場地、設(shè)備支持及客戶資源對接，保障乙方服務(wù)的順利開展；

（4）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時足額支付乙方提供的服務(wù)費用；

（5）甲方應(yīng)配合乙方處理客戶投訴，并及時提供相關(guān)反饋信息；

（6）甲方應(yīng)保守乙方的商業(yè)秘密，不得泄露乙方在合作中獲知的敏感信息。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，獲得甲方提供的運營場地、設(shè)備支持及客戶資源對接，并確保服務(wù)的持續(xù)性和穩(wěn)定性；

（2）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，并有權(quán)對延遲支付提出書面催告；

（3）乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方及行業(yè)要求；

（4）乙方應(yīng)配備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，并定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的專業(yè)技能和客戶服務(wù)意識；

（5）乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)記錄制度，并定期向甲方匯報服務(wù)情況，接受甲方的監(jiān)督和評估；

（6）乙方應(yīng)遵守XX國際機(jī)場的各項管理規(guī)定，配合機(jī)場的運營調(diào)度，確保服務(wù)與機(jī)場整體運營的協(xié)調(diào)一致；

（7）乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露甲方在合作中獲知的敏感信息；

（8）乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的設(shè)備設(shè)施，并在服務(wù)結(jié)束后及時歸還，如有損壞應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；

（9）乙方應(yīng)建立應(yīng)急處理機(jī)制，對突發(fā)事件（如旅客突發(fā)疾病、設(shè)備故障等）及時響應(yīng)，并第一時間向甲方報告；

（10）乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行市場推廣活動，共同提升機(jī)場的服務(wù)品牌形象。

第四條價格與支付條件

1.服務(wù)價格：雙方同意，乙方提供本協(xié)議約定的機(jī)場服務(wù)費用（以下簡稱“服務(wù)費用”）具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方根據(jù)市場行情、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等因素，在協(xié)議附件中另行詳細(xì)列明。該價格體系自本協(xié)議生效之日起生效，有效期至本協(xié)議約定的終止日期止。如遇市場行情重大變化或國家政策調(diào)整，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)價格，但調(diào)整幅度不得低于行業(yè)平均水平，并需提前60日書面通知對方。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費用。乙方應(yīng)在每月結(jié)束后10日內(nèi)，向甲方提交符合本協(xié)議約定服務(wù)記錄的發(fā)票及費用結(jié)算清單，甲方在收到完整資料后30日內(nèi)完成審核，并支付當(dāng)月服務(wù)費用。如甲方對費用結(jié)算有異議，應(yīng)在收到結(jié)算清單后15日內(nèi)提出，雙方友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交爭議解決機(jī)構(gòu)裁決。

3.支付時間：甲方應(yīng)按照雙方約定的價格體系和支付方式，按時足額支付服務(wù)費用。任何延遲支付均視為違約，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息，利息計算標(biāo)準(zhǔn)為逾期金額每日萬分之五。同時，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清所有應(yīng)付服務(wù)費用及利息。

4.稅費承擔(dān)：本協(xié)議項下的服務(wù)費用為含稅價格，如需開具增值稅專用發(fā)票，甲方應(yīng)在支付前向乙方提供完整的開票資料，乙方應(yīng)在收到資料后10日內(nèi)開具發(fā)票。雙方各自承擔(dān)因開具發(fā)票而產(chǎn)生的稅費。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為三年，自202X年X月X日至202X年X月X日止。協(xié)議期滿前三個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展三年，續(xù)展次數(shù)不限。

2.服務(wù)提供期限：乙方應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)，按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，持續(xù)向甲方提供機(jī)場服務(wù)。具體服務(wù)時間根據(jù)機(jī)場運營安排確定，包括但不限于航班抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作、旅客引導(dǎo)、行李處理、機(jī)位協(xié)調(diào)、機(jī)上配餐等，確保覆蓋機(jī)場主要運營時段。

3.關(guān)鍵時間節(jié)點：

（1）每年第一季度，雙方應(yīng)召開年度合作會議，回顧上一年度合作情況，協(xié)商本年度服務(wù)需求及優(yōu)化方案；

（2）每年第四季度，乙方應(yīng)向甲方提交下一年度的服務(wù)計劃及資源配備方案，甲方應(yīng)在收到后30日內(nèi)完成審核并反饋意見；

（3）遇重大活動或特殊航班（如國際會議、專機(jī)保障等），雙方應(yīng)提前30日進(jìn)行專項對接，明確服務(wù)方案及保障措施；

（4）本協(xié)議任何變更或補(bǔ)充，均需雙方書面確認(rèn)，并作為本協(xié)議不可分割的一部分。任何一方不得單方面變更協(xié)議內(nèi)容，否則視為違約。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）如甲方未按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的每日萬分之五向乙方支付逾期付款利息，逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付全部應(yīng)付費用及利息。逾期超過60日，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方賠償因此造成的經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額不低于本協(xié)議年度服務(wù)費用的20%。

（2）如甲方未按約定提供運營場地、設(shè)備支持或客戶資源對接，導(dǎo)致乙方服務(wù)無法正常開展，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償乙方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。違約金計算標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)月服務(wù)費用的50%，且甲方應(yīng)在違約行為發(fā)生后15日內(nèi)支付完畢。

（3）如甲方因自身原因?qū)е乱曳椒?wù)受到不當(dāng)干預(yù)或限制，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并保證乙方服務(wù)的獨立性及專業(yè)性不受影響。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）如乙方提供的服務(wù)不符合本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書面指出后未能在15日內(nèi)整改完畢，或連續(xù)三次出現(xiàn)同類問題，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)次服務(wù)費用的10%。情節(jié)嚴(yán)重者，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方賠償因此造成的經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額不低于本協(xié)議年度服務(wù)費用的30%。

（2）如乙方未按約定時間提供服務(wù)，或因自身原因?qū)е路?wù)中斷，每延誤或中斷一日，應(yīng)按當(dāng)日服務(wù)費用的每日千分之一向甲方支付違約金。累計延誤或中斷超過5日，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方賠償因此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

（3）如乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。賠償金額不低于甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失的200%，且乙方不得就同一違約行為再次向甲方主張任何權(quán)利。

（4）如乙方因管理不善導(dǎo)致服務(wù)人員重大過失（如旅客傷害、設(shè)備損壞等），乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于醫(yī)療費用、賠償金、訴訟費等，且甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金，違約金計算標(biāo)準(zhǔn)為乙方年度服務(wù)費用的50%。

3.違約金上限：雙方同意，本協(xié)議項下的違約金總額不超過本協(xié)議年度服務(wù)費用的100%。如違約金不足以彌補(bǔ)守約方實際損失，守約方有權(quán)另行主張賠償。

4.解除協(xié)議后果：如任一方違反本協(xié)議約定，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議。解除協(xié)議后，違約方應(yīng)立即停止所有違約行為，并賠償守約方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。雙方應(yīng)在本協(xié)議解除之日起30日內(nèi)完成善后工作，包括費用結(jié)算、資料交接等，并確保機(jī)場運營不受影響。

第七條不可抗力

1.定義：本協(xié)議所稱“不可抗力”是指雙方在簽訂本協(xié)議時不能預(yù)見、對其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、臺風(fēng)、洪水、海嘯等）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律變更、政策調(diào)整、行政命令等）、疫情及其防控措施、罷工、暴亂以及其他類似事件。

2.通知義務(wù)：任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)時，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后7日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明材料。通知內(nèi)容應(yīng)包括不可抗力事件的發(fā)生時間、影響范圍、預(yù)計持續(xù)期限以及預(yù)計對履約造成的影響。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部不能履行的情況下，受影響一方根據(jù)不可抗力事件的影響程度，可部分或全部免除相應(yīng)的違約責(zé)任。但雙方仍需采取合理措施，盡量減少不可抗力事件造成的損失，并及時恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)。

4.協(xié)議變更或解除：如不可抗力事件持續(xù)超過30日，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整本協(xié)議相關(guān)條款或解除本協(xié)議。協(xié)商不成的，可依據(jù)本協(xié)議約定的爭議解決方式處理。因不可抗力導(dǎo)致的協(xié)議變更或解除，不構(gòu)成違約，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

5.證明責(zé)任：主張不可抗力的一方應(yīng)承擔(dān)證明不可抗力事件及其影響的舉證責(zé)任。如無法提供充分證明，則不免除其違約責(zé)任。

6.后續(xù)履行：不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)，并可根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商調(diào)整服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或履約期限。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商應(yīng)在公平、合理、互惠的原則基礎(chǔ)上進(jìn)行，雙方應(yīng)指定專門人員負(fù)責(zé)協(xié)商事宜，并努力在合理期限內(nèi)達(dá)成一致意見。

2.調(diào)解解決：如協(xié)商無法達(dá)成一致，雙方可共同選擇第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循自愿、平等、公正的原則，調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后具有約束力。調(diào)解不成的，雙方可另行選擇其他爭議解決方式。

3.仲裁解決：如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，且協(xié)商或調(diào)解無法解決，應(yīng)提交至XX仲裁委員會（或雙方協(xié)商一致的其他仲裁機(jī)構(gòu)）按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點為XX省XX市，仲裁語言為中文。

4.訴訟解決：如雙方在本協(xié)議中明確約定仲裁條款，則應(yīng)優(yōu)先通過仲裁解決爭議。如雙方未約定仲裁條款，或約定仲裁條款后一致選擇訴訟解決，則爭議應(yīng)提交至XX省XX市人民法院（或雙方協(xié)商一致的其他有管轄權(quán)的人民法院）按照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行訴訟。訴訟應(yīng)以書面形式進(jìn)行，適用法律為中華人民共和國法律。

5.爭議解決原則：雙方在爭議解決過程中應(yīng)遵循誠實信用原則，不得采取任何惡意拖延或阻撓爭議解決的措施。雙方應(yīng)積極配合爭議解決機(jī)構(gòu)的工作，提供必要的證據(jù)材料，并承擔(dān)因爭議解決產(chǎn)生的相關(guān)費用（如仲裁費、訴訟費等）。

6.專屬管轄：本協(xié)議項下的所有爭議均適用本協(xié)議約定的爭議解決方式。任何一方不得就同一爭議向多個爭議解決機(jī)構(gòu)提出主張，也不得就同一爭議同時采取仲裁和訴訟兩種方式解決。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、文件等均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過專人送達(dá)、掛號信、電子郵件、傳真或本協(xié)議約定的其他方式進(jìn)行。通知在送達(dá)時視為有效送達(dá)。如一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前7日書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式送達(dá)的通知視為有效送達(dá)。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。任何口頭約定或非正式的變更均無效。協(xié)議變更內(nèi)容應(yīng)作為本協(xié)議不可分割的一部分。

3.保密條款：雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后三年。

4.法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共