2025年上海市寶山區(qū)社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單項選擇題（共15題，每題2分，易錯點：政策細節(jié)、職責邊界）1.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者條例》，網(wǎng)格員日常巡查頻次應不低于（）。A.每周1次B.每兩周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A解析：《上海市社區(qū)工作者條例》第二十一條明確規(guī)定，網(wǎng)格員需每日或隔日巡查重點區(qū)域，常規(guī)巡查頻次不低于每周1次，確保及時掌握社區(qū)動態(tài)。易錯點在于混淆“重點區(qū)域”與“常規(guī)區(qū)域”的巡查要求。2.某獨居老人家中突發(fā)燃氣泄漏，網(wǎng)格員第一時間應（）。A.立即進入房間關閉閥門B.疏散周邊居民并撥打119C.聯(lián)系老人家屬到場處理D.用手機拍攝現(xiàn)場情況留存證據(jù)答案：B解析：燃氣泄漏時，任何明火或電器使用（如手機）可能引發(fā)爆炸，網(wǎng)格員應優(yōu)先疏散周邊居民，避免人員傷亡，并立即撥打119專業(yè)處置。直接進入房間或使用手機均存在安全風險，聯(lián)系家屬非第一優(yōu)先級。易錯點在于忽視“人身安全優(yōu)先”原則。3.社區(qū)某商鋪因噪音擾民被居民多次投訴，網(wǎng)格員協(xié)調(diào)無果后，應（）。A.直接對商鋪進行罰款B.聯(lián)系環(huán)保部門介入檢測C.組織居民與商鋪“對峙”施壓D.上報街道綜治中心啟動聯(lián)合執(zhí)法答案：D解析：網(wǎng)格員無行政處罰權（A錯誤），環(huán)保部門檢測需規(guī)范流程（B非直接處理方式），組織對峙可能激化矛盾（C錯誤）。根據(jù)《上海市網(wǎng)格化管理辦法》，協(xié)調(diào)無果后應上報街道綜治中心，由中心統(tǒng)籌公安、城管、環(huán)保等部門聯(lián)合執(zhí)法。易錯點在于混淆網(wǎng)格員“協(xié)調(diào)者”與“執(zhí)法者”的角色。4.社區(qū)信息采集時，某租戶拒絕提供身份證信息，聲稱“侵犯隱私”，網(wǎng)格員正確做法是（）。A.告知“不配合將聯(lián)系派出所強制登記”B.說明信息僅用于社區(qū)服務且嚴格保密C.記錄“拒絕配合”后不再跟進D.拍攝其面部照片替代身份信息答案：B解析：《上海市實有人口服務和管理若干規(guī)定》要求網(wǎng)格員采集實有人口信息，但需尊重居民隱私。應耐心解釋信息用途及保密措施（B正確）。威脅強制登記（A）或消極不跟進（C）易引發(fā)矛盾，拍攝面部照片（D）超出采集范圍。易錯點在于未掌握“合法采集+溝通技巧”的平衡。5.社區(qū)推行“垃圾分類積分兌換”，某居民將其他樓層的可回收物收集后兌換積分，網(wǎng)格員應（）。A.認定為“投機取巧”，取消其積分資格B.鼓勵其參與，認為“只要分類正確即可”C.解釋積分僅限本戶產(chǎn)生的垃圾，引導規(guī)范參與D.聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控，公開批評其行為答案：C解析：需區(qū)分“惡意收集他人垃圾”與“誤操作”。網(wǎng)格員應先溝通解釋規(guī)則（C正確），直接取消資格（A）或公開批評（D）可能傷害居民積極性，放任不管（B）會破壞規(guī)則公平性。易錯點在于處理方式的“度”把握。二、多項選擇題（共10題，每題3分，易錯點：知識點綜合應用）1.網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中需遵循的原則包括（）。A.依法調(diào)解B.當事人自愿C.偏袒弱勢方D.尊重公序良俗答案：ABD解析：調(diào)解需依法（A）、自愿（B）、尊重公序良俗（D），“偏袒弱勢方”違背公平原則（C錯誤）。易錯點在于誤認為“保護弱勢”是調(diào)解原則。2.以下屬于網(wǎng)格員“信息采集”職責范圍的是（）。A.登記出租房屋備案信息B.記錄社區(qū)綠化養(yǎng)護企業(yè)資質(zhì)C.更新獨居老人健康檔案D.統(tǒng)計社區(qū)停車位使用情況答案：ACD解析：網(wǎng)格員負責采集人口、房屋、設施等基礎信息（A、C、D），企業(yè)資質(zhì)屬于專業(yè)部門監(jiān)管（B錯誤）。易錯點在于混淆“基礎信息”與“專業(yè)資質(zhì)”的采集邊界。3.社區(qū)發(fā)生疫情封控時，網(wǎng)格員需重點關注的特殊群體包括（）。A.透析患者B.外賣騎手C.獨居精神障礙患者D.商鋪經(jīng)營者答案：AC解析：封控期間需保障就醫(yī)、監(jiān)護等特殊需求（A、C），外賣騎手（B）、商鋪經(jīng)營者（D）屬于流動或經(jīng)營群體，非網(wǎng)格員重點關注對象。易錯點在于未區(qū)分“特殊需求”與“一般群體”。三、案例分析題（共5題，每題10分，難點：情景綜合分析）案例1：某老舊小區(qū)因下水道堵塞，污水外溢至居民王阿姨家門口。王阿姨情緒激動，在業(yè)主群指責“網(wǎng)格員不作為”，并表示“不解決就堵社區(qū)大門”。問題：如果你是網(wǎng)格員，如何處理？答案及解析：1.現(xiàn)場處置：第一時間趕赴現(xiàn)場，查看堵塞情況，設置臨時警示標識，避免居民滑倒。2.情緒安撫：單獨聯(lián)系王阿姨，表達理解（“污水影響生活確實鬧心，我們一定盡快處理”），引導其到社區(qū)辦公室溝通，避免群內(nèi)矛盾擴大。3.協(xié)調(diào)解決：聯(lián)系物業(yè)排查堵塞原因（是否為公共管道或戶內(nèi)管道），若屬公共管道，督促物業(yè)24小時內(nèi)疏通；若屬戶內(nèi)管道，協(xié)調(diào)專業(yè)人員并告知王阿姨費用承擔規(guī)則。4.反饋跟進：在業(yè)主群同步處理進度（如“已聯(lián)系物業(yè)，預計下午3點疏通”），疏通后回訪王阿姨確認滿意，避免再次投訴。易錯點：忽視“情緒安撫”直接談解決，或未區(qū)分公共/戶內(nèi)管道責任導致處理方向錯誤。案例2：社區(qū)獨居老人張爺爺（82歲）因子女長期在外地，近期多次忘記關煤氣，且拒絕安裝燃氣報警器（認為“浪費錢”）。網(wǎng)格員小李多次勸說無果。問題：小李應如何推進工作？答案及解析：1.了解深層原因：與張爺爺深入溝通，詢問是否因經(jīng)濟壓力（可告知社區(qū)是否有補貼政策）或?qū)缶鞑恍湃危ㄈ鐡恼`報）。2.聯(lián)動資源：聯(lián)系張爺爺子女，說明安全風險，爭取子女支持（如子女出資購買）；聯(lián)合社區(qū)民警、志愿者上門演示報警器操作，消除疑慮。3.替代方案：若仍拒絕安裝，協(xié)商其他安全措施（如每日固定時間上門查看、委托鄰居留意），并簽訂《安全承諾書》明確責任。4.長期關注：將張爺爺納入“重點關懷清單”，每周至少2次電話或上門探訪，動態(tài)評估風險。難點：突破老人“抗拒心理”需結(jié)合情感溝通與資源整合，避免“強行推進”引發(fā)反感。四、情景模擬題（共5題，每題8分，難點：溝通技巧應用）情景：社區(qū)計劃拆除某棟樓前的廢棄崗亭，改造成健身區(qū)域。部分居民反對，認為“崗亭是老建筑，有回憶”；另一部分居民支持，認為“影響通行”。網(wǎng)格員需組織居民座談會。問題：請模擬座談會開場白（200字內(nèi)），要求兼顧雙方情緒，明確會議目標。參考答案：“各位鄰居好！今天請大家來，是想一起聊聊崗亭改造的事。我知道有些鄰居對老崗亭有感情，畢竟它見證了咱們社區(qū)的變化；也有鄰居覺得它占地方，影響出行。大家的想法都很重要。今天的會沒有‘對錯’，就是想聽聽大家的真實意見——崗亭是否真的影響生活？如果改造，健身區(qū)域怎么規(guī)劃更合理？我們會把大家的建議整理好，報給街道參考。希望大家暢所欲言，一起把社區(qū)變得更好?！苯馕觯洪_場白需平衡對立情緒（肯定雙方立場）、明確會議目標（收集建議）、營造平等溝通氛圍，避免偏向某一方。五、判斷題（共10題，每題1分，易錯點：細節(jié)記憶）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)周邊商鋪用于“便民服務”。（）答案：×