2025年溫州市鹿城區(qū)社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫(kù)（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，易錯(cuò)點(diǎn)：政策細(xì)節(jié)、流程規(guī)范）1.根據(jù)《溫州市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（2024修訂）》，鹿城區(qū)城市社區(qū)網(wǎng)格劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：A.300-500戶(hù)或800-1200人B.200-400戶(hù)或600-1000人C.400-600戶(hù)或1000-1500人D.100-300戶(hù)或500-800人答案：A解析：鹿城區(qū)城市社區(qū)網(wǎng)格按300-500戶(hù)或800-1200人劃分，農(nóng)村社區(qū)可適當(dāng)放寬至500-800戶(hù)，此為2024年修訂后明確條款，易與舊版200-400戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)混淆。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道堆放雜物，正確處理流程是：A.當(dāng)場(chǎng)拍照取證→聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人整改→3日內(nèi)復(fù)查B.直接通知消防部門(mén)→配合執(zhí)法→記錄結(jié)果C.口頭提醒→次日復(fù)查→未整改則上報(bào)街道D.拍照上傳“鹿城智慧社區(qū)”平臺(tái)→平臺(tái)派單至消防中隊(duì)→跟蹤反饋答案：D解析：鹿城區(qū)已實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)-平臺(tái)派單-部門(mén)處置-結(jié)果反饋”閉環(huán)管理，網(wǎng)格員無(wú)直接執(zhí)法權(quán)，需通過(guò)智慧平臺(tái)流轉(zhuǎn)，易錯(cuò)點(diǎn)在于混淆“自行處理”與“平臺(tái)上報(bào)”職責(zé)。3.某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系：A.社區(qū)物業(yè)維修部B.區(qū)自來(lái)水公司C.老人子女D.街道應(yīng)急維修隊(duì)答案：A解析：根據(jù)《鹿城區(qū)社區(qū)民生服務(wù)事項(xiàng)清單》，居民室內(nèi)管道維修屬物業(yè)職責(zé)（無(wú)物業(yè)小區(qū)由社區(qū)協(xié)調(diào)街道應(yīng)急隊(duì)），易錯(cuò)點(diǎn)在于直接聯(lián)系自來(lái)水公司（僅負(fù)責(zé)公共管道）。4.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)特殊群體動(dòng)態(tài)管理，以下表述錯(cuò)誤的是：A.困境兒童需每月至少入戶(hù)走訪1次B.80歲以上獨(dú)居老人需每周電話(huà)聯(lián)系C.精神障礙患者需聯(lián)合社區(qū)醫(yī)生每季度評(píng)估D.失業(yè)人員信息更新周期為3個(gè)月答案：B解析：鹿城區(qū)規(guī)定80歲以上獨(dú)居老人需“每周至少1次電話(huà)或入戶(hù)聯(lián)系”，易錯(cuò)點(diǎn)將“電話(huà)聯(lián)系”等同于“無(wú)需入戶(hù)”，實(shí)際需根據(jù)老人狀態(tài)調(diào)整方式。5.網(wǎng)格員采集流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)租客未辦理居住登記，正確做法是：A.當(dāng)場(chǎng)要求其3日內(nèi)到派出所辦理B.告知社區(qū)民警并推送信息至公安系統(tǒng)C.記錄信息后錄入“鹿城人口庫(kù)”D.發(fā)放《居住登記提醒單》并協(xié)助線(xiàn)上申報(bào)答案：D解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需通過(guò)“提醒+協(xié)助”方式引導(dǎo)，《浙江省流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助而非強(qiáng)制，易錯(cuò)點(diǎn)為直接要求到派出所。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，易錯(cuò)點(diǎn)：職責(zé)邊界、多場(chǎng)景綜合判斷）1.鹿城區(qū)網(wǎng)格員“六項(xiàng)基礎(chǔ)職責(zé)”包括（）：A.社情民意收集B.安全隱患排查C.政策法規(guī)宣傳D.矛盾糾紛調(diào)解E.公共服務(wù)代辦答案：ABCDE解析：《鹿城區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)清單（2024）》明確“信息采集、隱患排查、民意收集、政策宣傳、矛盾調(diào)解、服務(wù)代辦”六項(xiàng)，易漏選“服務(wù)代辦”或誤加“執(zhí)法處罰”。2.以下屬于網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警事項(xiàng)”的是（）：A.樓道內(nèi)新增電動(dòng)車(chē)充電插座B.獨(dú)居老人連續(xù)2日未取快遞C.商鋪張貼“轉(zhuǎn)讓”告示超過(guò)1個(gè)月D.租戶(hù)頻繁更換且夜間人員流動(dòng)異常答案：ABD解析：風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警需涉及安全、民生隱患，C項(xiàng)屬正常經(jīng)營(yíng)行為，易錯(cuò)點(diǎn)將“長(zhǎng)期轉(zhuǎn)讓”誤判為風(fēng)險(xiǎn)。3.處理鄰里噪音糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有（）：A.當(dāng)場(chǎng)認(rèn)定責(zé)任方并要求整改B.先安撫雙方情緒再了解情況C.引用《治安管理處罰法》第58條說(shuō)明D.協(xié)調(diào)物業(yè)調(diào)取監(jiān)控輔助取證答案：BD解析：網(wǎng)格員無(wú)責(zé)任認(rèn)定權(quán)（A錯(cuò)誤），法律宣傳應(yīng)簡(jiǎn)明（C需避免過(guò)度解讀），正確流程為“安撫-取證-協(xié)調(diào)”，易錯(cuò)點(diǎn)為直接“斷案”。4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電梯困人事件，網(wǎng)格員的正確處置步驟是（）：A.第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)安撫被困人員B.聯(lián)系物業(yè)啟動(dòng)電梯應(yīng)急救援程序C.記錄事件時(shí)間、被困人員信息D.事后跟進(jìn)電梯維修及安全檢查答案：ABCD解析：需全流程參與“現(xiàn)場(chǎng)處置-救援協(xié)調(diào)-信息記錄-事后跟進(jìn)”，易漏選“事后跟進(jìn)”環(huán)節(jié)。5.關(guān)于網(wǎng)格信息采集，以下符合規(guī)范的是（）：A.入戶(hù)時(shí)出示《鹿城區(qū)網(wǎng)格員工作證》B.采集未成年人信息需監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)C.企業(yè)信息通過(guò)“浙里辦”企業(yè)端核驗(yàn)D.信息更新后24小時(shí)內(nèi)錄入智慧平臺(tái)答案：ABCD解析：信息采集需遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》，強(qiáng)調(diào)“合法、必要、知情同意”，易錯(cuò)點(diǎn)忽略“監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)”要求。三、判斷題（共10題，每題1分，易錯(cuò)點(diǎn)：政策細(xì)節(jié)、權(quán)限認(rèn)知）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)合作的家政公司用于服務(wù)推廣。（）答案：×解析：《浙江省社區(qū)信息管理?xiàng)l例》規(guī)定網(wǎng)格信息僅限政務(wù)使用，不得用于商業(yè)推廣，易誤判為“便民服務(wù)可共享”。2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)違規(guī)排放污水，網(wǎng)格員應(yīng)立即拍攝視頻并直接向生態(tài)環(huán)境局鹿城分局舉報(bào)。（）答案：√解析：環(huán)境問(wèn)題屬重點(diǎn)隱患，需“即發(fā)現(xiàn)即上報(bào)”，通過(guò)智慧平臺(tái)或直接對(duì)接主管部門(mén)，此為正確流程。3.網(wǎng)格內(nèi)舉辦社區(qū)文藝活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員只需負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，無(wú)需記錄參與人員信息。（）答案：×解析：根據(jù)《鹿城區(qū)社區(qū)活動(dòng)管理辦法》，需記錄參與人員（特別是老年人、兒童）信息以便后續(xù)服務(wù)跟蹤，易忽略“信息記錄”職責(zé)。4.某租戶(hù)因工作變動(dòng)需提前退租，與房東發(fā)生租金糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)告知雙方通過(guò)司法途徑解決，無(wú)需介入調(diào)解。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需“先調(diào)解后引導(dǎo)”，可組織雙方協(xié)商，調(diào)解不成再建議司法途徑，易誤判為“無(wú)調(diào)解職責(zé)”。5.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員需對(duì)危舊房屋住戶(hù)進(jìn)行“一對(duì)一”轉(zhuǎn)移提醒，確?！皯?yīng)轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)”。（）答案：√解析：《鹿城區(qū)防汛防臺(tái)應(yīng)急預(yù)案》明確網(wǎng)格員為“最后一公里”責(zé)任人，需落實(shí)轉(zhuǎn)移責(zé)任，此為正確要求。四、案例分析題（共3題，每題10分，難點(diǎn)：場(chǎng)景分析、流程應(yīng)用）案例1：鹿城區(qū)五馬街道某網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人王奶奶（子女在杭州工作）反映：“樓上住戶(hù)衛(wèi)生間漏水，墻皮脫落，找過(guò)對(duì)方兩次沒(méi)解決?！本W(wǎng)格員小張上門(mén)查看，發(fā)現(xiàn)王奶奶家天花板有明顯水漬，樓上住戶(hù)李女士稱(chēng)“已聯(lián)系裝修隊(duì)，但排期要半個(gè)月”。問(wèn)題：（1）小張應(yīng)如何推進(jìn)調(diào)解？（2）若調(diào)解失敗，后續(xù)需采取哪些措施？答案：（1）調(diào)解步驟：①核實(shí)情況：查看漏水現(xiàn)場(chǎng)（拍照取證），聯(lián)系物業(yè)檢查管道（確認(rèn)是否公共區(qū)域問(wèn)題）；②溝通李女士：說(shuō)明《民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定），強(qiáng)調(diào)“及時(shí)維修義務(wù)”，建議優(yōu)先聯(lián)系應(yīng)急維修隊(duì)縮短工期；③安撫王奶奶：協(xié)調(diào)臨時(shí)安置（如借住社區(qū)養(yǎng)老驛站）或臨時(shí)防水處理（聯(lián)系社區(qū)志愿者協(xié)助）；④跟進(jìn)：每日聯(lián)系李女士確認(rèn)維修進(jìn)度，3日內(nèi)復(fù)查。（2）調(diào)解失敗措施：①向社區(qū)提交書(shū)面報(bào)告（附照片、溝通記錄）；②推送至街道矛調(diào)中心，由司法調(diào)解員介入；③協(xié)助王奶奶通過(guò)“浙里辦”提交民事訴訟預(yù)登記；④持續(xù)關(guān)注王奶奶生活，避免矛盾升級(jí)。案例2：網(wǎng)格員小劉在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)某快遞驛站將包裹堆放在消防通道，且未配置滅火器。小劉當(dāng)場(chǎng)提醒負(fù)責(zé)人整改，3日后復(fù)查發(fā)現(xiàn)仍未整改。問(wèn)題：（1）小劉的處理存在哪些不足？（2）正確的處置流程是什么？答案：（1）不足：①未當(dāng)場(chǎng)拍照并上傳智慧平臺(tái)（僅口頭提醒無(wú)記錄）；②未聯(lián)系消防部門(mén)同步信息（僅自行復(fù)查）；③未告知驛站負(fù)責(zé)人“占用消防通道”的法律后果（《消防法》第60條）。（2）正確流程：①發(fā)現(xiàn)隱患：拍照（含時(shí)間、地點(diǎn)水?。涗涹A站名稱(chēng)、負(fù)責(zé)人信息；②立即上報(bào)：通過(guò)“鹿城智慧社區(qū)”平臺(tái)勾選“消防隱患”類(lèi)別，同步推送至街道消防工作站；③跟蹤處置：24小時(shí)內(nèi)查看平臺(tái)派單狀態(tài)（消防部門(mén)應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)檢查）；④結(jié)果反饋：消防部門(mén)出具整改通知書(shū)后，3日內(nèi)復(fù)查并將結(jié)果錄入平臺(tái)；⑤宣傳教育：組織網(wǎng)格內(nèi)快遞、商鋪負(fù)責(zé)人開(kāi)展消防知識(shí)講座，預(yù)防同類(lèi)問(wèn)題。案例3：新入職網(wǎng)格員小吳在入戶(hù)采集信息時(shí)，遇到居民陳先生拒絕配合：“你們總來(lái)問(wèn)這問(wèn)那，信息泄露了誰(shuí)負(fù)責(zé)？”小吳解釋“是社區(qū)要求的”，陳先生仍不配合并關(guān)門(mén)。問(wèn)題：（1）小吳的溝通存在哪些問(wèn)題？（2）如何正確引導(dǎo)陳先生配合？答案：（1）問(wèn)題：①未亮明身份（未主動(dòng)出示工作證）；②解釋缺乏說(shuō)服力（僅提“社區(qū)要求”，未說(shuō)明信息用途）；③未回應(yīng)居民擔(dān)憂(yōu)（未說(shuō)明信息保護(hù)措施）。（2）正確引導(dǎo)：①規(guī)范開(kāi)場(chǎng)：“陳先生您好，我是網(wǎng)格號(hào)03的網(wǎng)格員小吳（出示工作證），今天來(lái)是更新住戶(hù)信息，主要用于社區(qū)安全排查和便民服務(wù)（如燃?xì)鈾z修、緊急聯(lián)絡(luò)），不會(huì)用于其他用途?！雹诨貞?yīng)擔(dān)憂(yōu)：“您的信息會(huì)加密存儲(chǔ)在‘鹿城智慧社區(qū)’平臺(tái)，只有社區(qū)工作人員和相關(guān)部門(mén)授權(quán)后才能查看，我們簽訂過(guò)保密協(xié)議（可出示《網(wǎng)格員保密承諾書(shū)》復(fù)印件）。”③靈活方式：“如果您不方便現(xiàn)在填，我可以加您微信，把信息表發(fā)您，填好后拍照給我，您看這樣可以嗎？”④后續(xù)跟進(jìn)：若仍拒絕，記錄情況并上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)工作人員聯(lián)合物業(yè)再次溝通（避免強(qiáng)行采集）。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，20分，難點(diǎn)：系統(tǒng)操作、應(yīng)急處理）題目：登錄“鹿城智慧社區(qū)”平臺(tái)（模擬界面），完成以下操作：1.錄入新入住租戶(hù)信息：張某，男，35歲，身份證號(hào)3303021989XXXX1234，戶(hù)籍地溫州市甌海區(qū)，現(xiàn)住鹿城區(qū)五馬街道黎明社區(qū)黎明路18號(hào)201室，聯(lián)系電話(huà)138XXXX5678，入住時(shí)間2025年3月1日。2.上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)黎明路20號(hào)商鋪“門(mén)前堆放裝修垃圾，影響行人通行”的問(wèn)題，要求填寫(xiě)隱患描述、位置定位、建議處置部門(mén)（可選：綜合執(zhí)法、環(huán)衛(wèi)、社區(qū)）。參考答案（文字描述操作步驟）：1.信息錄入：①登錄平臺(tái)→點(diǎn)擊“人口管理”→選擇“流動(dòng)人口”→點(diǎn)擊“新增”；②填寫(xiě)：姓名“張某”，性別“男”，身份證號(hào)“3303021989XXXX1234”，戶(hù)籍地“甌海區(qū)”，現(xiàn)住址“五馬街道黎明社區(qū)黎明路18號(hào)201室”，聯(lián)系電話(huà)“138XXXX5678”，入住時(shí)間“2025-03-01”；③勾選“已核實(shí)身份”→點(diǎn)擊“提交”→系統(tǒng)生成“流動(dòng)人口登記編號(hào)”，完成錄入。2.隱患上報(bào)：①回到平臺(tái)首頁(yè)→點(diǎn)擊“事件上報(bào)”→選擇“公共環(huán)境”類(lèi)別→子項(xiàng)“垃圾堆放”；②隱患描述：“黎明路20號(hào)商鋪（靠近黎