醫(yī)患關(guān)系調(diào)節(jié)部門職責(zé)演講者：匯報(bào)時(shí)間：-組織管理與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)糾紛預(yù)防與日常監(jiān)督投訴處理與矛盾調(diào)解溝通與協(xié)商促進(jìn)法律與政策支持教育與培訓(xùn)質(zhì)量控制與改進(jìn)與其他部門的協(xié)調(diào)合作宣傳與公共關(guān)系目錄PART1組織管理與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)組織管理與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)制度執(zhí)行在院長(zhǎng)及分管副院長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下開展醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)工作，執(zhí)行上級(jí)決策并定期匯報(bào)工作進(jìn)展嚴(yán)格遵循衛(wèi)生法規(guī)及醫(yī)院內(nèi)部管理制度，確保調(diào)解流程合法合規(guī)PART2糾紛預(yù)防與日常監(jiān)督糾紛預(yù)防與日常監(jiān)督A溝通督查：定期巡查各科室醫(yī)患溝通情況，識(shí)別潛在矛盾風(fēng)險(xiǎn)并提前介入疏導(dǎo)B意見(jiàn)收集：主動(dòng)收集患者及家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)建議，整理后向相關(guān)部門反饋整改PART3投訴處理與矛盾調(diào)解投訴處理與矛盾調(diào)解010302投訴受理：專職受理涉及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量的投訴，分類登記并啟動(dòng)調(diào)查程序解釋安撫：對(duì)投訴者提供專業(yè)政策解釋與情緒疏導(dǎo)，避免矛盾升級(jí)糾紛調(diào)解：通過(guò)協(xié)商、第三方調(diào)解等途徑化解醫(yī)療糾紛，維護(hù)雙方合法權(quán)益PART4溝通與協(xié)商促進(jìn)溝通與協(xié)商促進(jìn)促進(jìn)對(duì)話組織并促進(jìn)醫(yī)患之間以及各相關(guān)部門之間的有效溝通，提高患者對(duì)醫(yī)院及醫(yī)生的信任信息透明推動(dòng)醫(yī)院內(nèi)部信息的公開透明，使患者了解診療過(guò)程和結(jié)果PART5法律與政策支持法律與政策支持提供醫(yī)患關(guān)系調(diào)解相關(guān)的法律咨詢，為患者和醫(yī)務(wù)人員提供法律援助法律咨詢宣傳醫(yī)患關(guān)系相關(guān)的政策法規(guī)，增強(qiáng)患者和醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)政策宣傳PART6教育與培訓(xùn)教育與培訓(xùn)制定并實(shí)施醫(yī)患關(guān)系調(diào)解的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工調(diào)解能力和服務(wù)水平培訓(xùn)計(jì)劃組織交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，邀請(qǐng)專業(yè)人士分享醫(yī)患關(guān)系調(diào)解經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)PART7質(zhì)量控制與改進(jìn)質(zhì)量控制與改進(jìn)反饋機(jī)制建立反饋機(jī)制，對(duì)調(diào)解工作進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)收集并分析醫(yī)患關(guān)系調(diào)解數(shù)據(jù)，為改進(jìn)工作提供依據(jù)PART8與其他部門的協(xié)調(diào)合作與其他部門的協(xié)調(diào)合作跨部門協(xié)作與醫(yī)院內(nèi)其他部門如醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、法務(wù)部等建立緊密的協(xié)調(diào)合作關(guān)系，共同推進(jìn)醫(yī)患關(guān)系調(diào)解工作信息共享確保與其他部門的信息共享，及時(shí)獲取并處理涉及醫(yī)患關(guān)系的最新信息PART9宣傳與公共關(guān)系宣傳與公共關(guān)系宣傳工作通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道宣傳醫(yī)患關(guān)系調(diào)節(jié)部門的職責(zé)和工作成果，提高公眾認(rèn)知度公共關(guān)系管理維護(hù)醫(yī)院與患者之間的良好公共關(guān)系，增強(qiáng)醫(yī)院的公信力-Thanks匯報(bào)人：

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