2025年殯儀服務(wù)員職業(yè)技能競(jìng)賽考試題庫(kù)(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.殯儀服務(wù)中“尊重生命”的核心體現(xiàn)是（）A.快速完成遺體處理流程B.維護(hù)遺體尊嚴(yán)與完整性C.降低服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.優(yōu)先滿足家屬物質(zhì)需求答案：B2.遺體接運(yùn)時(shí)，若遇逝者家屬要求使用非專業(yè)車輛運(yùn)輸遺體，正確做法是（）A.直接拒絕并告知違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)B.協(xié)助家屬聯(lián)系正規(guī)殯葬機(jī)構(gòu)C.按家屬要求執(zhí)行并免責(zé)聲明D.上報(bào)主管部門后暫停接運(yùn)答案：B3.骨灰盒常用材質(zhì)中，不屬于天然材料的是（）A.紅木B.陶瓷C.不銹鋼D.大理石答案：C4.遺體防腐處理中，福爾馬林溶液的常規(guī)濃度為（）A.5%10%B.10%15%C.15%20%D.20%25%答案：B5.殯儀服務(wù)中“三公開”原則不包括（）A.服務(wù)項(xiàng)目公開B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開C.家屬隱私公開D.服務(wù)流程公開答案：C6.遺體冷藏柜溫度需保持在（）范圍內(nèi)以延緩腐敗A.5℃至0℃B.0℃至2℃C.2℃至4℃D.4℃至6℃答案：C7.骨灰寄存服務(wù)中，通常最長(zhǎng)寄存年限為（）A.10年B.20年C.30年D.無固定年限答案：B8.告別儀式中，花圈擺放的正確位置是（）A.逝者遺體正前方B.告別廳入口兩側(cè)C.家屬席位后方D.紀(jì)念墻上方答案：B9.處理少數(shù)民族逝者遺體時(shí)，需優(yōu)先遵循（）A.國(guó)家殯葬法規(guī)B.逝者生前遺囑C.家屬要求D.民族傳統(tǒng)習(xí)俗答案：D（注：需在不違反法規(guī)前提下）10.殯儀服務(wù)員與家屬溝通時(shí)，禁忌使用的表述是（）A.“節(jié)哀順變，我們會(huì)盡力做好服務(wù)”B.“逝者已無痛苦，您要保重身體”C.“您家老人走得很安詳”D.“我們這行見多了，您別太難過”答案：D11.遺體整容中，對(duì)唇部干裂的處理方法是（）A.直接涂抹口紅B.先用凡士林軟化再上妝C.用強(qiáng)力膠水粘合D.覆蓋醫(yī)用膠布答案：B12.骨灰安葬時(shí)，若遇雨天，正確操作是（）A.暫停安葬等待晴日B.用雨具遮蓋墓穴和骨灰盒C.加快速度直接掩埋D.建議家屬延期安葬答案：B13.殯儀服務(wù)投訴處理的首要原則是（）A.維護(hù)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)B.快速平息矛盾C.傾聽家屬訴求D.追究責(zé)任人答案：C14.逝者遺物處理中，若家屬要求焚燒衣物，需（）A.直接在告別廳內(nèi)焚燒B.引導(dǎo)至指定焚燒區(qū)域C.協(xié)助家屬自行處理D.拒絕焚燒并解釋環(huán)保要求答案：B15.電子紀(jì)念屏使用前需檢查的核心功能是（）A.屏幕亮度B.聲音清晰度C.內(nèi)容播放穩(wěn)定性D.外觀整潔度答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，錯(cuò)選、漏選不得分）1.殯儀服務(wù)的基本原則包括（）A.尊重習(xí)俗B.人文關(guān)懷C.利益最大化D.專業(yè)規(guī)范答案：ABD2.影響遺體腐敗速度的因素有（）A.環(huán)境溫度B.遺體生前健康狀況C.死亡原因D.遺體體位答案：ABCD3.告別儀式流程通常包含（）A.家屬致悼詞B.播放哀樂C.遺體告別（瞻仰）D.骨灰交接答案：ABCD4.殯儀服務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)要求包括（）A.情緒穩(wěn)定能力B.跨文化溝通能力C.遺體處理專業(yè)技能D.營(yíng)銷推廣能力答案：ABC5.骨灰盒選擇需考慮的因素有（）A.家屬經(jīng)濟(jì)承受能力B.逝者生前喜好C.安葬環(huán)境（如墓穴大小）D.材質(zhì)耐腐蝕性答案：ABCD6.遺體接運(yùn)前需確認(rèn)的信息包括（）A.逝者姓名、年齡、死亡時(shí)間B.死亡原因（是否傳染病）C.接運(yùn)地址及交通狀況D.家屬特殊要求（如宗教儀式）答案：ABCD7.殯儀服務(wù)中“人文關(guān)懷”的具體表現(xiàn)有（）A.主動(dòng)詢問家屬需求B.提供個(gè)性化追思方案C.隱瞞遺體損傷情況D.協(xié)助家屬聯(lián)系親友答案：ABD8.遺體防腐的目的包括（）A.延緩腐敗B.便于長(zhǎng)途運(yùn)輸C.保持遺體外觀完整D.減少細(xì)菌傳播答案：ABCD9.骨灰寄存服務(wù)的注意事項(xiàng)有（）A.核對(duì)寄存人身份信息B.標(biāo)注骨灰盒編號(hào)與逝者信息C.定期檢查寄存設(shè)施安全D.告知家屬寄存到期后續(xù)存流程答案：ABCD10.處理家屬投訴時(shí)，正確的溝通技巧有（）A.避免打斷家屬陳述B.先道歉再核實(shí)情況C.承諾超出權(quán)限的賠償D.用專業(yè)術(shù)語解釋問題答案：AB三、填空題（共10題，每題2分，共20分）1.殯儀服務(wù)“三貼近”原則是貼近群眾需求、貼近（）、貼近社會(huì)實(shí)際。答案：民俗文化2.遺體接運(yùn)車輛需配備的基本設(shè)備包括擔(dān)架、（）、消毒用品。答案：遺體裹尸袋3.骨灰寄存證是家屬領(lǐng)取骨灰的（）憑證。答案：法定4.告別廳布置中，背景墻通常以（）色調(diào)為主，體現(xiàn)莊重感。答案：素白/淺灰5.遺體整容時(shí)，若逝者有義齒，應(yīng)（）后再進(jìn)行面部整理。答案：固定/佩戴6.殯儀服務(wù)中，“一站式”服務(wù)指從（）到骨灰安置的全流程覆蓋。答案：遺體接運(yùn)7.少數(shù)民族逝者遺體處理需遵循“（）、尊重自愿、依法管理”的原則。答案：保護(hù)習(xí)俗8.電子紀(jì)念冊(cè)需包含逝者生平、（）、家屬留言等內(nèi)容。答案：生活照片9.遺體冷藏時(shí)間一般不超過（）天（特殊情況需備案）。答案：710.殯儀服務(wù)員著裝要求為（）、整潔、無明顯標(biāo)識(shí)。答案：深色正裝四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述殯儀服務(wù)中“尊重生命”的具體實(shí)施要點(diǎn)。答案：①維護(hù)遺體完整性（如避免不必要的翻動(dòng)、遮蓋隱私部位）；②處理遺體時(shí)動(dòng)作輕柔規(guī)范；③避免在遺體旁談?wù)摕o關(guān)話題；④尊重逝者生前意愿（如遺囑中的殯葬要求）；⑤保護(hù)遺體信息隱私（不泄露逝者身份、死亡原因等）。2.遺體接運(yùn)前需完成哪些準(zhǔn)備工作？答案：①確認(rèn)逝者信息（姓名、年齡、死亡時(shí)間、地址）及死亡原因（是否傳染?。?；②檢查接運(yùn)車輛設(shè)備（擔(dān)架、裹尸袋、消毒工具、冷藏設(shè)施）；③準(zhǔn)備相關(guān)文件（接運(yùn)單、死亡證明復(fù)印件）；④與家屬確認(rèn)接運(yùn)時(shí)間、特殊要求（如宗教儀式、遺物攜帶）；⑤穿戴防護(hù)裝備（手套、口罩、工作服）。3.骨灰安葬時(shí)，需向家屬?gòu)?qiáng)調(diào)的注意事項(xiàng)有哪些？答案：①確認(rèn)墓穴位置與逝者信息一致；②檢查骨灰盒密封性（避免潮濕）；③告知安葬后維護(hù)方式（如墓碑清潔、忌日祭掃）；④提醒避免在墓穴周圍放置易腐物品（如食品）；⑤說明自然災(zāi)害（如暴雨、地震）可能對(duì)墓穴造成的影響及應(yīng)對(duì)措施。4.如何處理家屬在告別儀式中情緒失控的情況？答案：①保持冷靜，輕聲安撫（如“您先坐會(huì)兒，慢慢說”）；②引導(dǎo)家屬至休息區(qū)，提供溫水或紙巾；③請(qǐng)家屬信任的親友協(xié)助勸慰；④避免強(qiáng)行打斷其情緒表達(dá)（如哭泣、傾訴）；⑤若情緒持續(xù)失控影響儀式，可建議暫停儀式或縮短流程。5.簡(jiǎn)述遺體防腐處理的基本步驟。答案：①清潔遺體（去除表面污染物）；②注射防腐液（通過動(dòng)脈或局部注射，重點(diǎn)處理易腐敗部位如腹部、四肢）；③填充體腔（對(duì)已腐敗或空腔部位使用棉花、防腐棉填充）；④體表處理（涂抹防腐膏，縫合針孔或傷口）；⑤檢查效果（觀察遺體顏色、硬度是否符合保存要求）。五、應(yīng)用題（共3題，每題10分，共30分）1.案例分析：某家屬因逝者生前未留下照片，要求殯儀服務(wù)員根據(jù)描述繪制逝者遺像。作為服務(wù)員，應(yīng)如何處理？答案：處理步驟：①首先確認(rèn)家屬需求（遺像用途、尺寸、風(fēng)格）；②告知自身是否具備繪畫技能，若不具備，可推薦合作的專業(yè)繪像師；③收集逝者特征信息（如臉型、發(fā)型、五官特點(diǎn)、常穿衣物）；④繪制初稿后請(qǐng)家屬確認(rèn)細(xì)節(jié)（如眼神、表情）；⑤完成后提醒家屬可掃描留存電子檔；⑥說明遺像繪制非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，需額外確認(rèn)費(fèi)用及時(shí)間。2.操作分析：接運(yùn)一具因交通事故導(dǎo)致面部損傷的遺體時(shí)，需重點(diǎn)注意哪些環(huán)節(jié)？答案：①安全防護(hù)：穿戴防水手套、護(hù)目鏡，避免接觸血液或組織液；②遺體包裹：使用加厚裹尸袋，破損部位用無菌紗布覆蓋后再包裹；③清潔消毒：對(duì)運(yùn)輸車輛內(nèi)部及擔(dān)架進(jìn)行徹底消毒（含氯消毒液擦拭）；④與家屬溝通：提前說明遺體損傷情況，避免家屬看到后情緒激動(dòng)；⑤記錄備注：在接運(yùn)單中注明“遺體面部損傷，已初步處理”，便于后續(xù)整容環(huán)節(jié)參考。3.方案設(shè)計(jì)：為一位熱愛音樂的退休教師設(shè)計(jì)個(gè)性化追思會(huì)方案（需包含流程、特色環(huán)節(jié)）。答案：方案要點(diǎn)：（1）整體主題：“樂聲長(zhǎng)存——××老師追思會(huì)”；（2）場(chǎng)地布置：背景