云平臺項目技術(shù)協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司（以下簡稱“甲方”），統(tǒng)一社會信用代碼：91110108MA01XXXX9，法定代表人：張三，聯(lián)系電話注冊地址：北京市朝陽區(qū)XX路XX號XX大廈XX層。甲方是一家專注于云計算、大數(shù)據(jù)及技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè)，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)積累。甲方在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，為實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高可用性、高性能及安全性需求，擬通過租賃云平臺資源或委托乙方提供定制化技術(shù)服務(wù)，以支持其業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定運行。甲方具備獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，并已獲得相關(guān)資質(zhì)許可，符合本協(xié)議項下各項權(quán)利義務(wù)的履行要求。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX云信息技術(shù)有限公司（以下簡稱“乙方”），統(tǒng)一社會信用代碼：91110109MA02XXXX8，法定代表人：李四，聯(lián)系電話注冊地址：上海市浦東新區(qū)XX路XX號XX科技園XX號樓。乙方是一家具備國家信息系統(tǒng)安全等級保護三級認(rèn)證的專業(yè)云服務(wù)提供商，擁有大規(guī)模數(shù)據(jù)中心、分布式計算集群及智能運維體系，可提供包括基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）及軟件即服務(wù)（SaaS）在內(nèi)的全棧式云解決方案。乙方具備行業(yè)領(lǐng)先的云資源調(diào)配能力、災(zāi)備恢復(fù)技術(shù)及合規(guī)性保障體系，能夠滿足甲方在業(yè)務(wù)連續(xù)性、數(shù)據(jù)安全及成本效益方面的核心訴求。乙方已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證及CMMI5級研發(fā)能力評估，確保持續(xù)提供高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)。

**協(xié)議簡介**

本協(xié)議由甲方與乙方于XXXX年XX月XX日在中華人民共和國境內(nèi)簽訂，旨在明確雙方在云平臺項目中的合作框架及權(quán)利義務(wù)。甲方基于自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求，需構(gòu)建或優(yōu)化一套具備彈性伸縮、高可用性及可擴展性的云平臺系統(tǒng)，以支撐其企業(yè)級應(yīng)用部署及數(shù)據(jù)管理。乙方憑借在云計算領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢及規(guī)模化服務(wù)能力，同意向甲方提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的云平臺租賃服務(wù)或定制化技術(shù)服務(wù)，包括但不限于服務(wù)器資源、存儲系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)及運維保障。雙方基于平等自愿、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。本協(xié)議的履行將有助于甲方實現(xiàn)IT基礎(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)代化升級，降低運營成本，提升業(yè)務(wù)響應(yīng)效率，同時確保數(shù)據(jù)安全與合規(guī)性要求得到滿足。協(xié)議內(nèi)容涉及的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)范圍、價格條款及違約責(zé)任等均需嚴(yán)格遵循本協(xié)議約定，任何一方均應(yīng)全面履行自身義務(wù)，確保合作項目的順利實施。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方提供云平臺技術(shù)服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及雙方責(zé)任，確保乙方能夠根據(jù)甲方需求穩(wěn)定、安全、高效地提供云平臺資源及配套服務(wù)。協(xié)議范圍包括但不限于以下內(nèi)容：1.乙方為甲方提供符合約定規(guī)格的云服務(wù)器、存儲空間、數(shù)據(jù)庫服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)帶寬等基礎(chǔ)設(shè)施資源；2.乙方負(fù)責(zé)云平臺的日常運維、系統(tǒng)升級、安全監(jiān)控及故障排除，保障平臺7x24小時可用性；3.乙方根據(jù)甲方要求配置虛擬機、容器化環(huán)境及操作系統(tǒng)環(huán)境，安裝必要的基礎(chǔ)軟件；4.乙方提供技術(shù)文檔、操作手冊及在線培訓(xùn)，協(xié)助甲方完成應(yīng)用系統(tǒng)遷移或部署；5.乙方按照約定費用及支付方式收取服務(wù)費用，并配合甲方完成審計及結(jié)算事宜。本協(xié)議項下所有服務(wù)均適用于甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行，乙方不得將服務(wù)范圍超出本協(xié)議約定范圍。

第二條定義

1.云平臺：指乙方基于虛擬化、分布式存儲及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建的在線計算環(huán)境，包括硬件設(shè)施、基礎(chǔ)軟件及服務(wù)管理平臺，可供甲方按需使用。

2.服務(wù)等級協(xié)議（SLA）：指乙方承諾提供的云平臺可用性、響應(yīng)時間、故障恢復(fù)等性能指標(biāo)及對應(yīng)的服務(wù)水平承諾。

3.數(shù)據(jù)備份：指乙方按照約定周期對甲方存儲在云平臺的數(shù)據(jù)進行復(fù)制及存儲，以應(yīng)對數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險。

4.安全事件：指因黑客攻擊、病毒感染、人為操作失誤等導(dǎo)致的云平臺服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)泄露等安全風(fēng)險事件。

5.定制化服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方特殊需求提供的個性化配置、功能開發(fā)及系統(tǒng)集成服務(wù)，超出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)范圍。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力與義務(wù)**

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供符合規(guī)格的云平臺資源及技術(shù)服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督與評估。

（2）甲方有權(quán)獲取乙方提供的技術(shù)文檔、運行報表及審計報告，用于驗證服務(wù)符合合同要求。

（3）甲方應(yīng)確保其委托乙方處理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不侵犯第三方合法權(quán)益，并已取得必要的授權(quán)或許可。

（4）甲方需指定專人負(fù)責(zé)需求對接、服務(wù)驗收及費用結(jié)算，確保指令清晰、權(quán)責(zé)明確。

（5）甲方應(yīng)按約定方式提供數(shù)據(jù)接入權(quán)限及操作授權(quán)，配合乙方完成系統(tǒng)部署及調(diào)試工作。

（6）甲方需建立數(shù)據(jù)管理制度，明確數(shù)據(jù)備份策略、恢復(fù)流程及安全責(zé)任，定期對乙方備份效果進行抽檢。

（7）甲方應(yīng)遵守國家網(wǎng)絡(luò)安全法及相關(guān)法規(guī)，不得利用云平臺從事違法或有害活動，并自行承擔(dān)合規(guī)風(fēng)險。

**2.乙方的權(quán)力與義務(wù)**

（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用，并要求甲方按時足額支付。乙方有權(quán)根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)成本調(diào)整價格，但需提前30日書面通知甲方并協(xié)商一致。

（2）乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行違反法律法規(guī)或侵犯第三方權(quán)益的甲方指令，并及時書面通知甲方糾正。

（3）乙方應(yīng)提供符合SLA要求的云平臺服務(wù)，保障核心業(yè)務(wù)區(qū)99.9%可用性，并建立主動式安全監(jiān)控體系。

（4）乙方需配備專業(yè)技術(shù)團隊7x24小時值守，對重大故障應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)提供臨時解決方案。

（5）乙方應(yīng)按甲方要求提供數(shù)據(jù)加密、訪問控制及多因素認(rèn)證等安全措施，定期進行滲透測試及漏洞修復(fù)。

（6）乙方需建立完善的服務(wù)變更管理流程，涉及系統(tǒng)升級、資源擴容等變更需提前48小時通知甲方并征得同意。

（7）乙方應(yīng)配備備用數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備系統(tǒng)，在主中心發(fā)生故障時4小時內(nèi)完成業(yè)務(wù)切換，并承擔(dān)切換期間的服務(wù)損失。

（8）乙方需配合甲方完成稅務(wù)審計及合規(guī)檢查，提供完整的服務(wù)賬單、工單記錄及日志數(shù)據(jù)。

（9）乙方應(yīng)建立客戶滿意度機制，每季度向甲方反饋服務(wù)評估結(jié)果及改進計劃，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

第四條價格與支付條件

本協(xié)議項下云平臺服務(wù)的費用構(gòu)成及支付方式如下：1.基礎(chǔ)資源費：按甲方實際使用的計算資源（包括CPU核數(shù)、內(nèi)存容量、存儲空間及網(wǎng)絡(luò)帶寬）及使用時長計算，采用按量計費模式，每月1日前提供上期賬單供甲方核對確認(rèn)。2.服務(wù)套餐費：若甲方選擇預(yù)付費服務(wù)套餐，則按約定總價支付，包含一定周期內(nèi)的基礎(chǔ)資源及標(biāo)準(zhǔn)運維服務(wù)。3.定制化服務(wù)費：針對甲方提出的個性化需求，乙方提供報價單，經(jīng)甲方書面確認(rèn)后按約定金額支付，涉及研發(fā)或系統(tǒng)集成內(nèi)容的需分階段驗收付款。支付方式采用銀行轉(zhuǎn)賬方式，甲方需指定收款賬戶信息，乙方應(yīng)在收到款項后5個工作日內(nèi)完成服務(wù)開通或變更。逾期付款的，每逾期一日按應(yīng)付未付款項的萬分之五向乙方支付違約金，逾期超過30日乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至款項付清。

第五條履行期限

本協(xié)議有效期為自簽訂之日起三年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。協(xié)議期滿前三個月，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。履行期間包含以下關(guān)鍵時間節(jié)點：1.服務(wù)開通期：乙方應(yīng)在甲方支付首期費用后10個工作日內(nèi)完成云平臺環(huán)境部署及甲方應(yīng)用系統(tǒng)上線。2.系統(tǒng)驗收期：試運行期不超過30天，甲方需在期滿前5日完成功能測試及性能驗收，出具書面驗收報告。3.變更響應(yīng)期：乙方承諾對甲方提出的系統(tǒng)變更請求，在收到申請后4小時內(nèi)評估可行性，24小時內(nèi)提供解決方案。4.故障恢復(fù)期：針對重大故障，乙方承諾4小時內(nèi)響應(yīng)，12小時內(nèi)恢復(fù)核心服務(wù)，72小時內(nèi)提供完整恢復(fù)方案。

第六條違約責(zé)任

**1.甲方違約責(zé)任**

（1）未按約定支付服務(wù)費用的，每逾期一日按應(yīng)付未付款項的萬分之五向乙方支付違約金，逾期超過30日乙方有權(quán)暫停服務(wù)，且暫停期間費用仍需支付。累計逾期付款超過60日的，乙方有權(quán)解除協(xié)議并要求甲方支付相當(dāng)于3個月服務(wù)費總額的違約金。

（2）擅自超出約定范圍使用云資源的，乙方有權(quán)按市場價的1.5倍補收超額費用，并限制甲方后續(xù)服務(wù)升級權(quán)限。因甲方違規(guī)操作導(dǎo)致系統(tǒng)損壞的，修復(fù)費用由甲方承擔(dān)，情節(jié)嚴(yán)重的乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至費用付清。

（3）未按時提供必要的技術(shù)配合或數(shù)據(jù)授權(quán)的，每延誤一日按合同總價的千分之一向乙方支付違約金，延誤超過15日乙方有權(quán)調(diào)整服務(wù)計劃。

**2.乙方違約責(zé)任**

（1）未達(dá)SLA承諾的，按實際影響時長及等級支付賠償金：核心業(yè)務(wù)區(qū)中斷每分鐘賠償200元，次要業(yè)務(wù)區(qū)中斷每分鐘賠償100元，賠償上限不超過協(xié)議總價的20%。因乙方技術(shù)缺陷導(dǎo)致連續(xù)3小時以上中斷的，需減免當(dāng)期服務(wù)費并承擔(dān)甲方直接損失。

（2）擅自變更服務(wù)配置未通知甲方的，需退還當(dāng)期變更部分費用并支付合同總價5%的違約金。因乙方疏忽導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)丟失，乙方需無條件恢復(fù)數(shù)據(jù)或雙倍賠償，最高不超過100萬元人民幣。

（3）未按時完成系統(tǒng)升級或維護計劃的，每延遲一日按當(dāng)期服務(wù)費的千分之一向甲方支付違約金，延遲超過7日的需減免該批次升級費用。

**3.違約金與賠償關(guān)系**

若一方違約行為同時構(gòu)成多項責(zé)任，乙方應(yīng)累計承擔(dān)最高賠償額度，但累計賠償金額不超過協(xié)議總價的30%。甲方違約時，乙方有權(quán)扣減相應(yīng)服務(wù)費用作為違約金抵扣。雙方均應(yīng)承擔(dān)因違約行為直接造成的第三方索賠及訴訟費用，違約方需先行賠付后向另一方追償。任何一方破產(chǎn)、清算時，本協(xié)議項下未履行義務(wù)對應(yīng)的違約責(zé)任仍需承擔(dān)。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為（如法律變更、禁令）、網(wǎng)絡(luò)攻擊及系統(tǒng)病毒等導(dǎo)致服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)損壞的事件。不可抗力事件發(fā)生后，受影響方應(yīng)在24小時內(nèi)書面通知另一方，并提供事件證明材料。

2.責(zé)任免除：若因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議部分或全部無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但需采取措施減少損失。不可抗力影響消除后，受影響方應(yīng)在合理期限內(nèi)恢復(fù)服務(wù)，已產(chǎn)生的費用按實際使用時長比例減免。若不可抗力持續(xù)超過30日，雙方可協(xié)商解除協(xié)議，雙方權(quán)利義務(wù)終止，已產(chǎn)生的費用按履約比例結(jié)算。因不可抗力導(dǎo)致數(shù)據(jù)損毀的，乙方應(yīng)盡力恢復(fù)，甲方需配合提供原始數(shù)據(jù)備份以加速修復(fù)。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：雙方應(yīng)首先通過書面函件或會議協(xié)商解決爭議，協(xié)商期間協(xié)議其他條款仍繼續(xù)履行。協(xié)商不成的，提交以下第（2）項或第（3）項方式解決。

2.仲裁解決：爭議提交中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），按照屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁地點為甲方所在地，仲裁語言為中文。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力，仲裁費用由敗訴方承擔(dān)。

3.訴訟解決：爭議提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決，適用中華人民共和國法律。訴訟期間，非爭議部分的服務(wù)仍按約定履行，訴訟費用由敗訴方承擔(dān)。

4.優(yōu)先選擇：本協(xié)議簽訂時雙方書面約定優(yōu)先采用仲裁方式，但任何一方可單方面變更選擇，需提前30日書面通知對方。爭議解決期間，任何一方均不得單方面解除協(xié)議或停止服務(wù)。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下所有通知均應(yīng)以書面形式，通過快遞掛號信、傳真或雙方確認(rèn)的電子郵箱發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。郵件發(fā)送后24小時內(nèi)可視為送達(dá)，快遞簽收當(dāng)日視為送達(dá)。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改需經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力?？陬^約定或單方變更均不產(chǎn)生法律效力。

3.法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律解釋，任何爭議均以該法律為依據(jù)，不受外國法律沖突規(guī)則影響。

4.保密義務(wù)：雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及通過合作獲悉的對方商業(yè)秘密嚴(yán)格保密，非經(jīng)對方書面同意不得向第三方披露，但法律法規(guī)強制要求或已公開的信息除外。保密期限為協(xié)議終止后三年。

5.可分割性：若協(xié)議某條款被認(rèn)定為無效，不影響其他條款效力，雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近的有效條款。

6.獨立性：本協(xié)議各條款構(gòu)成完整協(xié)議，任何一方聲明、承諾或行為均不構(gòu)成對另一方權(quán)利義務(wù)的免除或變更。

7.轉(zhuǎn)讓限制：未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下權(quán)利義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方，但為履行協(xié)議目的的讓與除外。

8.協(xié)議終止：協(xié)議因以下情形終止：雙方協(xié)商一致解除；一方嚴(yán)重違約導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)；一方進入破產(chǎn)、清算程序；法律規(guī)定解除情形出現(xiàn)。協(xié)議終止后，保密條款、爭議解決條款及責(zé)任承擔(dān)條款繼續(xù)有效。

第十條附則

1.附錄：本協(xié)議附件包括但不限于《服務(wù)等級協(xié)議》、《安全責(zé)任書》、《數(shù)據(jù)備份計劃》及《技術(shù)對接清單》，均構(gòu)成本協(xié)議不可分割部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.附件：附件清單及具體內(nèi)容詳見本協(xié)