2025年2025年客房設(shè)備安全檢查考核試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共30分）1.使用電熱水壺前，應(yīng)首先檢查什么？A.水量是否充足B.電源線有無破損C.壺身是否干凈D.遙控器是否配套2.發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)的電器設(shè)備（如電視、電腦）冒煙或有焦糊味時(shí)，應(yīng)立即采取什么首要措施？A.打開所有門窗通風(fēng)B.用布或手去擦拭C.立即切斷電源D.迅速撤離房間并報(bào)警3.客房?jī)?nèi)的吸塵器在使用前，必須確認(rèn)什么？A.遙控器功能正常B.電源線連接牢固C.過濾網(wǎng)已清洗D.吸頭與地毯類型匹配4.清潔或維護(hù)空調(diào)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是絕對(duì)禁止的？A.用濕布擦拭遙控器B.定期檢查濾網(wǎng)C.打開面板清洗內(nèi)部D.清潔冷凝水排水管5.客房門鎖出現(xiàn)異響或插拔困難，最可能的故障原因是？A.門鎖需要上油B.門框變形C.鑰匙磨損D.以上都是6.擦拭正在運(yùn)行的空調(diào)出風(fēng)口或散熱片時(shí)，必須確保？A.空調(diào)處于制冷模式B.空調(diào)處于送風(fēng)模式C.空調(diào)已關(guān)閉并斷電D.室內(nèi)溫度較高7.客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)小面積漏水（如水管滴漏），應(yīng)首先采取什么措施？A.用紙巾或抹布擦拭B.用電話告知客人C.關(guān)閉該區(qū)域?qū)?yīng)的總水閥D.等待維修人員到來8.客房?jī)?nèi)的滅火器應(yīng)放置在何處最合適？A.床頭柜上B.床下C.顯眼且易于取用的墻壁固定點(diǎn)D.廚房?jī)?nèi)9.使用梯子清潔高處（如窗臺(tái)、燈具）時(shí)，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的做法？A.選擇穩(wěn)固的硬質(zhì)地面放置梯子B.確保人站在梯子的最高橫檔上C.保持身體重心穩(wěn)定，不傾斜D.攜帶物品時(shí)，一手扶穩(wěn)梯子10.客房?jī)?nèi)的插座出現(xiàn)松動(dòng)或接觸不良，應(yīng)如何處理？A.用牙簽或小工具調(diào)整B.告知客人暫時(shí)不要使用C.用膠帶纏住插座D.立即更換整個(gè)插座11.清潔電視機(jī)屏幕時(shí)，應(yīng)使用什么工具？A.普通水桶和抹布B.帶有絨毛的清潔刷C.專用屏幕清潔劑和軟布D.酒精或汽油12.清潔窗簾時(shí)，對(duì)于易損壞的紗簾，應(yīng)優(yōu)先采用哪種方法？A.直接用吸塵器吸B.用濕布大力擦拭C.按照說明進(jìn)行拆洗D.用蒸汽清潔機(jī)處理13.客房?jī)?nèi)的家具（如椅子、桌子）出現(xiàn)松動(dòng)，應(yīng)采取什么措施？A.告知客人注意安全B.用重物壓住晃動(dòng)的部分C.進(jìn)行必要的加固或維修D(zhuǎn).忽略，等維修部門統(tǒng)一處理14.使用吸塵器清理地毯邊緣時(shí)，應(yīng)注意什么？A.吸頭與地毯接觸過緊B.緩慢移動(dòng)吸塵器，避免損壞地毯C.盡量快速吸走垃圾D.不需要特別小心15.客房?jī)?nèi)消防應(yīng)急照明燈應(yīng)保持什么狀態(tài)？A.始終處于關(guān)閉狀態(tài)B.始終處于開啟狀態(tài)C.平時(shí)開啟，應(yīng)急時(shí)自動(dòng)強(qiáng)亮D.平時(shí)關(guān)閉，應(yīng)急時(shí)手動(dòng)開啟二、判斷題（每題1分，共20分）1.客房?jī)?nèi)的電熱水壺可以用來燒水泡面或煮食。（）2.吸塵器吸完灰塵后，無需清理或維護(hù)。（）3.清潔空調(diào)濾網(wǎng)時(shí)，必須先斷開電源。（）4.如果門鎖損壞，可以臨時(shí)用其他物品（如鐵絲）代替鑰匙開門。（）5.清潔燈具時(shí)，必須先關(guān)閉電源總開關(guān)。（）6.發(fā)現(xiàn)電器著火，應(yīng)首先嘗試用水撲滅。（）7.客房?jī)?nèi)的消防滅火器需要定期檢查壓力，并定期更換。（）8.使用梯子時(shí)，可以一只腳站在梯子上，另一只腳在地面上移動(dòng)。（）9.清潔衛(wèi)生間地面時(shí)，如果地面濕滑，應(yīng)在門口放置警示牌。（）10.客房?jī)?nèi)的所有插座都可以插入大功率電器（如電吹風(fēng)、電熨斗）。（）11.擦拭電腦鍵盤時(shí)，可以直接噴灑液體清潔劑。（）12.拉動(dòng)窗簾時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)窗簾繩或滑輪有異響，應(yīng)停止使用并及時(shí)報(bào)修。（）13.客房?jī)?nèi)的家具擺放應(yīng)整齊穩(wěn)固，不應(yīng)阻礙通道。（）14.清潔冰箱外部時(shí)，可以用帶腐蝕性的清潔劑。（）15.熟悉本崗位所負(fù)責(zé)區(qū)域的所有消防設(shè)施（如滅火器、消防栓、緊急出口）的位置和使用方法。（）16.客房服務(wù)員有權(quán)擅自關(guān)閉房間的電源總開關(guān)。（）17.清潔窗戶時(shí)，對(duì)于高層客房，應(yīng)使用安全的登高設(shè)備。（）18.發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有異味（如霉味、煙味），應(yīng)查明原因并處理。（）19.使用洗衣機(jī)清洗床上用品時(shí)，應(yīng)按照洗滌標(biāo)簽的指示操作。（）20.保持客房?jī)?nèi)通風(fēng)良好有助于預(yù)防疾病傳播。（）三、填空題（每空1分，共15分）1.使用電熱水壺?zé)畷r(shí)，水量不宜過多，通常不超過壺容量的______。2.清潔電器設(shè)備前，必須先確認(rèn)______已斷開。3.吸塵器使用過程中遇到堵塞時(shí)，應(yīng)先關(guān)斷電源，再清理吸塵頭或管道。4.清潔空調(diào)濾網(wǎng)一般建議______個(gè)月進(jìn)行一次。5.發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，首先應(yīng)立即______，然后進(jìn)行急救或撥打急救電話。6.客房?jī)?nèi)的滅火器通常適用于撲滅______類和A類火災(zāi)（請(qǐng)?zhí)顚懟馂?zāi)類別字母）火災(zāi)。7.使用梯子時(shí)，人距梯子底部水平距離應(yīng)不小于梯子高度的______。8.清潔帶有電子元件的設(shè)備（如電視、電腦）時(shí)，應(yīng)使用______或超細(xì)纖維布，避免使用液體清潔劑。9.清潔衛(wèi)生間地面時(shí)，應(yīng)先清潔______區(qū)域，再清潔其他區(qū)域，防止污水濺灑。10.客房服務(wù)員在日常檢查中，發(fā)現(xiàn)設(shè)備有安全隱患或故障，應(yīng)及時(shí)______。11.擦拭玻璃窗時(shí)，應(yīng)使用______和干凈的布，確保玻璃表面干凈無水痕。12.對(duì)于易碎的客房用品（如花瓶、裝飾品），在清潔和整理時(shí)應(yīng)格外______。13.進(jìn)入房間前，應(yīng)先觀察門外是否有______等標(biāo)識(shí)，確認(rèn)安全后方可進(jìn)入。14.熟悉并能正確使用本崗位的應(yīng)急設(shè)備，如______、應(yīng)急照明燈、疏散指示標(biāo)志等。15.保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，是預(yù)防交叉感染的重要措施，清潔工具（如抹布）應(yīng)______使用。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述使用吸塵器前需要檢查哪些項(xiàng)目？2.發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)電器設(shè)備著火，應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？3.清潔客房窗戶時(shí)，需要注意哪些安全事項(xiàng)？4.簡(jiǎn)述日常檢查客房門鎖時(shí)，需要關(guān)注哪些要點(diǎn)？5.為了保障客人和員工的安全，在清潔工作中應(yīng)遵循哪些基本的安全原則？五、操作流程題（10分）描述發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)消防煙霧探測(cè)報(bào)警器發(fā)出連續(xù)報(bào)警聲時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)處理流程。試卷答案一、選擇題1.B2.C3.B4.C5.D6.C7.C8.C9.B10.B11.C12.C13.C14.B15.C解析：1.B：使用前檢查電源線是防止觸電和設(shè)備損壞的首要步驟，比檢查水量、外觀更重要。2.C：切斷電源是阻止火勢(shì)蔓延、防止觸電、便于后續(xù)處理的最首要措施。3.B：確認(rèn)電源線連接牢固是保證吸塵器正常工作、防止觸電的基礎(chǔ)。4.C：未斷電時(shí)打開空調(diào)面板會(huì)直接接觸帶電部件，極其危險(xiǎn)。5.D：異響、插拔困難通常由潤(rùn)滑不良、部件磨損、變形等多種原因引起。6.C：清潔運(yùn)行中的空調(diào)會(huì)接觸高溫部件，可能導(dǎo)致燙傷或損壞設(shè)備，必須斷電。7.C：關(guān)閉水閥能立即停止漏水，防止損失擴(kuò)大和造成更大范圍影響，是首選措施。8.C：固定在顯眼易取位置，確保在緊急情況下能被快速找到和使用。9.B：人站在最高橫檔上重心高，不穩(wěn)定，非常危險(xiǎn)；應(yīng)站在最低的可穩(wěn)定站立橫檔上。10.B：告知客人能提醒其注意安全，防止觸電傷害；松動(dòng)插座應(yīng)報(bào)修處理。11.C：專用清潔劑和軟布能清潔屏幕而不損傷涂層，避免水或腐蝕性液體進(jìn)入內(nèi)部。12.C：紗簾材質(zhì)脆弱，拆洗能更好地清潔并保護(hù)其完整性，其他方法可能損壞紗簾。13.C：家具松動(dòng)存在安全隱患，應(yīng)進(jìn)行加固或維修，不能僅靠壓重物或告知客人。14.B：緩慢移動(dòng)能適應(yīng)地毯紋理，避免損壞地毯纖維或吸頭。15.C：應(yīng)急照明燈平時(shí)關(guān)閉以節(jié)約能源，火災(zāi)時(shí)自動(dòng)通電提供照明，確保疏散通道可見。二、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×11.×12.√13.√14.×15.√16.×17.√18.√19.√20.√解析：1.×：電熱水壺設(shè)計(jì)用于燒水，但內(nèi)部結(jié)構(gòu)和電源配置可能不適合煮食，且功率可能過大。2.×：吸塵器使用后應(yīng)清理塵袋/塵盒，檢查和清潔吸頭，定期維護(hù)才能保持效果和壽命。3.√：清潔帶電部件前必須斷電，防止觸電事故發(fā)生。4.×：用鐵絲等代替鑰匙開門是非法行為，可能損壞門鎖，且不符合安全規(guī)范。5.√：清潔前必須斷電，確保操作安全。6.×：電器著火應(yīng)用滅火器（干粉、二氧化碳）或滅火毯撲滅，用水可能導(dǎo)致觸電或電器爆炸。先切斷電源再滅火（若可能）。7.√：滅火器壓力需在正常范圍內(nèi)，且有效期過后需重新填充或更換。8.×：站在梯子上移動(dòng)身體會(huì)導(dǎo)致梯子傾斜甚至傾倒，非常危險(xiǎn)。9.√：濕滑地面易滑倒，放置警示牌能提醒行人注意安全。10.×：大功率電器（如電吹風(fēng)、電熨斗）功率遠(yuǎn)超普通插座設(shè)計(jì)容量，易引發(fā)過載、跳閘甚至火災(zāi)。11.×：液體清潔劑可能滲入鍵盤內(nèi)部電路，造成短路或損壞。12.√：異響可能是部件松動(dòng)或損壞的前兆，應(yīng)停止使用并報(bào)修，避免發(fā)生意外。13.√：家具穩(wěn)固、通道暢通是保障客人安全和方便服務(wù)的基本要求。14.×：應(yīng)使用中性、溫和的清潔劑，避免腐蝕金屬或塑料部件。15.√：熟悉消防設(shè)施位置和使用方法是應(yīng)急處理的基礎(chǔ)，是員工必備的安全知識(shí)和技能。16.×：關(guān)閉房間電源總開關(guān)可能影響客人生活（如照明、空調(diào)），需在必要情況（如維修、緊急情況）并征得同意或按規(guī)程操作，非服務(wù)員隨意操作。17.√：高層窗戶清潔存在高風(fēng)險(xiǎn)，必須使用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的登高設(shè)備。18.√：有異味可能意味著污染、設(shè)施故障或安全隱患，需查明并處理，保障客房品質(zhì)和客人健康。19.√：不同面料和洗滌標(biāo)示（水溫、洗滌劑、甩干等）要求不同，按說明操作能保護(hù)床上用品。20.√：通風(fēng)能帶走濕氣和異味，稀釋空氣中的細(xì)菌病毒，有助于保持室內(nèi)空氣清新，預(yù)防疾病。三、填空題1.三分之二2.電源3.堵塞4.一到三5.斷開電源6.B7.二分之一8.超細(xì)纖維布9.四周到中間10.報(bào)修11.玻璃水/中性清潔劑12.小心13.禁止通行/危險(xiǎn)14.滅火器15.專用/分類四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述使用吸塵器前需要檢查哪些項(xiàng)目？答：使用吸塵器前需要檢查：電源線是否完好無損，有無破損、接頭松動(dòng)；插頭是否完好；吸塵頭（地刷、扁吸、圓刷等）是否適合清潔當(dāng)前區(qū)域，是否堵塞；塵袋或集塵盒是否清潔、完好，容量是否充足；吸力是否正常（如有測(cè)試按鈕可簡(jiǎn)單測(cè)試）；對(duì)于無線吸塵器，還需檢查電池電量。2.發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)電器設(shè)備著火，應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答：發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)電器設(shè)備著火時(shí)，應(yīng)采取以下措施：保持冷靜，立即切斷該設(shè)備的電源總開關(guān)；如果火勢(shì)較小，可用濕布、滅火毯或二氧化碳滅火器嘗試撲滅；切勿用水撲救電器火災(zāi)；如果火勢(shì)無法控制或已蔓延，應(yīng)立即停止操作，用濕毛巾捂住口鼻，沿疏散指示標(biāo)志撤離房間，關(guān)閉房門，并立即撥打內(nèi)部報(bào)警電話和外部火警電話（如119），告知準(zhǔn)確位置和火情。3.清潔客房窗戶時(shí)，需要注意哪些安全事項(xiàng)？答：清潔客房窗戶時(shí)需要注意的安全事項(xiàng)包括：檢查窗外環(huán)境，確保無障礙物、無易墜物；使用安全的登高設(shè)備（如專用窗架、安全帶、穩(wěn)固的梯子），并確保操作人員身體健康，無恐高癥；窗戶打開時(shí)，內(nèi)側(cè)應(yīng)有防止墜落的措施（如護(hù)欄、關(guān)緊窗扇）；使用工具（如刮水器、梯子）時(shí)，動(dòng)作要穩(wěn)，防止滑落或碰撞；避免在惡劣天氣（如大風(fēng)、雷雨）時(shí)進(jìn)行窗外清潔作業(yè)；注意腳下安全，防止梯子滑動(dòng)。4.簡(jiǎn)述日常檢查客房門鎖時(shí)，需要關(guān)注哪些要點(diǎn)？答：日常檢查客房門鎖時(shí)需要關(guān)注的要點(diǎn)包括：檢查門鎖能否正常開關(guān)，插拔是否順暢，有無異響；檢查鑰匙能否順利插入和轉(zhuǎn)動(dòng)，鎖芯有無松動(dòng)；檢查門鎖面板、鎖舌等部件有無損壞、變形；檢查門框與門扇的結(jié)合是否緊密，有無縫隙過大導(dǎo)致門易被撬動(dòng)；檢查門鎖周圍有無被破壞的痕跡；對(duì)于智能門鎖，檢查顯示屏、指紋識(shí)別、密碼輸入等功能是否正常；檢查門鎖鎖眼有無異物堵塞。5.為了保障客人和員工的安全，在清潔工作中應(yīng)遵循哪些基本的安全原則？答：在清潔工作中為保障客人和員工的安全，應(yīng)遵循以下基本安全原則：遵守安全操作規(guī)程，不違章作業(yè)；使用清潔工具和化學(xué)清潔劑時(shí)，注意個(gè)人防護(hù)，佩戴手套、口罩等；清潔電器設(shè)備前，必須確認(rèn)已斷開電源；注意防火防電，不亂拉亂接電線，不使用破損工具；高處作業(yè)（如清潔窗戶、燈具）需使用安全設(shè)備，謹(jǐn)慎操作；保持作業(yè)區(qū)域整潔，通道暢通，移