“紅旗杯”競(jìng)賽總題庫(kù)-6班組長(zhǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)考試題庫(kù)(附答案)A、高層管理人員C、基層管理人員4.小李連續(xù)三天遲到5分鐘，他的上司王師傅不確定是否需要找他談?wù)?，下列說(shuō)大的A、不合作A、內(nèi)容傾聽(tīng)C、同理心傾聽(tīng)D、批判性?xún)A聽(tīng)11.王班長(zhǎng)喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓A、說(shuō)服B、參與D、命令12.如果在班組成員取得成績(jī)時(shí)認(rèn)可他們，將更能激發(fā)員工的積極性，加強(qiáng)班組凝聚力。下列說(shuō)法中不能讓員工感覺(jué)到被認(rèn)可的是()。A、李班長(zhǎng)說(shuō)：“小張，你專(zhuān)業(yè)能力確實(shí)很強(qiáng)，但是你這個(gè)人實(shí)在太散漫了”B、張班長(zhǎng)說(shuō)：“小王，你敬業(yè)認(rèn)真，所以什么事交到你手里，我都放心”C、陳班長(zhǎng)說(shuō)：“小謝，這個(gè)項(xiàng)目你做得太圓滿了，你準(zhǔn)備準(zhǔn)備，下周一班會(huì)，給大家介紹下經(jīng)驗(yàn)”B、提高員工效率C、使員工感到受重視并鼓勵(lì)其表達(dá)意見(jiàn)D、降低溝通效果14.班組長(zhǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)能力的內(nèi)涵中，學(xué)習(xí)的過(guò)程需要結(jié)合()。B、僅限于實(shí)踐學(xué)習(xí)15.掌握講故事的要點(diǎn)，學(xué)會(huì)講故事，能提高溝通效果。下列關(guān)于溝通過(guò)程如何講故事的說(shuō)法，不正確的是()。C、盡量用真實(shí)的人名D、故事背后的道理讓聽(tīng)眾自己體會(huì)即可，不需要提煉出來(lái)17.班組安全員應(yīng)協(xié)助班組長(zhǎng)開(kāi)展班前()、班中安全檢查、班后安全分析小結(jié)。B、專(zhuān)業(yè)、管理和培訓(xùn)知識(shí)C、文化、科學(xué)和培訓(xùn)知識(shí)D、科學(xué)、管理和培訓(xùn)知識(shí)答案：B20.班組長(zhǎng)應(yīng)身體健康、心理健全、遠(yuǎn)離()。21.李班長(zhǎng)發(fā)覺(jué)自己在授權(quán)的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，一名職員在完成工作的過(guò)程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道。在此情形下，李班長(zhǎng)不應(yīng)該做的是()。B、把授予的權(quán)力收回C、制訂一份雙方一致同意的行動(dòng)計(jì)劃D、為職員提供必要的支持22.以下關(guān)于解決矛盾的方法，不能為班組長(zhǎng)所用的是()。重對(duì)方觀點(diǎn)的合理性，查找共同的方面，在進(jìn)展中逐步擴(kuò)大共同方面協(xié)商解決C、仲裁解決法，班組長(zhǎng)作為仲裁者要具有權(quán)威性，要秉公辦事，不可有偏心D、一個(gè)巴掌拍不響，既然有矛盾，確信雙方都有問(wèn)題，那就各打五十大板23.下列做法中，不利于班組執(zhí)行力提升的是()。A、員工執(zhí)行力的強(qiáng)弱與個(gè)人有關(guān)，班組長(zhǎng)無(wú)須發(fā)揮帶頭作用B、建立良好的溝通渠道，及時(shí)收集并反饋信息C、依據(jù)工作目標(biāo)，制定合理的制度與方案，常抓不懈D、構(gòu)建合理的工作流程，明確工作目標(biāo)，明確員工分工24.小王的班組長(zhǎng)總是安排時(shí)間和他溝通，去年班長(zhǎng)知道他的孩子逃學(xué)，專(zhuān)門(mén)讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心地問(wèn)孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示B、重視班組生活D、干涉他人生活A(yù)、晨會(huì)制度C、考勤和假期制度D、安全文明生產(chǎn)制度26.班組長(zhǎng)管理()即對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度方面的信息、上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)、下級(jí)向上級(jí)反饋的意見(jiàn)和建議等。A、信息位C、能力略高于任務(wù)要求的人D、能力略低于任務(wù)要求的人A、新老設(shè)備B、新老技術(shù)D、以上都是32.班組長(zhǎng)通過(guò)()的創(chuàng)造性行為來(lái)解決問(wèn)題。A、遵循固定的解決方案B、將不同概念聯(lián)系起來(lái)C、依賴(lài)他人的建議33.傾聽(tīng)的目的是在各個(gè)水平上理解和評(píng)價(jià)說(shuō)話者信息的含義，以及任何重要或相關(guān)內(nèi)容的缺失。如果有疑問(wèn)可以問(wèn)一些問(wèn)題來(lái)探究說(shuō)話者的觀點(diǎn)和可信度。這樣的傾聽(tīng)類(lèi)型是()。A、同理心傾聽(tīng)B、批判性?xún)A聽(tīng)C、內(nèi)容傾聽(tīng)D、同情心傾聽(tīng)34.在某次航班上，乘務(wù)員小元和小方因?yàn)橐恍┬∈掳l(fā)生口角，來(lái)來(lái)回回幾句，吵了，丟人不丟人!”可兩人已經(jīng)不顧一切，竟然互相推操起來(lái)，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”。事后小元、小方乃至她們的乘務(wù)長(zhǎng)都受到了應(yīng)有的處理。下列關(guān)于張乘務(wù)長(zhǎng)的說(shuō)法，不正確的是()。A、小方說(shuō)話沖，致使小元“早就有積怨”,導(dǎo)致小方的一句話成為壓垮駱駝的最后一根稻草，最后造成無(wú)法收拾的場(chǎng)面。說(shuō)明張乘務(wù)長(zhǎng)是一個(gè)比較失敗的管理者，他應(yīng)該對(duì)這一現(xiàn)象早有察覺(jué)，并適時(shí)疏導(dǎo)B、小方、小元當(dāng)著顧客的面爭(zhēng)吵，非常損害企業(yè)形象，張乘務(wù)長(zhǎng)訓(xùn)斥兩人，也是為了挽回企業(yè)形象，無(wú)可厚非C、張乘務(wù)長(zhǎng)當(dāng)著乘客的面訓(xùn)斥發(fā)火中的兩人，說(shuō)明張乘務(wù)長(zhǎng)管理能力欠缺，沒(méi)有抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，反而激化了矛盾D、張乘務(wù)長(zhǎng)應(yīng)深刻反省，加強(qiáng)管理技能的學(xué)習(xí)，著力改善班組文化建設(shè)35.對(duì)()溝通而言，空間距離的遠(yuǎn)近影響信息的清晰度。B、網(wǎng)絡(luò)36.對(duì)主管人員來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)是執(zhí)行主管人員下達(dá)的命令和決定的人，是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。同時(shí)，班組長(zhǎng)處于各種關(guān)系的交會(huì)點(diǎn)，要協(xié)調(diào)上下級(jí)之間、班組之間、班組成員之間的關(guān)系，化解矛盾，促進(jìn)各方面關(guān)系的和諧。這A、責(zé)任者D、同事37.三班是一個(gè)比較和諧的班組，班長(zhǎng)很和氣，平時(shí)喜歡同大家開(kāi)玩笑。班里的工作完成得很好，多次受到上級(jí)的表?yè)P(yáng)。小柳是班里的女員工，擔(dān)任的是看儀表的工作。一天，各項(xiàng)工作、各個(gè)儀表都正常運(yùn)轉(zhuǎn)，小柳沒(méi)打招呼便去了車(chē)間辦公室咨詢(xún)問(wèn)題。班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后很惱火，在之后的班總結(jié)會(huì)上批評(píng)了小柳。小柳哭了，大家都說(shuō)班長(zhǎng)不近人情。班長(zhǎng)也沒(méi)想到，偶爾的改變帶來(lái)這樣的波瀾。下列說(shuō)法不正確的是()。A、從班總結(jié)會(huì)上大家的反應(yīng)來(lái)看，班長(zhǎng)應(yīng)有管理者的嚴(yán)厲作風(fēng)，不能太和氣，否則不好管B、班長(zhǎng)要加強(qiáng)情緒管理，學(xué)會(huì)控制自己的情緒，這是管理者的必修課C、班長(zhǎng)對(duì)班組的管理，要有一定的規(guī)則，要學(xué)會(huì)用制度管人，而不是人管人D、班長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)班組工作機(jī)制與規(guī)章建設(shè)，讓大家知道什么事該做，什么事不該做38.下列關(guān)于組織的說(shuō)法中，不正確的是()。A、必須由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成B、必須有一定的行為準(zhǔn)則C、必須有既定的目標(biāo)D、任意一個(gè)群體都可稱(chēng)為一個(gè)組織A、定向型、黏液型、冒險(xiǎn)型、行為型B、定向型、分析型、概念型、行為型C、多血型、抑郁型、冒險(xiǎn)型、質(zhì)疑型D、簡(jiǎn)單型、沖動(dòng)型、概念型、分析型40.我國(guó)的國(guó)有企業(yè)實(shí)行公司制的主要目的是()。A、將企業(yè)都改名為公司B、通過(guò)股權(quán)多樣化籌集資金C、轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)活力D、吸引外資，實(shí)行合資經(jīng)營(yíng)41.由組織舉辦的征求態(tài)度調(diào)查或意見(jiàn)座談會(huì)屬于()。C、下行溝通A、今天的課程你有收獲嗎?B、今天的課程你有一點(diǎn)收獲還是兩點(diǎn)?C、你覺(jué)得今天的課程感受如何?D、今天的課程你覺(jué)得好還是不好?43.班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行()教育，在未能獨(dú)立工作前，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)其人身安全。A、技術(shù)業(yè)務(wù)B、勞動(dòng)紀(jì)律44.班組長(zhǎng)在批評(píng)員工時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是()。A、班組長(zhǎng)在對(duì)員工批評(píng)之前，要對(duì)客觀事實(shí)進(jìn)行全方位的調(diào)查B、在批評(píng)之前，班組長(zhǎng)要傾聽(tīng)組員對(duì)事件的解釋C、即使員工認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，班組長(zhǎng)也要繼續(xù)批評(píng)，以加深其印象D、班組長(zhǎng)在批評(píng)時(shí)，要保持理性45.娛樂(lè)節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語(yǔ)游戲，它主要利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果。查找溝通的障礙通常從三個(gè)環(huán)節(jié)入手，下列說(shuō)法中，()不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)。B、信息傳送方式C、信息本身的正確性、科學(xué)性D、信息接收者46.()不屬于溝通過(guò)程必須具備的三要素。D、溝通的信息、思想和情感47.假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動(dòng)性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長(zhǎng)，您認(rèn)為應(yīng)該(),才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展。A、詢(xún)問(wèn)他打算如何進(jìn)一步提高B、不加干涉，相信他能夠不斷提高自己的績(jī)效C、肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己D、直接告訴他具體的工作方法和工作程序48.()屬于提升員工技能的方式之一。A、輪換崗位B、明確職責(zé)C、技能培訓(xùn)D、規(guī)范作業(yè)A、消除分歧B、改進(jìn)關(guān)系D、謀求共同利益答案：C50.下列關(guān)于管理者溝通的說(shuō)法，正確的是()。A、認(rèn)真對(duì)誘發(fā)事件進(jìn)行思考B、不檢驗(yàn)自己的想法C、不確認(rèn)他人的說(shuō)法D、不考慮溝通渠道、方法、時(shí)機(jī)51.企業(yè)變革需要時(shí)間，在這個(gè)過(guò)程中，班組長(zhǎng)應(yīng)()。A、等待時(shí)間，坐觀其變B、發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力52.張班長(zhǎng)在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，導(dǎo)致班組員工對(duì)他很不滿。張班長(zhǎng)的問(wèn)題在于他沒(méi)有注意好()之間的平衡。53.持續(xù)學(xué)習(xí)對(duì)班組長(zhǎng)個(gè)人的價(jià)值體現(xiàn)在()。B、拒絕改變C、協(xié)助者D、激勵(lì)者55.班組在進(jìn)行有效的溝通過(guò)程中，應(yīng)該注意尊重團(tuán)隊(duì)間的個(gè)性差異，同時(shí)探討如何處理好團(tuán)隊(duì)間的合作與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。其適用對(duì)象是()。A、內(nèi)訓(xùn)師B、班組長(zhǎng)能58.在進(jìn)行()前，班組長(zhǎng)應(yīng)開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)查，培訓(xùn)過(guò)程中班組長(zhǎng)和班組成員需A、技術(shù)培訓(xùn)B、安全活動(dòng)59.班組長(zhǎng)工作辛辛苦苦，但有些人的工作效率卻不佳，不是他們不努力，關(guān)鍵的問(wèn)題就出在()上，是缺乏創(chuàng)造性造成的。A、責(zé)任心C、方法60.在發(fā)送信息的時(shí)候，不需要注意()。61.下列不屬于與他人溝通常見(jiàn)的問(wèn)題的是()。A、身體緊張B、講話超時(shí)D、開(kāi)頭結(jié)尾不夠干脆答案：D62.班組長(zhǎng)是企業(yè)的“兵頭將尾”,既是生產(chǎn)者，又是()。64.部門(mén)之間的溝通屬于()。A、上行溝通B、斜向溝通C、平行溝通D、下行溝通65.以下各種情緒調(diào)適方式中，屬于認(rèn)知改變法的是()。A、改變注意焦點(diǎn)，分散注意力B、自我解嘲，自我安慰C、改變對(duì)人、對(duì)事的想法和態(tài)度D、改變環(huán)境，為免觸景生情A、有目的地傾聽(tīng)B、在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛C、鼓勵(lì)說(shuō)話者繼續(xù)說(shuō)下去D、用腦子想，用心去聽(tīng)67.班組長(zhǎng)通過(guò)()來(lái)促進(jìn)自己和團(tuán)隊(duì)的持續(xù)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)快速變化的工作環(huán)境。B、公司提供的培訓(xùn)資源，完成必要的課程學(xué)習(xí)C、建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享平臺(tái)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享學(xué)習(xí)心得和工作經(jīng)驗(yàn)D、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員專(zhuān)注于當(dāng)前的工作任務(wù)，避免分心于非工作相關(guān)的學(xué)習(xí)活動(dòng)A、缺乏自信，因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠C、不能積極聆聽(tīng)，有偏見(jiàn)，先入為主，判斷錯(cuò)誤D、多聆聽(tīng)，多思考，耐心跟對(duì)方溝通C、思想修養(yǎng)D、思想道德答案：CA、平行溝通B、下行溝通C、上行溝通D、組織溝通74.建筑監(jiān)理到工地跟工人進(jìn)行交談的時(shí)候噪聲很大，這屬于溝通障礙中的()。A、語(yǔ)義問(wèn)題B、環(huán)境混亂D、地位差異答案：B75.班組開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的成功與否，描述最為準(zhǔn)確的是()。B、客觀環(huán)境因素是決定性的C、既取決于班組長(zhǎng)的意愿，也受到客觀環(huán)境的制約D、與班組長(zhǎng)的意愿無(wú)關(guān)，只受客觀環(huán)境影響答案：C76.每位管理者，不管是高層、中層還是基層，要把工作做好，使自己的工作達(dá)A、技術(shù)技能和人際技能是最重要的B、概括技能是最重要的，決定了他能否走向更高的崗位C、人際技能和概括技能是最重要的D、技術(shù)技能要求更多一些，即對(duì)于工具、技術(shù)、設(shè)備具有足夠的專(zhuān)業(yè)能力，并A、領(lǐng)導(dǎo)、決策、組織、協(xié)調(diào)B、目標(biāo)設(shè)定、執(zhí)行計(jì)劃、檢查評(píng)估、提升C、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制D、調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估78.班組長(zhǎng)在組織管理素質(zhì)方面應(yīng)具有()的能力。D、以上都不是A、管理者和一線員工看問(wèn)題的角度不同B、管理者和一線員工心態(tài)不同C、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決定了系統(tǒng)的整體功能D、系統(tǒng)的整體功能不等于個(gè)體功能之和80.發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)危機(jī)征兆后所采取的旨在迅速化解危機(jī)，避免危機(jī)擴(kuò)大和升級(jí)的實(shí)質(zhì)性措施被稱(chēng)為()。81.班組長(zhǎng)在履職過(guò)程中，面對(duì)問(wèn)題時(shí)應(yīng)該()。A、采用固定不變的思維B、邏輯思維和權(quán)變思維相結(jié)合D、只依賴(lài)上級(jí)指導(dǎo)82.溝通的兩個(gè)基本原則是()。A、目標(biāo)關(guān)注與角色定位B、沒(méi)有利益沖突與角色定位C、角色定位與地位平等D、地位平等與目標(biāo)關(guān)注83.雙向溝通必須包含：說(shuō)的行為、()和問(wèn)的行為。A、復(fù)述的行為B、轉(zhuǎn)達(dá)的行為C、聽(tīng)的行為D、答的行為84.班組長(zhǎng)在組織管理素質(zhì)方面應(yīng)善于觀察分析職工的()。B、工作狀況C、家庭狀況85.以下關(guān)于班組長(zhǎng)實(shí)施教練式管理的方法中錯(cuò)誤的做法是()。A、在班組會(huì)議發(fā)言中，讓員工多說(shuō)話、多表達(dá)、多分享B、在班組日常工作中，當(dāng)員工遇到問(wèn)題、困難來(lái)找你，班組長(zhǎng)要直接告訴其答案C、在班組日常管理中，讓員工牽頭和擔(dān)責(zé)D、對(duì)于員工的工作、貢獻(xiàn)和成就，要及時(shí)給予鼓勵(lì)、贊美和表?yè)P(yáng)86.從企業(yè)縱向結(jié)構(gòu)層來(lái)看，班組長(zhǎng)處于()。A、決策層B、經(jīng)營(yíng)層D、新聞廣播88.下列關(guān)于班組中非正式組織的說(shuō)法中，不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、班組中的非正式組織既可能對(duì)班組目標(biāo)起到積極作用，也可能產(chǎn)生消極影響B(tài)、班組中的非正式組織可以為班組員工提供班組組織中很難得到的心理需要滿足C、班組中的非正式組織對(duì)班組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有不利的影響，應(yīng)該避免D、班組中的非正式組織有時(shí)會(huì)造成班組創(chuàng)新的惰性89.下列關(guān)于班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)效能的說(shuō)法，正確的是()。A、耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較高B、耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較低C、耗費(fèi)較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較高D、耗費(fèi)較大的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較高答案：AA、班組長(zhǎng)層面基層管理者B、中層管理者答案：A91.容許被面談?wù)叱蔀槊嬲劦闹鲗?dǎo)者，這種面談?lì)愋屯ǔＪ?)。A、半結(jié)構(gòu)化面談B、非結(jié)構(gòu)化面談C、結(jié)構(gòu)化面談D、其他面談92.下列做法，()不利于加強(qiáng)情感安全管理。B、對(duì)員工進(jìn)行家訪D、與員工進(jìn)行溝通A、對(duì)方請(qǐng)你給予建議、幫助、支持時(shí)B、對(duì)方對(duì)自己的能力沒(méi)有把握時(shí)C、對(duì)方工作非常忙時(shí)D、對(duì)方感到挫折或迷惘時(shí)94.()不屬于作業(yè)研究的方法。A、認(rèn)真調(diào)查，詳細(xì)記錄現(xiàn)行方法B、分析研究記錄的事實(shí)，尋求新的方法C、擬定改進(jìn)的工作方法D、貫徹實(shí)行班組制度的工作方法95.現(xiàn)場(chǎng)分析和診斷是班組長(zhǎng)的基本功之一，以下內(nèi)容中，()不是現(xiàn)場(chǎng)分析。A、工作流程C、作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置D、分析工作者的動(dòng)機(jī)96.下列說(shuō)法，()不能幫助管理者降低認(rèn)識(shí)偏差。A、評(píng)估、反思自己的想法B、自我批駁自己的想法C、檢查“自我對(duì)話”D、提高自信心，堅(jiān)信自己的判斷能力97.下列說(shuō)法不利于班組長(zhǎng)建立良好的班組關(guān)系的是()。D、站在班組乃至企業(yè)的角度考慮問(wèn)題98.班組長(zhǎng)應(yīng)該根據(jù)員工的()來(lái)采取不同的激勵(lì)方式。A、背景B、性格D、意愿99.下列關(guān)于班組長(zhǎng)批評(píng)策略的說(shuō)法，不正確的是()。A、班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的批評(píng)原則是：少批評(píng)，私下批評(píng)B、班組長(zhǎng)切忌在你的領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組的人面前指責(zé)抱怨自己的部下，這是無(wú)能的表現(xiàn)C、班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的缺點(diǎn)要敢于批評(píng)，而且批評(píng)一定要及時(shí)，否則就是不堅(jiān)持原則，也是害了員工本人D、班組長(zhǎng)要盡量少批評(píng)員工，因?yàn)闆](méi)有人愿意被批評(píng)100.有些班組長(zhǎng)是典型的勞模，事必躬親、勞累不堪，但管理的成效不理想，以下對(duì)這一現(xiàn)象的分析正確的是()。義為()。D、非管理者雇員B、看它是否代表班組成員的利益C、看它是否適合班組當(dāng)前的情況和發(fā)展D、看它是否得到班組員工的歡迎104.下周的例會(huì)上，薛班長(zhǎng)要做報(bào)告，他專(zhuān)門(mén)想著要如何才能抓住聽(tīng)眾的心理。以下說(shuō)法不能使他抓住聽(tīng)眾心理的是()。A、使用PPT配合他的陳述B、陳述中盡量把聲音提高C、在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題D、在終止一個(gè)話題后，做一些時(shí)期性的總結(jié)105.以下不屬于教練式班組長(zhǎng)特點(diǎn)的是()。A、教練式班組長(zhǎng)應(yīng)該是“我說(shuō)你聽(tīng)”B、教練式班組長(zhǎng)應(yīng)該是“我問(wèn)你思”C、教練式班組長(zhǎng)應(yīng)該是“你做我教”D、教練式班組長(zhǎng)應(yīng)該是“你做我贊”D、法定權(quán)力B、工作不注意目的和方法C、有干勁，有熱情，全身心投入工作D、執(zhí)行力欠缺111.假設(shè)你是總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來(lái)電話，說(shuō)A、告訴客戶，因周末找不到人，只好等下周解決，對(duì)此表示歉意，并承諾下周一會(huì)第一時(shí)間給他們解決問(wèn)題B、請(qǐng)值班人員找有關(guān)主管人員幫客戶解決問(wèn)題C、因?yàn)槭侵匾蛻舻木o急需要，趕忙親自設(shè)法將貨送去D、親自打電話找有關(guān)主管人員，請(qǐng)他們?cè)O(shè)法趕忙送貨給客戶112.小鄭是一個(gè)比較愛(ài)學(xué)習(xí)的人，然而他周?chē)耐虏⒉幌袼菢酉矏?ài)學(xué)習(xí)。同事們看到他經(jīng)常向別的師傅請(qǐng)教，總愛(ài)說(shuō)他幾句，小鄭為此感到十分苦惱。我們能夠看出()成為阻礙小鄭學(xué)習(xí)積極性的要緊因素。D、工作113.班組安全員應(yīng)協(xié)助班組長(zhǎng)做好安全臺(tái)賬，做到(),確保其真實(shí)完整。C、隨叫隨寫(xiě)114.班組長(zhǎng)工作教導(dǎo)的四個(gè)階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備、()、試做、考核成效。A、傳授工作C、展開(kāi)新方法115.班組長(zhǎng)在探索團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方法時(shí)應(yīng)該()。A、注重培養(yǎng)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿B、注重學(xué)習(xí)內(nèi)容的確定C、注重學(xué)習(xí)方法的創(chuàng)新D、以上都是116.班組長(zhǎng)執(zhí)行能力的提升更多體現(xiàn)在工作任務(wù)的完成情況上，()是班組長(zhǎng)工作A、工作總結(jié)B、日清日高C、目標(biāo)計(jì)劃D、日事日清A、遠(yuǎn)見(jiàn)B、熱情118.在單向溝通和雙向溝通的對(duì)比中，()屬于單向溝通的特點(diǎn)。A、接收信息的人更有信心B、速度較慢，但是更準(zhǔn)確C、發(fā)送信息的人不會(huì)受到攻擊119.某大型企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)、設(shè)備先進(jìn)齊全，在業(yè)內(nèi)以管理正規(guī)有序而聞名。但近年來(lái)，該企業(yè)業(yè)績(jī)嚴(yán)重下滑，管理者和一線員工士氣低落，人員的流失率逐年升高。您認(rèn)為，在下列選項(xiàng)中，該企業(yè)最有可能出現(xiàn)了問(wèn)題的是()。A、計(jì)劃職能B、組織職能120.溝通技能包括員工口語(yǔ)表達(dá)能力、書(shū)面表達(dá)能力以及()。B、復(fù)述能力D、傾聽(tīng)能力121.下列關(guān)于班組長(zhǎng)提高自己的管理技能的說(shuō)法，不正確的是()。A、班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)使用企業(yè)賦予的各項(xiàng)職位權(quán)力B、班組長(zhǎng)要不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力C、班組長(zhǎng)要發(fā)揮各種非權(quán)力因素，如班組長(zhǎng)的專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人影響力等，在工作當(dāng)中的作用D、班組長(zhǎng)要加強(qiáng)鐵腕管理，讓員工害怕答案：D122.當(dāng)班組長(zhǎng)面臨多個(gè)重要事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)該采取()策略來(lái)合理分配時(shí)間。B、學(xué)會(huì)拒絕不重要的事項(xiàng)，堅(jiān)持要事第一C、同時(shí)處理多個(gè)事項(xiàng)，以提高效率D、讓班組成員自行決定處理順序123.班組長(zhǎng)能夠透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)、了解問(wèn)題的能力是()。B、解決突發(fā)問(wèn)題的能力C、自我控制和約束能力D、歸納和總結(jié)能力124.()是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興A、創(chuàng)新D、進(jìn)取125.()可以幫助班組長(zhǎng)突破“問(wèn)題感知障礙”,啟發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找出事物的缺點(diǎn)D、實(shí)地考察法126.下列關(guān)于班組長(zhǎng)存在價(jià)值的說(shuō)法，正A、集合班組成員的力量達(dá)成班組績(jī)效B、提高班組的業(yè)務(wù)技能D、處理好各種人際關(guān)系A(chǔ)、動(dòng)態(tài)需求，并極力設(shè)法超越客戶的期望。”這句話反映了ISO質(zhì)量管理原則中的()。D、簡(jiǎn)單易懂135.班組長(zhǎng)具有預(yù)見(jiàn)或及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，正確分析、處理各種矛盾的能力是()。A、目標(biāo)管理能力C、交流與交際的能力136.在公共危機(jī)管理溝通機(jī)制建設(shè)中應(yīng)避免出現(xiàn)的情況是()。A、保持沉默，少說(shuō)為佳D、保證公眾的知情權(quán)A、形象直觀，有利于提高生產(chǎn)效率B、透明度高，有利于員工自主管理C、有利于產(chǎn)生良好的心理狀態(tài)138.面談中面談?wù)弑仨氈浜涂刂泼嬲勥M(jìn)程的面談?lì)愋褪?)。A、結(jié)構(gòu)化面談C、半結(jié)構(gòu)化面談D、其他面談139.“說(shuō)明你對(duì)所要商討問(wèn)題的基本看法和需要大家接下來(lái)怎么商討，商討什么內(nèi)容，進(jìn)行細(xì)化，并且告知同事”是與同事商討問(wèn)題三步法中的()。答案：B140.班組長(zhǎng)在()素質(zhì)方面要有原則性和民主A、專(zhuān)業(yè)技術(shù)B、組織管理D、職業(yè)道德B、協(xié)作C、在一個(gè)層級(jí)間溝通142.海恩法則強(qiáng)調(diào)任何一起事故災(zāi)難都是有原因的，預(yù)防事故的發(fā)生，必須及早B、開(kāi)展安全大檢查C、培養(yǎng)安全意識(shí)D、分析事故原因A、有限生有限C、無(wú)限生無(wú)限D(zhuǎn)、無(wú)中生有C、提問(wèn)D、眼神145.溝通失敗的原因不包括()。A、缺乏一定的信息和知識(shí)B、在溝通過(guò)程中沒(méi)有優(yōu)先順序C、時(shí)間充裕D、文化的差距答案：C146.張班長(zhǎng)認(rèn)為在班組成員之間打造開(kāi)誠(chéng)布公的氛圍是十分重要的，他通常為班組成員制造一些機(jī)會(huì)和環(huán)境，增加班組成員之間的溝通。以下說(shuō)法對(duì)溝通氛圍的A、讓每個(gè)成員說(shuō)出自己真實(shí)的感受B、通過(guò)班組集體活動(dòng)，班組成員相互了解C、班組成員各自都有自己?jiǎn)为?dú)做事的方式D、對(duì)班組成員不同形式的奉獻(xiàn)表示贊賞147.班組長(zhǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)涵中，學(xué)習(xí)的目的主要在于()。B、應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決問(wèn)題C、提高個(gè)人地位D、獲得獎(jiǎng)勵(lì)148.班組長(zhǎng)要樹(shù)立自身的威信，首先要堅(jiān)持自我，要有信心，其次要實(shí)事求是，以事實(shí)為根基，還要(),也必須精通業(yè)務(wù)和主動(dòng)承擔(dān)職工工作失誤的責(zé)任。是()。B、與對(duì)方目光接觸7~10秒D、坐累了，可以彎腰駝背，可以走神片刻A、心態(tài)要正B、位置要明D、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威153.談判是一種滿足談判主體需求的活動(dòng)，這反映了談判的()。A、主體性特征B、沖突性特征D、人際性特征154.新上任的劉車(chē)長(zhǎng)，重新布置了宿營(yíng)車(chē)中的裝飾及住宿要求，讓車(chē)更溫馨、更整潔，劉車(chē)長(zhǎng)是想用()改善車(chē)班績(jī)效。155.班組長(zhǎng)在組織管理素質(zhì)方面要有一定的口頭表達(dá)能力和()。A、動(dòng)手能力B、寫(xiě)作能力C、政治能力D、管理能力162.影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)命令、建議、()等言語(yǔ)指令和榜樣示范等非言語(yǔ)指令引起員工做出預(yù)期反應(yīng)的感召力量。C、提出D、告訴A、發(fā)生在從渠道到反饋的過(guò)程中答案：B164.以下有關(guān)決策模式的敘述中，()屬于理性決策模式。165.很多大型企業(yè)，管理機(jī)構(gòu)龐大，人浮于事，雖然時(shí)常提出改革措施，但收效甚微，主要原因可能是()。A、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任心弱，不愿為組織承擔(dān)責(zé)任B、管理制度、機(jī)制不健全D、領(lǐng)導(dǎo)群體的能力不行166.一個(gè)成熟的班組長(zhǎng)應(yīng)該具備的能力是(),以避免對(duì)下屬和其他員工產(chǎn)生負(fù)面A、情緒控制能力B、自我激勵(lì)能力167.下列選項(xiàng)中，()不是班組長(zhǎng)執(zhí)行力的體現(xiàn)。A、班組長(zhǎng)的執(zhí)行力首先表現(xiàn)為自動(dòng)自發(fā)做事，同時(shí)為自己的所作所為承擔(dān)責(zé)任B、班組長(zhǎng)只需要把控全局，不需要特別注意一些細(xì)節(jié)C、班組長(zhǎng)要對(duì)自己失信的行為負(fù)責(zé)，及時(shí)采取必要的措施彌補(bǔ)因自己失信給他人造成的損失D、班組長(zhǎng)要對(duì)客觀環(huán)境和市場(chǎng)形勢(shì)可能出現(xiàn)的變化，提前作出預(yù)測(cè)A、僅關(guān)注工作任務(wù)的完成C、投入情感和心力來(lái)履職169.談判中基本上決定了以后的談判方向和形式，至關(guān)重要的階段是()。B、報(bào)價(jià)階段D、簽約階段170.領(lǐng)導(dǎo)“三個(gè)蝴蝶”效應(yīng)中“謀”指的是()。A、行為規(guī)范B、價(jià)值觀C、格局171.工班長(zhǎng)要熟悉本班組各崗位的操作規(guī)程，組織開(kāi)展()互學(xué)活動(dòng)。A、互動(dòng)A、說(shuō)明事物B、表達(dá)感情C、建立關(guān)系D、展現(xiàn)自我風(fēng)采173.關(guān)于事業(yè)心強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)人員，最關(guān)鍵的鼓舞因素是()。D、富有挑戰(zhàn)性的工作175.在激勵(lì)的過(guò)程中，要注意把握人行為的三個(gè)階段，處理好其中人與組織的關(guān)系。需首先完成的是()。B、動(dòng)機(jī)階段的強(qiáng)化和引導(dǎo)C、督導(dǎo)階段的檢查與實(shí)施D、行動(dòng)階段的督促和幫助理論我”“他絕不會(huì)幫我的，他為什么要幫我?”"他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事說(shuō)明農(nóng)夫()。A、不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求B、采用了一種積極的自我暗示C、假設(shè)一切順其自然180.班組長(zhǎng)在履職過(guò)程中，為了創(chuàng)造積極的人際關(guān)系并調(diào)和員工立場(chǎng)與企業(yè)立場(chǎng)，需要特別注重()的培養(yǎng)。C、人際技能181.在考核面談中，考核者應(yīng)注意的事項(xiàng)A、考核者應(yīng)與雇員坦誠(chéng)相見(jiàn)B、考核者應(yīng)盡量掌握員工“誠(chéng)實(shí)”的回答，取得他們的信任D、考核者在與雇員面談中應(yīng)摘出要點(diǎn)，將要談的重要問(wèn)題談透徹182.李明是一個(gè)善于思考和回顧的人，他通常將學(xué)到的知識(shí)、得出的結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為了()。A、應(yīng)用D、結(jié)論183.獨(dú)裁主義氣氛比較濃厚的班組中，信息溝通的主要方式可能是()。D、非正式溝通184.班組長(zhǎng)在跨文化團(tuán)隊(duì)中促進(jìn)有效溝通的最佳策略是()。A、實(shí)施統(tǒng)一的溝通標(biāo)準(zhǔn)，忽略文化差異B、促進(jìn)使用通用語(yǔ)言，減少本地方言的使用C、定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)理解和信任D、強(qiáng)制團(tuán)隊(duì)成員適應(yīng)主導(dǎo)文化的溝通方式A、班組長(zhǎng)的工作重點(diǎn)從個(gè)人轉(zhuǎn)為團(tuán)隊(duì)B、班組長(zhǎng)要從明星隊(duì)員轉(zhuǎn)為明星教練C、班組長(zhǎng)要從帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)為自我管理D、班組長(zhǎng)要從以自我為中心轉(zhuǎn)為以員工為中心A、管理職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，它們是相互獨(dú)立的活動(dòng)B、管理活動(dòng)是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、螺旋式上升的過(guò)程D、管理的實(shí)質(zhì)就是把人管住187.外圍路徑指人們不思考溝通中的(),而受周邊線索情況的影響。B、論據(jù)188.作為班組長(zhǎng)，若下屬找你匯報(bào)工作時(shí)講許多與工作無(wú)關(guān)的事情，而你此時(shí)正有其他下屬在等待匯報(bào)。在這種情況下，你應(yīng)該()。A、任其講下去，讓其他下屬耐心等待B、說(shuō)：“你說(shuō)得已經(jīng)夠多了，不要再浪費(fèi)大家的時(shí)間了，今天就到此為止吧?！闭f(shuō)呢?”D、說(shuō)：“你的意思，我基本了解了，今天先談到這兒，好吧?”A、項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間很短B、項(xiàng)目有確定的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間C、項(xiàng)目將在未來(lái)一個(gè)不確定的時(shí)間結(jié)束D、項(xiàng)目可以在任何時(shí)間取消190.下列工作情境中，班組長(zhǎng)需要采取命令型的領(lǐng)導(dǎo)方式的是()。A、員工工作能力強(qiáng)，工作意愿高B、員工工作能力強(qiáng)，工作意愿低C、員工工作能力差，工作意愿高D、員工工作能力差，工作意愿低191.小王是馬班長(zhǎng)班組里的一員，馬班長(zhǎng)發(fā)覺(jué)小王對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好地把握，經(jīng)常出錯(cuò)，又不愿通過(guò)主動(dòng)學(xué)習(xí)和努力來(lái)補(bǔ)償自己的缺陷。針對(duì)小王這種狀況，馬班長(zhǎng)應(yīng)以小王處于()的狀態(tài)，來(lái)決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。A、不能勝任但情愿B、能夠勝任但不情愿D、能夠勝任同時(shí)情愿192.溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下列關(guān)于溝通目的的說(shuō)法，不正確的是()。A、人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的B、溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有太大關(guān)系C、溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)D、當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)，需要確定最主要的目的是什么193.向新員工介紹本公司情況和崗位職責(zé)的迎新面談屬于()。A、信息收集面談B、信息發(fā)布面談A、開(kāi)放區(qū)是自己知道、別人也知道的信息B、隱藏區(qū)是自己知道、別人卻可能不知道的秘密C、盲目區(qū)是自己不知道、別人卻可能知道的盲點(diǎn)D、未知區(qū)是自己不知道、別人知道的信息195.“沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”,是說(shuō)成熟團(tuán)隊(duì)追求的是()。A、個(gè)人角色突出B、獨(dú)樹(shù)一幟A、當(dāng)你表達(dá)同理心時(shí)，意味著你完全同意對(duì)方的觀點(diǎn)B、當(dāng)你表達(dá)同理心時(shí)，意味著你確信與對(duì)方有著相同的經(jīng)歷C、當(dāng)你表達(dá)同理心時(shí)，要站在對(duì)方的角度設(shè)身處地地摸索問(wèn)題D、當(dāng)你表達(dá)同理心時(shí)，說(shuō)明你確定對(duì)方一定能認(rèn)同你的觀點(diǎn)答案：CA、企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)變化D、外部因素198.班組長(zhǎng)的職業(yè)準(zhǔn)則明確：班組長(zhǎng)應(yīng)在自己的()內(nèi)做事。A、單位范圍B、站段范圍199.從企業(yè)管理結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)是企業(yè)最基層的()。A、執(zhí)行者A、準(zhǔn)備階段B、開(kāi)局階段C、正式談判階段D、簽約階段201.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度不可以()。B、尊重而不吹捧202.海因里希事故因果連鎖理論將傷害事故的直接原因確定為()。B、人的缺點(diǎn)C、人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)D、事故203.班組長(zhǎng)的行為對(duì)班組成員的影響主要體現(xiàn)在()方面。A、工作效率B、個(gè)人喜好C、職業(yè)心態(tài)204.對(duì)于事態(tài)緊急的事件，要及時(shí)表達(dá)出自己的觀點(diǎn)和態(tài)度，避免事態(tài)升級(jí)。這體現(xiàn)了有效溝通的()原則。A、準(zhǔn)確性A、信息206.下列對(duì)骨干員工與班組長(zhǎng)崗位職責(zé)區(qū)別的描述，不正確的是()。A、工作對(duì)象不同，骨干員工為事，班組長(zhǎng)為人、為事B、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相同，均以個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)C、職責(zé)范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)D、工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長(zhǎng)為管理技巧目標(biāo)”,就會(huì)出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)喊，群眾看”或者“群眾干，領(lǐng)導(dǎo)攔”的局面B、需要領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合C、照顧群眾關(guān)系，并遷就某些落后群眾的要求D、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)208.下列關(guān)于班組長(zhǎng)基本職責(zé)說(shuō)法，正確的是()。A、生產(chǎn)規(guī)劃、員工管理B、人力資源管理、生產(chǎn)管理C、員工培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)D、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、班組員工管理A、目標(biāo)的主動(dòng)提出B、組織、指揮D、計(jì)劃、協(xié)調(diào)210.為減少工作單調(diào)所帶來(lái)的乏味感，班組長(zhǎng)可以采取()的激勵(lì)方法。214.班組長(zhǎng)愿景激勵(lì)不當(dāng)，就會(huì)出現(xiàn)“畫(huà)大餅”的風(fēng)險(xiǎn)。在運(yùn)用愿景激勵(lì)時(shí)，需要注意()。A、愿景設(shè)置要可行B、組織愿景與個(gè)人愿景要保持一致C、愿景要有措施保障215.班組長(zhǎng)在提升團(tuán)隊(duì)成員工作能力方面，不正確的是()。A、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員自主學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)B、關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的工作結(jié)果，不考慮其個(gè)人發(fā)展C、為團(tuán)隊(duì)成員提供晉升機(jī)會(huì)和激勵(lì)措施D、定期組織技能培訓(xùn)和分享會(huì)216.討論是雙向的、用于解決爭(zhēng)端或沖突的會(huì)議類(lèi)型是()。C、制定決策會(huì)議D、談判會(huì)議217.談判過(guò)程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是()。C、無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不理睬D、不問(wèn)原因就道歉A、所有的管理者采取同樣的模式C、一切組織都需要管理219.馬班長(zhǎng)的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)小組長(zhǎng)更多的授權(quán)，下列說(shuō)法不正確的是()。A、對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論怎樣都不宜再過(guò)問(wèn)B、根據(jù)任務(wù)挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)C、給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源D、馬班長(zhǎng)必須明確授權(quán)的目的，授權(quán)不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任220.公文用紙采用GB/T148中規(guī)定的()型紙。221.挫折是指?jìng)€(gè)體愿望遭受阻礙之后所引起的()變化。A、個(gè)體行為C、動(dòng)作行為D、思想行為A、收集信息B、制訂計(jì)劃C、確定結(jié)果和原因之間的關(guān)系A(chǔ)、事前準(zhǔn)備一確認(rèn)需求一闡述觀點(diǎn)一處理異議一共同實(shí)施一達(dá)成協(xié)議B、事前準(zhǔn)備一闡述觀點(diǎn)一確認(rèn)需求一處理異議一共同實(shí)施一達(dá)成協(xié)議C、事前準(zhǔn)備一確認(rèn)需求一闡述觀點(diǎn)一處理異議一達(dá)成協(xié)議一共同實(shí)施D、確認(rèn)需求一事前準(zhǔn)備一闡述觀點(diǎn)一處理異議一達(dá)成協(xié)議一共同實(shí)施224.班組長(zhǎng)的工作方式要懂得用人之長(zhǎng)，激發(fā)職工的積極性，學(xué)習(xí)古今中外領(lǐng)導(dǎo)人用人的技法。史學(xué)家司馬遷提出用人標(biāo)準(zhǔn)，()不能用。A、有德有才的人228.以下對(duì)于班組長(zhǎng)素質(zhì)結(jié)構(gòu)三個(gè)要素說(shuō)法不正確的是()。A、知識(shí)是在崗位上發(fā)揮作用的基礎(chǔ)B、技能是知識(shí)的提升應(yīng)用C、職業(yè)素養(yǎng)主要是指工作態(tài)度和職業(yè)道德D、有了知識(shí)和技能，就一定是組織需要的人才229.小王最近感覺(jué)工作非常多，他的工作經(jīng)常無(wú)法在正常的上班時(shí)間內(nèi)完成，心情異常煩躁，他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過(guò)度，下列建議對(duì)A、定期的運(yùn)動(dòng)B、保持工作之外的興趣D、把工作拿回家做230.下班后劉姐總不能及時(shí)回復(fù)班組工作微信群里的信息，如果應(yīng)用組織行為學(xué)中角色沖突的理論，班組長(zhǎng)的做法是()。A、踢劉姐出群B、給她打電話通知D、規(guī)定統(tǒng)一的群中通知信息時(shí)間段231.班組長(zhǎng)根據(jù)班組每一位人員的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)的分解，發(fā)揮全體人員的能力，這是班組長(zhǎng)的()能力。C、激勵(lì)D、指導(dǎo)員工232.班組長(zhǎng)通過(guò)布告欄公布班組的信息，運(yùn)用的是溝通當(dāng)中的()。C、非語(yǔ)言形式D、電子媒介形式答案：B233.()不屬于管理者的六項(xiàng)基本功之一。A、建立目標(biāo)機(jī)制B、建立反饋機(jī)制234.集團(tuán)公司提出的“雙創(chuàng)”活動(dòng)是指大眾創(chuàng)新、()。A、人人創(chuàng)效B、全員創(chuàng)效C、集體創(chuàng)效D、單位創(chuàng)效235.班組長(zhǎng)面對(duì)執(zhí)行層是管理者，面對(duì)下屬則是領(lǐng)導(dǎo)者和(),也是教練。A、指揮者C、輔助者236.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議而苦惱。事實(shí)上，從建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的角度考慮，對(duì)待團(tuán)隊(duì)會(huì)議的正確做法應(yīng)該是()。A、舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議能夠是正式的，也能夠是非正式的B、必須舉行非正式的團(tuán)隊(duì)會(huì)議C、能夠不舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議D、團(tuán)隊(duì)會(huì)議必須是正式的237.“小張，我一點(diǎn)兒也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的?！毙±畹倪@段話并沒(méi)有得到小張的任何回應(yīng)，這種情況，小李B、有效的C、無(wú)效的238.企業(yè)對(duì)老員工進(jìn)行情感管理，()是最有效的策略。B、充分尊重其價(jià)值239.作為班組長(zhǎng)，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時(shí)，還必須確保班組成員的發(fā)展與()的目標(biāo)一致。A、快速作出決策，解決沖突C、控制情緒，保持清醒，識(shí)別沖突的性質(zhì)244.下列說(shuō)法，會(huì)制約企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的是()。A、企業(yè)人才隊(duì)伍的綜合能力和主觀能動(dòng)性B、現(xiàn)金流的大小C、產(chǎn)品所處的生命周期階段A、認(rèn)識(shí)外部的溝通246.下列關(guān)于班組長(zhǎng)溝通技巧的說(shuō)法，不正確的是()。A、有的班組長(zhǎng)比較內(nèi)向，這類(lèi)型的班組長(zhǎng)可以等員工主動(dòng)找來(lái)時(shí)，再與其溝通B、班組長(zhǎng)聽(tīng)班組員工匯報(bào)工作時(shí)，要盡量避免分神，如不要一邊接電話一邊聽(tīng)下屬匯報(bào)C、班組長(zhǎng)在與班組員工溝通時(shí)，可適時(shí)提問(wèn)，恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)不僅表示你在聽(tīng)，還說(shuō)明你在思索D、當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后，你應(yīng)對(duì)其意見(jiàn)做一個(gè)梳理，可以說(shuō)：“我理解你的意見(jiàn)，是不是主要是這幾個(gè)方面”247.有時(shí)為了加快信息的傳遞，財(cái)務(wù)部的主管會(huì)計(jì)與等級(jí)比他高的銷(xiāo)售經(jīng)理之間需要進(jìn)行溝通，這就是()。A、上行溝通D、斜向溝通多選題1.在溝通效果的決定因素中，()屬于肢體語(yǔ)言的范疇。D、腔調(diào)2.組織層面造成溝通障礙的原因有()。A、部門(mén)間職權(quán)劃分不明確B、部門(mén)目標(biāo)差異D、溝通氣氛不和諧A、具有“匱乏心態(tài)”B、萬(wàn)事“我”為先C、自我中心D、壓抑真實(shí)感受4.把口頭工作匯報(bào)說(shuō)得好聽(tīng)、耐聽(tīng)，達(dá)到更直接、更方便、更傳神的效果，需要注意“四宜”“四不宜”,具體指的是()A、宜“直”,不宜“繞”B、宜“倒”,不宜“順”C、宜“客觀”,不宜“妄說(shuō)”D、宜“活潑”,不宜“死板”5.下列說(shuō)法屬于班組長(zhǎng)核心溝通技能的有()。A、維護(hù)員工和自尊，提升其自信程度B、表達(dá)認(rèn)同感和同理心C、提出問(wèn)題、概括總結(jié)、確認(rèn)理解D、處理疑問(wèn)與異議，提出進(jìn)程建議6.一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須具備()。A、領(lǐng)導(dǎo)力B、目標(biāo)力C、執(zhí)行力D、學(xué)習(xí)力D、應(yīng)變力強(qiáng)8.卓越執(zhí)行者的核心能力包括()。A、良好的執(zhí)行心態(tài)B、對(duì)執(zhí)行的深刻理解C、對(duì)執(zhí)行工具的駕馭能力D、清晰的角色定位E、熟練的流程操作9.下列關(guān)于班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)效能的說(shuō)法，不正確的是()。A、耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較高B、耗費(fèi)較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較高C、耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較低D、耗費(fèi)較大的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較高11.班組長(zhǎng)的有效性取決于他處理關(guān)系的技能，必須做到()。A、同其他人的關(guān)系必須是客觀的和建設(shè)性的B、尊重他人的創(chuàng)意和能力C、明確自己在整個(gè)工作過(guò)程中的正確作用以及總體義務(wù)，尤其是對(duì)于上司的義務(wù)D、高度的敬業(yè)精神和高超的專(zhuān)業(yè)知識(shí)A、刻苦學(xué)習(xí)的緊迫精神B、探索創(chuàng)造的超前精神C、胸懷寬廣的大度精神D、合作共事的團(tuán)隊(duì)精神13.領(lǐng)導(dǎo)高效團(tuán)隊(duì)的班組長(zhǎng)應(yīng)具有較強(qiáng)的教練技能。以下策略能夠幫助班組長(zhǎng)提高教練技能的是()。A、了解班組職員，評(píng)估每一位職員的技能，從而幫助他們發(fā)揮出最好的水平B、幫助班組職員開(kāi)發(fā)技能，“指導(dǎo)”而不是“告知”,激發(fā)職員的主動(dòng)性和自制力C、讓班組職員明白你對(duì)他/她有十分高的期望D、給予職員足夠的感情支持，為職員營(yíng)造一個(gè)合適的環(huán)境D、激勵(lì)下屬能力15.危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的3C特質(zhì)是指()。A、超強(qiáng)的逆境心理抗壓能力B、勇敢的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知決策能力C、快速地組織溝通協(xié)調(diào)能力A、不斷強(qiáng)化自我管理和職業(yè)素養(yǎng)，提升各項(xiàng)管理工作水平和決策管理能力B、加強(qiáng)班組教育訓(xùn)練和各項(xiàng)管理工作，注重班組團(tuán)隊(duì)核心骨干人員的培養(yǎng)C、善于經(jīng)常性地對(duì)管理工作進(jìn)行分析、總結(jié)，不斷提高能力D、注重班組“多能工”崗位人員培養(yǎng)，不同崗位人員可互相調(diào)動(dòng)C、團(tuán)結(jié)班組成員23.溝通可以達(dá)到不同的目的，主要有()。A、傳達(dá)信息(通知)B、理解對(duì)方C、樹(shù)立威信，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力D、改變?nèi)说男袨?4.()每天應(yīng)對(duì)作業(yè)環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、從業(yè)人員的作業(yè)行為等進(jìn)行日常檢查，并做好相關(guān)記錄。B、設(shè)備操作者C、班組長(zhǎng)25.下列對(duì)班組長(zhǎng)的主要職責(zé)的描述，正確的是()。A、班組長(zhǎng)要進(jìn)行生產(chǎn)、服務(wù)管理C、班組長(zhǎng)每天都在“琢磨事”D、班組長(zhǎng)每天都在“琢磨人”26.在嘗試、突破、把工作向廣度和深度推進(jìn)的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者在組織指揮上應(yīng)把握)。B、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，突出主軸D、控制節(jié)奏，張弛有度A、領(lǐng)導(dǎo)者B、被領(lǐng)導(dǎo)者D、領(lǐng)導(dǎo)情境A、明確溝通目的C、收集相關(guān)信息D、得到領(lǐng)導(dǎo)同意29.李建的班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月不良率上升5%。領(lǐng)導(dǎo)找李建談話，李建們。”李建回答：“我哪里有時(shí)間，我要處理那些次品，要不然怎么辦?”下列A、新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔(dān)責(zé)任，和他們的班長(zhǎng)無(wú)關(guān)解班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)C、李建親自處理次品是工作職責(zé)錯(cuò)誤，本末倒置D、李建對(duì)產(chǎn)品不良率的過(guò)程管理不夠30.下列關(guān)于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能力要求的說(shuō)法，正確的是()。A、堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力B、人才開(kāi)發(fā)的能力C、非凡的溝通技巧和良好的人際交往能力D、處理壓力和解決問(wèn)題的能力E、管理時(shí)間的能力C、矛盾沖突型32.下列關(guān)于培養(yǎng)成功班組長(zhǎng)的基本準(zhǔn)則，正確的是()。A、明確的目標(biāo)。要做成功的班組長(zhǎng)，首先為自己建立明確的人生目標(biāo)，無(wú)論是事業(yè)目標(biāo)，還是生活目標(biāo)，或是信念目標(biāo)B、合作制勝。就是要把合作作為自己成功的前提、尊重差異、設(shè)身處地地站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題，注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量C、溝通無(wú)極限。善于傾聽(tīng)，善于表達(dá)自己，逐步將開(kāi)放的溝通方式變成班組的工作語(yǔ)言D、客戶在身邊。成功的班組長(zhǎng)把每一位為之服務(wù)的人都視為自己的客戶，上司是自己的客戶，下屬是自己的客戶，其他部門(mén)更是自己的客戶D、培訓(xùn)教導(dǎo)員工34.班組長(zhǎng)在推動(dòng)“工作的標(biāo)準(zhǔn)化及其提高”A、做正確的工作(設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè))B、要求員工做正確的工作(使其遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè))C、研究更好的工作(改善標(biāo)準(zhǔn)作業(yè))D、發(fā)現(xiàn)異常便于處理(異常處理)E、創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境35.下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法，正確的是()。A、命令，指沒(méi)有下屬參與，只是執(zhí)行上級(jí)的命令，這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱(chēng)為嚴(yán)父式的領(lǐng)導(dǎo)B、說(shuō)服，指多給下屬一些說(shuō)明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項(xiàng)命令的自覺(jué)性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的，這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱(chēng)為慈父式的領(lǐng)導(dǎo)C、參與，指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)征求并采納下屬的建議D、授權(quán)，指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)并充分相信他們能很好地完成目標(biāo)，任務(wù)執(zhí)行期間不做過(guò)多的干預(yù)36.跨團(tuán)隊(duì)沖突是指(),由于利益上的矛盾或認(rèn)識(shí)上的不一致而造成的彼此抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或攻擊的組織行為，是一個(gè)從知覺(jué)到情緒，再到行為的心理演變過(guò)程。A、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間B、成員個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間D、以上都不是A、人員流程B、戰(zhàn)略流程C、組織流程38.班組長(zhǎng)有權(quán)()。A、開(kāi)除組員B、拒絕違章指揮C、制止違章作業(yè)D、考核獎(jiǎng)懲班組成員39.關(guān)于班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)，以下說(shuō)法正確的是()。A、組建高效班組，保持團(tuán)隊(duì)合作并解決內(nèi)部問(wèn)題B、作為班組的代表，帶頭完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)C、關(guān)心接納、培育激勵(lì)班組成員D、討論、交流公司目標(biāo)，制定、達(dá)成班組目標(biāo)40.具有()特色的人是有執(zhí)行力的人。B、創(chuàng)意C、樂(lè)于學(xué)習(xí)、求職D、為人誠(chéng)信、負(fù)責(zé)41.按管理領(lǐng)域劃分，管理者可分為()。B、專(zhuān)業(yè)管理者B、喜歡抓具體的擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)C、事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)和委派工作D、雖有工作目標(biāo)，但缺乏事后控制A、文明清晰B、簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確C、有針對(duì)性D、有靈活性A、問(wèn)題意識(shí)45.卓越領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)巨變環(huán)境下的組織的重要性不言而喻，主要源于()。A、讓組織高效運(yùn)營(yíng)B、指明方向，鼓舞人心，重振希望49.班組長(zhǎng)提升自身勝任力的首要修煉就是增加應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容，并B、心理知識(shí)C、培訓(xùn)知識(shí)D、企業(yè)知識(shí)50.班組長(zhǎng)的職責(zé)除了組織學(xué)習(xí)之外，還有()。A、做思想工作A、配合上司B、指導(dǎo)下屬D、生產(chǎn)管理52.班組長(zhǎng)的管理能力，其內(nèi)在架構(gòu)通常分為()。B、必要能力B、角色錯(cuò)位C、向下錯(cuò)位D、角色混亂54.合理授權(quán)是十分重要的，但是不能()。A、滿足團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的自尊心B、滿足下級(jí)的自尊心C、提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作效率D、提高團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)力55.下列關(guān)于班組長(zhǎng)表?yè)P(yáng)策略的說(shuō)法正確的是()。A、班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的表?yè)P(yáng)原則是：多表?yè)P(yáng)，公開(kāi)表?yè)P(yáng)B、班組長(zhǎng)對(duì)員工的表?yè)P(yáng)必須即時(shí)，延時(shí)的表?yè)P(yáng)就沒(méi)有效果了C、在班會(huì)上，當(dāng)大家提建議時(shí)，班組長(zhǎng)可以一邊聽(tīng)，一邊與發(fā)言者目光交流，同時(shí)微微點(diǎn)頭，這是對(duì)發(fā)言者無(wú)聲的鼓勵(lì)D、班組長(zhǎng)可采取“迂回表?yè)P(yáng)”的方式，不是當(dāng)面夸他，而是背后贊揚(yáng)，通過(guò)第三者將這些表?yè)P(yáng)話傳到被表?yè)P(yáng)人那里，這樣做的效果會(huì)使人感到更加真實(shí)56.關(guān)于能力與責(zé)任的關(guān)系，正確的是()。B、責(zé)任越大，提升能力的空間也越大C、責(zé)任是根本，能力是載體D、責(zé)任是能力中的核心能力57.班組長(zhǎng)在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)中應(yīng)具備()的履職能力。A、指導(dǎo)和監(jiān)督員工按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)B、審視和改善固有作業(yè)習(xí)慣C、隨意更改作業(yè)流程以適應(yīng)新情況D、科學(xué)地運(yùn)用工業(yè)工程技術(shù)進(jìn)行改善A、人力資本D、心理資本59.下列各項(xiàng)屬于高效溝通的步驟是()、達(dá)成協(xié)議、共同實(shí)施。B、確認(rèn)需求D、處理異議60.班組長(zhǎng)必須對(duì)工作安排的落實(shí)情形進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，確認(rèn)事項(xiàng)包括()。A、現(xiàn)場(chǎng)投入產(chǎn)品、材料的數(shù)量、質(zhì)量C、工藝參數(shù)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否明確62.在外部溝通中，如果缺乏協(xié)調(diào)性將會(huì)導(dǎo)致()。B、部門(mén)目標(biāo)和利益的驅(qū)使“四馬分象”65.班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說(shuō)法正確的式式B、工作態(tài)度D、在該崗位的工作年限C、降低成本D、防止工傷和重大事故的發(fā)生68.個(gè)人層面造成溝通障礙的原因有()。B、本位主義思想作怪D、以上都不是69.班組長(zhǎng)提升班組執(zhí)行力的方法有()。B、依據(jù)工作目標(biāo)，制定合理的制度與方案C、構(gòu)建合理的工作流程D、結(jié)合員工的觀念、心態(tài)和工作實(shí)際，建立行之有效的執(zhí)行力培訓(xùn)體系，提升A、演講C、對(duì)話D、討論E、信件B、橫向溝通C、上級(jí)與下級(jí)72.西方人根據(jù)帕累托原則將事項(xiàng)的輕重緩急按照重要度和緊迫度劃分為()。班組長(zhǎng)可以根據(jù)這些象限來(lái)安排處理事項(xiàng)的優(yōu)先次序，合理有效地利用時(shí)間。B、重要-不緊急C、不重要-緊急D、不重要-不緊急B、時(shí)間和程序(When)74.跨團(tuán)隊(duì)下級(jí)溝通的法則包括()。A、多動(dòng)情，少講理B、感受到尊重C、服務(wù)意識(shí)75.班組長(zhǎng)布置工作任務(wù)時(shí)要注意進(jìn)行()事項(xiàng)。A、責(zé)權(quán)明確B、背景說(shuō)明C、任務(wù)要求76.下列關(guān)于事必躬親型班組長(zhǎng)的說(shuō)法正確的是()。A、此類(lèi)班組長(zhǎng)缺乏管理技能，會(huì)阻礙班組員工的成長(zhǎng)B、此類(lèi)班組長(zhǎng)很辛苦，是班組長(zhǎng)的楷模C、此類(lèi)班組長(zhǎng)不利于班組成員業(yè)務(wù)能力的提高，易帶出將強(qiáng)兵弱的班組D、此類(lèi)班組長(zhǎng)應(yīng)學(xué)會(huì)有效授權(quán)77.班組長(zhǎng)與上級(jí)溝通的技巧主要有()。A、主動(dòng)溝通B、真誠(chéng)溝通E、換位思考A、抑郁質(zhì)B、膽汁質(zhì)C、協(xié)調(diào)各工種配合、工序銜接D、保證安全、優(yōu)質(zhì)、快速、低耗施工80.可以通過(guò)()擴(kuò)大喬哈里視窗的開(kāi)放區(qū)域。C、同時(shí)尋求反饋和給予反饋81.領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新能力主要體現(xiàn)在()。A、廣闊的知識(shí)面B、敏銳的問(wèn)題意識(shí)C、全新的思想觀念E、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的膽識(shí)82.張強(qiáng)十分馬虎，到最后，工作往往完成不了。馬班長(zhǎng)只能自己擠出時(shí)間來(lái)完可是過(guò)幾天還是老樣子。您認(rèn)為，面對(duì)這樣的員工，馬班長(zhǎng)可以()。A、給張強(qiáng)布置工作時(shí)要明確、清晰、限期，并明確獎(jiǎng)懲B、將張強(qiáng)的工作完成程度與績(jī)效考核掛鉤C、安排其他組員幫助張強(qiáng)完成工作D、在確定是工作態(tài)度問(wèn)題，而張強(qiáng)本人又不思改進(jìn)后，將其反映給人事部門(mén)，辭退或放任自流，由組織決定83.以下內(nèi)容中，()是正確表達(dá)力的表現(xiàn)。A、多告訴我一些你所關(guān)心的事B、管理組織C、隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)B、真正的客戶導(dǎo)向D、開(kāi)放合作92.溫班長(zhǎng)經(jīng)常組織班組學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)班組的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，A、向上匯報(bào)D、外部討論A、共同工作D、頭腦風(fēng)暴法B、自己和他人的關(guān)系D、自己和父母的關(guān)系97.根據(jù)費(fèi)德勒模型，影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素有()。C、任務(wù)結(jié)構(gòu)D、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特性98.在班組管理職能中，協(xié)調(diào)就是要解決()的問(wèn)題。A、本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系B、開(kāi)展工作必備的資源、環(huán)境和條件D、哪些人員參加答案：AB99.()的做法能有效緩解團(tuán)隊(duì)沖突、摩擦，高效促成C、各讓一步D、堅(jiān)持己見(jiàn)C、注重自身執(zhí)行力的發(fā)展101.班組長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)有：思想素質(zhì)，安全素質(zhì)和()。B、文化素質(zhì)C、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)D、身體素質(zhì)102.身為班組長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)()和團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)。B、創(chuàng)先意識(shí)D、執(zhí)行意識(shí)C、處理問(wèn)題的靈活性和技巧性D、保質(zhì)保量完成產(chǎn)品及提供服務(wù)的決心A、要弄清問(wèn)題的性質(zhì)，判斷這一問(wèn)題是常見(jiàn)問(wèn)題，還是純屬偶然B、不用弄清楚哪些現(xiàn)象屬于常見(jiàn)問(wèn)題，首次出現(xiàn)的都可以劃入偶然出現(xiàn)的問(wèn)題C、管理者需要判斷問(wèn)題是常發(fā)的還是偶發(fā)的，尤其不要把常發(fā)問(wèn)題的首次出現(xiàn)錯(cuò)判為偶發(fā)的D、隨著企業(yè)的發(fā)展、改革的深化、技術(shù)的進(jìn)步、設(shè)備的升級(jí)，經(jīng)常會(huì)有過(guò)去從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的現(xiàn)象出現(xiàn)，但究其本質(zhì)仍屬于常見(jiàn)問(wèn)題，這就需要透過(guò)現(xiàn)象對(duì)其后面的本質(zhì)進(jìn)行分析、解決106.有效溝通是一個(gè)(),并最終達(dá)成一致的過(guò)程。A、雙向的B、單向的D、不可信的A、隨時(shí)性：所做的每一件事都要溝通B、雙向性：既要收集信息，又要給予信息C、情緒性：接收信息受傳遞信息的方式所影響D、互賴(lài)性：溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定的事項(xiàng)()。A、成果B、當(dāng)班組長(zhǎng)的成熟度大于班組員工成熟度較小時(shí)，可考慮用“說(shuō)服”的方式C、當(dāng)班組長(zhǎng)的成熟度與班組員工成熟度相當(dāng)時(shí)，可采用參與式D、任何情況下，班組長(zhǎng)的成熟度也不會(huì)低于班組員工的成熟度115.導(dǎo)致班組長(zhǎng)溝通困難的因素有()。A、信息接收者缺乏信息和知識(shí)B、沒(méi)有注意傾聽(tīng)，不了解他人的需要D、信息傳播者沒(méi)有適當(dāng)說(shuō)明重點(diǎn)116.優(yōu)秀班組長(zhǎng)工作能力的主要特質(zhì)有()。A、清楚了解自己的出發(fā)點(diǎn)B、具有處理有關(guān)人的問(wèn)題的能力C、能權(quán)衡上下級(jí)的利益D、用對(duì)待自然科學(xué)的方式對(duì)待很多社會(huì)現(xiàn)象和人際關(guān)系117.王強(qiáng)是機(jī)修班班長(zhǎng)，張經(jīng)理打電話來(lái)問(wèn)上周報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器的情況，說(shuō)："上我在他們報(bào)修后，第一時(shí)間就安排人修理了?！睆埥?jīng)理問(wèn)道：“修好了嗎?”王強(qiáng)：“我安排了班里修理水平最高的兩個(gè)人，他們保證今天修好?！币韵玛P(guān)于王強(qiáng)班長(zhǎng)的說(shuō)法，正確的選項(xiàng)是()。A、王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過(guò)多的干涉，是個(gè)好班長(zhǎng)B、王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒(méi)有做好結(jié)果監(jiān)控，是他的失職好了”,依舊沒(méi)有修好，說(shuō)明王強(qiáng)的溝通能力需要提高D、輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢(xún)問(wèn)之前主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果118.班組長(zhǎng)的工作職能包括()。A、計(jì)劃職能B、組織職能C、指揮職能D、控制職能A、是自然的，而非朗誦的B、是專(zhuān)業(yè)的和訓(xùn)練有素的C、是謙虛的，同時(shí)是非常有自信的D、是自傲的，并且自負(fù)的120.根據(jù)身體各個(gè)部位的靜態(tài)位置，站姿可分為()。B、背手站姿C、叉手站姿A、臨危不亂的心態(tài)B、快速處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的能力C、果斷決策的能力A、目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向B、沒(méi)有利益沖突C、角色定位A、思想領(lǐng)先原則B、目標(biāo)導(dǎo)向原則C、科學(xué)規(guī)范原則D、層層負(fù)責(zé)原則E、民主參與原則124.下列說(shuō)法屬于班組長(zhǎng)應(yīng)具備的能力是()。A、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力B、熟練的問(wèn)題解決能力A、明確各崗位職責(zé)內(nèi)容和技能要求B、制定公司考核流程判斷題1.描述性定義著眼于應(yīng)該是什么,以目標(biāo)為起點(diǎn)，推演出應(yīng)該采取的措施或行為。A、正確B、錯(cuò)誤2.班組學(xué)習(xí)形式僅限于灌輸式的培訓(xùn)、講座。()A、正確B、錯(cuò)誤A、正確A、正確A、正確A、正確A、正確A、正確13.班組長(zhǎng)管理人是對(duì)本班組成員的管理。()14.班組成員的考核工作由人力資源部門(mén)完成，不需要班組長(zhǎng)參與。()B、錯(cuò)誤15.在員工困難的時(shí)候帶頭站出來(lái)是情感激勵(lì)方法的具體應(yīng)用。()16.業(yè)績(jī)是企業(yè)和個(gè)人持續(xù)成長(zhǎng)的原動(dòng)力。()答案：B17.班組長(zhǎng)是班組工作現(xiàn)場(chǎng)的第一責(zé)任人，對(duì)整個(gè)班組的運(yùn)營(yíng)狀況負(fù)責(zé)。在工作過(guò)程中，班組長(zhǎng)要自行決策，無(wú)須向車(chē)間主任進(jìn)行反饋。()B、錯(cuò)誤18.評(píng)價(jià)性信息可為企業(yè)提供員工任免、晉級(jí)和降職的相關(guān)依據(jù)。()A、正確A、正確A、正確A、正確A、正確A、正確A、正確A、正確A、正確B、錯(cuò)誤34.雙頭指揮，即兩個(gè)上級(jí)管一個(gè)下級(jí)，有時(shí)候會(huì)降低工作效率，致使下級(jí)不知所措。()B、錯(cuò)誤35.所謂領(lǐng)導(dǎo)型的管理者，是指管理者懂得如何對(duì)部下施加影響力，在工作中不斷有所創(chuàng)新，有非常強(qiáng)的應(yīng)變能力。()A、正確B、錯(cuò)誤36.跨文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五步驟是：團(tuán)隊(duì)成員挑選，承認(rèn)差異團(tuán)隊(duì)，建立愿景或超常目標(biāo)，共享權(quán)利，提供反饋。()B、錯(cuò)誤37.小王說(shuō)：“我們的機(jī)器上次檢修后，仍然出現(xiàn)同類(lèi)的問(wèn)題。我希望能徹底地解決問(wèn)題。我愿意跟你們一起坐下來(lái)分析原因，找到解決方案?！薄@句話很清楚地表達(dá)了他此次溝通的目的。()B、錯(cuò)誤A、正確A、正確A、正確A、正確B、錯(cuò)誤A、正確45.班組長(zhǎng)的任職條件有思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技術(shù)精、責(zé)任意識(shí)強(qiáng)；有一定管理能A、正確A、正確51.個(gè)別職工總認(rèn)為自己“有一手”,喜歡在別人面前“露一手”,表現(xiàn)一下自A、正確A、正確A、正確58.任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長(zhǎng)應(yīng)能看到班組生產(chǎn)的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢(shì)和問(wèn)題果斷地作出正確的決策。()59.人員溝通的最佳效果法則是“刺猬法則”。()60.班組長(zhǎng)同部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通主要通過(guò)口頭匯報(bào)的形式。()B、錯(cuò)誤61.管理的目的就是消除矛盾。()B、錯(cuò)誤62.在企業(yè)的縱向結(jié)構(gòu)上，班組長(zhǎng)既處于管理層又處于執(zhí)行層。()B、錯(cuò)誤A、正確A、正確68.在與上級(jí)溝通時(shí)遇到自己無(wú)法解答的問(wèn)題，應(yīng)盡量回避。()A、正確69.在跨部門(mén)溝通中要選擇合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行溝通，不要選擇他人過(guò)于忙碌的時(shí)候。71.在所管轄的團(tuán)隊(duì)內(nèi)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)嫻熟，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷，這是班組長(zhǎng)開(kāi)展工作必須具備的能力。()A、正確72.班組長(zhǎng)應(yīng)具有善于做思想政治工作和知人善任的能力。()醒。()74.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作一般可分為五個(gè)步驟：背景描述一工作78.班組長(zhǎng)要做到“以身作則，言傳身教”,引導(dǎo)并培訓(xùn)班組員工朝正確的方向努力。()A、正確82.個(gè)人執(zhí)行力取決于其本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣，是否熟練掌握管人A、正確86.班組長(zhǎng)在生產(chǎn)管理工作中，首先要明確工作任務(wù)，即做什么;其次熟悉掌握87.李班長(zhǎng)認(rèn)為目標(biāo)管理可以使他有更多精力集中于關(guān)鍵領(lǐng)域問(wèn)題的摸索和處理。A、正確B、錯(cuò)誤88.團(tuán)隊(duì)的出色表現(xiàn)有賴(lài)于管理者持續(xù)不懈地對(duì)隊(duì)員進(jìn)行教練般的協(xié)助、引導(dǎo)與提升。()B、錯(cuò)誤89.“關(guān)于近期工作，我想從取得的成績(jī)、存在的不足和下一步的工作設(shè)想三個(gè)方面來(lái)討論”這段話中的關(guān)鍵詞、核心詞是“取得的成績(jī)、存在的不足、下一步的工作設(shè)想”。()A、正確90.班組長(zhǎng)在日常工作中，面對(duì)面溝通是主要形式，此外也可以通過(guò)書(shū)面形式、電子媒介形式、體態(tài)語(yǔ)言形式等進(jìn)行溝通。()B、錯(cuò)誤92.領(lǐng)導(dǎo)者在通過(guò)對(duì)他人施加影響來(lái)達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程中，主要發(fā)揮指揮、協(xié)A、正確A、正確95.管理者給下屬提供績(jī)效反饋的目的是讓下屬開(kāi)97.學(xué)習(xí)型班組就是通過(guò)看書(shū)、讀報(bào)、聽(tīng)課等進(jìn)行學(xué)習(xí)，或是革型領(lǐng)導(dǎo)力和數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力。()A、正確101.班組長(zhǎng)既是司令又是政委，但不是兵。()102.與班組成員的交流中，班組長(zhǎng)在概括總結(jié)時(shí)可以簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)。()103.作為班組工作的管理者，班組長(zhǎng)應(yīng)具備管理班組工作的能力，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能并不重要。()104.班組激勵(lì)中目標(biāo)設(shè)置要注意合理性和差異性。()105.在班組日常管理中，班組長(zhǎng)具有生產(chǎn)指揮管理權(quán)。()106.班組長(zhǎng)在指導(dǎo)員工時(shí)，要重視方法與技巧的指導(dǎo)與傳授。()B、錯(cuò)誤107.班組長(zhǎng)一定要有良好的自我約束能力，如此才能以良好的品格、形象去影響、征服班組成員。()A、正確108.創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。()109.傳統(tǒng)的斷層銜接方式溝通效率低、沖突多，而現(xiàn)代的斷層銜接方式效率高，和諧，實(shí)現(xiàn)共贏，所以在我們?nèi)粘Ｉ罟ぷ髦?，只需要現(xiàn)代的斷層銜接方式，傳統(tǒng)的可以摒棄不用。()A、正確110.班組工作的好壞，主要取決于班組長(zhǎng)工作的好壞。()A、正確B、錯(cuò)誤111.一個(gè)領(lǐng)袖并不會(huì)建立一個(gè)企業(yè)，而是通過(guò)建立一個(gè)組織來(lái)建立企業(yè)。()112.為了體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，在下行溝通中上級(jí)可以擺點(diǎn)官架。()113.學(xué)習(xí)力是班組長(zhǎng)一個(gè)人的主要工作。()114.不成熟的管理者才特別看重技術(shù)能力，其實(shí)員工更關(guān)注你是否支持他、你的工作規(guī)劃和大家的目標(biāo)。()115.在班組日常管理中，班組長(zhǎng)具有獎(jiǎng)金分配權(quán)。()116.班組長(zhǎng)要經(jīng)常檢查工種安全操作規(guī)程的落實(shí)情況。()117.班組長(zhǎng)既是班組的組織領(lǐng)導(dǎo)者，又是一線的生產(chǎn)指揮者。()118.產(chǎn)生沖突的原因主要包括溝通不良、成員間缺乏坦誠(chéng)與信任、管理者不能滿足組織成員的某些需求等。()119.班組長(zhǎng)應(yīng)具備以精益改善為核心、安全生產(chǎn)主線不動(dòng)搖的管理思想。()B、錯(cuò)誤120.時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，但是給自己積極的暗示不能幫助班組長(zhǎng)減少時(shí)間浪費(fèi)。()A、正確B、錯(cuò)誤121.每個(gè)班組都不是單獨(dú)存在的，要實(shí)現(xiàn)綜合效益，就要和其他班組保持一致和平穩(wěn)。流程是班組之間聯(lián)系暢通的保證。()122.班組長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常與班組員工進(jìn)行溝通，在貫徹企業(yè)業(yè)務(wù)指標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)任務(wù)過(guò)程中有助于達(dá)成共識(shí)。()123.當(dāng)人們?cè)谀撤N動(dòng)機(jī)的引導(dǎo)下，并且有能力全面系統(tǒng)地對(duì)某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行思考時(shí)，使用外圍路徑。()124.作為一線管理者，班組長(zhǎng)應(yīng)該加強(qiáng)自身管理能力的提升，可以弱化技術(shù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)。()125.召開(kāi)會(huì)議是班組內(nèi)常見(jiàn)的活動(dòng)，要想獲得較好的會(huì)議效果，班組長(zhǎng)需要在前期策劃中注意設(shè)置大概的議程和時(shí)間安排。()126.班組長(zhǎng)要時(shí)刻注重自身素質(zhì)的提高，不斷加強(qiáng)政治理論、科學(xué)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。()B、錯(cuò)誤127.領(lǐng)導(dǎo)者成熟度構(gòu)成要素，包括領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)水平、領(lǐng)導(dǎo)者的敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)者的心理承擔(dān)能力、領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)崗位的工作年限。()128.作為班組長(zhǎng)，只需要技術(shù)高超即可，不需要具備處理事故的能力和人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。()129.回避是處理矛盾的一種方法。()130.班組長(zhǎng)應(yīng)該具有分辨班組員工的特性與發(fā)展?jié)摿Φ哪芰Α?)131.對(duì)于中層管理者，班組長(zhǎng)只需要執(zhí)行決策即可。()A、正確132.以認(rèn)知形式劃分，決策模式可分為分析決策和官僚政治決策。()A、正確133.危機(jī)決策力是指危機(jī)情景下的快速?zèng)Q斷能力。()B、錯(cuò)誤134.執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖、完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化為效益、成果的關(guān)鍵。()135.管理是“做正確的事”和“正確地做事”。()A、正確B、錯(cuò)誤A、正確B、錯(cuò)誤A、正確重。()B、錯(cuò)誤A、正確B、錯(cuò)誤146.不管環(huán)境如何改變，管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式都不能改變。()147.班組長(zhǎng)應(yīng)該自己負(fù)責(zé)班組的安全生產(chǎn)。()容易使大伙兒過(guò)分關(guān)注短期目標(biāo)。()149.班組長(zhǎng)是生產(chǎn)一線的指揮官，需要認(rèn)真履行“一帶頭、二認(rèn)真、三檢查、四堅(jiān)持”的職責(zé)。()150.在跨部門(mén)溝通中彼此都裝作看不見(jiàn)，這種“裝糊涂”的結(jié)果是造成工作效率低下，甚至是發(fā)生安全事故的主要原因。()A、正確A、正確155.激勵(lì)是班組長(zhǎng)可采納的最好的領(lǐng)導(dǎo)方式。()B、錯(cuò)誤156.班組長(zhǎng)是基層的管理者，是質(zhì)量、成本、產(chǎn)量指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任者，是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者。()A、正確157.班組長(zhǎng)的首要任務(wù)是把工作任務(wù)安排好，本人是否要到工作現(xiàn)場(chǎng)并不是太重要。()158.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者希望在每個(gè)方面都比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好。()A、正確159.在溝通中，確認(rèn)他人的理解可以讓其他人概述或復(fù)述。()160.班組長(zhǎng)要有一定的價(jià)值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。(使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李班長(zhǎng)不應(yīng)該把授予的權(quán)力收162.表達(dá)認(rèn)同感和同理心有助于放松對(duì)方的心理戒備，有利于加強(qiáng)溝通、建立信任并鼓勵(lì)合作。()163.面對(duì)同樣的事件或者環(huán)境刺激，所有人的壓力感受性是相同的。()164.溝通的有效性一方面是指溝通達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的程度；另一方面是體現(xiàn)組織中管理運(yùn)行機(jī)制的效果。()A、正確B、錯(cuò)誤165.授權(quán)是班組長(zhǎng)可采納的最好的領(lǐng)導(dǎo)方式。()A、正確B、錯(cuò)誤166.激勵(lì)的目的不僅是滿足每個(gè)個(gè)人，而且是在鼓勵(lì)個(gè)人的基礎(chǔ)上，促進(jìn)班組作為一個(gè)整體協(xié)調(diào)統(tǒng)一，進(jìn)而增強(qiáng)班組的凝聚力和向心力。()A、正確B、錯(cuò)誤167.班組長(zhǎng)應(yīng)站在員工的角度來(lái)體會(huì)員工，考慮他們的需求，了解他們所處的環(huán)境和他們的真實(shí)感受。()B、錯(cuò)誤168.班組長(zhǎng)在安排班組生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃時(shí)所遵循的優(yōu)先原則是指交貨期越早的要優(yōu)先安排生產(chǎn)。()A、正確B、錯(cuò)誤169.平時(shí)工作比較忙，要把完成工作放在第一位，等有時(shí)間的時(shí)候再去學(xué)習(xí)。()170.班組長(zhǎng)不需要建立內(nèi)部正式的和非正式的互動(dòng)式溝通和反饋渠道，通過(guò)情感的溝通，也可以了解不同員工的不同需求，了解不同時(shí)期的需求重點(diǎn)。()171.企業(yè)管理知識(shí)構(gòu)成了一個(gè)三維空間，由管理理論維、管理職能維及管理業(yè)務(wù)維