2026年口碑服務(wù)公司員工獎(jiǎng)懲管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司員工獎(jiǎng)懲管理工作，建立健全激勵(lì)與約束機(jī)制，引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守規(guī)章制度、積極履行崗位職責(zé)、提升工作績(jī)效與服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司正常經(jīng)營(yíng)秩序，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力，保障公司與員工的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》等相關(guān)法律法規(guī)及公司勞動(dòng)合同、公司章程等規(guī)定，結(jié)合公司口碑服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)際（含外勤服務(wù)、客戶對(duì)接等場(chǎng)景），制定本制度。第二條本制度所稱獎(jiǎng)勵(lì)，是指公司對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、為公司發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)的員工或團(tuán)隊(duì)給予的精神表彰與物質(zhì)激勵(lì)；所稱懲戒，是指公司對(duì)違反法律法規(guī)、公司規(guī)章制度、損害公司利益或聲譽(yù)的員工給予的批評(píng)教育與紀(jì)律處分。本制度適用于公司各部門、各業(yè)務(wù)站點(diǎn)及全體在崗員工（含試用期員工、勞務(wù)派遣員工），涵蓋員工工作全周期內(nèi)的獎(jiǎng)懲管理活動(dòng)。全體員工均需嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定，公司各部門需協(xié)同配合落實(shí)本制度要求。第三條員工獎(jiǎng)懲管理遵循“公平公正、公開(kāi)透明、獎(jiǎng)懲分明、教育與懲戒相結(jié)合、激勵(lì)與約束相統(tǒng)一”的原則，確保獎(jiǎng)懲依據(jù)充分、程序規(guī)范、結(jié)果公正，既保障公司利益，也維護(hù)員工合法權(quán)益。第四條公司建立“歸口管理部門統(tǒng)籌+各部門協(xié)同執(zhí)行+員工民主監(jiān)督”的獎(jiǎng)懲管理體系，將獎(jiǎng)懲管理工作與員工績(jī)效考核、崗位晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛鉤，保障管理工作常態(tài)化、規(guī)范化推進(jìn)。第五條公司保障獎(jiǎng)懲管理工作所需資源，包括獎(jiǎng)勵(lì)資金、表彰物料等，相關(guān)費(fèi)用納入年度人力資源費(fèi)用預(yù)算，確保資金足額落實(shí)；同時(shí)建立健全獎(jiǎng)懲管理檔案，確保全程可追溯。第二章管理職責(zé)第六條公司成立員工獎(jiǎng)懲管理工作小組（以下簡(jiǎn)稱“管理小組”），作為獎(jiǎng)懲管理的決策機(jī)構(gòu)。管理小組由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，分管人力資源副總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，人力資源部門、行政部門、法務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及工會(huì)代表（如有）為成員。管理小組主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)本制度的審批、修訂及發(fā)布實(shí)施；（二）審定公司獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒的具體標(biāo)準(zhǔn)、重大獎(jiǎng)懲事項(xiàng)及獎(jiǎng)懲方案；（三）協(xié)調(diào)解決獎(jiǎng)懲管理過(guò)程中的重大問(wèn)題，如重大獎(jiǎng)懲爭(zhēng)議、跨部門獎(jiǎng)懲糾紛、復(fù)雜違紀(jì)行為認(rèn)定等；（四）監(jiān)督檢查獎(jiǎng)懲管理工作落實(shí)情況，確保制度執(zhí)行合規(guī)；（五）審議獎(jiǎng)懲管理年度總結(jié)及優(yōu)化建議。第七條人力資源部門是員工獎(jiǎng)懲管理的歸口管理部門，主要職責(zé)：（一）牽頭組織本制度的具體實(shí)施，制定獎(jiǎng)懲管理實(shí)施細(xì)則、操作流程及相關(guān)表單；（二）負(fù)責(zé)受理各部門提交的獎(jiǎng)懲申請(qǐng)，對(duì)申請(qǐng)材料的真實(shí)性、完整性、合規(guī)性進(jìn)行審核；（三）負(fù)責(zé)組織開(kāi)展獎(jiǎng)懲事項(xiàng)的調(diào)查核實(shí)工作，收集相關(guān)證據(jù)材料，形成調(diào)查意見(jiàn)；（四）負(fù)責(zé)將獎(jiǎng)懲申請(qǐng)及調(diào)查意見(jiàn)報(bào)管理小組審批，按審批結(jié)果組織實(shí)施獎(jiǎng)懲決定；（五）負(fù)責(zé)建立健全員工獎(jiǎng)懲管理檔案，完整記錄獎(jiǎng)懲事由、審批流程、獎(jiǎng)懲結(jié)果等信息；（六）負(fù)責(zé)組織開(kāi)展獎(jiǎng)懲政策宣傳培訓(xùn)，提升員工對(duì)獎(jiǎng)懲制度的認(rèn)知度；（七）負(fù)責(zé)受理員工對(duì)獎(jiǎng)懲決定的申訴，組織復(fù)核并反饋處理結(jié)果；（八）定期匯總分析獎(jiǎng)懲管理情況，形成管理報(bào)告，提出優(yōu)化建議報(bào)管理小組審議。第八條各業(yè)務(wù)部門主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)本部門員工獎(jiǎng)懲事項(xiàng)的初步審核與提報(bào)工作，客觀反映員工工作表現(xiàn)；（二）配合人力資源部門開(kāi)展獎(jiǎng)懲事項(xiàng)的調(diào)查核實(shí)工作，提供相關(guān)證明材料；（三）負(fù)責(zé)向本部門員工傳達(dá)獎(jiǎng)懲決定，開(kāi)展針對(duì)性的教育引導(dǎo)工作；（四）監(jiān)督本部門員工遵守獎(jiǎng)懲制度相關(guān)規(guī)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)行為；（五）積極配合人力資源部門開(kāi)展獎(jiǎng)懲政策宣傳及檔案管理相關(guān)工作。第九條財(cái)務(wù)部門主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)資金的預(yù)算安排與撥付，按獎(jiǎng)懲決定及時(shí)足額發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)款項(xiàng)；（二）負(fù)責(zé)按獎(jiǎng)懲決定及公司財(cái)務(wù)制度，對(duì)懲戒相關(guān)的薪資調(diào)整、罰款等事項(xiàng)進(jìn)行賬務(wù)處理；（三）配合人力資源部門核查獎(jiǎng)懲資金使用情況，確保資金使用合規(guī)。第十條法務(wù)部門主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)對(duì)本制度及獎(jiǎng)懲管理相關(guān)流程的合法性進(jìn)行審核，提供法律專業(yè)意見(jiàn)；（二）負(fù)責(zé)對(duì)重大獎(jiǎng)懲事項(xiàng)、復(fù)雜違紀(jì)行為的認(rèn)定及處理方案進(jìn)行法律把關(guān)，防范法律風(fēng)險(xiǎn)；（三）協(xié)助處理因獎(jiǎng)懲管理引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議、法律糾紛，提供法律支持；（四）配合人力資源部門開(kāi)展獎(jiǎng)懲政策法律解讀與培訓(xùn)工作。第十一條員工個(gè)人權(quán)利與義務(wù)：（一）有權(quán)對(duì)符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的行為提出獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)，有權(quán)對(duì)他人違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)；（二）對(duì)公司作出的懲戒決定不服的，有權(quán)按規(guī)定程序提出申訴；（三）需配合公司開(kāi)展獎(jiǎng)懲事項(xiàng)的調(diào)查核實(shí)工作，如實(shí)提供相關(guān)信息；（四）需自覺(jué)遵守本制度規(guī)定，接受公司的獎(jiǎng)懲管理。第三章獎(jiǎng)勵(lì)管理第十二條獎(jiǎng)勵(lì)類型分為精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，可單獨(dú)實(shí)施或組合實(shí)施：（一）精神獎(jiǎng)勵(lì)：包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)/獎(jiǎng)牌、授予榮譽(yù)稱號(hào)（如“優(yōu)秀員工”“服務(wù)標(biāo)兵”“創(chuàng)新先鋒”等）、記入個(gè)人榮譽(yù)檔案、在公司內(nèi)部宣傳先進(jìn)事跡等；（二）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：包括一次性獎(jiǎng)金、績(jī)效加分、薪資上調(diào)、崗位晉升優(yōu)先、培訓(xùn)深造機(jī)會(huì)、帶薪休假、福利補(bǔ)貼等。第十三條獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)根據(jù)貢獻(xiàn)大小分為三級(jí)：（一）一級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)：適用于貢獻(xiàn)突出、影響范圍較大的情形，獎(jiǎng)勵(lì)組合為“通報(bào)表?yè)P(yáng)+頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)+高額一次性獎(jiǎng)金+績(jī)效加分+晉升優(yōu)先/培訓(xùn)深造機(jī)會(huì)”；（二）二級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)：適用于貢獻(xiàn)顯著、具有一定示范作用的情形，獎(jiǎng)勵(lì)組合為“通報(bào)表?yè)P(yáng)+頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)+一次性獎(jiǎng)金+績(jī)效加分”；（三）三級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)：適用于表現(xiàn)良好、符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的常規(guī)情形，獎(jiǎng)勵(lì)組合為“通報(bào)表?yè)P(yáng)+一次性獎(jiǎng)金/績(jī)效加分/福利補(bǔ)貼”。第十四條員工有下列情形之一的，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)：（一）業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)突出：在口碑服務(wù)業(yè)務(wù)中，客戶滿意度評(píng)分連續(xù)3個(gè)月位居公司前列，或成功拓展重大客戶、完成重大服務(wù)項(xiàng)目，為公司帶來(lái)顯著經(jīng)濟(jì)效益的；（二）服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異：嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，多次獲得客戶書(shū)面表?yè)P(yáng)或錦旗、感謝信等，有效提升公司品牌口碑的；（三）創(chuàng)新改進(jìn)成效顯著：提出業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)模式創(chuàng)新、成本控制等合理化建議，被公司采納后產(chǎn)生明顯效益（如降低成本10%以上、提升效率20%以上）的；（四）維護(hù)公司利益與聲譽(yù)：在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止損害公司利益的行為，或在突發(fā)公共事件、客戶糾紛處理中，妥善應(yīng)對(duì)、化解風(fēng)險(xiǎn)，避免公司遭受經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損害的；（五）安全生產(chǎn)與合規(guī)經(jīng)營(yíng)：嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)相關(guān)規(guī)定，全年無(wú)安全事故、違規(guī)行為，或及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患并有效處置的；（六）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人才培養(yǎng)：積極配合跨部門協(xié)作，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)順利達(dá)成；主動(dòng)分享工作經(jīng)驗(yàn)、培養(yǎng)新員工，幫助團(tuán)隊(duì)提升整體業(yè)務(wù)能力的；（七）踐行公司價(jià)值觀：嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔自律、無(wú)私奉獻(xiàn)，在員工中起到良好示范作用的；（八）其他符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的情形：如獲得行業(yè)表彰、為公司公益事業(yè)做出貢獻(xiàn)等。第十五條獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施流程：（一）申請(qǐng)?zhí)釄?bào)：?jiǎn)T工個(gè)人或部門認(rèn)為符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的，可填寫(xiě)《員工獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表》，注明獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象、獎(jiǎng)勵(lì)事由、證明材料、推薦獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)等信息，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，提交人力資源部門；（二）審核核查：人力資源部門接收申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)材料的真實(shí)性、完整性進(jìn)行審核；必要時(shí)組織開(kāi)展調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料（如客戶評(píng)價(jià)、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、證明文件等），形成審核意見(jiàn)；涉及重大獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)的，需征求法務(wù)部門意見(jiàn)；（三）審批決定：人力資源部門將審核意見(jiàn)及獎(jiǎng)勵(lì)方案報(bào)管理小組審批；一級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)需經(jīng)管理小組全體成員審議通過(guò)，二級(jí)、三級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)可按權(quán)限分級(jí)審批；審批通過(guò)后，確定獎(jiǎng)勵(lì)類型、等級(jí)及具體獎(jiǎng)勵(lì)措施；（四）公示執(zhí)行：人力資源部門將獎(jiǎng)勵(lì)決定在公司內(nèi)部公示，公示期不少于3個(gè)工作日；公示無(wú)異議的，按獎(jiǎng)勵(lì)決定組織實(shí)施，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)款項(xiàng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)等；公示有異議的，需重新核查并反饋結(jié)果；（五）檔案歸檔：人力資源部門將獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)、審核意見(jiàn)、審批文件、獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施記錄等材料整理歸檔，記入員工個(gè)人檔案。第十六條獎(jiǎng)勵(lì)管理要求：（一）獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)需在事實(shí)發(fā)生后30個(gè)工作日內(nèi)提報(bào)，逾期未提報(bào)且無(wú)合理理由的，視為自動(dòng)放棄；（二）獎(jiǎng)勵(lì)審核、審批工作需在接收申請(qǐng)后15個(gè)工作日內(nèi)完成，重大獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)可延長(zhǎng)至30個(gè)工作日；（三）獎(jiǎng)勵(lì)資金需專款專用，財(cái)務(wù)部門需按審批結(jié)果及時(shí)足額發(fā)放，不得截留、挪用；（四）人力資源部門需加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)事跡的宣傳推廣，發(fā)揮激勵(lì)示范作用。第四章懲戒管理第十七條懲戒類型根據(jù)違規(guī)行為嚴(yán)重程度分為四級(jí)：（一）一級(jí)懲戒（警告）：適用于輕微違規(guī)行為，予以口頭或書(shū)面警告，責(zé)令限期整改；（二）二級(jí)懲戒（記過(guò)）：適用于較嚴(yán)重違規(guī)行為，予以書(shū)面記過(guò)，扣除部分績(jī)效獎(jiǎng)金；（三）三級(jí)懲戒（記大過(guò)）：適用于嚴(yán)重違規(guī)行為，予以書(shū)面記大過(guò)，扣除當(dāng)月全額績(jī)效獎(jiǎng)金，可并處薪資下調(diào)；（四）四級(jí)懲戒（解除勞動(dòng)合同）：適用于特別嚴(yán)重違規(guī)行為或多次違規(guī)屢教不改的，依法解除勞動(dòng)合同；構(gòu)成違法犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。第十八條員工有下列情形之一的，公司予以一級(jí)懲戒（警告）：（一）違反考勤制度：月內(nèi)遲到、早退累計(jì)3次以內(nèi)（含3次），或單次曠工不足1個(gè)工作日的；（二）違反辦公紀(jì)律：在工作時(shí)間從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)（如玩手機(jī)、閑聊、網(wǎng)購(gòu)等），經(jīng)提醒后及時(shí)改正的；（三）工作失誤輕微：因疏忽大意導(dǎo)致工作出現(xiàn)小失誤，未造成公司損失或不良影響的；（四）違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定：隨意丟棄垃圾、破壞辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)提醒后改正的；（五）不遵守著裝規(guī)范：未按公司規(guī)定著裝上崗，經(jīng)提醒后改正的；（六）其他輕微違規(guī)行為：違反公司其他規(guī)章制度，情節(jié)輕微、未造成不良后果的。第十九條員工有下列情形之一的，公司予以二級(jí)懲戒（記過(guò)）：（一）違反考勤制度：月內(nèi)遲到、早退累計(jì)4-6次，或單次曠工1-2個(gè)工作日的；（二）工作失誤較嚴(yán)重：因工作失職導(dǎo)致工作出現(xiàn)明顯差錯(cuò)，造成公司輕微經(jīng)濟(jì)損失（5000元以內(nèi)）或一定不良影響的；（三）違反服務(wù)規(guī)范：在服務(wù)過(guò)程中態(tài)度惡劣、言行不當(dāng)，被客戶投訴1次，經(jīng)查證屬實(shí)的；（四）違反保密規(guī)定：泄露公司一般商業(yè)信息，未造成嚴(yán)重后果的；（五）拒絕配合工作：無(wú)正當(dāng)理由拒絕服從部門工作安排、不配合跨部門協(xié)作，影響工作進(jìn)度的；（六）重復(fù)違規(guī)：受到一級(jí)懲戒后，6個(gè)月內(nèi)再次發(fā)生同類違規(guī)行為的；（七）其他較嚴(yán)重違規(guī)行為：違反公司規(guī)章制度，情節(jié)較嚴(yán)重、造成一定不良后果的。第二十條員工有下列情形之一的，公司予以三級(jí)懲戒（記大過(guò)）：（一）違反考勤制度：月內(nèi)遲到、早退累計(jì)7次及以上，或單次曠工3-5個(gè)工作日的；（二）工作失誤嚴(yán)重：因嚴(yán)重失職導(dǎo)致工作出現(xiàn)重大差錯(cuò)，造成公司較大經(jīng)濟(jì)損失（5000元-50000元）或嚴(yán)重不良影響的；（三）嚴(yán)重違反服務(wù)規(guī)范：在服務(wù)過(guò)程中存在欺詐、推諉等行為，被客戶多次投訴（2次及以上）或向監(jiān)管部門投訴，經(jīng)查證屬實(shí)的；（四）嚴(yán)重違反保密規(guī)定：泄露公司核心商業(yè)秘密、技術(shù)信息或客戶隱私，造成公司經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損害的；（五）違規(guī)操作：違反安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)操作流程，導(dǎo)致安全事故或業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，造成公司損失的；（六）弄虛作假：在工作業(yè)績(jī)、報(bào)銷憑證、個(gè)人信息等方面弄虛作假，欺騙公司的；（七）濫用職權(quán)：利用崗位便利謀取私利、收受他人財(cái)物（價(jià)值較?。?，或損害公司利益的；（八）重復(fù)違規(guī)：受到二級(jí)懲戒后，12個(gè)月內(nèi)再次發(fā)生同類違規(guī)行為的；（九）其他嚴(yán)重違規(guī)行為：違反公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重、造成較大不良后果的。第二十一條員工有下列情形之一的，公司予以四級(jí)懲戒（解除勞動(dòng)合同）：（一）嚴(yán)重違反考勤制度：連續(xù)曠工6個(gè)工作日及以上，或一年內(nèi)累計(jì)曠工10個(gè)工作日及以上的；（二）重大工作失職：因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致公司重大經(jīng)濟(jì)損失（50000元以上）、重大聲譽(yù)損害或核心業(yè)務(wù)中斷的；（三）嚴(yán)重違反法律法規(guī)：被依法追究刑事責(zé)任（包括緩刑），或違反治安管理規(guī)定受到行政處罰，影響公司形象的；（四）嚴(yán)重違反職業(yè)道德：存在嚴(yán)重欺詐、賄賂、挪用公司資金、侵占公司財(cái)產(chǎn)等行為的；（五）泄露核心機(jī)密：故意泄露公司核心商業(yè)秘密、技術(shù)信息，給公司造成不可挽回?fù)p失的；（六）嚴(yán)重違反規(guī)章制度：多次受到懲戒后仍不改正（12個(gè)月內(nèi)受到3次及以上懲戒），或違反公司規(guī)章制度情節(jié)特別嚴(yán)重的；（七）其他法定情形：符合《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》規(guī)定的可以解除勞動(dòng)合同的其他嚴(yán)重違反用人單位規(guī)章制度的情形。第二十二條懲戒實(shí)施流程：（一）調(diào)查核實(shí)：部門發(fā)現(xiàn)員工存在違規(guī)行為的，需及時(shí)向人力資源部門報(bào)告；人力資源部門組織開(kāi)展調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料（如證人證言、書(shū)面記錄、監(jiān)控影像、客戶投訴材料等），聽(tīng)取員工本人的陳述與申辯，形成調(diào)查報(bào)告；涉及重大懲戒事項(xiàng)的，需征求法務(wù)部門意見(jiàn)；（二）提出建議：人力資源部門根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)照本制度規(guī)定，提出初步懲戒建議（包括懲戒類型、具體措施）；（三）審批決定：人力資源部門將調(diào)查報(bào)告、懲戒建議報(bào)管理小組審批；一級(jí)、二級(jí)懲戒可按權(quán)限分級(jí)審批，三級(jí)、四級(jí)懲戒需經(jīng)管理小組全體成員審議通過(guò)；審批通過(guò)后，形成正式懲戒決定；（四）送達(dá)告知：人力資源部門將懲戒決定以書(shū)面形式送達(dá)員工本人，由員工簽字確認(rèn)；員工拒絕簽字的，可采取留置送達(dá)、郵寄送達(dá)等方式，并做好記錄；同時(shí)告知員工懲戒依據(jù)、申訴權(quán)利及申訴流程；（五）公示執(zhí)行：懲戒決定在公司內(nèi)部公示（涉及員工隱私的內(nèi)容可不予公示），公示期不少于3個(gè)工作日；公示無(wú)異議的，按懲戒決定執(zhí)行，如扣除績(jī)效獎(jiǎng)金、下調(diào)薪資、解除勞動(dòng)合同等；（六）檔案歸檔：人力資源部門將調(diào)查材料、懲戒建議、審批文件、懲戒決定、送達(dá)記錄等材料整理歸檔，記入員工個(gè)人檔案。第二十三條懲戒管理要求：（一）懲戒調(diào)查、審批工作需在發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為后30個(gè)工作日內(nèi)完成，復(fù)雜事項(xiàng)可延長(zhǎng)至60個(gè)工作日；（二）調(diào)查過(guò)程需客觀公正，充分聽(tīng)取員工的陳述與申辯，保障員工的合法權(quán)益；（三）懲戒決定需依據(jù)充分、程序合規(guī)，不得隨意加重或減輕懲戒力度；（四）解除勞動(dòng)合同的，需嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》相關(guān)規(guī)定，提前通知員工或支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償（符合法定情形的）；（五）受到懲戒的員工，部門需開(kāi)展針對(duì)性的教育引導(dǎo)工作，幫助其改正錯(cuò)誤。第五章申訴與復(fù)核第二十四條員工對(duì)公司作出的獎(jiǎng)懲決定不服的，可在收到獎(jiǎng)懲決定書(shū)面通知后5個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門提交書(shū)面申訴申請(qǐng)，說(shuō)明申訴理由并提供相關(guān)證據(jù)材料。第二十五條人力資源部門收到申訴申請(qǐng)后，需在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，對(duì)符合申訴條件的，啟動(dòng)復(fù)核程序；對(duì)不符合申訴條件的（如超過(guò)申訴期限、證據(jù)材料不完整），需書(shū)面告知申訴人并說(shuō)明理由。第二十六條復(fù)核工作由人力資源部門牽頭組織，必要時(shí)可邀請(qǐng)管理小組成員、工會(huì)代表（如有）參與；復(fù)核內(nèi)容包括獎(jiǎng)懲決定的依據(jù)是否充分、程序是否合規(guī)、結(jié)果是否公正；復(fù)核過(guò)程中可重新調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況，聽(tīng)取申訴人、原處理部門的意見(jiàn)。第二十七條復(fù)核工作需在啟動(dòng)后10個(gè)工作日內(nèi)完成，形成復(fù)核意見(jiàn)：（一）經(jīng)復(fù)核確認(rèn)獎(jiǎng)懲決定正確的，維持原決定，書(shū)面告知申訴人；（二）經(jīng)復(fù)核確認(rèn)獎(jiǎng)懲決定存在錯(cuò)誤或不當(dāng)?shù)?，撤銷或變更原決定，重新作出獎(jiǎng)懲決定，并書(shū)面告知申訴人及相關(guān)部門。第二十八條復(fù)核意見(jiàn)為最終處理意見(jiàn)，員工不得再次申訴；對(duì)復(fù)核意見(jiàn)仍有異議的，可依法向勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解，或向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。第六章監(jiān)督檢查第二十九條監(jiān)督檢查機(jī)制：（一）日常監(jiān)督：人力資源部門每月對(duì)獎(jiǎng)懲管理工作開(kāi)展日常檢查，核查獎(jiǎng)懲申請(qǐng)、審核、審批、執(zhí)行等環(huán)節(jié)的合規(guī)性，做好檢查記錄；（二）定期檢查：管理小組每季度開(kāi)展一次獎(jiǎng)懲管理專項(xiàng)監(jiān)督檢