2026年口碑服務(wù)公司員工離職與辭退管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司員工離職與辭退管理工作，保障公司與員工的合法權(quán)益，維護(hù)公司正常的經(jīng)營管理秩序，確保工作交接順暢、業(yè)務(wù)平穩(wěn)過渡，依據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司口碑服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營實(shí)際（如客戶服務(wù)銜接、業(yè)務(wù)資料保密、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定維護(hù)等），制定本制度。第二條本制度所稱離職，是指員工主動(dòng)提出解除勞動(dòng)合同（主動(dòng)離職）或勞動(dòng)合同自然終止（如合同期滿、員工退休等）的情形；本制度所稱辭退，是指公司因法定或約定情形，主動(dòng)提出解除與員工勞動(dòng)合同（被動(dòng)離職）的情形。第三條本制度適用于公司全體員工（含正式員工、試用期員工、勞務(wù)派遣人員）的離職與辭退管理工作，覆蓋離職/辭退申請(qǐng)、審批、工作交接、財(cái)務(wù)結(jié)算、檔案轉(zhuǎn)移等全流程。公司人力資源部是員工離職與辭退管理的歸口管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)離職與辭退各項(xiàng)工作；各業(yè)務(wù)部門配合做好本部門員工離職/辭退的工作交接監(jiān)督、信息反饋等工作；財(cái)務(wù)部、行政部、法務(wù)部等相關(guān)部門按職責(zé)分工協(xié)助完成相關(guān)工作。第四條離職與辭退管理遵循以下核心原則：合法合規(guī)：嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保離職與辭退流程、事由、補(bǔ)償?shù)确戏梢?guī)定，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)；公平公正：對(duì)所有員工一視同仁，辭退事由需事實(shí)清楚、證據(jù)充分，離職流程規(guī)范統(tǒng)一，保障員工申訴權(quán)；順暢銜接：強(qiáng)化工作交接管理，明確交接標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任，確?？蛻舴?wù)、業(yè)務(wù)資料、工作任務(wù)等平穩(wěn)過渡，減少對(duì)公司經(jīng)營的影響；保密規(guī)范：加強(qiáng)離職/辭退過程中的信息保密管理，保護(hù)公司商業(yè)秘密、客戶信息及員工個(gè)人隱私；人文關(guān)懷：秉持人性化管理理念，妥善處理離職/辭退相關(guān)事宜，引導(dǎo)員工有序離崗，維護(hù)公司品牌形象。第五條各部門負(fù)責(zé)人是本部門員工離職/辭退工作交接的第一責(zé)任人，需督促離職員工按要求完成工作交接，確保各項(xiàng)工作銜接到位；人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督全流程合規(guī)性，及時(shí)協(xié)調(diào)解決管理過程中的問題。第二章離職管理第六條主動(dòng)離職：員工因個(gè)人原因提出解除勞動(dòng)合同的，適用本條款規(guī)定，具體流程如下：申請(qǐng)?zhí)峤唬涸囉闷趩T工需提前3個(gè)工作日向所在部門提交書面《離職申請(qǐng)書》，說明離職原因及預(yù)計(jì)離崗日期；正式員工需提前30個(gè)工作日提交書面《離職申請(qǐng)書》，確因特殊情況無法提前30日申請(qǐng)的，需與公司協(xié)商一致，經(jīng)批準(zhǔn)后方可縮短申請(qǐng)期限?！峨x職申請(qǐng)書》需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，提交人力資源部備案；溝通面談：員工提交離職申請(qǐng)后，部門負(fù)責(zé)人需在3個(gè)工作日內(nèi)與員工進(jìn)行離職面談，了解離職真實(shí)原因，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、核心崗位的員工可嘗試挽留（符合公司發(fā)展需求的前提下）；人力資源部可根據(jù)情況參與面談，記錄面談內(nèi)容，形成《離職面談?dòng)涗洷怼?；審批流程：人力資源部對(duì)《離職申請(qǐng)書》及面談?dòng)涗涍M(jìn)行審核后，按公司審批權(quán)限報(bào)批：普通員工離職由部門負(fù)責(zé)人、人力資源部負(fù)責(zé)人審批；主管及以上層級(jí)員工離職需報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批；通知反饋：審批通過后，人力資源部在2個(gè)工作日內(nèi)將審批結(jié)果書面通知員工及所在部門，明確最終離崗日期及離職辦理要求。第七條勞動(dòng)合同終止：因勞動(dòng)合同期滿、員工達(dá)到法定退休年齡、員工死亡或被依法宣告死亡/失蹤等情形導(dǎo)致勞動(dòng)合同自然終止的，按以下規(guī)定執(zhí)行：提前告知：勞動(dòng)合同期滿前30日，人力資源部需書面告知員工合同到期情況，詢問員工續(xù)簽意愿；員工不愿續(xù)簽的，需在收到告知后7個(gè)工作日內(nèi)提交書面離職申請(qǐng)；公司不愿續(xù)簽的，需按法律法規(guī)規(guī)定提前告知員工并支付相應(yīng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；流程銜接：勞動(dòng)合同終止的，員工需按公司規(guī)定完成工作交接、資料返還等手續(xù)，人力資源部按本制度規(guī)定辦理后續(xù)財(cái)務(wù)結(jié)算、檔案轉(zhuǎn)移等事宜。第八條主動(dòng)離職特殊規(guī)定：員工提交離職申請(qǐng)后，在未辦理完離職手續(xù)前，仍需遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，正常履行工作職責(zé)；擅自離崗影響工作的，公司有權(quán)追究其相關(guān)責(zé)任；核心崗位、涉及重大項(xiàng)目或未完成重要工作任務(wù)的員工，需在完成工作交接、確保業(yè)務(wù)平穩(wěn)過渡后，方可辦理離崗手續(xù)；公司可根據(jù)工作需要，與員工協(xié)商適當(dāng)延長工作交接期限；員工因個(gè)人原因未按規(guī)定提前提交離職申請(qǐng)，或未完成工作交接擅自離崗的，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失（如業(yè)務(wù)中斷、客戶流失、招聘替代成本等）的，公司有權(quán)依法追究其賠償責(zé)任。第三章辭退管理第九條辭退情形：員工存在以下情形之一的，公司可依法解除勞動(dòng)合同（辭退）：在試用期間被證明不符合錄用條件的（需明確錄用條件并書面告知員工）；嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的（如連續(xù)曠工3日及以上、累計(jì)曠工5日及以上；嚴(yán)重違反客戶服務(wù)規(guī)范，造成重大客戶投訴或公司聲譽(yù)損害；泄露公司商業(yè)秘密、客戶信息；弄虛作假、營私舞弊，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失等）；嚴(yán)重失職、營私舞弊，給公司造成重大損害的；員工同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)公司提出，拒不改正的；以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使公司在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同，致使勞動(dòng)合同無效的；被依法追究刑事責(zé)任的；患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的工作的；不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)公司與員工協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的；公司依照《勞動(dòng)合同法》第四十一條規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)性裁員的。第十條辭退流程：公司實(shí)施辭退的，需嚴(yán)格按以下流程執(zhí)行，確保程序合規(guī)、事實(shí)清楚：事由核實(shí)：相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)員工存在符合辭退情形的行為或情況時(shí)，需收集相關(guān)證據(jù)（如考勤記錄、客戶投訴材料、工作考核記錄、違紀(jì)證明等），填寫《辭退審批表》，說明辭退事由并附證據(jù)材料，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，提交人力資源部；法務(wù)審核：人力資源部對(duì)《辭退審批表》及證據(jù)材料進(jìn)行初步審核后，提交法務(wù)部審核，確認(rèn)辭退事由的合法性、證據(jù)的充分性及流程的合規(guī)性；審批流程：法務(wù)審核通過后，按公司審批權(quán)限報(bào)批：普通員工辭退由部門負(fù)責(zé)人、人力資源部負(fù)責(zé)人、法務(wù)部負(fù)責(zé)人審批；主管及以上層級(jí)員工辭退需報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批；經(jīng)濟(jì)性裁員需經(jīng)公司董事會(huì)或股東會(huì)審議通過，并向勞動(dòng)行政部門報(bào)告；書面告知：審批通過后，人力資源部需在辭退決定作出后3個(gè)工作日內(nèi)，向員工送達(dá)《解除勞動(dòng)合同通知書》，書面說明辭退事由、依據(jù)、解除日期及后續(xù)辦理要求；涉及支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?，需明確補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)及支付時(shí)間；面談溝通：人力資源部需組織與被辭退員工進(jìn)行面談，當(dāng)面送達(dá)《解除勞動(dòng)合同通知書》，解釋辭退事由及依據(jù)，傾聽員工訴求，告知其申訴權(quán)利；必要時(shí)部門負(fù)責(zé)人可參與面談，避免沖突；申訴處理：員工對(duì)辭退決定有異議的，可在收到《解除勞動(dòng)合同通知書》后7個(gè)工作日內(nèi)向人力資源部提交書面申訴申請(qǐng)，并提供相關(guān)證據(jù)；人力資源部需在收到申訴后10個(gè)工作日內(nèi)組織核查，形成核查報(bào)告，將結(jié)果書面反饋給員工；核查期間，辭退決定暫停執(zhí)行。第十一條辭退特殊規(guī)定：公司辭退員工需嚴(yán)格遵循“事實(shí)清楚、證據(jù)充分、程序合規(guī)”的原則，嚴(yán)禁以不合理事由辭退員工，嚴(yán)禁打擊報(bào)復(fù)；對(duì)符合《勞動(dòng)合同法》第四十條、第四十一條規(guī)定情形辭退的員工，公司需按法律法規(guī)規(guī)定支付相應(yīng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；屬于本制度第九條第1-6項(xiàng)情形辭退的，公司無需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；被辭退員工涉及公司商業(yè)秘密、競業(yè)限制義務(wù)的，人力資源部需在面談時(shí)再次明確保密義務(wù)及競業(yè)限制要求，簽訂《保密與競業(yè)限制確認(rèn)書》（如未簽訂過相關(guān)協(xié)議）。第四章離職與辭退辦理流程第十二條工作交接：離職/被辭退員工需按以下要求完成工作交接，由所在部門及相關(guān)部門監(jiān)督確認(rèn)：交接準(zhǔn)備：人力資源部向員工發(fā)放《工作交接清單》，明確交接內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任；員工需在收到清單后，按最終確定的離崗日期制定交接計(jì)劃，報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批；交接內(nèi)容：包括但不限于：客戶資源（客戶聯(lián)系方式、服務(wù)記錄、合作協(xié)議等）；業(yè)務(wù)資料（項(xiàng)目方案、工作臺(tái)賬、操作手冊(cè)、未完成工作任務(wù)清單及進(jìn)度說明等）；公司財(cái)物（辦公設(shè)備、辦公用品、工牌、鑰匙、門禁卡等）；系統(tǒng)權(quán)限（賬號(hào)密碼、操作權(quán)限等）；其他需交接的工作事項(xiàng)；交接過程：員工需逐項(xiàng)完成交接內(nèi)容，由接收人、部門負(fù)責(zé)人對(duì)交接內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)，在《工作交接清單》上簽字；涉及跨部門交接的，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人需參與核對(duì)確認(rèn)；核心崗位員工的工作交接，人力資源部需全程監(jiān)督；交接確認(rèn)：工作交接完成后，《工作交接清單》經(jīng)接收人、部門負(fù)責(zé)人、人力資源部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，提交人力資源部歸檔；未完成工作交接或交接不合格的，公司有權(quán)暫緩辦理后續(xù)離崗手續(xù)。第十三條財(cái)物與權(quán)限清理：行政部負(fù)責(zé)核對(duì)員工歸還的辦公設(shè)備、辦公用品、工牌、鑰匙等公司財(cái)物，確認(rèn)無損壞、丟失后，在《財(cái)物歸還確認(rèn)單》上簽字；如有損壞或丟失，按公司相關(guān)規(guī)定處理（如照價(jià)賠償）；信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)注銷員工的公司系統(tǒng)賬號(hào)、郵箱賬號(hào)、門禁權(quán)限等，確保員工離職后無法訪問公司內(nèi)部系統(tǒng)及信息；注銷完成后，填寫《系統(tǒng)權(quán)限注銷確認(rèn)單》，提交人力資源部歸檔；業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)清理員工的業(yè)務(wù)相關(guān)權(quán)限（如客戶系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺(tái)等），確保業(yè)務(wù)安全。第十四條財(cái)務(wù)結(jié)算：財(cái)務(wù)部在員工完成工作交接及財(cái)物歸還后，按以下要求完成財(cái)務(wù)結(jié)算：結(jié)算內(nèi)容：包括但不限于：工資（結(jié)算至最終離崗日期）；獎(jiǎng)金、績效工資（按公司績效考核制度及實(shí)際工作情況核算）；經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償（如符合條件）；未休帶薪年假折現(xiàn)（如符合條件）；社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金（繳納至離職當(dāng)月）；其他應(yīng)結(jié)算的費(fèi)用（如差旅費(fèi)報(bào)銷、扣款等）；結(jié)算時(shí)間：公司在員工完成所有離職/辭退手續(xù)后，一次性結(jié)清全部款項(xiàng)（工資需在解除勞動(dòng)合同之日起15日內(nèi)結(jié)清）；經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償需按法律法規(guī)規(guī)定的時(shí)間支付；結(jié)算確認(rèn)：財(cái)務(wù)部完成結(jié)算后，向員工出具《財(cái)務(wù)結(jié)算單》，由員工簽字確認(rèn)后，提交人力資源部歸檔。第十五條檔案與證明辦理：人力資源部負(fù)責(zé)整理員工的人事檔案，按相關(guān)規(guī)定辦理檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)：員工需提供檔案接收單位的相關(guān)證明，人力資源部在15日內(nèi)將檔案轉(zhuǎn)移至接收單位；無接收單位的，告知員工按規(guī)定轉(zhuǎn)移至當(dāng)?shù)厝瞬欧?wù)中心；人力資源部在員工完成所有手續(xù)后，出具《解除/終止勞動(dòng)合同證明》，該證明需加蓋公司公章，明確勞動(dòng)合同期限、解除/終止日期、工作崗位等信息；員工需在《離職證明簽收表》上簽字確認(rèn)；員工如需開具其他證明（如工作經(jīng)歷證明），按公司相關(guān)規(guī)定辦理，人力資源部核實(shí)后出具。第十六條離崗確認(rèn)：員工完成所有離職/辭退手續(xù)后，人力資源部向員工出具《離崗確認(rèn)書》，明確雙方勞動(dòng)關(guān)系正式解除，員工需按要求有序離崗；離崗后，員工不再享有公司員工的任何權(quán)利。第五章離職后事項(xiàng)管理第十七條保密義務(wù)：離職/被辭退員工需嚴(yán)格遵守與公司簽訂的保密協(xié)議或《保密與競業(yè)限制確認(rèn)書》，不得泄露公司商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)信息等；違反保密義務(wù)給公司造成損失的，公司有權(quán)依法追究其賠償責(zé)任。第十八條競業(yè)限制：簽訂競業(yè)限制協(xié)議的員工，在競業(yè)限制期限內(nèi)，需遵守協(xié)議約定，不得在與公司有競爭關(guān)系的單位任職或自營與公司同類業(yè)務(wù)；公司需按協(xié)議約定支付競業(yè)限制經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；員工違反競業(yè)限制約定的，需按協(xié)議約定支付違約金，給公司造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第十九條后續(xù)聯(lián)系：員工離職后，如公司需要核實(shí)相關(guān)工作事項(xiàng)，員工需配合提供必要的協(xié)助；人力資源部需留存員工的緊急聯(lián)系方式，以便后續(xù)溝通。第二十條資料歸檔：人力資源部負(fù)責(zé)將員工的《離職申請(qǐng)書》《辭退審批表》《工作交接清單》《財(cái)務(wù)結(jié)算單》《解除/終止勞動(dòng)合同證明》等相關(guān)資料整理歸檔，建立離職員工檔案臺(tái)賬，保管期限按公司檔案管理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第六章監(jiān)督考核與獎(jiǎng)懲第二十一條監(jiān)督檢查：人力資源部定期對(duì)離職與辭退管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括流程合規(guī)性、工作交接完整性、財(cái)務(wù)結(jié)算準(zhǔn)確性、資料歸檔完整性等；對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)督促相關(guān)部門整改。第二十二條獎(jiǎng)勵(lì)措施：部門負(fù)責(zé)人嚴(yán)格履行管理職責(zé)，督促員工規(guī)范完成工作交接，確保業(yè)務(wù)平穩(wěn)過渡的，在年度績效考核中給予加分；離職員工積極配合完成工作交接，無任何遺留問題，且未違反保密義務(wù)的，公司可將其納入“友好離職員工名錄”，優(yōu)先考慮未來重新合作（如業(yè)務(wù)外包、返聘等）。第二十三條處罰措施：員工未按規(guī)定提前提交離職申請(qǐng)、未完成工作交接擅自離崗，或交接過程中故意隱瞞、損壞、泄露公司資料、客戶信息，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損害的，公司有權(quán)依法追究其賠償責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，移交司法機(jī)關(guān)處理；部門負(fù)責(zé)人未履行監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致員工工作交接不到位，造成公司損失的，給予批評(píng)教育、績效扣分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予經(jīng)濟(jì)處罰或紀(jì)律處分；相關(guān)部門工作人員在離職/辭退辦理過程中，存在推諉扯皮、弄虛作假、泄露信息等行為的，給予批評(píng)教育、績效扣分；給公司或員工造成損失的，依法追究其責(zé)任；公司管理