2026年口碑服務(wù)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)（調(diào)研成果）保護(hù)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范本公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)及調(diào)研成果的保護(hù)與管理工作，建立健全全流程保護(hù)機(jī)制，防范知識(shí)產(chǎn)權(quán)與調(diào)研成果泄露、侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，保障公司核心智力成果權(quán)益，提升公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與品牌價(jià)值，依據(jù)《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》《中華人民共和國(guó)專利法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管要求，結(jié)合本公司口碑服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)際，制定本制度。第二條本制度適用于公司各業(yè)務(wù)部門、職能部門及全體員工，覆蓋公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)及調(diào)研成果的產(chǎn)生、登記、使用、存儲(chǔ)、保密、轉(zhuǎn)讓、許可、維權(quán)等全生命周期管理環(huán)節(jié)；同時(shí)適用于參與公司調(diào)研項(xiàng)目、知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)工作的外部合作機(jī)構(gòu)及個(gè)人。第三條核心定義：（一）本制度所指知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括公司擁有或依法享有使用權(quán)的商標(biāo)、專利、著作權(quán)（含軟件、文檔、文案等）、商業(yè)秘密、域名、集成電路布圖設(shè)計(jì)等各類智力成果權(quán)；（二）本制度所指調(diào)研成果，是指公司為開展口碑服務(wù)業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)調(diào)研、客戶需求調(diào)研、行業(yè)趨勢(shì)調(diào)研、競(jìng)品分析等活動(dòng)中形成的各類成果，包括但不限于調(diào)研方案、調(diào)研數(shù)據(jù)、分析報(bào)告、調(diào)研結(jié)論、客戶洞察、行業(yè)研判等。第四條保護(hù)核心原則：堅(jiān)持“依法保護(hù)、全程管控、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、預(yù)防為主、懲戒結(jié)合”的原則，將知識(shí)產(chǎn)權(quán)與調(diào)研成果保護(hù)融入業(yè)務(wù)全流程，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任主體，強(qiáng)化全員保護(hù)意識(shí)，確保核心智力成果安全。第五條公司成立知識(shí)產(chǎn)權(quán)（調(diào)研成果）保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），由公司主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，分管研發(fā)與合規(guī)工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人、核心業(yè)務(wù)骨干及法務(wù)專員為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭統(tǒng)籌保護(hù)工作，審定保護(hù)方案、審批重大事項(xiàng)、協(xié)調(diào)維權(quán)事宜、督促制度落實(shí)。第六條公司法務(wù)部門（或指定職能部門，下同）為知識(shí)產(chǎn)權(quán)（調(diào)研成果）保護(hù)工作的日常執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署，牽頭組織知識(shí)產(chǎn)權(quán)登記、保護(hù)體系搭建、風(fēng)險(xiǎn)排查、侵權(quán)監(jiān)測(cè)、維權(quán)處置、員工培訓(xùn)等具體工作；各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人為本部門知識(shí)產(chǎn)權(quán)（調(diào)研成果）保護(hù)第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門相關(guān)工作落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)隱患。第七條全體員工需樹立知識(shí)產(chǎn)權(quán)與調(diào)研成果保護(hù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定，積極參與保護(hù)工作；對(duì)工作中接觸的知識(shí)產(chǎn)權(quán)與調(diào)研成果，承擔(dān)保密義務(wù)，嚴(yán)禁擅自泄露、使用或處置。第二章保護(hù)范圍與權(quán)屬界定第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)范圍：（一）商標(biāo)類：公司注冊(cè)或申請(qǐng)中的各類商品商標(biāo)、服務(wù)商標(biāo)，包括與口碑服務(wù)相關(guān)的品牌標(biāo)識(shí)、Logo、名稱等；（二）專利類：公司研發(fā)的與口碑服務(wù)相關(guān)的技術(shù)方案、服務(wù)方法、工具軟件等可申請(qǐng)專利的智力成果；（三）著作權(quán)類：公司組織創(chuàng)作的軟件程序、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)文檔、營(yíng)銷文案、宣傳材料、培訓(xùn)課件、品牌宣傳作品等；（四）商業(yè)秘密類：公司未公開的經(jīng)營(yíng)策略、客戶名單、服務(wù)流程、技術(shù)參數(shù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、定價(jià)方案等具有商業(yè)價(jià)值的經(jīng)營(yíng)信息和技術(shù)信息；（五）其他類：公司注冊(cè)的域名、擁有的集成電路布圖設(shè)計(jì)、植物新品種等其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第九條調(diào)研成果保護(hù)范圍：（一）市場(chǎng)調(diào)研成果：包括行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模數(shù)據(jù)、市場(chǎng)細(xì)分報(bào)告、消費(fèi)趨勢(shì)分析、區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研結(jié)論等；（二）客戶調(diào)研成果：包括客戶需求分析報(bào)告、客戶畫像、客戶滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)、客戶痛點(diǎn)洞察等；（三）競(jìng)品調(diào)研成果：包括競(jìng)品服務(wù)優(yōu)勢(shì)分析、競(jìng)品定價(jià)策略、競(jìng)品市場(chǎng)份額數(shù)據(jù)、競(jìng)品營(yíng)銷模式研判等；（四）其他調(diào)研成果：包括調(diào)研方案、調(diào)研問卷、原始調(diào)研數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析模型、調(diào)研總結(jié)報(bào)告等。第十條權(quán)屬界定：（一）員工在本職工作中或利用公司資源（資金、設(shè)備、資料、技術(shù)等）完成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)與調(diào)研成果，其所有權(quán)歸公司所有；員工未經(jīng)公司同意，不得自行申請(qǐng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)或向第三方披露、轉(zhuǎn)讓相關(guān)成果。（二）員工在非本職工作時(shí)間，未利用公司資源完成的與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)與調(diào)研成果，若與公司業(yè)務(wù)存在競(jìng)爭(zhēng)或關(guān)聯(lián)，需及時(shí)向公司報(bào)備，由公司根據(jù)實(shí)際情況界定權(quán)屬；若未報(bào)備且對(duì)公司利益造成損害的，公司有權(quán)追究相關(guān)責(zé)任。（三）外部合作機(jī)構(gòu)或個(gè)人受公司委托完成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)與調(diào)研成果，其所有權(quán)歸屬需在委托合同中明確約定；未明確約定的，所有權(quán)歸公司所有；合作過程中形成的中間成果，外部合作方需承擔(dān)保密義務(wù)。第三章全流程保護(hù)管控措施第十一條產(chǎn)生與登記環(huán)節(jié)保護(hù)：（一）知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)生后，法務(wù)部門需及時(shí)組織開展權(quán)屬登記工作，包括商標(biāo)注冊(cè)、專利申請(qǐng)、著作權(quán)登記等，確保知識(shí)產(chǎn)權(quán)依法獲得保護(hù)；登記過程中形成的相關(guān)資料，及時(shí)歸檔管理。（二）調(diào)研成果形成后，調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需在3個(gè)工作日內(nèi)將成果提交至法務(wù)部門及檔案管理部門備案；法務(wù)部門對(duì)調(diào)研成果進(jìn)行分類標(biāo)注，明確保護(hù)等級(jí)（一般保護(hù)、重點(diǎn)保護(hù)、核心保護(hù)），檔案管理部門建立專門的調(diào)研成果檔案，實(shí)行分級(jí)管理。（三）對(duì)核心調(diào)研成果和高價(jià)值知識(shí)產(chǎn)權(quán)，法務(wù)部門需制定專項(xiàng)保護(hù)方案，采取加密存儲(chǔ)、訪問權(quán)限限制、定期核查等強(qiáng)化保護(hù)措施。第十二條使用與流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)保護(hù)：（一）公司內(nèi)部使用知識(shí)產(chǎn)權(quán)與調(diào)研成果，需遵循“按需獲取、權(quán)限可控”的原則；各部門因工作需要使用相關(guān)成果的，需向法務(wù)部門或檔案管理部門提出申請(qǐng)，經(jīng)審批后獲取相應(yīng)使用權(quán)限，嚴(yán)禁超范圍使用。（二）知識(shí)產(chǎn)權(quán)與調(diào)研成果在內(nèi)部流轉(zhuǎn)時(shí)，需通過公司指定的安全傳輸渠道進(jìn)行，嚴(yán)禁通過公共網(wǎng)絡(luò)、私人郵箱、即時(shí)通訊工具等非安全渠道傳輸；流轉(zhuǎn)過程中需做好記錄，明確流轉(zhuǎn)對(duì)象、流轉(zhuǎn)時(shí)間及使用用途。（三）對(duì)外使用知識(shí)產(chǎn)權(quán)（如商標(biāo)許可、專利實(shí)施許可等），需由法務(wù)部門審核許可合同，明確許可范圍、許可期限、使用費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審批后簽訂合同；嚴(yán)禁未經(jīng)審批擅自對(duì)外許可使用公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（四）嚴(yán)禁向第三方披露、轉(zhuǎn)讓公司未公開的調(diào)研成果；因業(yè)務(wù)需要確需披露的，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審批，與第三方簽訂保密協(xié)議，明確披露范圍及保密義務(wù)；披露后需跟蹤第三方履行保密義務(wù)的情況。第十三條存儲(chǔ)與備份環(huán)節(jié)保護(hù)：（一）知識(shí)產(chǎn)權(quán)與調(diào)研成果的電子文件需存儲(chǔ)在公司指定的安全服務(wù)器或云存儲(chǔ)平臺(tái)中，由IT部門負(fù)責(zé)搭建安全防護(hù)體系，部署防火墻、加密軟件、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等技術(shù)措施，定期進(jìn)行安全檢測(cè)與漏洞修復(fù)。（二）紙質(zhì)文件需存放于專用檔案柜，由檔案管理部門專人負(fù)責(zé)保管，采取防火、防潮、防盜、防篡改等安全防護(hù)措施；查閱紙質(zhì)文件需履行審批手續(xù)，在指定場(chǎng)所查閱，不得擅自復(fù)制、摘抄。（三）建立定期備份機(jī)制，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)與調(diào)研成果的電子文件進(jìn)行異地備份，備份數(shù)據(jù)需進(jìn)行加密處理；定期開展備份數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試，確保備份數(shù)據(jù)的完整性與可用性。（四）員工離職前，需將工作中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)與調(diào)研成果相關(guān)資料（電子文件、紙質(zhì)文件、存儲(chǔ)介質(zhì)等）全部移交公司指定人員，辦理移交手續(xù)；IT部門需及時(shí)注銷離職員工的系統(tǒng)訪問權(quán)限，確保成果安全。第十四條保密與培訓(xùn)環(huán)節(jié)保護(hù)：（一）建立分級(jí)保密制度，根據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)與調(diào)研成果的重要程度，將其分為一般保密、重點(diǎn)保密、核心保密三個(gè)等級(jí)，明確不同等級(jí)成果的保密要求、訪問權(quán)限及知悉范圍；核心保密成果的知悉范圍需嚴(yán)格控制在必要人員范圍內(nèi)。（二）法務(wù)部門牽頭組織開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)與調(diào)研成果保護(hù)專項(xiàng)培訓(xùn)，每年至少開展2次全員培訓(xùn)，內(nèi)容包括相關(guān)法律法規(guī)、本制度規(guī)定、保護(hù)措施、侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、保密要求等；新員工入職時(shí)，必須接受崗前培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。（三）公司與全體員工簽訂《知識(shí)產(chǎn)權(quán)與調(diào)研成果保護(hù)承諾書》，明確員工的保護(hù)義務(wù)與違約責(zé)任；對(duì)接觸核心保密成果的員工，額外簽訂《保密協(xié)議》，約定保密期限及競(jìng)業(yè)限制條款（必要時(shí)）。（四）通過公司內(nèi)部公告欄、工作群、內(nèi)部刊物等渠道，定期推送知識(shí)產(chǎn)權(quán)與調(diào)研成果保護(hù)相關(guān)知識(shí)和警示信息，強(qiáng)化全員保護(hù)意識(shí)，營(yíng)造“重視保護(hù)、主動(dòng)防控”的企業(yè)文化氛圍。第十五條外部合作環(huán)節(jié)保護(hù)：（一）公司與外部合作機(jī)構(gòu)或個(gè)人開展合作前，需對(duì)其資質(zhì)、信譽(yù)、保密能力進(jìn)行全面審核；合作過程中，涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)與調(diào)研成果披露或使用的，必須簽訂相關(guān)合同（保密協(xié)議、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議等），明確雙方權(quán)利義務(wù)。（二）法務(wù)部門負(fù)責(zé)審核對(duì)外合作合同中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)與調(diào)研成果保護(hù)條款，確保條款合法有效、權(quán)責(zé)清晰；對(duì)存在侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的合作方，堅(jiān)決不予合作。（三）合作結(jié)束后，公司需收回相關(guān)成果資料，督促合作方銷毀未授權(quán)的成果副本；對(duì)合作過程中形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)與調(diào)研成果，及時(shí)進(jìn)行權(quán)屬確認(rèn)與登記。第四章侵權(quán)監(jiān)測(cè)與維權(quán)處置第十六條侵權(quán)監(jiān)測(cè)機(jī)制：（一）法務(wù)部門牽頭建立常態(tài)化侵權(quán)監(jiān)測(cè)機(jī)制，定期對(duì)市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、行業(yè)展會(huì)等渠道進(jìn)行監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)商標(biāo)侵權(quán)、專利侵權(quán)、著作權(quán)侵權(quán)及調(diào)研成果泄露等情況；可委托專業(yè)機(jī)構(gòu)開展專項(xiàng)監(jiān)測(cè)工作。（二）各部門員工在工作中發(fā)現(xiàn)疑似侵權(quán)行為或調(diào)研成果泄露情況，需第一時(shí)間向法務(wù)部門報(bào)告，說明相關(guān)情況并提供初步證據(jù)；法務(wù)部門對(duì)報(bào)告信息進(jìn)行登記，及時(shí)開展核查。（三）建立侵權(quán)監(jiān)測(cè)檔案，記錄監(jiān)測(cè)情況、疑似侵權(quán)線索、核查結(jié)果等信息，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)監(jiān)測(cè)工作情況。第十七條維權(quán)處置流程：（一）法務(wù)部門接到疑似侵權(quán)或成果泄露報(bào)告后，需在5個(gè)工作日內(nèi)完成核查；核查確認(rèn)存在侵權(quán)行為或成果泄露情況的，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，提出維權(quán)處置建議。（二）領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)核查結(jié)果及處置建議，審定維權(quán)方案；維權(quán)方案包括協(xié)商談判、發(fā)送律師函、行政投訴、民事訴訟、刑事報(bào)案等方式，法務(wù)部門根據(jù)方案組織實(shí)施。（三）維權(quán)過程中，各相關(guān)部門需積極配合法務(wù)部門工作，提供必要的資料與支持；法務(wù)部門負(fù)責(zé)跟蹤維權(quán)進(jìn)展，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)；維權(quán)結(jié)束后，形成維權(quán)工作總結(jié)報(bào)告，歸檔相關(guān)資料。（四）對(duì)因侵權(quán)行為或成果泄露給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)向侵權(quán)方追償；對(duì)內(nèi)部員工存在過錯(cuò)的，同時(shí)追究相關(guān)員工的責(zé)任。第十八條應(yīng)急處置：（一）發(fā)生重大知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)或核心調(diào)研成果泄露事件時(shí)，法務(wù)部門需立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，組織人員采取措施控制事態(tài)發(fā)展，防止損失擴(kuò)大，包括封存相關(guān)資料、停止相關(guān)業(yè)務(wù)、收集證據(jù)等。（二）應(yīng)急處置過程中，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)事件進(jìn)展情況；必要時(shí)聘請(qǐng)外部專業(yè)機(jī)構(gòu)（律師事務(wù)所、知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)等）協(xié)助處置，確保應(yīng)急措施合法有效。（三）事件處置完成后，法務(wù)部門組織開展復(fù)盤工作，分析事件產(chǎn)生的原因，查找制度漏洞和流程缺陷，提出完善建議，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審議后落實(shí)，防范同類事件再次發(fā)生。第五章監(jiān)督管理與考核問責(zé)第十九條監(jiān)督管理機(jī)制：（一）領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)全公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)（調(diào)研成果）保護(hù)工作進(jìn)行全面監(jiān)督，定期聽取法務(wù)部門工作匯報(bào)，檢查制度落實(shí)情況、保護(hù)措施執(zhí)行情況、侵權(quán)監(jiān)測(cè)與維權(quán)情況等；對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)督促整改。（二）法務(wù)部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督工作，每季度至少開展1次專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查知識(shí)產(chǎn)權(quán)登記、調(diào)研成果備案、存儲(chǔ)安全、使用流轉(zhuǎn)合規(guī)性等情況；對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患，下達(dá)整改通知書，明確整改時(shí)限與責(zé)任主體，跟蹤整改落實(shí)情況。（三）內(nèi)部審計(jì)部門將知識(shí)產(chǎn)權(quán)（調(diào)研成果）保護(hù)工作納入年度審計(jì)范圍，對(duì)保護(hù)制度的健全性、執(zhí)行的有效性、相關(guān)費(fèi)用支出的合理性等進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，形成審計(jì)報(bào)告，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審議。（四）建立信息反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)（調(diào)研成果）保護(hù)工作中的違規(guī)行為、制度漏洞進(jìn)行舉報(bào)；對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，并為舉報(bào)人嚴(yán)格保密。第二十條考核評(píng)估：（一）知識(shí)產(chǎn)權(quán)（調(diào)研成果）保護(hù)工作納入各部門及員工的績(jī)效考核體系，考核指標(biāo)包括制度遵守情況、保護(hù)措施落實(shí)情況、侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)防范情況、舉報(bào)與報(bào)告情況、培訓(xùn)參與情況等。（二）考核方式采用日常檢查與年度考核相結(jié)合、定量指標(biāo)與定性評(píng)估相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀、公正；考核結(jié)果與部門績(jī)效、員工薪酬、評(píng)優(yōu)評(píng)先、崗位晉升等直接掛鉤。（三）對(duì)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)（調(diào)研成果）保護(hù)工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，如成功防范重大侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、有效維權(quán)挽回?fù)p失、提出合理化保護(hù)建議等，公司給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，包括現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、績(jī)效加分、評(píng)優(yōu)評(píng)先優(yōu)先等。第二十一條問責(zé)措施：（一）員工違反本制度規(guī)定，存在下列行為之一的，視情節(jié)輕重予以約談提醒、通報(bào)批評(píng)、扣減績(jī)效工資、降職降薪、崗位調(diào)整等處理；給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，依法追究賠償責(zé)任：未經(jīng)審批擅自披露、使用、轉(zhuǎn)讓公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)與調(diào)研成果的；未履行保密義務(wù)，泄露公司核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)與調(diào)研成果的；擅自將公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)與調(diào)研成果用于個(gè)人或第三方利益的；未按規(guī)定進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)登記或調(diào)研成果備案的；發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為或成果泄露未及時(shí)報(bào)告的；拒絕、阻撓監(jiān)督檢查或維權(quán)工作的。（二）部門負(fù)責(zé)人未履行監(jiān)督責(zé)任，導(dǎo)致本部門發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)與調(diào)研成果泄露、侵權(quán)事件的，視情節(jié)輕重予以約談提醒、通報(bào)批評(píng)、扣減績(jī)效工資等處理；因監(jiān)督失職導(dǎo)致重大損