電信轉(zhuǎn)正考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.中國電信的核心價值觀是（）A.用戶至上，用心服務(wù)B.變革創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)C.崇德向善，立己達(dá)人D.全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)2.下列哪種不屬于電信的主要業(yè)務(wù)（）A.固網(wǎng)業(yè)務(wù)B.移動業(yè)務(wù)C.航空業(yè)務(wù)D.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)3.5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)不包括（）A.高速度B.大容量C.高延遲D.低功耗4.電信寬帶常用的接入方式是（）A.光纖接入B.衛(wèi)星接入C.紅外線接入D.藍(lán)牙接入5.電信的IPTV業(yè)務(wù)主要提供（）A.網(wǎng)絡(luò)購物B.視頻娛樂C.金融理財D.社交互動6.以下哪種套餐適合流量需求大的用戶（）A.語音套餐B.流量套餐C.短信套餐D.國際漫游套餐7.電信營業(yè)廳服務(wù)的宗旨是（）A.盈利最大化B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化C.用戶滿意D.流程簡化8.電信的云業(yè)務(wù)主要是為企業(yè)提供（）A.辦公場地B.計算和存儲資源C.員工招聘D.法律咨詢9.中國電信成立的年份是（）A.1995年B.1998年C.2000年D.2002年10.電信客服熱線是（）A.10086B.10010C.10000D.12306二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.電信的5G應(yīng)用場景包括（）A.智慧醫(yī)療B.智能交通C.遠(yuǎn)程教育D.智能家居2.電信的服務(wù)優(yōu)勢有（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.服務(wù)品質(zhì)高C.套餐種類多D.客戶投訴少3.電信業(yè)務(wù)需要遵守的法律法規(guī)有（）A.《中華人民共和國電信條例》B.《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《勞動法》4.電信的融合套餐包含（）A.寬帶B.語音通話C.流量D.有線電視5.發(fā)展電信業(yè)務(wù)可以采取的營銷策略有（）A.價格促銷B.體驗營銷C.廣告宣傳D.關(guān)系營銷6.電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的工作內(nèi)容有（）A.故障排查B.設(shè)備巡檢C.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化D.用戶投訴處理7.電信物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可以應(yīng)用在（）A.工業(yè)制造B.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)C.環(huán)保監(jiān)測D.物流運(yùn)輸8.優(yōu)秀的電信客服應(yīng)具備（）A.良好的溝通能力B.專業(yè)的業(yè)務(wù)知識C.耐心的服務(wù)態(tài)度D.快速解決問題能力9.電信的創(chuàng)新業(yè)務(wù)包括（）A.云計算B.大數(shù)據(jù)C.人工智能D.區(qū)塊鏈10.電信企業(yè)文化包含（）A.核心價值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.企業(yè)精神三、判斷題（每題2分，共10題）1.電信的網(wǎng)絡(luò)覆蓋只限于城市。（）2.4G網(wǎng)絡(luò)速度比5G網(wǎng)絡(luò)快。（）3.電信套餐不可以進(jìn)行變更。（）4.電信員工在工作中不需要了解競爭對手信息。（）5.用戶辦理電信業(yè)務(wù)可以通過線上和線下渠道。（）6.電信的IPTV業(yè)務(wù)沒有廣告。（）7.網(wǎng)絡(luò)安全對電信業(yè)務(wù)不重要。（）8.電信云服務(wù)可以提高企業(yè)的信息化水平。（）9.營銷活動只能吸引新用戶，不能挽留老用戶。（）10.電信客服處理投訴只要態(tài)度好就行。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述中國電信的企業(yè)使命。2.列舉三種常見的電信增值業(yè)務(wù)。3.電信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目的是什么？4.電信客服在處理用戶投訴時的基本流程是什么？五、討論題（每題5分，共4題）1.討論5G技術(shù)對電信業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。2.分析電信融合套餐的優(yōu)勢和對用戶的吸引力。3.探討如何提升電信營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量。4.談?wù)勲娦旁诎l(fā)展物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中面臨的問題和解決方案。答案一、單項選擇題1.A2.C3.C4.A5.B6.B7.C8.B9.C10.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.×四、簡答題1.中國電信的企業(yè)使命是“為客戶創(chuàng)造價值，為股東創(chuàng)造回報，為員工創(chuàng)造機(jī)會，為社會創(chuàng)造財富”。2.常見的電信增值業(yè)務(wù)有短信彩信、來電顯示、互聯(lián)網(wǎng)電視（IPTV）。3.電信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目的是提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升用戶體驗，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和可靠性，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，降低運(yùn)營成本。4.基本流程：傾聽用戶投訴內(nèi)容，記錄關(guān)鍵信息；分析問題，確定解決方案；與用戶溝通方案，取得認(rèn)可后處理；跟進(jìn)處理結(jié)果，回訪確認(rèn)用戶滿意度。五、討論題1.機(jī)遇：拓展新應(yīng)用場景、提升業(yè)務(wù)競爭力等；挑戰(zhàn)：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)更新快等。需平衡建設(shè)與發(fā)展。2.優(yōu)勢是整合資源、價格優(yōu)惠、使用便捷。對用戶吸引力在于一站式滿足多種通信需求，降低費(fèi)用。3.可從加