航空乘務(wù)考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（10題，每題2分）1.正常航班客艙首次廣播是？A.安全演示廣播B.登機(jī)廣播C.起飛前廣播D.平飛廣播答案：B2.客艙氧氣瓶壓力低于多少不可使用？A.200PSIB.300PSIC.400PSID.500PSI答案：B3.緊急出口座位旅客年齡要求不低于？A.12歲B.15歲C.18歲D.20歲答案：C4.飛機(jī)起飛前無(wú)需關(guān)閉的電子設(shè)備是？A.手機(jī)B.筆記本電腦C.電子手表D.無(wú)線耳機(jī)答案：C5.客艙遞接物品應(yīng)？A.單手遞接B.雙手遞接C.隨意遞接D.扔給旅客答案：B6.可隨身攜帶的物品是？A.1000ml瓶裝水B.打火機(jī)C.水果刀D.100Wh以?xún)?nèi)充電寶答案：D7.旅客輕度暈機(jī)應(yīng)提供？A.冷水B.遵醫(yī)囑的暈機(jī)藥C.烈酒D.辛辣食品答案：B8.應(yīng)急撤離滑梯充氣時(shí)間約為？A.10秒B.30秒C.1分鐘D.2分鐘答案：A9.客艙滅火首選滅火劑是？A.水B.干粉滅火器C.哈龍滅火器D.二氧化碳滅火器答案：C10.平飛后乘務(wù)員首要工作是？A.餐飲服務(wù)準(zhǔn)備B.巡視客艙C.整理儀容D.填寫(xiě)日志答案：A多項(xiàng)選擇題（10題，每題2分）1.特殊旅客包括？A.老年旅客B.嬰兒旅客C.孕婦旅客D.殘疾旅客答案：ABCD2.客艙滅火原則？A.立即報(bào)告B.盡快滅火C.封鎖現(xiàn)場(chǎng)D.疏散旅客答案：ABCD3.飛機(jī)下降前需完成？A.收起小桌板B.調(diào)直座椅靠背C.打開(kāi)遮陽(yáng)板D.關(guān)閉娛樂(lè)系統(tǒng)答案：ABC4.航空違禁品有？A.煙花爆竹B.仿真槍C.150ml液態(tài)化妝品D.劇毒物品答案：ABD5.應(yīng)急撤離“三先三后”包括？A.先旅客后機(jī)組B.先老弱后青壯年C.先婦女兒童后男性D.先艙內(nèi)后艙外答案：AC6.客艙語(yǔ)言規(guī)范？A.用禮貌用語(yǔ)B.語(yǔ)速適中C.方言?xún)?yōu)先D.避免專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)答案：ABD7.旅客行李破損時(shí)乘務(wù)員應(yīng)？A.安撫旅客B.記錄破損情況C.直接賠現(xiàn)金D.報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)答案：ABD8.機(jī)上突發(fā)狀況有？A.客艙失壓B.發(fā)動(dòng)機(jī)火警C.旅客打架D.起落架故障答案：ABCD9.乘務(wù)員著裝要求？A.制服整潔B.佩戴工牌C.穿深色絲襪D.戴夸張耳環(huán)答案：ABC10.安全演示內(nèi)容包括？A.安全帶使用B.氧氣面罩佩戴C.救生衣使用D.緊急出口位置答案：ABCD判斷題（10題，每題2分）1.乘務(wù)員可在客艙內(nèi)吸煙。（×）2.緊急撤離時(shí)應(yīng)先確保自身安全再協(xié)助旅客。（√）3.旅客可在客艙內(nèi)隨意調(diào)換座位。（×）4.特殊旅客需提前申請(qǐng)并經(jīng)航司確認(rèn)方可乘機(jī)。（√）5.客艙服務(wù)對(duì)所有旅客無(wú)需區(qū)別對(duì)待。（×）6.起飛前乘務(wù)員需檢查所有旅客安全帶是否系好。（√）7.旅客突發(fā)心臟病，可立即給其服自備藥物。（×）8.航班延誤時(shí)乘務(wù)員無(wú)需向旅客解釋原因。（×）9.應(yīng)急滑梯可當(dāng)作普通滑梯使用。（×）10.乘務(wù)員需在起飛前完成客艙安全檢查。（√）簡(jiǎn)答題（4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述客艙服務(wù)基本流程。答案：分五階段：1.航前準(zhǔn)備（開(kāi)航前會(huì)、檢查客艙設(shè)備）；2.登機(jī)準(zhǔn)備（迎接旅客、安全演示）；3.平飛服務(wù)（餐飲供應(yīng)、巡視客艙）；4.下降準(zhǔn)備（收餐、安全復(fù)查）；5.航后整理（客艙清潔、提交報(bào)告）。2.簡(jiǎn)述旅客突發(fā)疾病初步處理步驟。答案：1.立即報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)，廣播找機(jī)上醫(yī)生；2.詢(xún)問(wèn)病史、癥狀，安撫旅客；3.避免移動(dòng)旅客，提供舒適體位；4.遵醫(yī)生建議采取初步措施，必要時(shí)聯(lián)系地面醫(yī)療支援。3.簡(jiǎn)述緊急出口座位旅客確認(rèn)要點(diǎn)。答案：1.確認(rèn)年滿(mǎn)18歲，無(wú)語(yǔ)言溝通障礙；2.無(wú)肢體、視聽(tīng)力障礙，能獨(dú)立完成緊急操作；3.愿意承擔(dān)協(xié)助責(zé)任；4.告知安全須知并確認(rèn)其理解。4.簡(jiǎn)述機(jī)上滅火基本步驟。答案：1.立即報(bào)告，取就近滅火器；2.勸離著火區(qū)域旅客；3.切斷著火區(qū)域電源；4.對(duì)準(zhǔn)火源根部滅火，保持安全距離；5.監(jiān)控火情，防止復(fù)燃。討論題（4題，每題5分）1.如何提升老年旅客機(jī)上服務(wù)體驗(yàn)？答案：要點(diǎn)：1.提前協(xié)助登機(jī)，安排方便觀察的座位；2.提供靠枕、毛毯，調(diào)整座椅至舒適位置；3.餐飲提供軟爛食物，耐心講解菜單；4.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需求，避免催促；5.下降前提前告知，緩解緊張情緒。2.航班延誤時(shí)如何安撫激動(dòng)旅客？答案：要點(diǎn)：1.保持禮貌耐心，避免爭(zhēng)執(zhí)；2.及時(shí)告知延誤原因和最新動(dòng)態(tài)；3.提供飲水、餐飲等基礎(chǔ)服務(wù)；4.傾聽(tīng)訴求并反饋至地面；5.協(xié)助辦理改簽、退改，不做無(wú)法兌現(xiàn)的承諾。3.乘務(wù)員如何展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象？答案：要點(diǎn)：1.著裝整潔規(guī)范，佩戴工牌，不戴夸張飾品；2.言行舉止得體，站姿坐姿端正；3.服務(wù)時(shí)微笑待人，語(yǔ)言溫和禮貌；4.熟練應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，操作從容；5.嚴(yán)格遵守工作流程，不做無(wú)關(guān)事。4.如何做好無(wú)成人陪