黃金導(dǎo)購考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.足金的含金量不低于（）A.99%B.99.9%C.95%D.90%2.以下哪種不屬于黃金制品的常見工藝（）A.鑄造B.鑲嵌C.鍛造D.發(fā)酵3.黃金的化學(xué)符號是（）A.AgB.AuC.CuD.Fe4.千足金現(xiàn)在統(tǒng)一稱為（）A.足金B(yǎng).純金C.硬金D.軟金5.以下哪種顏色不是黃金常見顏色（）A.黃色B.白色C.玫瑰色D.黑色6.黃金在常溫下呈（）A.氣態(tài)B.液態(tài)C.固態(tài)D.半固態(tài)7.黃金具有良好的（）A.導(dǎo)電性B.磁性C.放射性D.腐蝕性8.購買黃金飾品時，以下哪種憑證最重要（）A.發(fā)票B.說明書C.保修卡D.包裝盒9.硬金的特點是（）A.質(zhì)地軟B.硬度高C.易變形D.顏色暗10.以下哪種情況不適合佩戴黃金飾品（）A.運動B.睡覺C.洗澡D.以上都是二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.黃金的投資方式有（）A.實物黃金B(yǎng).黃金期貨C.黃金ETFD.紙黃金2.影響黃金價格的因素有（）A.國際政治局勢B.美元匯率C.石油價格D.黃金產(chǎn)量3.黃金飾品保養(yǎng)方法有（）A.避免接觸化學(xué)品B.定期清洗C.單獨存放D.用力擦拭4.常見的黃金純度標(biāo)識有（）A.足金B(yǎng).千足金C.18K金D.24K金5.以下屬于黃金制品的有（）A.金項鏈B.金手鐲C.金擺件D.金元寶6.黃金的特性包括（）A.穩(wěn)定性好B.延展性強C.密度大D.不易氧化7.銷售黃金飾品時，需要向顧客介紹的內(nèi)容有（）A.純度B.工藝C.價格D.保養(yǎng)方法8.辨別黃金真?zhèn)蔚姆椒ㄓ校ǎ〢.看顏色B.聽聲音C.用火燒D.測硬度9.適合贈送的黃金飾品有（）A.生肖吊墜B.結(jié)婚對戒C.嬰兒金鎖D.投資金條10.黃金回收的渠道有（）A.金店B.銀行C.典當(dāng)行D.個人回收三、判斷題（每題2分，共20分）1.黃金的純度越高，價格越貴。（）2.硬金可以打造出更復(fù)雜的造型。（）3.黃金飾品佩戴一段時間后顏色會變黑是因為假黃金。（）4.購買黃金飾品時只需要關(guān)注價格。（）5.黃金的密度比水小。（）6.黃金在高溫下會融化。（）7.投資黃金一定能賺錢。（）8.清洗黃金飾品可以用牙膏。（）9.黃金飾品的重量越重越好。（）10.黃金回收價格和購買價格總是一樣的。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述18K金和足金的區(qū)別。答：18K金含金量75%，硬度高、韌性好，可做復(fù)雜造型，顏色豐富；足金含金量不低于99%，質(zhì)地軟，色澤金黃，保值性強，但款式相對少。2.黃金飾品銷售中如何處理顧客對價格的異議？答：先了解顧客期望價格，介紹產(chǎn)品純度、工藝等體現(xiàn)價值；對比同品質(zhì)產(chǎn)品價格優(yōu)勢；適時提供優(yōu)惠活動，如折扣、贈品等。3.怎樣向顧客介紹黃金的投資價值？答：告知黃金有保值避險功能，能抵御通脹、應(yīng)對經(jīng)濟波動；介紹投資方式，如實物、期貨等；結(jié)合市場行情說明增值潛力。4.黃金飾品保養(yǎng)要注意什么？答：避免接觸化學(xué)品，如化妝品、洗滌劑；定期清洗，可用溫和洗滌劑；單獨存放，防刮花；避免碰撞擠壓，運動、洗澡時取下。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論黃金飾品在不同節(jié)日的營銷策略。答：春節(jié)主打傳統(tǒng)生肖、喜慶款式，做滿減、買贈活動；情人節(jié)推情侶對戒等，浪漫包裝加優(yōu)惠；母親節(jié)側(cè)重溫馨款式，送小禮品；可結(jié)合節(jié)日氛圍布置店鋪。2.分析線上線下黃金銷售的優(yōu)缺點。答：線上優(yōu)點是便捷、信息多、價格透明，缺點是不能實物體驗；線下優(yōu)點是能直觀感受產(chǎn)品，有專業(yè)導(dǎo)購，缺點是受地域、時間限制，價格靈活性低。3.探討如何提高黃金導(dǎo)購的專業(yè)素養(yǎng)。答：參加專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)黃金知識、銷售技巧；積累實踐經(jīng)驗，了解顧客需求；關(guān)注行業(yè)動態(tài)，掌握市場行情；提升溝通能力，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.說說如何提升顧客對黃金品牌的忠誠度。答：提供高品質(zhì)產(chǎn)品，保證純度和工藝；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如專業(yè)導(dǎo)購、售后保障；開展會員活動，如積分、專屬優(yōu)惠；加強品牌宣傳，傳遞品牌文化。答案一、單項選擇題1.A2.D3.B4.A5.D6.C7.A8.A9.B10.D二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD