物業(yè)服務(wù)協(xié)議（2025年智慧社區(qū)）甲方（業(yè)主/用戶）：_________，身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_________，住址/注冊(cè)地址：_________乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：_________，法定代表人：_________，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_________，地址：_________根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方提供位于_________（物業(yè)名稱）的物業(yè)服務(wù)事宜，簽訂本協(xié)議。第一條物業(yè)基本情況1.1本協(xié)議所指物業(yè)為位于_________（詳細(xì)地址）的_________（物業(yè)類型，如：住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇等），物業(yè)建筑面積約為_________平方米，總戶數(shù)_________戶（套），其中住宅_________戶（套），非住宅_________戶（套）。1.2物業(yè)共用部位包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房、共有綠地、共有道路、溝渠、池井、水泵房、配電室、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、智能停車系統(tǒng)、信息發(fā)布平臺(tái)等。1.3物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備包括但不限于：電梯、供水設(shè)施、供電設(shè)施、照明設(shè)施、消防設(shè)施、安防監(jiān)控系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、智能停車設(shè)備、社區(qū)信息發(fā)布系統(tǒng)等。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)按照國家、地方相關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議約定，為甲方提供下列物業(yè)服務(wù)：2.1.1基本物業(yè)服務(wù)：（1）公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生：包括公共走廊、樓梯間、大堂、公共綠地、道路等區(qū)域的日常清掃、垃圾收集與清運(yùn)、定期消毒等，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。（2）綠化養(yǎng)護(hù)：對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化進(jìn)行日常澆水、施肥、修剪、病蟲害防治、季節(jié)性花卉更換等，保持綠化景觀美觀。（3）公共設(shè)施的維修保養(yǎng)：對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常檢查、定期維護(hù)、小修小補(bǔ)，保障其正常運(yùn)行。對(duì)于智能化設(shè)備，應(yīng)進(jìn)行專業(yè)維護(hù)和保養(yǎng)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定。（4）安全秩序維護(hù)：提供門崗執(zhí)勤、安全巡邏、監(jiān)控中心值守、車輛管理、訪客登記、消防檢查等，維護(hù)社區(qū)安全秩序。（5）物業(yè)費(fèi)代收代繳服務(wù)：根據(jù)甲乙雙方約定或政府規(guī)定，代收代繳水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、有線電視費(fèi)等公共事業(yè)費(fèi)用。2.1.2智慧社區(qū)特色服務(wù)：（1）智能門禁與訪客管理：維護(hù)并運(yùn)營智能門禁系統(tǒng)，支持多種開鎖方式（如人臉識(shí)別、密碼、刷卡、手機(jī)APP等），提供訪客在線預(yù)約、身份核驗(yàn)、電子邀請(qǐng)函等功能，記錄并管理出入人員及車輛信息。（2）智能安防監(jiān)控：維護(hù)高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋主要出入口、公共區(qū)域、停車場(chǎng)等，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控錄像，利用系統(tǒng)進(jìn)行異常情況監(jiān)測(cè)與報(bào)警。（3）智能停車管理：運(yùn)營智能停車系統(tǒng)，包括車位檢測(cè)、無感支付、車位引導(dǎo)、反向?qū)ぼ嚨裙δ?，提高停車效率，?guī)范停車秩序。（4）智慧通行管理：通過車牌識(shí)別等技術(shù)，對(duì)訪客車輛、快遞車輛、授權(quán)車輛等實(shí)行智能化管理，實(shí)現(xiàn)無感通行或便捷通行。（5）社區(qū)信息平臺(tái)服務(wù)：建設(shè)和運(yùn)營社區(qū)信息平臺(tái)（包括但不限于APP、小程序等），用于發(fā)布通知公告、政策解讀、物業(yè)費(fèi)收取、報(bào)事報(bào)修、服務(wù)預(yù)約、在線繳費(fèi)、社區(qū)活動(dòng)組織、鄰里互動(dòng)、商家服務(wù)對(duì)接等。（6）智慧能耗管理：利用智能傳感器和系統(tǒng)，監(jiān)測(cè)公共區(qū)域的水、電等能耗數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化用能策略，推廣節(jié)能措施。（7）智能設(shè)備維護(hù)與升級(jí)：負(fù)責(zé)智慧社區(qū)各類智能化設(shè)備（如攝像頭、道閘、梯控系統(tǒng)、智能充電樁、信息發(fā)布屏等）的日常巡檢、故障排除、性能優(yōu)化，并根據(jù)技術(shù)發(fā)展和社區(qū)需求，進(jìn)行必要的系統(tǒng)升級(jí)或設(shè)備更新。（8）在線報(bào)事報(bào)修與響應(yīng)：甲方可通過社區(qū)信息平臺(tái)或指定渠道提交報(bào)修申請(qǐng)，乙方應(yīng)建立線上報(bào)修處理流程，明確響應(yīng)和完成時(shí)限，并反饋處理結(jié)果。（9）其他增值智慧服務(wù)：如與第三方合作提供家政服務(wù)信息、快遞柜管理、社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)運(yùn)營等（若有，需具體列明）。2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）基本物業(yè)服務(wù)：參照國家或地方相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及甲乙雙方另行協(xié)商確定的規(guī)范執(zhí)行。（2）智慧社區(qū)服務(wù)：系統(tǒng)可用性不低于99%，響應(yīng)時(shí)間符合平臺(tái)功能設(shè)計(jì)要求，數(shù)據(jù)傳輸與處理準(zhǔn)確無誤，用戶界面友好易用，智能化設(shè)備故障修復(fù)時(shí)間在__小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，__小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，__小時(shí)內(nèi)開始處理。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)：按建筑面積每月每平方米人民幣_(tái)________元計(jì)算，或按總戶數(shù)每月每戶人民幣_(tái)________元計(jì)算，共計(jì)每月人民幣_(tái)________元（大寫：_________元整）。該費(fèi)用包含了本協(xié)議第二條第2.1.1款所述的基本物業(yè)服務(wù)費(fèi)用以及本協(xié)議第二條第2.1.2款所述智慧社區(qū)基礎(chǔ)功能服務(wù)費(fèi)用。3.2智慧社區(qū)增值服務(wù)費(fèi)用（若有）：對(duì)于本協(xié)議約定的增值智慧服務(wù)，采用_________方式收費(fèi)。具體項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：_________（例如：社區(qū)信息平臺(tái)高級(jí)功能使用費(fèi)每月人民幣_(tái)________元/戶，智能充電樁使用費(fèi)按電量_________元/度收取等）。費(fèi)用由甲方自愿選擇服務(wù)后另行支付。3.3其他費(fèi)用：停車費(fèi)按_________標(biāo)準(zhǔn)收取，水電等代收代繳費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生額代收代繳，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式另行公示或按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.4支付時(shí)間：甲方應(yīng)于每月_________日前向乙方支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)。對(duì)于增值服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)于服務(wù)開始前或按約定周期支付。3.5支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶或其他乙方指定的電子支付方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶：賬戶名稱：_________開戶銀行：_________銀行賬號(hào)：_________3.6逾期繳費(fèi)：甲方逾期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的萬分之____向乙方支付違約金。逾期超過_________日的，乙方有權(quán)采取暫停部分或全部服務(wù)的措施，直至費(fèi)用結(jié)清。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：（1）享有本協(xié)議約定的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)，監(jiān)督乙方履行協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。（2）按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用。（3）遵守國家法律法規(guī)、地方法規(guī)、管理規(guī)約以及本協(xié)議的約定，愛護(hù)小區(qū)公共環(huán)境和設(shè)施，不得擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)或結(jié)構(gòu)。（4）愛護(hù)并合理使用智慧社區(qū)系統(tǒng)及設(shè)備，不得利用其從事違法活動(dòng)，不得故意破壞或干擾系統(tǒng)正常運(yùn)行。（5）配合乙方進(jìn)行社區(qū)管理和服務(wù)工作，對(duì)于智慧社區(qū)平臺(tái)收集用于服務(wù)改進(jìn)的必要信息，甲方有權(quán)同意或拒絕（涉及個(gè)人隱私的信息收集需取得甲方明確單獨(dú)同意）。（6）不得存放危險(xiǎn)品、易燃易爆物品，不得在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)大型犬只或烈性犬只（具體規(guī)定依地方法規(guī)和管理規(guī)約）。（7）對(duì)乙方提供的智慧社區(qū)平臺(tái)服務(wù)提出合理化建議。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：（1）根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方提供全面、規(guī)范的物業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。（2）負(fù)責(zé)智慧社區(qū)信息平臺(tái)及各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)、管理和升級(jí)，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和信息安全。制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)安全管理制度，嚴(yán)格遵守國家關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)，對(duì)收集的甲方信息嚴(yán)格保密，不得非法出售或泄露。（3）建立智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，提供便捷的服務(wù)渠道，及時(shí)響應(yīng)甲方的報(bào)事報(bào)修、服務(wù)請(qǐng)求，并按約定時(shí)限完成處理。（4）定期對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及智能化設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常使用。每年至少進(jìn)行一次全面的安全檢查和應(yīng)急演練。（5）維護(hù)社區(qū)公共秩序和安全，加強(qiáng)門崗管理、巡邏防控、視頻監(jiān)控利用，保障智慧安防系統(tǒng)的有效運(yùn)行。（6）向甲方公開物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況等重大事項(xiàng)，接受甲方及有關(guān)部門的監(jiān)督。（7）負(fù)責(zé)培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)人員，使其具備操作和管理智慧社區(qū)相關(guān)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。（8）法律、法規(guī)及本協(xié)議規(guī)定的其他權(quán)利與義務(wù)。第五條智慧社區(qū)系統(tǒng)使用與數(shù)據(jù)管理5.1甲方有權(quán)按照協(xié)議約定及平臺(tái)規(guī)則使用智慧社區(qū)提供的各項(xiàng)服務(wù)功能。5.2乙方負(fù)責(zé)保障智慧社區(qū)平臺(tái)及相關(guān)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并承擔(dān)因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的非因甲方原因的服務(wù)中斷損失。5.3數(shù)據(jù)管理：（1）乙方收集、使用甲方信息（包括個(gè)人信息）必須遵循合法、正當(dāng)、必要原則，并取得甲方明確同意（特別是對(duì)于敏感信息的收集），除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得甲方授權(quán)。（2）乙方應(yīng)采取技術(shù)措施和管理措施，確保收集到的甲方信息的安全，防止信息泄露、篡改、丟失。（3）除法律法規(guī)要求或?yàn)槁男斜緟f(xié)議約定服務(wù)所必需外，未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方的個(gè)人信息提供給任何第三方。在為第三方提供服務(wù)（如增值服務(wù)合作方）時(shí)，乙方應(yīng)要求第三方承擔(dān)保密義務(wù)，并僅向其提供履行服務(wù)所必需的最少信息。（4）對(duì)于智慧社區(qū)系統(tǒng)運(yùn)行中產(chǎn)生的公共性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或脫敏后的分析數(shù)據(jù)，可用于行業(yè)研究、服務(wù)改進(jìn)或?qū)ν庹故?，但不得識(shí)別或推斷出特定個(gè)人的信息。（5）甲方有權(quán)查閱、更正或要求刪除其個(gè)人信息的，乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并處理。（6）雙方應(yīng)共同遵守《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第六條協(xié)議期限與續(xù)簽6.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為_________年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止。6.2協(xié)議期滿前_________個(gè)月，如雙方無書面提出異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展_________年。若一方希望變更或解除協(xié)議，應(yīng)在協(xié)議期滿前_________個(gè)月以書面形式通知對(duì)方，雙方協(xié)商處理。第七條違約責(zé)任7.1甲方的違約責(zé)任：（1）甲方未按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，除按第三條第3.6款約定支付違約金外，乙方有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)采取進(jìn)一步措施。（2）甲方違反本協(xié)議約定，損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或智能化設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。（3）甲方違反管理規(guī)定，從事違法活動(dòng)，損害他人或公共利益，造成乙方管理困難的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.2乙方的違約責(zé)任：（1）乙方未能按本協(xié)議第二條約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。乙方逾期未改正或服務(wù)質(zhì)量持續(xù)不達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)按月扣減相應(yīng)比例的物業(yè)費(fèi)（扣減比例不超過____%，需有合理依據(jù)），并有權(quán)解除本協(xié)議。（2）因乙方原因?qū)е轮腔凵鐓^(qū)系統(tǒng)長(zhǎng)期（連續(xù)_________小時(shí)以上）無法正常運(yùn)行，嚴(yán)重影響甲方正常使用，乙方可承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任（具體賠償標(biāo)準(zhǔn)和方式約定為：_________）。（3）乙方違反本協(xié)議第五條關(guān)于數(shù)據(jù)管理的約定，泄露、篡改、丟失甲方信息，或非法使用甲方信息，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并可能面臨行政處罰。（4）乙方其他違反本協(xié)議約定的行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條不可抗力8.1因發(fā)生地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府征收、法律政策變化等不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后_________日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向_________（選擇：乙方所在地/甲方所在地/物業(yè)所在地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條協(xié)議的生效、變更與解除10.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本協(xié)議的變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方面解除本協(xié)議，應(yīng)提前_________日書面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（如適用）。第十一條其他條款11.1通知：雙方在本協(xié)議首部載明的地址、電話、郵箱為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按此地址郵寄（以掛號(hào)信或快遞發(fā)出后____日視為送達(dá)）或發(fā)送至指定電子郵箱/傳真（如有）即可視為有效送達(dá)。11.2協(xié)議份數(shù)：本協(xié)議一式_________份，甲方執(zhí)_________份，乙方執(zhí)_________份，_________（如需備案）備案________