演講人：日期：醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系部職責(zé)-制度與風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)與教育醫(yī)患溝通與投訴管理醫(yī)療糾紛處理秩序維護(hù)與法律支持醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)與改進(jìn)對外宣傳與交流其他職責(zé)患者安全文化推廣目錄跨部門協(xié)作與配合醫(yī)患關(guān)系部內(nèi)部管理加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)1制度與風(fēng)險(xiǎn)管理制度與風(fēng)險(xiǎn)管理01風(fēng)險(xiǎn)防控：及時(shí)消除醫(yī)療安全隱患，加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理02制度制定與實(shí)施：制定醫(yī)療安全管理制度和防范預(yù)案，完善醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)識別、評估及防控措施，定期檢查落實(shí)情況2培訓(xùn)與教育培訓(xùn)與教育定期組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、診療規(guī)范及醫(yī)療糾紛防范預(yù)案法律與規(guī)范培訓(xùn)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，提升服務(wù)意識職業(yè)道德教育3醫(yī)患溝通與投訴管理醫(yī)患溝通與投訴管理溝通機(jī)制完善投訴接待制度投訴處理流程協(xié)助并督促醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者及其家屬的溝通，及時(shí)回應(yīng)咨詢、意見和建議建立健全投訴接待制度，公布醫(yī)療糾紛解決途徑、程序及聯(lián)系方式受理患方投訴，能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決；無法立即處理的，5個(gè)工作日內(nèi)反饋意見，特殊情況可延期至30個(gè)工作日4醫(yī)療糾紛處理醫(yī)療糾紛處理010203文書管理指導(dǎo)科室完善醫(yī)療文書，避免舉證困難；負(fù)責(zé)糾紛發(fā)生后文書的封存及現(xiàn)場實(shí)物(如藥液、血液等)的封存尸檢引導(dǎo)引導(dǎo)家屬對死因不明患者及時(shí)尸檢，告知拒絕尸檢的后果組織相關(guān)人員與患方溝通，解釋無效時(shí)依法告知糾紛解決途徑及病歷封存、查閱等規(guī)定糾紛調(diào)解5秩序維護(hù)與法律支持秩序維護(hù)與法律支持A秩序維護(hù)：勸導(dǎo)擾亂醫(yī)療秩序的行為，必要時(shí)聯(lián)系保衛(wèi)部門或報(bào)警B法律協(xié)助：配合鑒定部門提交材料，協(xié)助司法程序；對接醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)公司完成理賠6醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)與改進(jìn)醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)與改進(jìn)主動協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患之間的相互理解與信任，及時(shí)解決矛盾糾紛定期對醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行評估，收集醫(yī)務(wù)人員和患者及其家屬的反饋意見，分析問題原因，提出改進(jìn)措施根據(jù)評估結(jié)果，制定并實(shí)施醫(yī)患關(guān)系改進(jìn)計(jì)劃，包括但不限于加強(qiáng)醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等改進(jìn)措施定期評估協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)工作定期評估改進(jìn)措施7信息化建設(shè)與數(shù)據(jù)管理信息化建設(shè)與數(shù)據(jù)管理1信息化建設(shè)：建立醫(yī)患關(guān)系管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系管理工作的信息化、智能化數(shù)據(jù)收集與分析：收集醫(yī)患關(guān)系相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為改進(jìn)醫(yī)患關(guān)系提供數(shù)據(jù)支持?jǐn)?shù)據(jù)安全與保密：確保醫(yī)患關(guān)系相關(guān)數(shù)據(jù)的完整性和安全性，嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)保密規(guī)定238對外宣傳與交流對外宣傳與交流宣傳教育：通過媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道，宣傳醫(yī)患關(guān)系部的工作職責(zé)和重要性，提高醫(yī)務(wù)人員和患者及其家屬的認(rèn)知度經(jīng)驗(yàn)交流：組織或參與醫(yī)患關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)交流活動，分享成功案例和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)共享和共同進(jìn)步合作與支持：與相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，共同推進(jìn)醫(yī)患關(guān)系管理工作的發(fā)展9其他職責(zé)其他職責(zé)20配合其他部門工作：根據(jù)醫(yī)院整體工作需要，配合其他部門開展相關(guān)工作1政策研究：關(guān)注醫(yī)患關(guān)系相關(guān)政策法規(guī)的制定和實(shí)施情況，為醫(yī)院決策提供參考建議2持續(xù)學(xué)習(xí)與提升：不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，提高自身業(yè)務(wù)能力和管理水平3其他職責(zé)以上就是醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系部的詳細(xì)職責(zé)劃分通過這些職責(zé)的履行，醫(yī)患關(guān)系部將能夠更好地維護(hù)醫(yī)療秩序、保障醫(yī)療安全、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系10建立并維護(hù)良好的醫(yī)患溝通渠道建立并維護(hù)良好的醫(yī)患溝通渠道定期組織溝通培訓(xùn)定期組織醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員與患者及其家屬的溝通能力，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)地傳遞溝通平臺建設(shè)建立并維護(hù)醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)患溝通平臺，如醫(yī)患溝通熱線、在線咨詢等，方便患者及其家屬與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行溝通反饋機(jī)制建立患者反饋機(jī)制，及時(shí)收集并整理患者及其家屬對醫(yī)務(wù)人員的意見和建議，為醫(yī)務(wù)人員提供改進(jìn)方向11開展醫(yī)患關(guān)系滿意度調(diào)查開展醫(yī)患關(guān)系滿意度調(diào)查制定醫(yī)患關(guān)系滿意度調(diào)查計(jì)劃，明確調(diào)查目的、內(nèi)容、方法和時(shí)間等調(diào)查計(jì)劃01通過問卷調(diào)查、訪談等方式，收集患者及其家屬對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)患關(guān)系等方面的意見和建議調(diào)查實(shí)施02對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和整理，形成報(bào)告，為醫(yī)院改進(jìn)醫(yī)患關(guān)系提供參考依據(jù)結(jié)果分析0312健康教育與疾病預(yù)防宣傳健康教育與疾病預(yù)防宣傳教育內(nèi)容制定1根據(jù)醫(yī)院常見病、多發(fā)病及患者需求，制定健康教育內(nèi)容和疾病預(yù)防宣傳計(jì)劃宣傳活動組織2通過舉辦講座、展覽、義診等活動，向患者及其家屬宣傳健康教育知識和疾病預(yù)防知識健康資料編制3編制健康宣傳資料，如健康教育手冊、宣傳冊等，供患者及其家屬取閱13患者安全文化推廣患者安全文化推廣推廣安全文化通過培訓(xùn)、宣傳等方式，推廣患者安全文化，提高醫(yī)務(wù)人員對患者安全的重視程度安全事件報(bào)告建立患者安全事件報(bào)告制度，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員及時(shí)報(bào)告安全事件，分析原因并采取改進(jìn)措施安全教育日活動定期組織患者安全教育日活動，提高患者及其家屬的安全意識和自我保護(hù)能力14跨部門協(xié)作與配合跨部門協(xié)作與配合1.2.3.與其他部門協(xié)作信息共享協(xié)同解決問題與醫(yī)院內(nèi)部其他部門保持密切聯(lián)系和協(xié)作，共同推進(jìn)醫(yī)患關(guān)系管理工作與其他部門共享醫(yī)患關(guān)系相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，為醫(yī)院決策提供支持在處理醫(yī)患關(guān)系相關(guān)問題時(shí)，與相關(guān)部門協(xié)同解決問題，確保問題得到及時(shí)有效解決跨部門協(xié)作與配合以上就是醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系部的詳細(xì)職責(zé)劃分及具體工作內(nèi)容以上就是醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系部的詳細(xì)職責(zé)劃分及具體工作內(nèi)容15醫(yī)患關(guān)系部內(nèi)部管理醫(yī)患關(guān)系部內(nèi)部管理人員管理負(fù)責(zé)醫(yī)患關(guān)系部的人員招聘、培訓(xùn)、考核和日常管理，確保部門人員具備專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力文檔管理建立完善的文檔管理制度，對醫(yī)患關(guān)系相關(guān)的文件、資料進(jìn)行分類、歸檔和保管，確保文件資料的完整性和可追溯性績效考核制定醫(yī)患關(guān)系部的工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，對部門工作進(jìn)行定期考核和評估，激勵(lì)員工積極工作16患者滿意度持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃患者滿意度持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃計(jì)劃制定：根據(jù)醫(yī)患關(guān)系部的調(diào)查結(jié)果和其他部門反饋的信息，制定患者滿意度持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃01計(jì)劃實(shí)施：通過優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)患溝通等措施，實(shí)施患者滿意度持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃02定期評估：定期對患者滿意度進(jìn)行評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取改進(jìn)措施0317加強(qiáng)信息化建設(shè)以提高工作效率加強(qiáng)信息化建設(shè)以提高工作效率系統(tǒng)開發(fā)：協(xié)助信息技術(shù)部門開發(fā)或優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系管理相關(guān)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息化、智能化的管理01數(shù)據(jù)利用：充分利用信息系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為醫(yī)患關(guān)系管理提供數(shù)據(jù)支持02培訓(xùn)與推廣：對醫(yī)務(wù)人員和部門員工進(jìn)行信息系統(tǒng)使用培訓(xùn)，推廣信息系統(tǒng)的使用，提高工作效率0318建立醫(yī)患關(guān)系危機(jī)應(yīng)對機(jī)制建立醫(yī)患關(guān)系危機(jī)應(yīng)對機(jī)制危機(jī)預(yù)案制定制定醫(yī)患關(guān)系危機(jī)應(yīng)對預(yù)案，包括危機(jī)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對措施、危機(jī)過后的恢復(fù)措施等1危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)組建醫(yī)患關(guān)系危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)危機(jī)的處理和應(yīng)對2定期演練定期進(jìn)行醫(yī)患關(guān)系危機(jī)模擬演練，提高醫(yī)務(wù)人員和部門員工的危機(jī)應(yīng)對能力319加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正監(jiān)督檢查建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對違反職業(yè)道德的醫(yī)務(wù)人員給予相應(yīng)的處罰獎(jiǎng)懲機(jī)制開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德意識，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量醫(yī)德教育20與患者組織建立合作關(guān)系與患者組織建立合作關(guān)系聯(lián)系患者組織與患者組織建立聯(lián)系，了解患者及其家屬的需求和意見，為醫(yī)院提供有價(jià)值的反饋合作計(jì)劃與患者組織共同制定合作計(jì)劃，共同推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的改進(jìn)和患者滿意度的提升信息共享與患者組織共享醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)患關(guān)系信息，加強(qiáng)彼此的信任和合作21持續(xù)關(guān)注醫(yī)患關(guān)系研究動態(tài)持續(xù)關(guān)注醫(yī)患關(guān)系研究動態(tài)01研究動態(tài)關(guān)注定期關(guān)注醫(yī)患關(guān)系相關(guān)的研究動態(tài)和最新成果，了解醫(yī)患關(guān)系領(lǐng)域的發(fā)展趨勢和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)02學(xué)術(shù)交流積極參加醫(yī)患關(guān)系相關(guān)的學(xué)術(shù)交流活動，與同行專家進(jìn)行交流和討論，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)03知識更新將最新的研究成果和經(jīng)驗(yàn)引入到醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系管理工作中，推動醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理水平的不斷提高22加強(qiáng)與其他部門的溝通與協(xié)作加強(qiáng)與其他部門的溝通與協(xié)作定期與其他部門進(jìn)行溝通，了解他們的工作需求和困難，以便更好地配合他們的工作建立與其他部門的協(xié)作機(jī)制，明確各部門在醫(yī)患關(guān)系管理中的職責(zé)和任務(wù)，形成工作合力參與或主導(dǎo)跨部門的醫(yī)患關(guān)系改進(jìn)項(xiàng)目，通過合作共同推動醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展定期溝通協(xié)作機(jī)制跨部門項(xiàng)目23完善醫(yī)患關(guān)系管理培訓(xùn)體系完善醫(yī)患關(guān)系管理培訓(xùn)體系培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)評估制定醫(yī)患關(guān)系管理培訓(xùn)計(jì)劃，包括醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)患關(guān)系處理、法律法規(guī)等方面的內(nèi)容采用多種培訓(xùn)方式，如講座、案例分析、角色扮演等，提高培訓(xùn)效果對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果不斷改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方式24建立醫(yī)患關(guān)系管理質(zhì)量評估體系建立醫(yī)患關(guān)系管理質(zhì)量評估體系評估指標(biāo)制定醫(yī)患關(guān)系管理質(zhì)量評估指標(biāo)，包括患者滿意度、醫(yī)務(wù)人員工作表現(xiàn)、醫(yī)患溝通效果等方面定期對醫(yī)患關(guān)系管理工作進(jìn)行質(zhì)量評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)定期評估將評估結(jié)果反饋給相關(guān)部門和人員，幫助他們了解工作現(xiàn)狀和改進(jìn)方向結(jié)果反饋25積極參與社會醫(yī)患關(guān)系改善活動積極參與社會醫(yī)患關(guān)系改善活動社會倡導(dǎo)積極參與社會醫(yī)患關(guān)系改善的倡導(dǎo)活動，提高公眾對醫(yī)患關(guān)系的關(guān)注度和認(rèn)識度活動參與參與或組織相關(guān)的社會活動，如醫(yī)患座談會、醫(yī)患關(guān)系改善研討會等，為改善醫(yī)患關(guān)系貢獻(xiàn)力量經(jīng)驗(yàn)分享將醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)和做法與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)分享，共同推動社會醫(yī)患關(guān)系的改善38%61%83%積極參與社會醫(yī)患關(guān)系改善活動以上就是醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系部的詳細(xì)職責(zé)劃分及具體工作內(nèi)容的續(xù)寫部分通過這些工作的開展和執(zhí)行，醫(yī)患關(guān)系部將能夠更好地為醫(yī)院和患者提供服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展26定期收集和分析醫(yī)患溝通數(shù)據(jù)定期收集和分析醫(yī)患溝通數(shù)據(jù)1數(shù)據(jù)收集：通過多種途徑，如滿意度調(diào)查、溝通記錄、投訴記錄等，定期收集醫(yī)患溝通數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，了解醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀和問題數(shù)據(jù)反饋：將分析結(jié)果反饋給醫(yī)務(wù)人員，幫助他們了解自己的溝通表現(xiàn)，改進(jìn)溝通技巧2327提供醫(yī)患關(guān)系管理咨詢服務(wù)提供醫(yī)患關(guān)系管理咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)為醫(yī)務(wù)人員提供醫(yī)患關(guān)系管理咨詢服務(wù)，解答他們在工作中遇到的問題培訓(xùn)指導(dǎo)針對醫(yī)務(wù)人員的不同需求，提供個(gè)性化的培訓(xùn)指導(dǎo)，提高他們的醫(yī)患關(guān)系管理能力案例分析通過案例分析，讓醫(yī)務(wù)人員了解成功的醫(yī)患關(guān)系管理案例，學(xué)習(xí)借鑒其中的經(jīng)驗(yàn)工作總結(jié)匯報(bào)28推動醫(yī)患關(guān)系信息化建設(shè)推動醫(yī)患關(guān)系信息化建設(shè)數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系管理數(shù)據(jù)與其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，提高工作效率系統(tǒng)升級根據(jù)醫(yī)院實(shí)際需求，對醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行升級和完善信息安全加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng)的信息安全保護(hù)，確?；颊咝畔⒌陌踩碗[私29開展醫(yī)患關(guān)系宣傳教育活動開展醫(yī)患關(guān)系宣傳教育活動

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30000宣傳活動通過醫(yī)院內(nèi)部宣傳、媒體宣傳、社會活動等方式，宣傳醫(yī)患關(guān)系的重要性和醫(yī)患關(guān)系管理的成果教育活動組織醫(yī)患關(guān)系教育課程和講座，提高醫(yī)務(wù)人員和患者的醫(yī)患關(guān)系意識成功案例分享分享醫(yī)院在醫(yī)患關(guān)系管理方面的成功案例，樹立醫(yī)院的良好形象30與患者家屬建立良好的溝通機(jī)制與患者家屬建立良好的溝通機(jī)制溝通渠道建立多種溝通渠道，如定期座談會、電話溝通、網(wǎng)絡(luò)平臺等，與患者家屬保持良好的溝通信息共享及時(shí)向患者家屬分享患者的治療情況、病情變化等信息，增強(qiáng)家屬的參與感和信任感家屬參與鼓勵(lì)家屬參與患者的治療和護(hù)理工作，提高治療效果和患者滿意度31建立醫(yī)患關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制建立醫(yī)患關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)識別通過數(shù)據(jù)分析、案例分析等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系中的潛在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)建立醫(yī)患關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，對可能引發(fā)醫(yī)患沖突的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警應(yīng)急預(yù)案制定醫(yī)患關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，包括危機(jī)處理、患者安撫、信息發(fā)布等措施，確保在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)、有效地應(yīng)對32加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系培訓(xùn)的持續(xù)性和針對性加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系培訓(xùn)的持續(xù)性和針對性

3,658

74%

30000培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的需求和醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)，制定長期的醫(yī)患關(guān)系培訓(xùn)計(jì)劃針對性培訓(xùn)針對不同崗位、不同層級的醫(yī)務(wù)人員，設(shè)計(jì)具有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)的實(shí)效性培訓(xùn)反饋定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估和反饋，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容33推廣醫(yī)患關(guān)系管理的先進(jìn)理念和經(jīng)驗(yàn)推廣醫(yī)患關(guān)系管理的先進(jìn)理念和經(jīng)驗(yàn)通過內(nèi)部講座、外部交流等方式，推廣醫(yī)患關(guān)系管理的先進(jìn)理念和思想先進(jìn)理念傳播成功案例分享收集和整理醫(yī)院及國內(nèi)外醫(yī)患關(guān)系管理的成功案例，進(jìn)行內(nèi)部分享和交流經(jīng)驗(yàn)推廣將醫(yī)院在醫(yī)患關(guān)系管理方面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和提煉，向其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)推廣34建立醫(yī)患關(guān)系管理的質(zhì)量評估和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制建立醫(yī)患關(guān)系管理的質(zhì)量評估和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制01定期評估定期對醫(yī)患關(guān)系管理工作進(jìn)行質(zhì)量評估，了解工作的開展情況和效果02反饋機(jī)制建立反饋機(jī)制，將評估結(jié)果和患者的意見和建議及時(shí)反饋給相關(guān)部門和人員03持續(xù)改進(jìn)根據(jù)評估結(jié)果和反饋意見，制定改進(jìn)措施和計(jì)劃，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)患關(guān)系管理工作35強(qiáng)化醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)和運(yùn)用強(qiáng)化醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)和運(yùn)用技巧培訓(xùn)實(shí)踐運(yùn)用定期