ICS03.100.30CCSA2034OperationalandservicespecificationsofhumanresourcesserviceindustrialparkIDB34/T4754—2024.本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由安徽省人力資源和社會保障廳提出并歸口。本文件起草單位：合肥任達人力資源有限公司、合肥英格瑪服務外包有限公司、安徽省人社廳人力資源流動管理處、國家級合肥經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)管委會組織人事局就業(yè)處、安徽省人力資源服務協(xié)會、萬寶盛華人力資源（中國）有限公司、合肥市人力資源服務有限公司、遠創(chuàng)人力資源管理集團有限公司、合肥瑞德人力資源有限公司。本文件主要起草人：潘麗潔、張丹丹、張志鋒、康平、姚嵐、金文君、吳鏑、黃春泉、王梓、陳思琪、王敏、方艷、汪林燕、程斯路、楊先云、郭忠會。DB34/T4754—20241人力資源服務產(chǎn)業(yè)園運營規(guī)范本文件規(guī)定了人力資源服務產(chǎn)業(yè)園的術語和定義、運營基本要求、運營服務內(nèi)容及要求、評價與改進等。本文件適用于人力資源服務產(chǎn)業(yè)園的運營管理。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1人力資源服務產(chǎn)業(yè)園humanresourcesserviceindustrialpark經(jīng)人力資源社會保障行政部門同意，具有完備的基礎設施和公共服務平臺，經(jīng)營性人力資源服務機構達到一定集聚規(guī)模，能夠促進區(qū)域人力資源優(yōu)化配置和提供高質(zhì)量人力資源服務，對區(qū)域人力資源服務業(yè)及相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要推動作用的特定區(qū)域。包括國家級人力資源服務產(chǎn)業(yè)園，省級人力資源服務產(chǎn)業(yè)園和專業(yè)性、行業(yè)性人才（人力資源服務產(chǎn)業(yè)集聚）市場。以下簡稱“產(chǎn)業(yè)園”。4產(chǎn)業(yè)園運營基本要求4.1園區(qū)功能4.1.1集聚產(chǎn)業(yè)應通過引進提供招聘、獵頭、勞務派遣、外包、人力資源管理咨詢、培訓、人才測評、人力資源信息軟件服務等各種業(yè)態(tài)的人力資源服務機構和為其服務的配套企業(yè)，引導人力資源服務業(yè)集群化發(fā)展。4.1.2供需對接應搭建要素對接平臺，開展各種咨詢、培訓、展覽、論壇、校企合作、人才對接服務等活動，促進供需各方交易。4.1.3孵化培育應通過實施一系列的政策扶持，支持人力資源服務機構創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，對初創(chuàng)企業(yè)、各種新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品、新模式進行培育和孵化。4.1.4平臺展示2DB34/T4754—2024應建立數(shù)字化園區(qū)，打造人力資源大數(shù)據(jù)平臺，展示行業(yè)前沿資訊、人才地圖、勞動力及人力資源急需緊缺目錄等。4.1.5公共服務應具備公共服務職能，開展人才引進、人才服務、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、職業(yè)培訓、社會保障、檔案管理等公共服務，形成多層次的公共服務平臺。4.2運營機構4.2.1應在產(chǎn)業(yè)園所在地注冊經(jīng)營，具有獨立法人資格，實行獨立核算。4.2.2應具有健全的管理制度，具備招商、運營、孵化、培育等能力，能為入駐企業(yè)提供會議、培訓、金融、法律、餐飲等配套服務。4.2.3服務人員應具有相應的資質(zhì)并持證上崗。4.3入駐企業(yè)4.3.1分類人力資源服務類、配套服務類和技術創(chuàng)新類。4.3.2基本要求應依法登記、取得相關行政許可及經(jīng)營手續(xù)，制度健全，發(fā)展勢頭良好，享有一定社會美譽度和誠信度。4.3.3具體要求4.3.3.1人力資源服務類機構應符合以下要求，包括但不限于：——經(jīng)權威機構認定，綜合排名位列行業(yè)全球50強、全國100強的人力資源服務機構；——全國性、區(qū)域性人力資源服務機構總部；——經(jīng)各級人社部門認定的人力資源服務機構；——經(jīng)評估認定的創(chuàng)新型人力資源服務機構；——為當?shù)胤站蜆I(yè)、招才引智等工作做出較大貢獻的機構。4.3.3.2配套服務類機構為入駐產(chǎn)業(yè)園的人力資源服務機構提供專業(yè)服務的金融、知識產(chǎn)權、專利、餐飲、律師事務所、會計師事務所等其他機構。4.3.3.3技術創(chuàng)新類機構大數(shù)據(jù)、人工智能等領域的前沿機構。5運營服務內(nèi)容及要求5.1招商引資DB34/T4754—202435.1.1招商規(guī)劃運營機構應制定并推動整體招商運營策略，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)園各項招商運營指標達成。5.1.2行業(yè)研究運營機構應重點研究產(chǎn)業(yè)政策信息、獲取行業(yè)動態(tài)。5.1.3招商落地運營機構應編制招商流程及規(guī)范，使其更具可操作性，具體包括：——招商接洽：運營機構應舉辦各類招商推介活動及重點目標企業(yè)的尋訪工作；——項目審批：運營機構應協(xié)調(diào)政府相關部門組織企業(yè)入駐審批會，促成招商項目落地簽約；——簽約入園：運營機構應協(xié)助入駐企業(yè)進行合同簽訂、進場辦公。5.2運營管理5.2.1基本公共服務5.2.1.1應協(xié)調(diào)人社、市場監(jiān)管、稅務等部門在園區(qū)開設政務辦事窗口，為入駐企業(yè)辦理注冊登記、執(zhí)照變更、執(zhí)照年審、納稅申報等業(yè)務。5.2.1.2應依托人力資源市場等形式提供就業(yè)和創(chuàng)業(yè)指導、就業(yè)援助、就業(yè)失業(yè)登記、職業(yè)介紹、職業(yè)培訓等基本公共就業(yè)服務和人才服務。5.2.2入駐企業(yè)服務5.2.2.1應向入駐企業(yè)宣傳有關國家法律法規(guī)和方針、產(chǎn)業(yè)政策、園區(qū)管理章程等。5.2.2.2應向入駐企業(yè)提供日常服務管理，包括但不限于入駐咨詢、協(xié)議簽訂、客戶走訪、政策申報等輔導。5.2.2.3應及時處理客戶投訴。5.2.3企業(yè)孵化培育5.2.3.1應積極引聚創(chuàng)新資源，推動入駐企業(yè)與高校、科研院所深度合作，資源互補，推動產(chǎn)學研用協(xié)同創(chuàng)新和科技成果轉化。5.2.3.2應邀請金融機構為入駐企業(yè)提供投融資、資金解決方案、法務咨詢、財務咨詢等服務。5.2.3.3應在產(chǎn)業(yè)園建立靈活高效的產(chǎn)業(yè)鏈投融資平臺，建立人力資源服務產(chǎn)業(yè)園發(fā)展引導資金，支持園區(qū)人力資源服務機構上市。5.2.4園區(qū)品牌宣傳5.2.4.1應負責政府部門和客戶來訪接待講解。5.2.4.2應打造產(chǎn)業(yè)園品牌推廣陣地，包括但不限于產(chǎn)業(yè)園官網(wǎng)、微信公眾號、微博、抖音等，積極提升產(chǎn)業(yè)園社會形象和口碑。5.2.4.3應建立輿情監(jiān)測機制，化解輿論風險。5.2.4.4應負責產(chǎn)業(yè)園品牌商標圖文版權管理等。5.2.5生活配套服務DB34/T4754—202445.2.5.1應建立集人力資源服務、園區(qū)辦公、人才公寓、生活娛樂于一體的園區(qū)智慧化管理系統(tǒng)。5.2.5.2應引進各類餐飲服務類企業(yè)，滿足就餐、商務接待等需求。5.2.6園區(qū)物業(yè)管理5.2.6.1應遵照國家、省、市安全管理有關規(guī)定，制定并落實園區(qū)安全管理制度。5.2.6.2應保障工作場所內(nèi)建筑物及配套設施設備等運作穩(wěn)定正常、維護保養(yǎng)行為規(guī)范。5.2.6.3應配備安全管理人員及設施，依法承擔安全責任，提高安全管理水平。6評價與改進6.1接受管理部門的監(jiān)督管理及評價?？己税ㄆ脚_建設、政策體系、管理運營、服務保障、營商環(huán)境、社會效益、經(jīng)濟效益等。6.2開展自評或邀請第三方機構開展評估。6.3通過設置意見箱、電子郵箱、問卷調(diào)查等方式收集企業(yè)和社會的意見建議。6.4對各方的反饋意見進行梳理、分析，提出改進措施，不斷提高服務質(zhì)量。DB34/T4754—20245參考文獻[1]《關于加快發(fā)展人力資源服務業(yè)的意見》（人社部發(fā)〔2014〕104號