電信行業(yè)技術(shù)運(yùn)維工程師技術(shù)保障績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性與可用性核心網(wǎng)絡(luò)故障率35%≤0.5%按月統(tǒng)計(jì)，故障率每高于目標(biāo)值0.1%，扣除該指標(biāo)3分，最高扣10分。服務(wù)中斷時(shí)間≤2小時(shí)/月按月統(tǒng)計(jì)，每超過(guò)目標(biāo)值1小時(shí)，扣除該指標(biāo)2分，最高扣10分。SLA達(dá)標(biāo)率≥98%按月統(tǒng)計(jì)，達(dá)標(biāo)率每低于目標(biāo)值1%，扣除該指標(biāo)2分，最高扣10分。應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間≤15分鐘按事件統(tǒng)計(jì)，響應(yīng)時(shí)間每超過(guò)目標(biāo)值5分鐘，扣除該指標(biāo)1分，最高扣5分。主動(dòng)維護(hù)完成率≥90%按季統(tǒng)計(jì)，完成率每低于目標(biāo)值5%，扣除該指標(biāo)2分，最高扣10分。故障處理效率平均故障解決時(shí)間25%≤4小時(shí)按事件統(tǒng)計(jì)，解決時(shí)間每超過(guò)目標(biāo)值1小時(shí)，扣除該指標(biāo)2分，最高扣10分。故障首次響應(yīng)率≥95%按日統(tǒng)計(jì)，響應(yīng)率每低于目標(biāo)值1%，扣除該指標(biāo)1分，最高扣5分。重復(fù)故障發(fā)生率≤5%按月統(tǒng)計(jì)，發(fā)生率每高于目標(biāo)值2%，扣除該指標(biāo)2分，最高扣10分。故障升級(jí)次數(shù)≤3次/月按月統(tǒng)計(jì)，次數(shù)每超過(guò)目標(biāo)值1次，扣除該指標(biāo)2分，最高扣10分。知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)度≥5條/季度按季度統(tǒng)計(jì)，貢獻(xiàn)度每低于目標(biāo)值1條，扣除該指標(biāo)1分，最高扣5分。技術(shù)文檔質(zhì)量文檔完整率20%≥95%按季度統(tǒng)計(jì)，完整率每低于目標(biāo)值1%，扣除該指標(biāo)1分，最高扣5分。文檔準(zhǔn)確率≥98%按季度統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)確率每低于目標(biāo)值1%，扣除該指標(biāo)1分，最高扣5分。文檔更新及時(shí)性100%按事件統(tǒng)計(jì)，未及時(shí)更新每次扣除該指標(biāo)1分，最高扣5分。文檔可讀性評(píng)分≥4.0分按季度統(tǒng)計(jì)，評(píng)分每低于目標(biāo)值0.2分，扣除該指標(biāo)1分，最高扣5分。文檔使用率≥80%按季度統(tǒng)計(jì)，使用率每低于目標(biāo)值5%，扣除該指標(biāo)1分，最高扣5分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門(mén)協(xié)作滿意度20%≥4.0分按季度統(tǒng)計(jì)，評(píng)分每低于目標(biāo)值0.2分，扣除該指標(biāo)1分，最高扣5分。問(wèn)題溝通響應(yīng)時(shí)間≤30分鐘按事件統(tǒng)計(jì)，響應(yīng)時(shí)間每超過(guò)目標(biāo)值10分鐘，扣除該指標(biāo)1分，最高扣5分。技術(shù)支持準(zhǔn)確性≥95%按月統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)確性每低于目標(biāo)值1%，扣除該指標(biāo)1分，最高扣5分。培訓(xùn)與知識(shí)分享參與度≥80%按季度統(tǒng)計(jì)，參與度每低于目標(biāo)值5%，扣除該指標(biāo)1分，最高扣5分。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部反饋評(píng)分≥4.0分按季度統(tǒng)計(jì)，評(píng)分每低于目標(biāo)值0.2分，扣除該指標(biāo)1分，最高扣5分。本表用于評(píng)定電信行業(yè)技術(shù)運(yùn)維工程師在技術(shù)保障方面的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際工作情況，客觀公正地進(jìn)行評(píng)分。各維度權(quán)重已明確，請(qǐng)確保評(píng)分過(guò)程嚴(yán)格遵循評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：