旅游產(chǎn)品經(jīng)理旅游服務(wù)策劃與推廣績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分產(chǎn)品策劃能力產(chǎn)品創(chuàng)新性35%至少提出3個創(chuàng)新產(chǎn)品方案根據(jù)產(chǎn)品方案的獨(dú)特性、市場需求契合度及可行性進(jìn)行評分，滿分10分，具體細(xì)則：創(chuàng)新獨(dú)特性5分，市場需求契合度3分，可行性2分。產(chǎn)品完成度年度內(nèi)完成至少5個產(chǎn)品的全流程策劃按產(chǎn)品完成比例評分，每個完整產(chǎn)品流程（需求分析-方案設(shè)計-評審?fù)ㄟ^）計5分，滿分25分。成本控制產(chǎn)品成本控制在預(yù)算的95%以內(nèi)按成本控制比例評分，每低預(yù)算1%加1分，最高10分。用戶反饋產(chǎn)品用戶滿意度評分不低于4.5分根據(jù)用戶調(diào)研得分評分，每高0.1分加1分，最高10分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作跨部門協(xié)作滿意度達(dá)90%以上根據(jù)團(tuán)隊(duì)反饋評分，每高1%加0.1分，最高10分。市場推廣效果推廣活動ROI30%單次推廣活動ROI不低于1:3按實(shí)際ROI與目標(biāo)ROI的比值評分，每高0.1加1分，最高10分。渠道覆蓋度覆蓋至少5個主流推廣渠道按渠道數(shù)量評分，每個有效渠道計2分，滿分10分。品牌曝光量年度品牌曝光量達(dá)100萬次按曝光量比例評分，每高10%加1分，最高10分。用戶增長通過推廣新增用戶數(shù)達(dá)5000人按新增用戶比例評分，每高10%加1分，最高10分。內(nèi)容質(zhì)量推廣內(nèi)容獲贊率不低于15%按獲贊率比例評分，每高1%加0.5分，最高10分?？蛻舴?wù)能力客戶投訴率20%產(chǎn)品相關(guān)投訴率低于3%按投訴率比例評分，每低0.5%加1分，最高10分。問題解決效率客戶問題平均解決時長不超過24小時按解決時長比例評分，每低2小時加1分，最高10分。服務(wù)滿意度客戶服務(wù)滿意度評分不低于4.3分根據(jù)客戶調(diào)研得分評分，每高0.1分加1分，最高10分。主動服務(wù)年度內(nèi)發(fā)起至少3次主動服務(wù)改進(jìn)按改進(jìn)次數(shù)評分，每次計3分，滿分10分。服務(wù)創(chuàng)新提出至少1項(xiàng)服務(wù)流程創(chuàng)新并實(shí)施根據(jù)創(chuàng)新效果評分，滿分10分，具體細(xì)則：實(shí)施效果5分，用戶認(rèn)可度3分，成本效益2分。團(tuán)隊(duì)管理能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率15%跨部門協(xié)作項(xiàng)目按時完成率不低于90%按完成比例評分，每高1%加0.2分，最高10分。目標(biāo)達(dá)成率團(tuán)隊(duì)年度目標(biāo)達(dá)成率不低于95%按目標(biāo)達(dá)成比例評分，每高1%加0.5分，最高10分。人才培養(yǎng)培養(yǎng)至少1名下屬成為獨(dú)立貢獻(xiàn)者按培養(yǎng)效果評分，滿分10分，具體細(xì)則：下屬能力提升5分，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性3分，管理方法2分。流程優(yōu)化年度內(nèi)優(yōu)化至少2個團(tuán)隊(duì)工作流程按優(yōu)化效果評分，每次計3分，滿分10分。團(tuán)隊(duì)士氣團(tuán)隊(duì)內(nèi)部滿意度評分不低于4.5分根據(jù)團(tuán)隊(duì)調(diào)研得分評分，每高0.1分加1分，最高10分。本考核表用于評定旅游產(chǎn)品經(jīng)理在旅游服務(wù)策劃與推廣方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終得分=各維度得分*權(quán)重之和?？己私Y(jié)果將作為績效改進(jìn)、晉升及激勵的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：