旅游業(yè)景區(qū)導(dǎo)游員工作成果考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度講解準(zhǔn)確性與生動性35%95%以上游客滿意度評分根據(jù)游客滿意度調(diào)查中關(guān)于講解內(nèi)容的專業(yè)性和趣味性的評分，每低1%扣0.5分，最高扣10分服務(wù)態(tài)度與禮儀規(guī)范98%以上游客滿意度評分根據(jù)游客滿意度調(diào)查中關(guān)于服務(wù)態(tài)度和禮儀的評價，每低1%扣0.5分，最高扣15分應(yīng)急處理能力無重大服務(wù)投訴出現(xiàn)一般投訴，每次扣5分；出現(xiàn)重大投訴，每次扣15分游客投訴處理效率90%以上投訴在24小時內(nèi)解決每延遲1小時解決投訴，扣2分，最高扣10分特殊需求滿足率98%以上特殊需求得到妥善處理每低1%扣0.5分，最高扣10分團(tuán)隊協(xié)作與溝通能力與景區(qū)工作人員溝通效率20%95%以上問題能在1天內(nèi)協(xié)調(diào)解決每延遲1天解決，扣2分，最高扣10分與地接社協(xié)作順暢度98%以上行程銜接無縫每出現(xiàn)1次行程延誤或銜接問題，扣5分，最高扣15分團(tuán)隊內(nèi)部協(xié)作能力90%以上團(tuán)隊任務(wù)按時完成每延遲1次團(tuán)隊任務(wù)完成，扣2分，最高扣10分信息傳遞準(zhǔn)確性98%以上信息傳遞無錯誤每出現(xiàn)1次信息傳遞錯誤，扣5分，最高扣15分跨部門溝通能力95%以上跨部門問題在2天內(nèi)解決每延遲1天解決，扣2分，最高扣10分業(yè)務(wù)拓展與營銷能力二次消費轉(zhuǎn)化率25%10%以上游客參與二次消費每低1%，扣1分，最高扣10分產(chǎn)品推廣效果98%以上游客對推薦產(chǎn)品表示滿意每低1%，扣0.5分，最高扣15分新線路開發(fā)數(shù)量每年開發(fā)至少2條新線路每少開發(fā)1條，扣5分，最高扣15分客戶資源維護(hù)率85%以上老游客復(fù)購率每低1%，扣0.5分，最高扣10分營銷活動參與度參與景區(qū)至少3次營銷活動每少參與1次，扣5分，最高扣15分職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)性法律法規(guī)遵守情況20%無違規(guī)行為出現(xiàn)1次違規(guī)行為，扣10分，最高扣30分職業(yè)道德與誠信度100%無虛假宣傳出現(xiàn)1次虛假宣傳，扣15分，最高扣30分學(xué)習(xí)與培訓(xùn)參與度完成年度培訓(xùn)課程的90%以上每少完成10%，扣2分，最高扣10分儀容儀表規(guī)范100%符合景區(qū)著裝要求每次不符合要求，扣2分，最高扣10分工作紀(jì)律遵守情況無遲到早退記錄每次遲到或早退，扣2分，最高扣10分本考核表用于評估旅游業(yè)景區(qū)導(dǎo)游員的工作成果，包含服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊協(xié)作、業(yè)務(wù)拓展和職業(yè)素養(yǎng)四個維度。請根據(jù)導(dǎo)游員在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，對照各指標(biāo)進(jìn)行評分。權(quán)重分配為：服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度35%，團(tuán)隊協(xié)作與溝通能力20%，業(yè)務(wù)拓展與營銷能力25%，職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)性20%?？己私Y(jié)果將作為績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：