第1篇一、應(yīng)急預(yù)案的目的為保障超市的正常運營，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，降低突發(fā)事件對超市的影響，確保員工和顧客的生命財產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案的適用范圍本預(yù)案適用于超市在運營過程中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于火災(zāi)、自然災(zāi)害、安全事故、突發(fā)事件等。三、組織機構(gòu)及職責(zé)1.超市應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組長：超市總經(jīng)理（2）副組長：各部門負(fù)責(zé)人（3）成員：各部門員工領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)超市應(yīng)急預(yù)案的制定、修訂、實施和監(jiān)督。2.應(yīng)急指揮部（1）指揮長：超市總經(jīng)理（2）副指揮長：各部門負(fù)責(zé)人（3）成員：各部門員工應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)超市突發(fā)事件的處理和協(xié)調(diào)。3.各部門職責(zé)（1）安保部：負(fù)責(zé)超市的安全保衛(wèi)工作，確保突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速采取措施。（2）運營部：負(fù)責(zé)超市的正常運營，確保突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速恢復(fù)運營。（3）人力資源部：負(fù)責(zé)突發(fā)事件發(fā)生時的員工調(diào)配和安撫工作。（4）財務(wù)部：負(fù)責(zé)突發(fā)事件發(fā)生時的財務(wù)處理和保險理賠工作。（5）其他部門：按照應(yīng)急指揮部的要求，協(xié)助完成相關(guān)工作。四、應(yīng)急響應(yīng)程序1.預(yù)警階段（1）安保部負(fù)責(zé)收集各類突發(fā)事件信息，及時上報給應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部根據(jù)預(yù)警信息，啟動應(yīng)急預(yù)案，通知各部門做好應(yīng)急準(zhǔn)備。2.應(yīng)急響應(yīng)階段（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)突發(fā)事件類型，確定應(yīng)急響應(yīng)等級，啟動相應(yīng)應(yīng)急措施。（2）各部門按照應(yīng)急指揮部的要求，迅速開展應(yīng)急處置工作。3.應(yīng)急恢復(fù)階段（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)突發(fā)事件處理情況，決定是否終止應(yīng)急響應(yīng)。（2）各部門按照應(yīng)急指揮部的要求，恢復(fù)正常運營。五、應(yīng)急保障措施1.物資保障：超市應(yīng)儲備足夠的應(yīng)急物資，如滅火器、急救藥品、食品、飲用水等。2.人員保障：超市應(yīng)定期組織員工進行應(yīng)急培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.信息保障：超市應(yīng)建立健全信息報送制度，確保突發(fā)事件信息及時、準(zhǔn)確、全面地傳遞。4.設(shè)施保障：超市應(yīng)定期檢查應(yīng)急設(shè)施，確保其完好、有效。六、預(yù)案的修訂與培訓(xùn)1.預(yù)案的修訂：超市應(yīng)根據(jù)實際情況，定期對預(yù)案進行修訂和完善。2.預(yù)案的培訓(xùn)：超市應(yīng)定期組織員工進行預(yù)案培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。本預(yù)案自發(fā)布之日起實施，如有未盡事宜，由超市應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第2篇一、總則為了確保超市在突發(fā)事件中的正常運營，最大限度地減少突發(fā)事件對超市員工和顧客的傷害，維護超市的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案要求，結(jié)合本超市實際情況，特制定本預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于超市在日常運營過程中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于自然災(zāi)害、火災(zāi)、交通事故、治安事件、公共衛(wèi)生事件等。三、組織機構(gòu)及職責(zé)1.超市應(yīng)急指揮部超市應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)超市突發(fā)事件應(yīng)急工作，其主要職責(zé)包括：（1）組織制定和修訂超市應(yīng)急預(yù)案；（2）負(fù)責(zé)超市突發(fā)事件的信息收集、分析和上報；（3）負(fù)責(zé)組織應(yīng)急物資的儲備和調(diào)配；（4）負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)各部門、各崗位的應(yīng)急工作。2.各部門職責(zé)（1）安全管理部：負(fù)責(zé)超市安全隱患的排查和整改，組織實施應(yīng)急演練，負(fù)責(zé)火災(zāi)、交通事故等事件的應(yīng)急處理；（2）人事部：負(fù)責(zé)突發(fā)事件中的員工調(diào)配、安撫工作，協(xié)助指揮部做好信息上報和發(fā)布工作；（3）保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)超市治安、保衛(wèi)工作，維護超市秩序，處理突發(fā)事件中的治安問題；（4）后勤保障部：負(fù)責(zé)突發(fā)事件中的物資供應(yīng)、運輸、分發(fā)等工作；（5）顧客服務(wù)部：負(fù)責(zé)突發(fā)事件中的顧客安撫、咨詢和投訴處理工作。四、應(yīng)急預(yù)案措施1.火災(zāi)事件（1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，立即報告應(yīng)急指揮部；（2）應(yīng)急指揮部立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散；（3）保安人員立即關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場附近電源，防止火勢蔓延；（4）后勤保障部立即調(diào)配滅火器材，協(xié)助消防部門進行滅火；（5）人事部組織員工進行現(xiàn)場安撫，引導(dǎo)顧客有序撤離。2.交通事故（1）發(fā)生交通事故，立即報告應(yīng)急指揮部；（2）應(yīng)急指揮部啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散；（3）保衛(wèi)部立即協(xié)助交警處理交通事故；（4）后勤保障部協(xié)助受傷人員救治，確保受傷人員安全；（5）顧客服務(wù)部安撫顧客，協(xié)助受傷人員家屬。3.治安事件（1）發(fā)生治安事件，立即報告應(yīng)急指揮部；（2）應(yīng)急指揮部啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散；（3）保衛(wèi)部立即制止違法行為，維護超市秩序；（4）顧客服務(wù)部安撫顧客，引導(dǎo)顧客有序撤離。4.公共衛(wèi)生事件（1）發(fā)現(xiàn)公共衛(wèi)生事件，立即報告應(yīng)急指揮部；（2）應(yīng)急指揮部啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散；（3）安全管理部對受污染區(qū)域進行消毒；（4）后勤保障部為員工和顧客提供必要的防護用品；（5）顧客服務(wù)部安撫顧客，提供相關(guān)信息。五、應(yīng)急演練超市每年至少組織一次應(yīng)急演練，檢驗預(yù)案的可行性和各部門的應(yīng)急能力，確保突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行處置。六、附則1.本預(yù)案由超市應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋；2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。（注：以上預(yù)案僅供參考，具體實施方案應(yīng)根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第3篇一、總則為了確保超市在突發(fā)事件中能夠迅速、有序、有效地進行應(yīng)急處置，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，保障超市的正常運營和顧客的生命財產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。二、組織機構(gòu)及職責(zé)1.超市應(yīng)急指揮部成立超市應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)超市應(yīng)急預(yù)案的組織實施和應(yīng)急處置工作的領(lǐng)導(dǎo)。指揮部由以下人員組成：（1）指揮長：超市總經(jīng)理（2）副指揮長：各部門負(fù)責(zé)人（3）成員：各部門工作人員2.超市應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）組織、協(xié)調(diào)、指揮應(yīng)急處置工作；（2）制定應(yīng)急處置方案；（3）組織應(yīng)急演練；（4）監(jiān)督、檢查應(yīng)急預(yù)案的落實情況；（5）及時向上級報告應(yīng)急處置情況。3.各部門職責(zé)（1）安保部：負(fù)責(zé)超市安全保衛(wèi)工作，確保應(yīng)急處置工作順利進行；（2）物業(yè)部：負(fù)責(zé)超市設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，確保應(yīng)急處置工作的正常開展；（3）銷售部：負(fù)責(zé)超市商品的供應(yīng)，確保應(yīng)急處置工作的物資需求；（4）客服部：負(fù)責(zé)顧客投訴處理，確保顧客的合法權(quán)益得到保障；（5）人力資源部：負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、調(diào)配，確保應(yīng)急處置工作的人力需求。三、應(yīng)急處置程序1.信息報告（1）發(fā)生突發(fā)事件時，各部門應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報告；（2）應(yīng)急指揮部接到報告后，立即組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場進行處置。2.應(yīng)急處置（1）啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門進行應(yīng)急處置；（2）采取必要措施，確保顧客和員工的生命財產(chǎn)安全；（3）根據(jù)應(yīng)急處置情況，調(diào)整應(yīng)急處置方案。3.善后處理（1）恢復(fù)正常運營；（2）調(diào)查事件原因，制定整改措施；（3）向顧客和員工通報事件處理情況。四、應(yīng)急保障措施1.物資保障：超市應(yīng)儲備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、急救箱、防護服