銀行柜員金融服務行業(yè)服務崗位績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分業(yè)務辦理效率日均業(yè)務處理量35%80筆按實際完成業(yè)務筆數(shù)與目標值的比例計分，每超額完成10筆加1分，最高不超過目標值的20%。低于目標值按比例扣分。業(yè)務平均處理時長3分鐘/筆每筆業(yè)務處理時間小于等于3分鐘得滿分，每超過1分鐘扣0.5分，最低不得低于2分鐘?？蛻舻却龝r間達標率95%按月統(tǒng)計，客戶等待時間在5分鐘以內(nèi)計為達標，達標次數(shù)與總業(yè)務次數(shù)的比例乘以100%即為達標率。差錯率0.5%按月統(tǒng)計，業(yè)務差錯次數(shù)與總業(yè)務次數(shù)的比例乘以100%，該比例與0.5%的差值的絕對值計分，差值越小得分越高。系統(tǒng)操作準確率99%按月統(tǒng)計，系統(tǒng)操作正確次數(shù)與總操作次數(shù)的比例乘以100%，該比例與99%的差值的絕對值計分，差值越小得分越高?？蛻魸M意度客戶滿意度評分30%4.5分按季度統(tǒng)計，客戶滿意度調查得分，每高于目標值0.1分加1分，最高不超過5分。低于目標值按比例扣分?？蛻敉对V率1%按月統(tǒng)計，客戶投訴次數(shù)與總服務客戶數(shù)的比例乘以100%，該比例與1%的差值的絕對值計分，差值越小得分越高?？蛻敉扑]率5%按季度統(tǒng)計，客戶主動推薦新客戶的比例乘以100%，每高于目標值1%加1分，最高不超過10%。低于目標值按比例扣分?？蛻艋卦L滿意度90%按月統(tǒng)計，客戶回訪滿意度評分在4分以上的比例乘以100%，該比例與90%的差值的絕對值計分，差值越小得分越高。增值服務推薦成功率15%按月統(tǒng)計，成功推薦客戶購買增值服務（如理財、保險等）的比例乘以100%，每高于目標值1%加1分，最高不超過20%。低于目標值按比例扣分。合規(guī)與風險控制合規(guī)操作執(zhí)行率20%100%按月統(tǒng)計，嚴格遵守銀行合規(guī)操作規(guī)程的業(yè)務比例乘以100%，未達100%按比例扣分。反洗錢合規(guī)性100%按月統(tǒng)計，嚴格執(zhí)行反洗錢制度的情況，未達100%按比例扣分。內(nèi)部風險事件發(fā)生次數(shù)0次按季度統(tǒng)計，因個人操作失誤導致的內(nèi)部風險事件次數(shù)，每次扣5分，無事件得滿分。客戶信息保護措施落實率100%按月統(tǒng)計，落實客戶信息保護規(guī)定的業(yè)務比例乘以100%，未達100%按比例扣分。培訓考核通過率95%按季度統(tǒng)計，合規(guī)與風險控制相關培訓考核通過率乘以100%，每低于目標值1%扣1分，最低不得低于80%。團隊協(xié)作與學習成長團隊任務協(xié)作完成率15%90%按月統(tǒng)計，參與團隊協(xié)作任務并按時按質完成的比例乘以100%，每低于目標值1%扣1分，最低不得低于80%。新業(yè)務知識掌握率85%按季度統(tǒng)計，新業(yè)務知識培訓考核通過率乘以100%，每低于目標值1%扣1分，最低不得低于70%。主動分享與幫助同事良好由主管根據(jù)日常表現(xiàn)評價，'優(yōu)秀'得滿分，'良好'得80%，'一般'得50%，'較差'得20%。參與培訓與學習時長20小時/季度按季度統(tǒng)計，參與專業(yè)培訓和學習的時間，每超過目標值5小時加1分，最高不超過目標值的50%。低于目標值按比例扣分。個人績效改進計劃完成率100%按季度統(tǒng)計，完成個人績效改進計劃中各項任務的比例乘以100%，未達100%按比例扣分。本考核表旨在全面評估銀行柜員在金融服務行業(yè)中的崗位表現(xiàn)，涵蓋業(yè)務辦理效率、客戶滿意度、合規(guī)與風險控制、團隊協(xié)作與學習成長四個維度。請根據(jù)各指標的實際完成情況，結合評分標準進行客觀評價。考核結果將作為員工績效改進、晉升及激勵的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被