第1篇一、活動背景隨著消費(fèi)者對品牌售后服務(wù)的關(guān)注度日益提高，安踏作為國內(nèi)知名體育用品品牌，為了提升品牌形象，增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠度，特策劃一場以“貼心服務(wù)，品質(zhì)承諾”為主題的售后活動。本次活動旨在通過豐富的互動形式，展示安踏對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的重視，同時(shí)為消費(fèi)者提供便捷的售后服務(wù)體驗(yàn)。二、活動目標(biāo)1.提升消費(fèi)者對安踏售后服務(wù)的認(rèn)知度和滿意度。2.增強(qiáng)消費(fèi)者對安踏品牌的忠誠度和口碑傳播。3.通過活動收集消費(fèi)者反饋，優(yōu)化售后服務(wù)體系。4.提高安踏在市場上的競爭力。三、活動主題“貼心服務(wù)，品質(zhì)承諾——安踏售后無憂行”四、活動時(shí)間2023年3月1日至2023年4月30日五、活動對象安踏品牌所有消費(fèi)者六、活動地點(diǎn)線上線下同步進(jìn)行，線上活動平臺包括安踏官方網(wǎng)站、官方微信公眾號、微博等；線下活動地點(diǎn)為安踏全國各大門店。七、活動內(nèi)容（一）線上活動1.售后知識問答大賽-活動形式：線上知識競賽，消費(fèi)者通過安踏官方平臺參與答題，題目涉及安踏售后服務(wù)政策、產(chǎn)品保養(yǎng)知識等。-獎項(xiàng)設(shè)置：設(shè)置一等獎、二等獎、三等獎和優(yōu)秀獎，獎品包括安踏產(chǎn)品、優(yōu)惠券等。2.售后服務(wù)體驗(yàn)故事征集-活動形式：消費(fèi)者通過安踏官方平臺分享自己的售后服務(wù)體驗(yàn)故事，可以是線上客服、線下門店服務(wù)等方面的感受。-獎項(xiàng)設(shè)置：評選出最具感動人心的故事，給予獎品和榮譽(yù)證書。3.安踏售后服務(wù)滿意度調(diào)查-活動形式：通過線上問卷形式，收集消費(fèi)者對安踏售后服務(wù)的滿意度評價(jià)。-獎項(xiàng)設(shè)置：參與調(diào)查的消費(fèi)者有機(jī)會獲得安踏產(chǎn)品優(yōu)惠券。（二）線下活動1.售后服務(wù)咨詢?nèi)?活動形式：在安踏全國門店設(shè)立售后服務(wù)咨詢臺，消費(fèi)者可以現(xiàn)場咨詢售后服務(wù)相關(guān)問題，工作人員提供專業(yè)解答。-活動亮點(diǎn)：提供免費(fèi)的產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)，如鞋底打磨、衣物清洗等。2.售后服務(wù)體驗(yàn)活動-活動形式：消費(fèi)者在門店參與售后服務(wù)體驗(yàn)活動，如免費(fèi)試穿、專業(yè)試鞋等。-活動亮點(diǎn)：提供個(gè)性化售后服務(wù)方案，如定制鞋墊、調(diào)整鞋碼等。3.售后服務(wù)知識講座-活動形式：邀請專業(yè)講師在門店進(jìn)行售后服務(wù)知識講座，普及產(chǎn)品保養(yǎng)、售后服務(wù)流程等知識。-活動亮點(diǎn)：現(xiàn)場互動環(huán)節(jié)，解答消費(fèi)者疑問。八、宣傳推廣1.線上宣傳-利用安踏官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等平臺發(fā)布活動信息，進(jìn)行預(yù)熱和宣傳。-與知名體育博主、KOL合作，進(jìn)行活動推廣和互動。2.線下宣傳-在安踏門店張貼活動海報(bào)，設(shè)置宣傳展板。-通過戶外廣告、地鐵廣告等進(jìn)行活動宣傳。九、活動預(yù)算-線上活動：知識問答大賽獎品預(yù)算10萬元，售后服務(wù)體驗(yàn)故事征集獎品預(yù)算5萬元，售后服務(wù)滿意度調(diào)查獎品預(yù)算3萬元。-線下活動：售后服務(wù)咨詢?nèi)瘴锪项A(yù)算2萬元，售后服務(wù)體驗(yàn)活動物料預(yù)算3萬元，售后服務(wù)知識講座物料預(yù)算1萬元。-宣傳推廣預(yù)算：線上宣傳預(yù)算5萬元，線下宣傳預(yù)算3萬元。十、活動評估-通過線上平臺的數(shù)據(jù)分析，評估線上活動的參與度和影響力。-通過線下門店的反饋，收集消費(fèi)者對活動的滿意度評價(jià)。-統(tǒng)計(jì)售后服務(wù)咨詢量、售后服務(wù)體驗(yàn)活動參與人數(shù)等數(shù)據(jù)，評估活動效果。十一、總結(jié)本次安踏售后活動策劃方案旨在通過線上線下結(jié)合的方式，為消費(fèi)者提供全方位的售后服務(wù)體驗(yàn)，提升消費(fèi)者對安踏品牌的認(rèn)同感和忠誠度。通過活動的實(shí)施，我們將不斷優(yōu)化售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供更加貼心、專業(yè)的服務(wù)。第2篇一、活動背景隨著消費(fèi)者對品牌服務(wù)體驗(yàn)的日益重視，售后服務(wù)的質(zhì)量成為衡量品牌形象和競爭力的關(guān)鍵因素。安踏作為中國領(lǐng)先的體育用品品牌，為了提升消費(fèi)者滿意度，增強(qiáng)品牌忠誠度，特舉辦“安踏售后無憂行”活動，旨在為廣大消費(fèi)者提供更加便捷、高效的售后服務(wù)。二、活動目標(biāo)1.提高消費(fèi)者對安踏售后服務(wù)的滿意度；2.增強(qiáng)消費(fèi)者對安踏品牌的忠誠度；3.提升安踏在市場上的競爭力；4.增加售后服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品的銷售。三、活動主題“安踏售后無憂行——品質(zhì)服務(wù)，貼心相伴”四、活動時(shí)間2022年9月1日至2022年10月31日五、活動對象所有購買安踏產(chǎn)品的消費(fèi)者六、活動內(nèi)容1.售后服務(wù)體驗(yàn)周（1）活動時(shí)間：9月1日至9月7日（2）活動內(nèi)容：a.在全國范圍內(nèi)設(shè)立售后服務(wù)體驗(yàn)點(diǎn)，消費(fèi)者可現(xiàn)場體驗(yàn)售后服務(wù)流程；b.安踏售后服務(wù)中心工作人員現(xiàn)場解答消費(fèi)者疑問，提供專業(yè)指導(dǎo)；c.開展售后服務(wù)知識講座，提高消費(fèi)者對售后服務(wù)的認(rèn)知。2.售后服務(wù)優(yōu)惠月（1）活動時(shí)間：9月8日至10月31日（2）活動內(nèi)容：a.購買安踏產(chǎn)品滿一定金額，即可享受免費(fèi)售后服務(wù)；b.限時(shí)折扣：部分售后服務(wù)產(chǎn)品享受8折優(yōu)惠；c.老客戶專享：老客戶憑購買憑證可享受額外10%的售后服務(wù)優(yōu)惠。3.售后服務(wù)滿意度調(diào)查（1）活動時(shí)間：9月15日至10月15日（2）活動內(nèi)容：a.通過線上線下渠道，邀請消費(fèi)者參與售后服務(wù)滿意度調(diào)查；b.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對售后服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)；c.對參與調(diào)查的消費(fèi)者贈送精美禮品。4.售后服務(wù)知識普及（1）活動時(shí)間：9月20日至10月20日（2）活動內(nèi)容：a.在官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺發(fā)布售后服務(wù)相關(guān)文章；b.制作售后服務(wù)知識短視頻，通過社交媒體進(jìn)行傳播；c.開展售后服務(wù)知識問答活動，提高消費(fèi)者對售后服務(wù)的了解。5.售后服務(wù)技能培訓(xùn)（1）活動時(shí)間：9月25日至10月25日（2）活動內(nèi)容：a.對安踏售后服務(wù)中心工作人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量；b.組織售后服務(wù)技能競賽，選拔優(yōu)秀人才；c.對獲獎?wù)哌M(jìn)行表彰和獎勵。七、活動宣傳1.線上宣傳：a.利用官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等平臺發(fā)布活動信息；b.在電商平臺、社交媒體投放廣告；c.開展線上互動活動，提高消費(fèi)者參與度。2.線下宣傳：a.在全國范圍內(nèi)設(shè)立活動宣傳點(diǎn)，發(fā)放宣傳資料；b.與各大商場、體育用品店合作，進(jìn)行聯(lián)合宣傳；c.在活動現(xiàn)場設(shè)置宣傳展板，吸引消費(fèi)者關(guān)注。八、活動預(yù)算1.宣傳費(fèi)用：10萬元2.活動物料費(fèi)用：5萬元3.獎品費(fèi)用：3萬元4.人員費(fèi)用：2萬元5.其他費(fèi)用：2萬元總計(jì)：23萬元九、活動效果評估1.通過收集消費(fèi)者反饋，評估活動滿意度；2.分析售后服務(wù)產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)，評估活動效果；3.對活動進(jìn)行總結(jié)，為后續(xù)活動提供參考。十、活動總結(jié)“安踏售后無憂行”活動旨在提升消費(fèi)者對安踏售后服務(wù)的滿意度，增強(qiáng)品牌忠誠度。通過本次活動的成功舉辦，安踏將進(jìn)一步提升在市場上的競爭力，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第3篇一、活動背景隨著消費(fèi)者對品牌服務(wù)體驗(yàn)的日益重視，安踏作為國內(nèi)知名體育用品品牌，為了提升客戶滿意度，增強(qiáng)品牌忠誠度，特策劃一場以“貼心服務(wù)，品質(zhì)承諾”為主題的售后活動。本次活動旨在通過一系列豐富多彩的互動環(huán)節(jié)，展示安踏對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的重視，同時(shí)為消費(fèi)者提供便捷、貼心的購物體驗(yàn)。二、活動目標(biāo)1.提升消費(fèi)者對安踏售后服務(wù)的認(rèn)知度和滿意度。2.增強(qiáng)品牌美譽(yù)度和市場競爭力。3.促進(jìn)安踏產(chǎn)品銷售，提升市場份額。4.收集消費(fèi)者反饋，優(yōu)化售后服務(wù)體系。三、活動主題“貼心服務(wù)，品質(zhì)承諾——安踏售后關(guān)懷季”四、活動時(shí)間2023年9月1日至2023年10月31日五、活動地點(diǎn)全國安踏專賣店及線上平臺六、活動對象安踏所有消費(fèi)者七、活動內(nèi)容（一）活動預(yù)熱階段（9月1日-9月10日）1.線上預(yù)熱：-在安踏官方微博、微信公眾號、抖音等平臺發(fā)布活動預(yù)告，吸引消費(fèi)者關(guān)注。-制作活動海報(bào)、短視頻，展示活動亮點(diǎn)和優(yōu)惠信息。2.線下預(yù)熱：-在專賣店門口設(shè)置活動宣傳展板，吸引顧客注意。-通過店內(nèi)廣播、電子屏等形式進(jìn)行活動宣傳。（二）活動執(zhí)行階段（9月11日-10月31日）1.售后體驗(yàn)日：-每周六在部分專賣店舉辦售后體驗(yàn)日，邀請消費(fèi)者現(xiàn)場體驗(yàn)售后服務(wù)流程。-設(shè)置專業(yè)售后咨詢臺，解答消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品保養(yǎng)、維修等方面的問題。2.免費(fèi)檢測服務(wù)：-為消費(fèi)者提供免費(fèi)的產(chǎn)品質(zhì)量檢測服務(wù)，確保消費(fèi)者購買的產(chǎn)品質(zhì)量可靠。-設(shè)置檢測設(shè)備，由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行操作。3.售后服務(wù)講座：-邀請行業(yè)專家舉辦售后服務(wù)講座，普及售后服務(wù)知識，提高消費(fèi)者對售后服務(wù)的認(rèn)知。4.積分兌換活動：-消費(fèi)者參與售后活動可獲得積分，積分可在安踏官方商城兌換禮品。-設(shè)置積分兌換專區(qū)，方便消費(fèi)者兌換禮品。5.線上互動：-在安踏官方平臺開展線上互動活動，如售后知識問答、售后故事征集等。-設(shè)置話題標(biāo)簽，鼓勵消費(fèi)者分享售后體驗(yàn)。6.限時(shí)優(yōu)惠：-在活動期間，部分售后服務(wù)項(xiàng)目享受折扣優(yōu)惠。-線上平臺推出限時(shí)搶購活動，消費(fèi)者可享受優(yōu)惠價(jià)格購買售后服務(wù)產(chǎn)品。（三）活動總結(jié)階段（11月1日-11月10日）1.活動成果展示：-在官方平臺發(fā)布活動總結(jié)報(bào)告，展示活動成果和消費(fèi)者反饋。-制作活動回顧視頻，記錄活動精彩瞬間。2.售后服務(wù)優(yōu)化：-根據(jù)活動收集的消費(fèi)者反饋，優(yōu)化售后服務(wù)流程和體系。-對表現(xiàn)優(yōu)秀的售后服務(wù)人員進(jìn)行表彰和獎勵。八、活動宣傳1.媒體合作：-與當(dāng)?shù)仉娨暸_、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)媒體等合作，進(jìn)行活動宣傳。-邀請知名體育評論員、博主參與活動，擴(kuò)大活動影響力。2.KOL推廣：-與體育領(lǐng)域KOL合作，通過他們的社交媒體平臺進(jìn)行活動推廣。-邀請KOL體驗(yàn)售后服務(wù)，分享真實(shí)感受。3.戶外廣告：-在人流量大的商圈、地鐵站等地方投放戶外廣告，提高活動知名度。九、活動預(yù)算1.宣傳費(fèi)用：10萬元2.