(2025年)物業(yè)管理師實務(wù)考試試題及答案一、單項選擇題（共10題，每題1分，每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.物業(yè)管理企業(yè)在早期介入階段提供的服務(wù)不包括（）。A.規(guī)劃設(shè)計建議B.施工質(zhì)量監(jiān)督C.物業(yè)承接查驗D.項目營銷配合答案：C解析：物業(yè)承接查驗是在物業(yè)交付使用前進行的，不屬于早期介入階段的服務(wù)內(nèi)容。早期介入階段包括規(guī)劃設(shè)計建議、施工質(zhì)量監(jiān)督、項目營銷配合等。2.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說法，錯誤的是（）。A.物業(yè)服務(wù)合同是雙務(wù)合同B.物業(yè)服務(wù)合同是有償合同C.物業(yè)服務(wù)合同是要式合同D.物業(yè)服務(wù)合同是實踐合同答案：D解析：物業(yè)服務(wù)合同是諾成合同，而非實踐合同。諾成合同是指當事人意思表示一致即告成立的合同，而實踐合同是除當事人意思表示一致外，還需交付標的物才能成立的合同。物業(yè)服務(wù)合同自雙方當事人達成合意時即成立，所以是諾成合同。同時，它是雙務(wù)合同，雙方都有權(quán)利和義務(wù)；是有償合同，業(yè)主需支付費用；是要式合同，一般應(yīng)采用書面形式。3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容不包括（）。A.垃圾收集與處理B.公共場所清潔C.綠化養(yǎng)護D.下水管道疏通答案：C解析：綠化養(yǎng)護屬于綠化管理的內(nèi)容，不屬于環(huán)境衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容。環(huán)境衛(wèi)生管理主要包括垃圾收集與處理、公共場所清潔、下水管道疏通等。4.消防安全檢查的基本程序不包括（）。A.按照部門制定的檢查計劃組織人員進行檢查B.確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查C.對檢查情況進行登記D.對當場不能整改的火災隱患，無需采取任何措施答案：D解析：對當場不能整改的火災隱患，應(yīng)當根據(jù)情況，采取相應(yīng)的措施，如限期整改、臨時查封等，而不是無需采取任何措施。消防安全檢查的基本程序包括按照部門制定的檢查計劃組織人員進行檢查、確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查、對檢查情況進行登記等。5.物業(yè)管理企業(yè)對共用設(shè)施設(shè)備的運行管理要求不包括（）。A.建立健全的運行管理制度B.配備合格的運行管理人員C.定期進行維護保養(yǎng)D.隨意更改設(shè)施設(shè)備的運行參數(shù)答案：D解析：隨意更改設(shè)施設(shè)備的運行參數(shù)會影響設(shè)施設(shè)備的正常運行和使用壽命，甚至可能引發(fā)安全事故，這是不允許的。物業(yè)管理企業(yè)對共用設(shè)施設(shè)備的運行管理要求包括建立健全的運行管理制度、配備合格的運行管理人員、定期進行維護保養(yǎng)等。6.下列關(guān)于物業(yè)管理檔案的說法，錯誤的是（）。A.物業(yè)管理檔案是指人們在物業(yè)管理活動中直接形成的有保存價值的各種形式的歷史記錄B.物業(yè)管理檔案包括物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料、驗收文件等C.物業(yè)管理檔案的收集工作是檔案管理的首要環(huán)節(jié)D.物業(yè)管理檔案只需要保存紙質(zhì)檔案即可答案：D解析：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，物業(yè)管理檔案不僅需要保存紙質(zhì)檔案，還需要保存電子檔案，以方便查詢和管理。物業(yè)管理檔案是指人們在物業(yè)管理活動中直接形成的有保存價值的各種形式的歷史記錄，包括物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料、驗收文件等。檔案的收集工作是檔案管理的首要環(huán)節(jié)。7.物業(yè)服務(wù)收費的原則不包括（）。A.合理原則B.公開原則C.費用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則D.利潤最大化原則答案：D解析：物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，而不是以利潤最大化為原則。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理確定收費標準。8.業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議，定期會議應(yīng)當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開，臨時會議經(jīng)（）以上業(yè)主提議，應(yīng)當召開。A.10%B.20%C.30%D.50%答案：B解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，臨時會議經(jīng)20%以上業(yè)主提議，應(yīng)當召開業(yè)主大會臨時會議。9.物業(yè)管理企業(yè)在處理緊急事件時，首先應(yīng)（）。A.控制事態(tài)發(fā)展B.及時報告上級領(lǐng)導C.保護現(xiàn)場D.調(diào)查事件原因答案：A解析：在處理緊急事件時，首先要做的是控制事態(tài)發(fā)展，防止事件進一步惡化，減少損失和影響。然后再進行及時報告上級領(lǐng)導、保護現(xiàn)場、調(diào)查事件原因等后續(xù)工作。10.下列關(guān)于物業(yè)裝飾裝修管理的說法，錯誤的是（）。A.物業(yè)裝飾裝修管理是物業(yè)管理企業(yè)的一項重要工作B.物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)遵循“規(guī)范施工、保障安全、不影響他人”的原則C.物業(yè)管理企業(yè)可以向業(yè)主收取一定的裝飾裝修管理費用D.業(yè)主可以隨意進行物業(yè)裝飾裝修答案：D解析：業(yè)主進行物業(yè)裝飾裝修必須遵守相關(guān)規(guī)定和物業(yè)管理企業(yè)的要求，不能隨意進行。物業(yè)裝飾裝修管理是物業(yè)管理企業(yè)的一項重要工作，應(yīng)遵循“規(guī)范施工、保障安全、不影響他人”的原則，物業(yè)管理企業(yè)可以向業(yè)主收取一定的裝飾裝修管理費用。二、多項選擇題（共10題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）1.物業(yè)管理早期介入的作用包括（）。A.優(yōu)化設(shè)計B.有助于提高工程質(zhì)量C.有利于了解物業(yè)情況D.為前期物業(yè)管理作充分準備E.有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益答案：ABCDE解析：物業(yè)管理早期介入可以從物業(yè)管理的角度對規(guī)劃設(shè)計提出優(yōu)化建議，有助于提高工程質(zhì)量，使物業(yè)管理企業(yè)提前了解物業(yè)情況，為前期物業(yè)管理作充分準備，同時也有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益，如提升物業(yè)的市場競爭力等。2.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)管理事項B.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量C.物業(yè)服務(wù)費用D.雙方的權(quán)利義務(wù)E.合同期限答案：ABCDE解析：物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容通常包括物業(yè)管理事項、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)費用、雙方的權(quán)利義務(wù)、合同期限等，這些內(nèi)容明確了雙方的責任和義務(wù)，保障了物業(yè)管理活動的順利進行。3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括（）。A.治安管理B.消防安全管理C.車輛管理D.突發(fā)事件應(yīng)急處理E.環(huán)境衛(wèi)生管理答案：ABCD解析：環(huán)境衛(wèi)生管理不屬于安全防范工作的范疇。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括治安管理、消防安全管理、車輛管理、突發(fā)事件應(yīng)急處理等，旨在保障業(yè)主和使用人的生命財產(chǎn)安全。4.共用設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容包括（）。A.運行管理B.維修管理C.養(yǎng)護管理D.更新改造管理E.安全管理答案：ABCDE解析：共用設(shè)施設(shè)備管理涵蓋了運行管理、維修管理、養(yǎng)護管理、更新改造管理和安全管理等多個方面，以確保設(shè)施設(shè)備的正常運行和安全使用。5.物業(yè)管理檔案的分類方法有（）。A.年度分類法B.組織機構(gòu)分類法C.事件分類法D.項目分類法E.時間分類法答案：ABCD解析：物業(yè)管理檔案的分類方法主要有年度分類法、組織機構(gòu)分類法、事件分類法和項目分類法等。時間分類法不是常見的物業(yè)管理檔案分類方法。6.物業(yè)服務(wù)收費的定價形式有（）。A.政府定價B.政府指導價C.市場調(diào)節(jié)價D.企業(yè)自主定價E.行業(yè)協(xié)會定價答案：ABC解析：物業(yè)服務(wù)收費的定價形式包括政府定價、政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。政府定價是由政府直接規(guī)定收費標準；政府指導價是政府規(guī)定基準價和浮動幅度，企業(yè)在范圍內(nèi)定價；市場調(diào)節(jié)價則由企業(yè)和業(yè)主協(xié)商確定。7.業(yè)主大會的職責包括（）。A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.制定和修改管理規(guī)約C.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員D.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)E.籌集和使用專項維修資金答案：ABCDE解析：業(yè)主大會的職責包括制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則、制定和修改管理規(guī)約、選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、籌集和使用專項維修資金等，這些職責體現(xiàn)了業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)域的自治管理權(quán)利。8.物業(yè)管理企業(yè)處理緊急事件的要求包括（）。A.快速反應(yīng)B.統(tǒng)一指揮C.團結(jié)協(xié)作D.安全第一E.高度保密答案：ABCD解析：物業(yè)管理企業(yè)處理緊急事件時，應(yīng)做到快速反應(yīng)，及時采取措施控制事態(tài)；統(tǒng)一指揮，確保行動協(xié)調(diào)一致；團結(jié)協(xié)作，各部門共同應(yīng)對；安全第一，保障人員生命和財產(chǎn)安全。一般情況下，緊急事件處理不需要高度保密。9.物業(yè)裝飾裝修管理的流程包括（）。A.申報登記B.簽訂管理服務(wù)協(xié)議C.施工過程監(jiān)督D.驗收E.退還押金答案：ABCDE解析：物業(yè)裝飾裝修管理流程通常包括申報登記、簽訂管理服務(wù)協(xié)議、施工過程監(jiān)督、驗收和退還押金等環(huán)節(jié)，以確保裝飾裝修活動符合規(guī)定和要求。10.物業(yè)管理企業(yè)的風險管理，主要包括（）。A.風險識別B.風險評估C.風險控制D.風險轉(zhuǎn)移E.風險回避答案：ABCD解析：物業(yè)管理企業(yè)的風險管理主要包括風險識別、風險評估、風險控制和風險轉(zhuǎn)移等環(huán)節(jié)。風險回避只是風險控制的一種策略，不能單獨作為風險管理的主要方面。三、案例分析題（共3題，每題20分）案例一某住宅小區(qū)由一家物業(yè)管理企業(yè)進行管理。該小區(qū)有多層住宅10棟，高層住宅5棟，配套設(shè)施有會所、停車場等。近期，小區(qū)內(nèi)發(fā)生了幾起盜竊事件，引起了業(yè)主的不滿。業(yè)主認為物業(yè)管理企業(yè)沒有盡到安全防范責任，要求物業(yè)管理企業(yè)賠償損失。物業(yè)管理企業(yè)則認為，他們已經(jīng)按照合同約定安排了保安人員巡邏，設(shè)置了監(jiān)控設(shè)備，不應(yīng)該承擔賠償責任。問題：1.物業(yè)管理企業(yè)是否應(yīng)該承擔賠償責任？請說明理由。2.物業(yè)管理企業(yè)在安全防范方面可以采取哪些措施來避免類似事件的發(fā)生？答案：1.物業(yè)管理企業(yè)是否承擔賠償責任需要具體分析。雖然物業(yè)管理企業(yè)按照合同約定安排了保安人員巡邏和設(shè)置了監(jiān)控設(shè)備，但如果經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理企業(yè)在履行安全防范義務(wù)過程中存在過錯，如保安人員未按規(guī)定巡邏時間和路線巡邏、監(jiān)控設(shè)備損壞未及時維修等，導致盜竊事件的發(fā)生或未能及時發(fā)現(xiàn)和制止盜竊行為，那么物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。如果物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)全面、合理地履行了安全防范義務(wù)，不存在過錯，則不應(yīng)該承擔賠償責任。2.物業(yè)管理企業(yè)在安全防范方面可以采取以下措施來避免類似事件的發(fā)生：加強保安人員管理：定期對保安人員進行培訓，提高其安全意識和業(yè)務(wù)能力；嚴格執(zhí)行保安巡邏制度，確保巡邏時間、路線和頻率符合規(guī)定；建立保安人員考核機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎勵，對失職的進行處罰。完善監(jiān)控設(shè)備：定期檢查和維護監(jiān)控設(shè)備，確保其正常運行；增加監(jiān)控攝像頭的覆蓋范圍，特別是小區(qū)的出入口、公共區(qū)域和重點部位；建立監(jiān)控資料保存制度，保存一定期限的監(jiān)控錄像，以備查詢。加強門禁管理：安裝先進的門禁系統(tǒng)，對小區(qū)出入口進行嚴格管控；要求業(yè)主和車輛辦理門禁卡，并定期更新密碼；加強對來訪人員的登記和管理，確保非小區(qū)人員進入小區(qū)得到有效控制。開展安全宣傳教育：定期組織業(yè)主進行安全知識培訓和宣傳活動，提高業(yè)主的安全意識和自我防范能力；在小區(qū)內(nèi)設(shè)置安全提示牌，提醒業(yè)主注意安全。加強與警方合作：與當?shù)鼐浇⒘己玫臏贤C制，及時通報小區(qū)內(nèi)的治安情況；配合警方開展治安巡邏和打擊犯罪活動，共同維護小區(qū)的安全。案例二某寫字樓物業(yè)管理企業(yè)接到業(yè)主投訴，稱其辦公室的空調(diào)制冷效果不佳。物業(yè)管理企業(yè)安排維修人員前往檢查，發(fā)現(xiàn)是空調(diào)壓縮機故障。維修人員告知業(yè)主，需要更換壓縮機，費用為5000元。業(yè)主認為費用過高，不同意更換，要求物業(yè)管理企業(yè)采取其他方法解決。物業(yè)管理企業(yè)則認為，只有更換壓縮機才能解決問題，堅持要求業(yè)主支付費用。問題：1.物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主在處理該問題上的做法是否合理？請說明理由。2.如果你是物業(yè)管理企業(yè)的負責人，你會如何處理該問題？答案：1.物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的做法都有一定的合理性，但也存在不足之處。物業(yè)管理企業(yè)安排維修人員檢查并確定故障原因，提出更換壓縮機的解決方案，這是合理的。但在與業(yè)主溝通時，沒有充分考慮業(yè)主對費用的顧慮，過于強硬地要求業(yè)主支付費用，缺乏協(xié)商的態(tài)度。業(yè)主對費用過高表示質(zhì)疑，要求采取其他方法解決，這也是合理的維權(quán)行為。但業(yè)主沒有充分了解空調(diào)故障的實際情況，拒絕更換壓縮機可能無法從根本上解決問題。2.如果我是物業(yè)管理企業(yè)的負責人，我會采取以下措施處理該問題：與業(yè)主進一步溝通：向業(yè)主詳細解釋空調(diào)壓縮機故障的情況，說明更換壓縮機是解決問題的最佳方案，并提供相關(guān)的技術(shù)資料和案例，讓業(yè)主了解更換壓縮機的必要性。提供費用明細：向業(yè)主提供更換壓縮機的費用明細，包括壓縮機的采購成本、安裝費用、人工費用等，讓業(yè)主清楚費用的構(gòu)成。協(xié)商解決方案：與業(yè)主協(xié)商，看是否可以在費用上給予一定的優(yōu)惠或折扣，如提供一定的維修保養(yǎng)套餐，適當降低更換壓縮機的費用。尋求其他途徑：如果業(yè)主仍然不同意更換壓縮機，可以考慮尋求其他專業(yè)機構(gòu)的意見，看是否有其他可行的解決方案，但要向業(yè)主說明其他方案可能存在的風險和局限性。達成共識：通過充分的溝通和協(xié)商，爭取與業(yè)主達成共識，解決空調(diào)制冷問題。案例三某小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)在進行電梯維修保養(yǎng)時，發(fā)現(xiàn)電梯存在嚴重的安全隱患，需要立即進行大修。物業(yè)管理企業(yè)將該情況告知了業(yè)主委員會，并提出了大修方案和費用預算。業(yè)主委員會認為費用過高，要求物業(yè)管理企業(yè)重新制定方案，降低費用。物業(yè)管理企業(yè)表示，該方案已經(jīng)是經(jīng)過專業(yè)評估和測算的，無法再降低費用。雙方因此產(chǎn)生了分歧。問題：1.物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會在