2025年qc培訓(xùn)試題帶答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.以下哪種工具主要用于找出影響質(zhì)量的主要因素（）A.排列圖B.因果圖C.散布圖D.控制圖答案：A。排列圖是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的原理，把影響質(zhì)量的因素按影響程度大小從高到低排列，從而找出主要因素。因果圖主要用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因；散布圖用于研究兩個變量之間的關(guān)系；控制圖用于判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。2.QC小組活動的宗旨中，最能體現(xiàn)其核心的是（）A.提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性B.改進質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟效益C.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場D.提高企業(yè)知名度答案：A。QC小組活動的宗旨包括提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟效益；建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。其中提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性是核心，因為只有職工素質(zhì)提高、積極性和創(chuàng)造性被激發(fā)，才能更好地實現(xiàn)改進質(zhì)量、提高效益等其他目標(biāo)。3.收集數(shù)據(jù)時，對于不同總體的數(shù)據(jù)應(yīng)（）A.混合收集B.分開收集C.隨意收集D.按時間順序收集答案：B。不同總體的數(shù)據(jù)其特征和規(guī)律可能不同，混合收集會導(dǎo)致數(shù)據(jù)混亂，無法準(zhǔn)確分析各總體的情況，所以應(yīng)分開收集。4.質(zhì)量管理的發(fā)展歷程中，統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的主要特點是（）A.事后檢驗B.預(yù)防與事后檢驗相結(jié)合C.全面質(zhì)量管理D.強調(diào)全員參與答案：B。統(tǒng)計質(zhì)量控制階段運用數(shù)理統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進行控制，從單純的事后檢驗轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主，實現(xiàn)了預(yù)防與事后檢驗相結(jié)合。事后檢驗是質(zhì)量檢驗階段的特點；全面質(zhì)量管理強調(diào)全員、全過程、全企業(yè)的質(zhì)量管理；強調(diào)全員參與是全面質(zhì)量管理的一個重要特征。5.以下不屬于QC小組活動程序的是（）A.選擇課題B.現(xiàn)狀調(diào)查C.制定生產(chǎn)計劃D.效果檢查答案：C。QC小組活動程序一般包括選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定主要原因、制定對策、按對策實施、效果檢查、制定鞏固措施、總結(jié)和下一步打算等。制定生產(chǎn)計劃不屬于QC小組活動的常規(guī)程序。6.在因果圖中，“人、機、料、法、環(huán)”是常見的（）A.結(jié)果B.原因類別C.主要原因D.次要原因答案：B。因果圖是用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生原因的工具，“人、機、料、法、環(huán)”是對可能導(dǎo)致質(zhì)量問題的原因進行分類的常見類別，通過從這幾個方面去尋找原因，能更全面地分析問題。7.控制圖的上下控制限是根據(jù)（）確定的。A.經(jīng)驗B.公差范圍C.統(tǒng)計方法D.生產(chǎn)能力答案：C。控制圖的上下控制限是運用數(shù)理統(tǒng)計方法，根據(jù)樣本數(shù)據(jù)的統(tǒng)計特征（如均值、標(biāo)準(zhǔn)差等）計算得出的，用于判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，而不是根據(jù)經(jīng)驗、公差范圍或生產(chǎn)能力確定。8.排列圖的橫坐標(biāo)表示（）A.質(zhì)量問題B.頻數(shù)C.頻率D.累計頻率答案：A。排列圖的橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因素（質(zhì)量問題），縱坐標(biāo)左側(cè)表示頻數(shù)，右側(cè)表示頻率，折線表示累計頻率。9.散布圖中，如果兩個變量的點子大致呈一條直線，且直線從左下角到右上角，說明兩個變量（）A.正相關(guān)B.負相關(guān)C.不相關(guān)D.非線性相關(guān)答案：A。在散布圖中，當(dāng)點子大致呈一條從左下角到右上角的直線時，表明隨著一個變量的增加，另一個變量也隨之增加，兩個變量呈正相關(guān)關(guān)系；若直線從左上角到右下角，則為負相關(guān)；點子無規(guī)律分布則可能不相關(guān)；點子呈曲線分布則為非線性相關(guān)。10.QC小組活動成果報告的內(nèi)容不包括（）A.小組簡介B.市場調(diào)研報告C.活動過程D.效果評價答案：B。QC小組活動成果報告通常包括小組簡介、選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、目標(biāo)設(shè)定、原因分析、對策制定與實施、效果檢查、鞏固措施、總結(jié)和下一步打算等內(nèi)容，市場調(diào)研報告不屬于QC小組活動成果報告的常規(guī)內(nèi)容。11.質(zhì)量管理的八項原則中，“以顧客為關(guān)注焦點”的含義是（）A.滿足顧客的所有要求B.持續(xù)滿足顧客的需求并爭取超越顧客期望C.只關(guān)注顧客的當(dāng)前需求D.忽略顧客的潛在需求答案：B。以顧客為關(guān)注焦點要求組織理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。不可能滿足顧客的所有要求，要在合理的范圍內(nèi)；不僅要關(guān)注當(dāng)前需求，也要關(guān)注潛在需求。12.分層法是將數(shù)據(jù)按照（）進行分類。A.大小B.時間順序C.一定的標(biāo)志D.質(zhì)量特性答案：C。分層法是將收集到的數(shù)據(jù)按照不同的標(biāo)志（如操作者、設(shè)備、原材料、時間等）進行分類，使數(shù)據(jù)更具規(guī)律性，便于分析問題。13.以下哪種方法可用于驗證對策的有效性（）A.頭腦風(fēng)暴法B.實驗法C.流程圖法D.親和圖法答案：B。實驗法可以通過有計劃地改變某些因素，觀察其對結(jié)果的影響，從而驗證對策的有效性。頭腦風(fēng)暴法主要用于集思廣益，尋找解決問題的思路；流程圖法用于描述過程的流程；親和圖法用于歸納整理雜亂無章的語言資料。14.質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。A.基層員工B.中層管理人員C.最高管理者D.質(zhì)量管理人員答案：C。質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向，它為組織的質(zhì)量管理活動提供了總體框架和指導(dǎo)原則。15.在PDCA循環(huán)中，“C”代表（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：C。PDCA循環(huán)中，P（Plan）代表計劃，D（Do）代表執(zhí)行，C（Check）代表檢查，A（Act）代表處理。16.以下屬于計量值數(shù)據(jù)的是（）A.產(chǎn)品的不合格品數(shù)B.鑄件的砂眼數(shù)C.產(chǎn)品的長度D.不合格的批次答案：C。計量值數(shù)據(jù)是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，如長度、重量、溫度等；而不合格品數(shù)、砂眼數(shù)、不合格批次等屬于計數(shù)值數(shù)據(jù)，只能取整數(shù)。17.QC小組活動的類型不包括（）A.現(xiàn)場型B.服務(wù)型C.管理型D.生產(chǎn)型答案：D。QC小組活動的類型一般分為現(xiàn)場型、服務(wù)型、管理型、攻關(guān)型和創(chuàng)新型，生產(chǎn)型不屬于常見的QC小組活動類型。18.散布圖中，如果點子分布比較分散，沒有明顯的規(guī)律，說明兩個變量（）A.正相關(guān)B.負相關(guān)C.不相關(guān)D.強相關(guān)答案：C。當(dāng)散布圖中的點子分布比較分散，沒有明顯的規(guī)律時，表明兩個變量之間不存在明顯的線性關(guān)系，即不相關(guān)。19.制定對策時，應(yīng)明確（）A.誰來做、做什么、怎么做、何時完成B.生產(chǎn)任務(wù)C.銷售目標(biāo)D.人員編制答案：A。制定對策時要明確對策的執(zhí)行者（誰來做）、具體的工作內(nèi)容（做什么）、實施的方法（怎么做）以及完成的時間（何時完成），這樣才能確保對策能夠有效實施。生產(chǎn)任務(wù)、銷售目標(biāo)和人員編制與對策制定的核心要求不直接相關(guān)。20.質(zhì)量改進的步驟不包括（）A.分析現(xiàn)狀，找出問題B.制定質(zhì)量計劃C.實施對策D.總結(jié)經(jīng)驗，納入標(biāo)準(zhǔn)答案：B。質(zhì)量改進的步驟一般包括分析現(xiàn)狀，找出問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出主要原因；制定對策；按對策實施；檢查效果；總結(jié)經(jīng)驗，納入標(biāo)準(zhǔn)；提出尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。制定質(zhì)量計劃不屬于質(zhì)量改進的常規(guī)步驟。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.QC小組活動的特點包括（）A.明顯的自主性B.廣泛的群眾性C.高度的民主性D.嚴(yán)密的科學(xué)性答案：ABCD。QC小組活動具有明顯的自主性，小組由職工自愿參加組成；具有廣泛的群眾性，涉及企業(yè)各個層次的人員；具有高度的民主性，小組成員平等參與討論和決策；具有嚴(yán)密的科學(xué)性，運用科學(xué)的方法和工具開展活動。2.質(zhì)量管理的工具和方法有（）A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.調(diào)查表答案：ABCD。排列圖用于找出主要質(zhì)量問題；因果圖用于分析質(zhì)量問題的原因；直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況；調(diào)查表用于收集和整理數(shù)據(jù)，它們都是常見的質(zhì)量管理工具和方法。3.以下屬于QC小組活動選題原則的是（）A.課題要小而實B.課題要有一定的挑戰(zhàn)性C.課題要結(jié)合實際D.課題要大而全答案：ABC。QC小組活動選題應(yīng)遵循課題要小而實，便于操作和取得成效；要有一定的挑戰(zhàn)性，能激發(fā)小組成員的積極性和創(chuàng)造性；要結(jié)合實際，解決企業(yè)生產(chǎn)、管理中的實際問題。課題大而全往往難以實施和控制，不符合選題原則。4.質(zhì)量管理的八項原則包括（）A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.全員參與C.過程方法D.持續(xù)改進答案：ABCD。質(zhì)量管理的八項原則包括以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。5.控制圖的作用有（）A.判斷過程是否穩(wěn)定B.及時發(fā)現(xiàn)過程中的異常波動C.預(yù)防不合格品的產(chǎn)生D.確定產(chǎn)品的公差范圍答案：ABC?？刂茍D通過對過程數(shù)據(jù)的監(jiān)控，能夠判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)過程中的異常波動，從而采取措施進行調(diào)整，預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。確定產(chǎn)品的公差范圍是設(shè)計階段的工作，不是控制圖的作用。6.因果圖的繪制步驟包括（）A.確定質(zhì)量問題B.畫出主干線C.確定原因類別D.分析主要原因答案：ABC。因果圖的繪制步驟為：確定質(zhì)量問題，將其寫在右邊的方框內(nèi)；畫出主干線，箭頭指向質(zhì)量問題；確定原因類別（如人、機、料、法、環(huán)），在主干線兩側(cè)畫出大枝；再進一步細分原因，畫出中枝、小枝等。分析主要原因是在因果圖繪制完成后進行的工作，不屬于繪制步驟。7.散布圖的用途有（）A.判斷兩個變量之間的關(guān)系B.預(yù)測變量的變化趨勢C.確定變量之間的函數(shù)關(guān)系D.為質(zhì)量改進提供依據(jù)答案：ABD。散布圖可以通過點子的分布情況判斷兩個變量之間是正相關(guān)、負相關(guān)還是不相關(guān)等關(guān)系；根據(jù)點子的趨勢可以預(yù)測變量的變化趨勢；通過分析變量關(guān)系，能為質(zhì)量改進提供依據(jù)。但散布圖一般不能精確確定變量之間的函數(shù)關(guān)系。8.QC小組活動成果的評價內(nèi)容包括（）A.活動成果的有效性B.活動方法的科學(xué)性C.小組的團結(jié)協(xié)作精神D.活動的經(jīng)濟效益答案：ABCD。對QC小組活動成果的評價包括活動是否達到了預(yù)期目標(biāo)（活動成果的有效性）；是否運用科學(xué)的方法和工具開展活動（活動方法的科學(xué)性）；小組成員之間的協(xié)作情況（小組的團結(jié)協(xié)作精神）；以及活動帶來的經(jīng)濟效益和社會效益等方面。9.分層的標(biāo)志可以是（）A.操作者B.設(shè)備C.原材料D.時間答案：ABCD。分層的標(biāo)志可以根據(jù)實際情況選擇，常見的有操作者、設(shè)備、原材料、時間、生產(chǎn)班次、測量方法等，通過不同的標(biāo)志分層可以使數(shù)據(jù)更具規(guī)律性，便于分析問題。10.質(zhì)量改進的意義在于（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.降低成本C.增強企業(yè)競爭力D.滿足顧客需求答案：ABCD。質(zhì)量改進可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少不合格品，從而降低成本；高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)能增強企業(yè)在市場中的競爭力；滿足顧客不斷變化的需求，提高顧客滿意度和忠誠度。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述QC小組活動的主要步驟。答：QC小組活動主要步驟如下：（1）選擇課題：從企業(yè)的實際問題出發(fā)，選擇具有針對性和可行性的課題，課題要小而實、有一定挑戰(zhàn)性且結(jié)合實際。（2）現(xiàn)狀調(diào)查：通過收集數(shù)據(jù)、查閱資料、現(xiàn)場觀察等方式，對課題的現(xiàn)狀進行全面了解，找出存在的問題及其嚴(yán)重程度。（3）設(shè)定目標(biāo)：根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果，結(jié)合企業(yè)的要求和小組的能力，設(shè)定明確、可量化、可實現(xiàn)的活動目標(biāo)。（4）分析原因：運用因果圖、排列圖等工具，從人、機、料、法、環(huán)等方面分析導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因。（5）確定主要原因：對分析出的原因進行深入調(diào)查和驗證，確定影響問題的主要原因。（6）制定對策：針對主要原因，制定具體的對策，明確誰來做、做什么、怎么做、何時完成。（7）按對策實施：小組成員按照制定的對策認真組織實施，確保對策落實到位。（8）效果檢查：將實施對策后的結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)進行對比，檢查活動是否達到了預(yù)期效果，同時計算經(jīng)濟效益和社會效益。（9）制定鞏固措施：把活動中有效的措施和方法納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度或作業(yè)指導(dǎo)書中，鞏固取得的成果。（10）總結(jié)和下一步打算：對整個活動過程進行總結(jié)，分析成功經(jīng)驗和不足之處，提出下一步的活動計劃和方向。2.請簡要說明質(zhì)量管理的八項原則及其作用。答：質(zhì)量管理的八項原則及其作用如下：（1）以顧客為關(guān)注焦點：組織依存于顧客，因此應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。作用是使組織能夠更好地滿足顧客需求，提高顧客滿意度和忠誠度，增強市場競爭力。（2）領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。作用是為組織的發(fā)展指明方向，營造良好的內(nèi)部氛圍，確保組織的各項工作朝著共同目標(biāo)前進。（3）全員參與：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。作用是充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，提高員工的工作質(zhì)量和效率，促進組織目標(biāo)的實現(xiàn)。（4）過程方法：將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。作用是使組織能夠?qū)I(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化和控制，提高過程的效率和效果，減少浪費和失誤。（5）管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。作用是使組織能夠從整體上把握各項工作之間的關(guān)系，優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)整體最優(yōu)。（6）持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。作用是使組織能夠不斷適應(yīng)市場變化和顧客需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，增強組織的競爭力。（7）基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。作用是使組織的決策更加科學(xué)、合理，減少決策的盲目性和主觀性，提高決策的成功率。（8）與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。作用是使組織與供方建立良好的合作關(guān)系