(2025年)阜陽市潁東區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員筆試考試題庫及參考答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《安徽省社區(qū)治理條例》，社區(qū)網(wǎng)格的基本單元劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于服務(wù)、無縫覆蓋”原則，潁東區(qū)一般以（）戶為基本單元劃分網(wǎng)格。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-8002.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量易燃雜物，依據(jù)《阜陽市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，正確的處理流程是（）。A.當場清理并拍照留存B.聯(lián)系消防部門立即強制清除C.登記問題臺賬并上報社區(qū)居委會，協(xié)調(diào)物業(yè)或居民限期整改D.張貼警示標語后離開3.某社區(qū)居民王某因房屋漏水與樓上住戶李某發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首要步驟是（）。A.明確責任歸屬并提出賠償方案B.分別傾聽雙方陳述，了解矛盾起因C.邀請社區(qū)民警到場施壓解決D.建議雙方通過法律訴訟途徑解決4.潁東區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”治理模式，要求網(wǎng)格員在工作中重點聯(lián)系（）。A.流動務(wù)工人員B.社區(qū)黨員和困難群眾C.個體工商戶D.在校學生5.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會的性質(zhì)是（）。A.基層行政機關(guān)B.基層群眾性自治組織C.基層黨組織延伸機構(gòu)D.政府派出機構(gòu)6.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，需重點核實的內(nèi)容不包括（）。A.身份證號碼B.現(xiàn)居住地址C.宗教信仰D.務(wù)工單位7.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格員需配合完成的工作不包括（）。A.發(fā)放《養(yǎng)犬管理條例》手冊B.統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)犬只數(shù)量及未登記情況C.對違規(guī)遛犬行為當場罰款D.組織業(yè)主討論小區(qū)養(yǎng)犬管理公約8.潁東區(qū)某社區(qū)計劃建設(shè)“老年食堂”，網(wǎng)格員在前期調(diào)研中應(yīng)重點收集（）。A.社區(qū)60歲以上老人數(shù)量及就餐需求B.周邊餐飲企業(yè)經(jīng)營狀況C.社區(qū)停車位分布情況D.青少年課后托管需求9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類容器，正確的處理方式是（）。A.當場開具行政處罰決定書B.聯(lián)系城管部門上門督導(dǎo)整改C.拍照記錄后忽略處理D.要求商鋪負責人立即購買容器10.社區(qū)居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.自行維修B.聯(lián)系市政部門報修并跟蹤進度C.告知居民自行解決D.記錄問題但不上報11.根據(jù)《阜陽市社區(qū)網(wǎng)格員職責清單》，網(wǎng)格員的核心職責不包括（）。A.參與社區(qū)公共事務(wù)決策B.采集和更新基礎(chǔ)信息C.排查化解矛盾糾紛D.宣傳政策法規(guī)12.某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，正確的處置流程是（）。A.立即聯(lián)系120急救，同時通知老人家屬和社區(qū)工作人員B.自行送醫(yī)并墊付費用C.等待社區(qū)主任指示后行動D.聯(lián)系志愿者上門查看情況13.潁東區(qū)推行“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能是（）。A.編程開發(fā)B.無人機操作C.使用網(wǎng)格管理APP錄入信息D.大數(shù)據(jù)分析14.社區(qū)組織居民投票選舉業(yè)委會成員，網(wǎng)格員的職責是（）。A.代替行動不便的居民投票B.宣傳選舉規(guī)則，維護現(xiàn)場秩序C.指定候選人名單D.統(tǒng)計并公布最終票數(shù)15.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地夜間施工噪音擾民，應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門核查是否取得夜間施工許可B.要求施工方立即停工C.組織居民與施工方?jīng)_突D.上報街道城管中隊強制處罰二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，每題至少2個正確選項）16.社區(qū)網(wǎng)格員需重點關(guān)注的特殊群體包括（）。A.低保戶B.殘疾人C.空巢老人D.企業(yè)高管17.潁東區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的“三必到、五必訪”制度中，“五必訪”包括（）。A.困難家庭必訪B.矛盾糾紛戶必訪C.黨員家庭必訪D.新入住居民必訪18.網(wǎng)格員在信息采集時應(yīng)遵循的原則有（）。A.全面準確B.保護隱私C.定期更新D.隨意記錄19.社區(qū)矛盾調(diào)解的常用方法包括（）。A.情感疏導(dǎo)法B.法律講解法C.強制壓服法D.利益平衡法20.網(wǎng)格員參與疫情防控的主要工作有（）。A.排查重點地區(qū)返潁人員B.組織居民接種疫苗C.關(guān)閉轄區(qū)所有商鋪D.宣傳防疫政策21.潁東區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，網(wǎng)格員可呼叫響應(yīng)的部門包括（）。A.公安派出所B.市場監(jiān)管所C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D.快遞公司22.社區(qū)環(huán)境整治的重點內(nèi)容有（）。A.清理樓道堆物B.規(guī)范車輛停放C.拆除違法建設(shè)D.統(tǒng)計居民收入23.網(wǎng)格員與居民溝通時應(yīng)注意（）。A.使用方言拉近距離B.耐心傾聽訴求C.隨意承諾解決D.保持專業(yè)禮貌24.社區(qū)文化活動的組織步驟包括（）。A.需求調(diào)研B.方案制定C.宣傳動員D.效果評估25.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)存在非法集資線索，應(yīng)（）。A.立即向公安部門報告B.告知居民參與可獲高收益C.收集相關(guān)證據(jù)D.組織居民集會抗議三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）26.網(wǎng)格員可以代替居民委員會行使社區(qū)事務(wù)決策權(quán)。（）27.居民個人信息屬于隱私，網(wǎng)格員采集后無需上報。（）28.社區(qū)內(nèi)發(fā)生治安案件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間到達現(xiàn)場并參與抓捕。（）29.潁東區(qū)要求網(wǎng)格員每周至少3天在網(wǎng)格內(nèi)巡查。（）30.調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)偏袒弱勢一方以體現(xiàn)公平。（）31.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的運營管理是網(wǎng)格員的主要職責。（）32.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防隱患后，只需記錄在案，無需跟蹤整改。（）33.組織居民參與垃圾分類宣傳是網(wǎng)格員的工作內(nèi)容。（）34.網(wǎng)格員可以泄露居民個人信息給其他無關(guān)部門。（）35.社區(qū)突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)格員應(yīng)及時上報并協(xié)助開展應(yīng)急處置。（）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）36.潁東區(qū)向陽街道某社區(qū)網(wǎng)格員小張在巡查時發(fā)現(xiàn)，3號樓2單元電梯因故障停用，已有2天未維修，部分居民（尤其是老人）反映出行困難，情緒激動。問題：如果你是小張，應(yīng)如何處理？37.某社區(qū)居民李某（70歲，獨居）向網(wǎng)格員反映，樓上住戶王某（30歲，上班族）經(jīng)常夜間11點后在家跳繩，噪音嚴重影響其休息，多次溝通無果。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何調(diào)解此事？五、論述題（共1題，10分）38.結(jié)合潁東區(qū)“黨建引領(lǐng)、多元共治”的社區(qū)治理要求，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在日常工作中發(fā)揮“橋梁紐帶”作用。參考答案一、單項選擇題1.C（潁東區(qū)根據(jù)實際情況，網(wǎng)格劃分一般以300-500戶為基本單元，便于精細化服務(wù)。）2.C（依據(jù)《阜陽市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)登記臺賬并上報，協(xié)調(diào)相關(guān)主體整改，而非直接處理或強制清除。）3.B（調(diào)解糾紛的首要步驟是傾聽雙方訴求，了解事實，再逐步引導(dǎo)協(xié)商。）4.B（“紅色網(wǎng)格”強調(diào)黨員引領(lǐng)，重點聯(lián)系黨員和困難群眾，推動服務(wù)下沉。）5.B（《城市居民委員會組織法》明確居委會是基層群眾性自治組織。）6.C（流動人口信息采集需核實身份、居住、就業(yè)等基本信息，宗教信仰不屬于必填內(nèi)容。）7.C（網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，違規(guī)遛犬應(yīng)上報相關(guān)部門處理。）8.A（建設(shè)老年食堂需以老年人就餐需求為基礎(chǔ)，重點統(tǒng)計60歲以上老人數(shù)量及需求。）9.B（網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)聯(lián)系職能部門（如城管）督導(dǎo)整改，無直接處罰權(quán)。）10.B（路燈屬于公共設(shè)施，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系市政部門報修并跟蹤進度，確保問題解決。）11.A（網(wǎng)格員職責是服務(wù)和協(xié)助，不參與社區(qū)公共事務(wù)決策。）12.A（突發(fā)疾病需立即聯(lián)系120，同時通知家屬和社區(qū)，確保老人及時救治。）13.C（“智慧社區(qū)”要求網(wǎng)格員掌握基礎(chǔ)信息系統(tǒng)操作，如網(wǎng)格管理APP錄入。）14.B（網(wǎng)格員在選舉中負責宣傳、維護秩序，不參與投票或指定候選人。）15.A（噪音擾民需先核查是否有夜間施工許可，再根據(jù)情況處理。）二、多項選擇題16.ABC（特殊群體包括困難群體、弱勢群體，企業(yè)高管不屬于重點關(guān)注對象。）17.ABD（“五必訪”通常指困難家庭、矛盾糾紛戶、新入住居民、重點人員、特殊需求戶必訪，黨員家庭非必訪。）18.ABC（信息采集需全面、準確、定期更新，且保護隱私，不可隨意記錄。）19.ABD（調(diào)解應(yīng)注重疏導(dǎo)、法律講解和平衡利益，強制壓服易激化矛盾。）20.ABD（疫情防控中，網(wǎng)格員需排查人員、組織接種、宣傳政策，關(guān)閉商鋪非其職責。）21.ABC（“部門報到”指公安、市場監(jiān)管、衛(wèi)生等職能部門，快遞公司不屬于。）22.ABC（環(huán)境整治包括清理堆物、規(guī)范停車、拆違等，統(tǒng)計收入屬民生信息采集。）23.ABD（溝通時應(yīng)耐心傾聽、保持禮貌，可適當使用方言拉近距離，但不可隨意承諾。）24.ABCD（活動組織需調(diào)研需求、制定方案、宣傳動員、評估效果。）25.AC（發(fā)現(xiàn)非法集資應(yīng)立即報告公安并收集證據(jù)，不可鼓勵參與或組織抗議。）三、判斷題26.×（網(wǎng)格員是協(xié)助者，無決策權(quán)。）27.×（網(wǎng)格員采集信息需按規(guī)定上報，用于社區(qū)服務(wù)，需保護隱私但非不上報。）28.×（網(wǎng)格員應(yīng)第一時間上報并協(xié)助，不參與抓捕。）29.√（潁東區(qū)要求網(wǎng)格員每周至少3天巡查，確保信息及時更新。）30.×（調(diào)解應(yīng)中立，偏袒一方易引發(fā)不滿。）31.×（養(yǎng)老服務(wù)中心運營由專業(yè)機構(gòu)負責，網(wǎng)格員協(xié)助宣傳和對接需求。）32.×（發(fā)現(xiàn)隱患需跟蹤整改，確保問題消除。）33.√（宣傳垃圾分類是網(wǎng)格員環(huán)境治理職責。）34.×（泄露居民信息違反隱私保護規(guī)定。）35.√（突發(fā)事件中，網(wǎng)格員需上報并協(xié)助處置。）四、案例分析題36.處理步驟：（1）立即核實電梯故障情況，聯(lián)系物業(yè)確認維修進度及延遲原因（如是否因配件缺失、維修人員不足等）。（2）向居民解釋當前情況，安撫情緒，說明已協(xié)調(diào)物業(yè)加快維修，并承諾實時反饋進展。（3）針對行動不便的老人，聯(lián)系社區(qū)志愿者或物業(yè)提供臨時幫扶（如攙扶上下樓、協(xié)助采購生活物資）。（4）跟蹤維修過程，督促物業(yè)在24小時內(nèi)給出明確修復(fù)時間；若物業(yè)推諉，上報街道物業(yè)科協(xié)調(diào)處理。（5）維修完成后，回訪居民確認使用情況，記錄事件處理結(jié)果至網(wǎng)格臺賬。37.調(diào)解措施：（1）分別與李某和王某溝通：向李某了解噪音具體時段、影響程度，表達理解其需求；向王某說明噪音對老人的影響，了解其跳繩原因（如健身需求）。（2）組織雙方當面協(xié)商，提出解決方案：建議王某調(diào)整跳繩時間（如晚上10點前），或在地面鋪設(shè)隔音墊；李某可理解年輕人健身需求，給予一定包容。（3）提供替代方案：推薦王某到社區(qū)健身房（若有）或小區(qū)廣場跳繩，避免影響居民。（4）跟進落實：3日內(nèi)回訪雙方，確認噪音問題是否解決；若仍有爭議，聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)共同調(diào)解。五、論述題網(wǎng)格員作為社區(qū)治理“最后一公里”的執(zhí)行者，需從以下方面發(fā)揮橋梁紐帶作用：（1）上聯(lián)政策，下聯(lián)民意：及時向居民宣傳潁東區(qū)“黨建引領(lǐng)”相關(guān)政策（如“紅色網(wǎng)格”“我為群眾辦實事”），同時收集居民對社區(qū)服務(wù)的需求（如養(yǎng)老、托幼、環(huán)境整治），形成“需求清單”