網(wǎng)絡信息安全運維管理手冊網(wǎng)絡信息安全運維管理手冊

一、概述

網(wǎng)絡信息安全運維管理是保障信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行的重要手段，旨在通過系統(tǒng)化的管理措施和技術(shù)手段，預防、檢測和響應網(wǎng)絡信息安全事件，確保網(wǎng)絡環(huán)境的安全可靠。本手冊旨在為網(wǎng)絡信息安全運維提供一套規(guī)范化的操作指南，涵蓋日常運維管理、安全防護、應急響應等方面，幫助運維人員有效提升網(wǎng)絡信息安全防護能力。

二、日常運維管理

（一）設備配置管理

1.設備配置規(guī)范

-制定統(tǒng)一的設備配置標準，包括IP地址規(guī)劃、子網(wǎng)劃分、VLAN劃分等。

-配置文件需經(jīng)過審批后方可部署，并留存變更記錄。

-定期進行配置備份，確保配置可恢復性。

2.配置變更流程

-提交變更申請，說明變更原因和影響范圍。

-審核變更方案，評估風險等級。

-在非業(yè)務高峰期進行變更操作。

-變更后進行功能驗證和性能測試。

（二）訪問控制管理

1.賬戶管理

-實施最小權(quán)限原則，為不同角色分配相應權(quán)限。

-定期審查賬戶權(quán)限，及時回收離職人員權(quán)限。

-強制密碼策略，要求定期更換密碼。

2.訪問日志管理

-啟用設備訪問日志記錄功能。

-定期審計訪問日志，發(fā)現(xiàn)異常行為及時處理。

-日志保存時間不少于6個月。

（三）系統(tǒng)監(jiān)控管理

1.監(jiān)控指標

-監(jiān)控關(guān)鍵設備運行狀態(tài)，如CPU使用率、內(nèi)存占用率、網(wǎng)絡流量等。

-監(jiān)控安全設備告警信息，如防火墻攻擊日志、入侵檢測日志等。

-監(jiān)控應用系統(tǒng)性能，如響應時間、并發(fā)數(shù)等。

2.監(jiān)控工具

-使用專業(yè)的網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)，如Zabbix、Prometheus等。

-設置合理的告警閾值，確保及時發(fā)現(xiàn)異常。

-定期生成運維報告，分析系統(tǒng)運行狀況。

三、安全防護管理

（一）邊界防護

1.防火墻管理

-制定防火墻策略，嚴格控制內(nèi)外網(wǎng)訪問。

-定期更新防火墻規(guī)則，封堵已知攻擊漏洞。

-監(jiān)控防火墻日志，分析攻擊行為特征。

2.入侵檢測/防御系統(tǒng)

-部署IDS/IPS系統(tǒng)，實時檢測和防御網(wǎng)絡攻擊。

-定期更新攻擊特征庫，提高檢測準確率。

-對檢測到的攻擊進行溯源分析。

（二）終端安全管理

1.防病毒管理

-部署防病毒軟件，對所有終端進行統(tǒng)一管理。

-定期更新病毒庫，確保防護能力。

-定期進行病毒掃描，發(fā)現(xiàn)感染及時處理。

2.補丁管理

-建立補丁管理流程，及時修復系統(tǒng)漏洞。

-對關(guān)鍵系統(tǒng)進行補丁測試，確保補丁兼容性。

-記錄補丁更新情況，形成補丁管理臺賬。

（三）數(shù)據(jù)安全管理

1.數(shù)據(jù)備份

-制定數(shù)據(jù)備份策略，包括備份頻率、備份對象、備份方式等。

-對備份數(shù)據(jù)進行加密存儲，防止數(shù)據(jù)泄露。

-定期進行備份恢復測試，確保備份數(shù)據(jù)可用性。

2.數(shù)據(jù)加密

-對敏感數(shù)據(jù)進行加密存儲，如用戶密碼、財務數(shù)據(jù)等。

-使用安全的加密算法，如AES、RSA等。

-管理加密密鑰，確保密鑰安全。

四、應急響應管理

（一）應急響應流程

1.事件分級

-根據(jù)事件影響范圍和嚴重程度，將事件分為不同級別（如一級、二級、三級）。

-不同級別事件啟動不同的應急響應流程。

2.響應步驟

-事件發(fā)現(xiàn)與報告：通過監(jiān)控系統(tǒng)或人工發(fā)現(xiàn)事件，及時上報。

-事件分析：初步判斷事件類型和影響范圍。

-事件處置：采取隔離、修復、恢復等措施。

-事件總結(jié)：記錄事件處理過程，形成經(jīng)驗教訓。

（二）應急資源準備

1.應急團隊

-組建應急響應小組，明確各成員職責。

-定期進行應急演練，提高團隊協(xié)作能力。

2.應急物資

-準備應急設備，如備用服務器、網(wǎng)絡設備等。

-儲備應急備件，確保及時修復故障。

（三）事件復盤與改進

1.復盤流程

-事件處置完成后，組織相關(guān)人員進行分析總結(jié)。

-形成事件復盤報告，記錄經(jīng)驗教訓。

2.改進措施

-根據(jù)復盤結(jié)果，完善安全防護措施和應急響應流程。

-提升運維人員技能水平，提高安全防護能力。

五、運維文檔管理

（一）文檔分類

1.基礎(chǔ)文檔

-網(wǎng)絡拓撲圖：清晰展示網(wǎng)絡設備連接關(guān)系。

-IP地址分配表：記錄各設備IP地址分配情況。

-設備配置文檔：詳細記錄各設備配置參數(shù)。

2.運維記錄

-變更記錄：記錄所有變更操作，包括時間、人員、內(nèi)容等。

-漏洞修復記錄：記錄漏洞修復過程和結(jié)果。

-應急響應記錄：記錄應急事件處理過程。

（二）文檔管理規(guī)范

1.文檔更新

-定期更新運維文檔，確保文檔與實際一致。

-變更后及時更新相關(guān)文檔。

2.文檔存儲

-使用專業(yè)的文檔管理系統(tǒng)，確保文檔安全存儲。

-定期備份運維文檔，防止數(shù)據(jù)丟失。

二、日常運維管理

（一）設備配置管理

1.設備配置規(guī)范

IP地址規(guī)劃與分配：

統(tǒng)一規(guī)劃全網(wǎng)IP地址空間，采用私有地址或公網(wǎng)地址（需申請）。

劃分VLAN，不同業(yè)務或安全級別的網(wǎng)絡隔離，減少廣播域。

為關(guān)鍵設備和服務器分配靜態(tài)IP地址，其他設備采用DHCP動態(tài)分配。

建立詳細的IP地址分配臺賬，記錄IP段、網(wǎng)段掩碼、所屬VLAN、分配給哪些設備及其用途，確保地址唯一性和可追溯性。

為管理網(wǎng)、業(yè)務網(wǎng)、存儲網(wǎng)等不同網(wǎng)絡區(qū)域規(guī)劃獨立的IP地址塊。

配置文件標準化：

制定設備配置模板（如Cisco、華為、H3C等廠商模板），包含基礎(chǔ)設置、安全加固、服務配置等標準項。

配置文件命名規(guī)范：使用統(tǒng)一格式，如`[設備類型]-[所在區(qū)域]-[功能]-[日期]-[版本號].cfg`（例如：`FW-DataCenter-DMZ-SecurityPolicy-20231027-V1.0.cfg`）。

配置文件版本控制：使用版本控制系統(tǒng)（如Git）或配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）管理配置文件，記錄每次變更的版本號、修改內(nèi)容、修改人、修改時間。

配置變更控制：

嚴格執(zhí)行變更管理流程，任何配置變更必須通過變更申請、審批、測試、實施、驗證等環(huán)節(jié)。

變更前必須進行配置備份，確保變更失敗時可以快速回滾。

對于核心設備（如核心交換機、防火墻、路由器、核心服務器）的配置變更，建議在業(yè)務低峰時段進行，并提前通知相關(guān)方。

建立變更通知機制，及時告知變更影響范圍和執(zhí)行計劃。

2.配置變更流程

（1）提交變更申請：

運維人員或業(yè)務部門填寫《配置變更申請單》，詳細說明變更目的、變更內(nèi)容（提供配置前后對比）、變更原因、建議實施時間、預期影響、回滾計劃等。

申請單需經(jīng)過部門主管或指定負責人審核，評估變更的必要性和風險。

（2）變更方案審批：

審核人根據(jù)變更內(nèi)容和技術(shù)規(guī)范進行審批。

對于高風險變更，可能需要更高級別的審批或組織技術(shù)專家進行評審。

審批通過后，正式確認為待執(zhí)行變更任務。

（3）配置文件準備與測試：

根據(jù)審批通過的變更內(nèi)容，準備或修改配置文件。

在測試環(huán)境或非生產(chǎn)設備上模擬變更，驗證配置文件的正確性和功能的完整性。

進行必要的壓力測試或功能驗證，確保變更不會對現(xiàn)有業(yè)務造成負面影響。

（4）實施變更操作：

按照預定計劃執(zhí)行變更操作，操作人需記錄操作步驟和操作時間。

變更過程中如遇問題，應立即停止操作，并向?qū)徟藚R報。

對于需要重啟設備的變更，提前通知受影響用戶或系統(tǒng)，并在計劃時間內(nèi)執(zhí)行。

（5）變更后驗證：

變更完成后，使用ping、traceroute、telnet、show命令等工具檢查網(wǎng)絡連通性、服務可用性。

驗證配置是否按預期生效，例如防火墻策略是否正確匹配、路由是否可達、VLAN劃分是否正確等。

監(jiān)控設備運行狀態(tài)和系統(tǒng)日志，檢查有無異常告警。

（6）變更確認與記錄：

驗證無誤后，變更申請單狀態(tài)更新為“已完成”。

更新配置管理臺賬和設備配置文件版本。

通知相關(guān)方變更已成功應用。

對于失敗的變更，執(zhí)行回滾計劃，并分析失敗原因，更新知識庫。

（二）訪問控制管理

1.賬戶管理

（1）賬戶生命周期管理：

創(chuàng)建：新員工入職或新設備上線時，根據(jù)角色分配最小必要權(quán)限，創(chuàng)建賬戶。填寫《賬戶申請單》，明確賬戶名稱、用戶名、密碼策略（如復雜度要求）、初始密碼（需告知申請人，但不明文記錄）、權(quán)限范圍。

變更：賬戶信息（如聯(lián)系方式）或權(quán)限發(fā)生變化時，及時更新賬戶信息。權(quán)限變更需重新履行審批流程。

停用/刪除：員工離職或設備下線時，立即停用或刪除賬戶。對于長期未使用的賬戶，定期進行清理。填寫《賬戶停用/刪除申請單》，確認停用/刪除時間。

（2）權(quán)限分配原則：

嚴格遵守“最小權(quán)限原則”，只授予完成工作所必需的最低權(quán)限。

實施基于角色的訪問控制（RBAC），將權(quán)限綁定到角色上，用戶通過獲得角色來獲得相應權(quán)限。

定期（如每季度）審查賬戶權(quán)限，撤銷不再需要的權(quán)限。

（3）密碼策略管理：

強制密碼復雜度：要求密碼長度（建議≥12位）、必須包含大寫字母、小寫字母、數(shù)字和特殊字符的組合。

定期更換密碼：設定密碼有效期（如30-90天），到期后強制用戶更換。

禁用重復密碼：防止用戶多次使用相同密碼。

密碼歷史：要求用戶必須使用不同的密碼，防止密碼重復使用。

提供密碼找回或重置機制，但需進行身份驗證。

2.訪問日志管理

（1）日志啟用與配置：

確保所有網(wǎng)絡設備（防火墻、交換機、路由器、IDS/IPS、無線控制器等）和服務器（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、Web應用等）均啟用詳細的訪問日志記錄功能。

配置日志記錄級別，至少記錄登錄成功/失敗、權(quán)限變更、重要操作、安全事件等信息。

配置日志源地址，確保日志源IP地址是可信的，防止日志被偽造。

配置日志目標，將日志發(fā)送到中心日志服務器或SIEM平臺。

（2）日志收集與存儲：

部署日志收集系統(tǒng)（如Syslog服務器、Fluentd、Logstash等），或使用SIEM平臺集中收集日志。

設置合理的日志存儲周期（建議≥6個月，重要日志可更長），防止存儲空間耗盡。

對存儲的日志進行加密，防止被未授權(quán)訪問。

（3）日志審計與分析：

定期（如每日）檢查日志，發(fā)現(xiàn)異常登錄（如非工作時間登錄、異地登錄）、非法訪問嘗試、權(quán)限提升等可疑行為。

使用日志分析工具進行關(guān)聯(lián)分析，識別潛在的安全威脅或攻擊行為模式。

對安全事件日志進行溯源分析，確定攻擊路徑和影響范圍。

生成日志審計報告，供內(nèi)部或外部審計使用。

（三）系統(tǒng)監(jiān)控管理

1.監(jiān)控指標

（1）網(wǎng)絡設備監(jiān)控：

性能指標：CPU利用率、內(nèi)存利用率、接口收發(fā)速率、接口錯誤包率、設備溫度、端口狀態(tài)（up/down）。

可用性指標：設備在線狀態(tài)、服務進程存活狀態(tài)（如路由協(xié)議進程、網(wǎng)管服務）。

隊列指標：交換機/路由器接口隊列長度，過高可能表示擁塞。

（2）安全設備監(jiān)控：

攻擊統(tǒng)計：每分鐘/小時/天處理的攻擊次數(shù)、攻擊類型（如CC攻擊、暴力破解、SQL注入嘗試）、攻擊源IP分布。

告警信息：新增的安全告警事件、告警級別、告警狀態(tài)（未處理/已處理）。

設備狀態(tài)：防火墻策略匹配率、IPS/IDS檢測命中率、設備資源利用率。

（3）服務器與應用監(jiān)控：

性能指標：CPU利用率、內(nèi)存利用率、磁盤I/O（讀/寫速率、IOPS）、磁盤空間（可用容量）、網(wǎng)絡帶寬使用率。

可用性指標：操作系統(tǒng)服務（如HTTP、FTP、數(shù)據(jù)庫服務）存活狀態(tài)、應用關(guān)鍵接口響應時間、應用錯誤率。

業(yè)務指標：用戶在線數(shù)、交易成功率、頁面加載時間（如適用）。

2.監(jiān)控工具

（1）網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)：

常見工具：Zabbix、Prometheus+Grafana、Nagios、Open-Falcon、SolarWinds等。

功能要求：支持SNMP、Ping、TCP/UDP端口檢查、API調(diào)用等多種監(jiān)控方式；提供實時數(shù)據(jù)可視化（儀表盤）；支持告警通知（郵件、短信、釘釘/企業(yè)微信等）；支持自動化運維任務。

（2）日志管理系統(tǒng)/SIEM平臺：

常見工具：ELKStack（Elasticsearch,Logstash,Kibana）、Splunk、IBMQRadar、ArcSight等。

功能要求：支持多種日志格式解析；提供強大的日志存儲和檢索功能；支持日志關(guān)聯(lián)分析、威脅檢測規(guī)則庫；支持告警和報告功能。

（3）配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）：

功能要求：管理資產(chǎn)信息（設備、主機、應用等）、關(guān)系信息（網(wǎng)絡拓撲）、配置項（CI）信息；為監(jiān)控、事件、變更等流程提供數(shù)據(jù)支撐。

（4）告警平臺：

功能要求：集中管理來自不同監(jiān)控系統(tǒng)的告警；支持告警分級、去重、抑制；提供告警處理流程和閉環(huán)管理；生成告警統(tǒng)計分析報告。

三、安全防護管理

（一）邊界防護

1.防火墻管理

（1）策略制定與配置：

遵循“默認拒絕，明確允許”的原則制定防火墻策略。

根據(jù)網(wǎng)絡區(qū)域（如信任區(qū)、DMZ區(qū)、不信任區(qū)）和安全要求，劃分安全級別。

配置訪問控制策略，區(qū)分入站、出站、轉(zhuǎn)發(fā)方向；區(qū)分源地址、目的地址、源端口、目的端口、協(xié)議類型。

配置NAT策略，實現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)絡訪問外部網(wǎng)絡或外部網(wǎng)絡訪問內(nèi)部網(wǎng)絡的地址轉(zhuǎn)換。

配置VPN策略，如IPSecVPN或SSLVPN，確保遠程訪問安全。

配置日志記錄策略，記錄匹配策略的流量信息。

（2）策略優(yōu)化與維護：

定期（如每月）審查防火墻策略，刪除冗余、過時或不必要的策略。

優(yōu)化策略順序，確保關(guān)鍵策略優(yōu)先匹配。

對新業(yè)務或系統(tǒng)上線前，提前規(guī)劃防火墻策略并進行測試。

監(jiān)控防火墻日志，分析流量模式，識別異常流量并進行策略調(diào)整。

（3）固件/軟件更新：

及時關(guān)注廠商發(fā)布的防火墻固件或軟件更新，獲取安全補丁和新功能。

在測試環(huán)境驗證更新兼容性，無問題后安排計劃窗口進行更新。

記錄更新操作，包括版本號、更新時間、操作人。

2.入侵檢測/防御系統(tǒng)

（1）規(guī)則庫更新與配置：

啟用并配置自動更新機制，定期（如每日）更新攻擊特征庫。

根據(jù)網(wǎng)絡環(huán)境和業(yè)務特點，調(diào)整檢測引擎參數(shù)（如檢測模式、事件閾值）。

配置告警級別和通知方式，確保關(guān)鍵威脅能被及時處理。

配置IPS的深度包檢測規(guī)則，實現(xiàn)對已知攻擊的阻斷。

（2）流量監(jiān)控與分析：

監(jiān)控IDS/IPS的檢測事件，重點關(guān)注高威脅等級事件。

分析檢測到的攻擊類型、源IP、目的IP、攻擊特征，了解攻擊者的行為模式。

對誤報事件進行標記和規(guī)則調(diào)整，提高檢測準確率。

（3）阻斷與響應：

對于IPS系統(tǒng)，根據(jù)策略配置對檢測到的攻擊進行自動阻斷（如黑洞、黑名單）。

對于IDS系統(tǒng)，生成告警供安全人員分析處理。

建立響應流程，當檢測到重大攻擊時，及時采取措施（如調(diào)整防火墻策略、隔離受感染主機）。

（二）終端安全管理

1.防病毒管理

（1）軟件部署與策略配置：

在所有終端（PC、服務器、移動設備）上部署統(tǒng)一的防病毒軟件。

配置統(tǒng)一的病毒庫更新策略，確保所有終端能及時獲取最新病毒特征。

配置掃描策略，包括實時掃描、定期全盤掃描、郵件掃描、網(wǎng)頁掃描等。

配置隔離區(qū)策略，感染文件進入隔離區(qū)后如何處理（如自動刪除、隔離等待修復）。

配置日志記錄和上報策略，將病毒事件上報到中央管理平臺。

（2）日常運維與維護：

定期檢查防病毒軟件的運行狀態(tài)，確保服務正在運行、病毒庫已更新。

監(jiān)控病毒事件日志，分析病毒類型和感染趨勢。

處理查殺失敗的病毒文件，嘗試多種查殺方法（如手動隔離、修復、重裝系統(tǒng)）。

對疑似中毒的終端進行隔離，進行病毒查殺和清理后再接入網(wǎng)絡。

（3）漏洞管理協(xié)同：

防病毒軟件通常也包含漏洞掃描和補丁管理功能，協(xié)同操作系統(tǒng)補丁管理流程，提高系統(tǒng)整體安全性。

2.補丁管理

（1）漏洞掃描與評估：

定期使用漏洞掃描工具（如Nessus、OpenVAS、Qualys等）掃描網(wǎng)絡中的設備（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用）的漏洞。

對掃描結(jié)果進行風險評估，確定漏洞的嚴重程度和利用風險。

建立漏洞管理臺賬，記錄漏洞ID、描述、嚴重等級、受影響資產(chǎn)、已知修復方案等。

（2）補丁獲取與測試：

從官方渠道下載操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用軟件的安全補丁或服務包。

在測試環(huán)境或非生產(chǎn)環(huán)境中部署補丁，驗證補丁的兼容性，測試補丁應用后的系統(tǒng)功能和性能。

關(guān)注廠商發(fā)布的補丁公告和安全通報，及時獲取最新的安全信息。

（3）補丁部署與驗證：

制定補丁部署計劃，選擇合適的部署窗口（通常在業(yè)務低峰期）。

使用補丁管理工具（如PDQDeploy、PatchManagerPlus、MicrosoftSCCM等）或腳本自動化補丁部署過程。

部署后，再次進行漏洞掃描，確認漏洞已被修復。

監(jiān)控補丁部署后的系統(tǒng)日志和運行狀態(tài)，檢查有無異常。

記錄補丁部署情況，包括補丁名稱、版本號、部署時間、受影響資產(chǎn)等。

（三）數(shù)據(jù)安全管理

1.數(shù)據(jù)備份

（1）備份策略制定：

根據(jù)數(shù)據(jù)重要性和變化頻率，制定不同的備份策略（全量備份、增量備份、差異備份）。

明確備份對象：關(guān)鍵業(yè)務數(shù)據(jù)、配置文件、操作系統(tǒng)鏡像等。

確定備份頻率：根據(jù)數(shù)據(jù)變化速度確定（如每日全量、每小時增量）。

規(guī)定備份保留周期：根據(jù)合規(guī)要求或業(yè)務恢復需求確定（如3天、1周、1個月、3個月、1年）。

規(guī)定備份時間窗口：選擇業(yè)務不繁忙時段進行備份，減少對業(yè)務影響。

（2）備份介質(zhì)與存儲：

選擇合適的備份介質(zhì)：磁帶、磁盤陣列、云存儲等。

將備份數(shù)據(jù)存儲在安全、可靠、異地（可選）的備份存儲設備或存儲區(qū)域。

對備份數(shù)據(jù)進行加密存儲，防止數(shù)據(jù)在存儲介質(zhì)上被竊取。

定期檢查備份介質(zhì)的物理完好性。

（3）備份驗證與恢復演練：

定期（如每月）進行備份恢復測試，驗證備份數(shù)據(jù)的可用性和完整性。

制定詳細的數(shù)據(jù)恢復計劃（RTO-RecoveryTimeObjective，恢復時間目標；RPO-RecoveryPointObjective，恢復點目標）。

按照恢復計劃，模擬真實故障場景進行數(shù)據(jù)恢復演練，檢驗恢復流程的可行性和有效性。

記錄恢復測試和演練結(jié)果，分析存在的問題并進行改進。

2.數(shù)據(jù)加密

（1）傳輸加密：

對網(wǎng)絡中傳輸?shù)拿舾袛?shù)據(jù)進行加密，防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被竊聽。

使用SSL/TLS協(xié)議加密Web應用（HTTPS）流量。

使用IPSecVPN或SSLVPN加密遠程訪問網(wǎng)絡流量。

在內(nèi)部網(wǎng)絡中使用IPsec加密特定業(yè)務流量（如數(shù)據(jù)庫到存儲的流量）。

配置SSH密鑰認證，替代密碼認證。

配置郵件傳輸中使用S/MIME或PGP進行加密和數(shù)字簽名。

（2）存儲加密：

對存儲在磁盤上的敏感數(shù)據(jù)進行加密，防止數(shù)據(jù)在存儲介質(zhì)丟失或被盜時被讀取。

使用操作系統(tǒng)自帶的加密功能（如BitLocker、dm-crypt）對整個磁盤或分區(qū)進行加密。

使用數(shù)據(jù)庫加密功能（如透明數(shù)據(jù)加密TDE、文件級加密）對數(shù)據(jù)庫文件或表進行加密。

使用文件系統(tǒng)加密工具（如VeraCrypt）對特定文件夾進行加密。

（3）密鑰管理：

建立完善的密鑰管理策略，包括密鑰生成、分發(fā)、存儲、輪換、銷毀等。

使用硬件安全模塊（HSM）或?qū)Ｓ玫拿荑€管理服務器（KMS）安全存儲加密密鑰。

實施密鑰輪換策略，定期更換加密密鑰。

記錄密鑰使用日志，審計密鑰訪問情況。

四、應急響應管理

（一）應急響應流程

1.事件分級

（1）分級標準：

根據(jù)事件的影響范圍（如影響用戶數(shù)、影響業(yè)務量、影響區(qū)域）和嚴重程度（如數(shù)據(jù)丟失量、系統(tǒng)癱瘓程度、安全事件造成的危害）將事件劃分為不同級別。

常見分級：通常分為四級或五級，例如：

一級（特別重大）：全網(wǎng)癱瘓、核心數(shù)據(jù)大量丟失、重大安全事件（如勒索軟件全網(wǎng)傳播）。

二級（重大）：大部分區(qū)域業(yè)務中斷、重要數(shù)據(jù)丟失、較大規(guī)模安全事件。

三級（較大）：部分區(qū)域業(yè)務中斷、一般數(shù)據(jù)丟失、一般安全事件。

四級（一般）：單點故障、少量數(shù)據(jù)誤刪、輕微安全事件。

（2）分級應用：

不同級別的事件啟動不同規(guī)模的應急響應團隊和不同的響應流程。

事件升級機制：對于初始評估認為級別較低，但在處理過程中情況惡化的事件，應及時升級響應級別。

事件降級機制：對于初始評估認為級別較高，但在處理成功后影響范圍縮小的事件，可申請降級。

2.響應步驟

（1）事件發(fā)現(xiàn)與報告：

事件發(fā)現(xiàn)途徑：監(jiān)控系統(tǒng)告警、用戶報告、第三方通報、人工檢查等。

報告流程：發(fā)現(xiàn)人員立即向直接主管或指定的應急聯(lián)系人報告事件初步情況（時間、地點、現(xiàn)象、影響等）。

報告內(nèi)容要求：盡可能提供詳細信息，如錯誤日志、屏幕截圖、受影響設備列表等。

（2）事件確認與分析：

應急響應小組核心成員（如網(wǎng)絡工程師、系統(tǒng)工程師、安全工程師）盡快到達現(xiàn)場或通過遠程方式確認事件的真實性。

收集相關(guān)日志（系統(tǒng)日志、應用日志、安全設備日志、設備運行狀態(tài)等）。

分析事件原因：判斷是硬件故障、軟件故障、人為誤操作、網(wǎng)絡攻擊還是其他原因引起的。

評估事件影響：確定受影響的范圍（用戶、業(yè)務、數(shù)據(jù)、設備）、持續(xù)時間和潛在風險。

（3）事件處置：

根據(jù)事件分析和評估結(jié)果，制定處置方案。

采取控制措施：隔離受影響的設備或區(qū)域，阻止事件蔓延。

執(zhí)行修復措施：修復故障設備、打補丁、重啟服務、恢復數(shù)據(jù)等。

實施恢復措施：將受影響的系統(tǒng)或服務恢復到正常運行狀態(tài)。

密切監(jiān)控：處置過程中持續(xù)監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)，確保措施有效。

（4）事件記錄與溝通：

詳細記錄事件處理過程，包括時間節(jié)點、采取的措施、處理結(jié)果、負責人等。

按照預先制定的溝通計劃，及時向受影響用戶、管理層、相關(guān)方通報事件處理進展和結(jié)果。

保持內(nèi)外部溝通渠道暢通。

（5）事件總結(jié)與改進：

事件處置完成后，組織相關(guān)人員進行復盤總結(jié)。

分析事件根本原因，評估應急響應流程的有效性。

提出改進建議：完善相關(guān)技術(shù)措施（如加固系統(tǒng)、更新策略）、優(yōu)化應急流程、加強人員培訓等。

更新知識庫：將事件信息、處置經(jīng)驗、改進措施記錄在案，供后續(xù)參考。

（二）應急資源準備

1.應急團隊

（1）團隊組建：

成立應急響應小組（ERG），明確組長、副組長及各成員職責。

成員應具備相應技術(shù)能力，覆蓋網(wǎng)絡、系統(tǒng)、安全、應用、數(shù)據(jù)庫等領(lǐng)域。

建立成員通訊錄，確保聯(lián)系方式準確有效。

（2）培訓與演練：

定期組織應急知識和技能培訓，提高團隊成員的應急處置能力。

制定年度應急演練計劃，定期開展桌面推演或?qū)崙?zhàn)演練。

演練場景應模擬真實業(yè)務場景和常見安全事件。

通過演練檢驗預案的可行性、團隊的協(xié)作能力和響應效率，并根據(jù)演練結(jié)果持續(xù)改進預案。

（3）人員備份：

對于關(guān)鍵崗位，指定AB角或備份人員，確保在主要人員缺席時應急響應工作能持續(xù)進行。

2.應急物資

（1）設備備件：

根據(jù)重要性和故障率，儲備關(guān)鍵設備的備品備件，如交換機主板、路由器電源、服務器硬盤、網(wǎng)絡接口卡等。

建立備件臺賬，記錄備件型號、數(shù)量、存放位置、保修期等信息。

與供應商建立良好關(guān)系，確保備件供應及時。

（2）工具設備：

配備應急響應工具箱，包含網(wǎng)線、光纖跳線、配線架、剝線鉗、網(wǎng)線測試儀、光纖熔接機、筆記本電腦、移動硬盤、打印機、備用電源（如UPS）等。

確保工具設備狀態(tài)良好，定期檢查維護。

（3）文檔資料：

準備詳細的網(wǎng)絡拓撲圖、設備配置文檔、系統(tǒng)架構(gòu)圖、操作手冊、應急預案等。

確保文檔版本是最新的，并存儲在安全、易于獲取的地方（如CMDB、應急響應箱）。

（4）備用場地/環(huán)境：

如有條件，可考慮建設備用數(shù)據(jù)中心或災難恢復站點，用于在主站點發(fā)生嚴重故障時提供業(yè)務連續(xù)性。

或至少準備好可在其他場所（如會議室）搭建臨時辦公環(huán)境的物資。

（三）事件復盤與改進

1.復盤流程

（1）及時組織：事件處置完成后（通常在幾天內(nèi)），應急響應小組應盡快組織復盤會議。

（2）參與人員：應包括事件處置人員、技術(shù)專家、管理層等關(guān)鍵相關(guān)方。

（3）主要議題：

回顧事件發(fā)生經(jīng)過、發(fā)現(xiàn)過程。

梳理應急處置各環(huán)節(jié)的操作情況。

分析事件根本原因，區(qū)分技術(shù)因素、流程因素、人員因素等。

評估應急響應預案的適用性和有效性。

總結(jié)經(jīng)驗教訓，識別不足之處。

（4）形成記錄：會議應形成書面復盤報告，詳細記錄復盤內(nèi)容、結(jié)論和建議。

2.改進措施

（1）技術(shù)層面：

根據(jù)事件暴露的技術(shù)弱點，制定技術(shù)改進計劃，如補丁更新、系統(tǒng)加固、設備升級、增加冗余等。

優(yōu)化監(jiān)控系統(tǒng)，提高對類似事件的檢測能力。

完善安全防護策略，如調(diào)整防火墻規(guī)則、更新入侵檢測規(guī)則等。

（2）流程層面：

根據(jù)復盤結(jié)論，修訂應急響應預案，優(yōu)化響應流程中的瓶頸環(huán)節(jié)。

完善報告和溝通機制，確保信息傳遞及時準確。

修訂相關(guān)管理制度，如變更管理、訪問控制等，防止類似事件再次發(fā)生。

（3）人員層面：

針對暴露出的人員技能不足或意識問題，開展針對性的培訓。

加強應急演練，提高團隊實戰(zhàn)能力和協(xié)作水平。

（4）資源層面：

根據(jù)事件處置中暴露的資源不足（如備件、工具、備用場地），調(diào)整應急資源儲備計劃。

（5）跟蹤驗證：

對改進措施制定明確的完成時間和驗收標準。

定期跟蹤改進措施的落實情況，驗證改進效果。

將改進經(jīng)驗和教訓納入知識庫，持續(xù)優(yōu)化。

五、運維文檔管理

（一）文檔分類

1.基礎(chǔ)文檔

（1）網(wǎng)絡拓撲圖：

物理拓撲圖：展示網(wǎng)絡設備的物理連接關(guān)系、線纜走向。

邏輯拓撲圖：展示IP地址規(guī)劃、VLAN劃分、路由協(xié)議、服務部署等邏輯關(guān)系。

更新要求：重大變更后及時更新，至少每年審核一次。

（2）IP地址分配表：

內(nèi)容：IP地址段、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS服務器、VLAN編號、所屬設備/區(qū)域、負責人。

更新要求：新增或變更IP地址時立即更新，至少每季度同步一次。

（3）設備配置文檔：

內(nèi)容：設備型號、序列號、所在位置、IP地址、操作系統(tǒng)版本、關(guān)鍵配置參數(shù)（如接口IP、路由表、防火墻策略、訪問控制列表等）。

更新要求：配置變更后立即更新，至少每半年同步一次，并與實際配置一致。

（4）系統(tǒng)架構(gòu)圖：

內(nèi)容：展示系統(tǒng)各組件（網(wǎng)絡、服務器、存儲、數(shù)據(jù)庫、應用）的部署關(guān)系、數(shù)據(jù)流向、接口關(guān)系。

更新要求：系統(tǒng)架構(gòu)發(fā)生重大變更后立即更新。

2.運維記錄

（1）變更記錄：

內(nèi)容：變更請求編號、變更請求人、變更類型（配置變更、補丁安裝、設備上架/下架等）、變更描述、審批人、實施人、實施時間、驗證結(jié)果、回滾信息（如有）。

更新要求：每次變更操作后立即記錄，至少保存3年。

（2）漏洞修復記錄：

內(nèi)容：漏洞ID、描述、嚴重等級、受影響資產(chǎn)、發(fā)現(xiàn)時間、修復方案、實施時間、驗證結(jié)果、負責人。

更新要求：每次漏洞修復后立即記錄，至少保存3年。

（3）應急響應記錄：

內(nèi)容：事件編號、發(fā)現(xiàn)時間、發(fā)現(xiàn)人、報告時間、響應級別、響應時間、處置過程、處置結(jié)果、影響評估、復盤結(jié)論、改進措施、負責人。

更新要求：每次應急響應事件完成后立即記錄，至少保存5年。

（二）文檔管理規(guī)范

1.文檔更新

（1）及時性原則：所有文檔必須反映當前的實際情況，任何變更后應及時更新。

（2）變更觸發(fā)：以下情況需觸發(fā)文檔更新：

網(wǎng)絡拓撲、IP地址規(guī)劃發(fā)生變更。

設備配置、操作系統(tǒng)版本發(fā)生變更。

部署新的系統(tǒng)或應用。

發(fā)生重大變更或應急事件，導致文檔信息不再準確。

定期（如每季度、每半年）進行文檔同步和審核。

（3）更新流程：文檔更新需經(jīng)過編輯、審核、發(fā)布流程。

編輯人員根據(jù)變更情況修改文檔。

審核人員（通常是部門主管或資深工程師）審核更新內(nèi)容的準確性和完整性。

審核通過后，由指定人員發(fā)布更新版本，并記錄更新時間、版本號、修改內(nèi)容。

2.文檔存儲

（1）存儲位置：使用集中的文檔管理系統(tǒng)（如SharePoint、Confluence、百度網(wǎng)盤的企業(yè)版、公司內(nèi)部的文檔庫）統(tǒng)一存儲文檔。

（2）版本控制：文檔管理系統(tǒng)應支持版本控制功能，記錄每次修改的歷史版本，方便追溯和恢復。

（3）訪問權(quán)限：根據(jù)文檔的重要性和敏感性，設置不同的訪問權(quán)限，確保只有授權(quán)人員才能訪問、修改或下載文檔。

（4）備份機制：定期對文檔庫進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。

（5）存儲周期：不同類型的文檔保存期限不同，基礎(chǔ)文檔（如網(wǎng)絡拓撲、IP地址表）建議保存至少3年，運維記錄（如變更記錄、應急響應記錄）建議保存5年或更長時間，具體根據(jù)公司政策和合規(guī)要求確定。

網(wǎng)絡信息安全運維管理手冊

一、概述

網(wǎng)絡信息安全運維管理是保障信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行的重要手段，旨在通過系統(tǒng)化的管理措施和技術(shù)手段，預防、檢測和響應網(wǎng)絡信息安全事件，確保網(wǎng)絡環(huán)境的安全可靠。本手冊旨在為網(wǎng)絡信息安全運維提供一套規(guī)范化的操作指南，涵蓋日常運維管理、安全防護、應急響應等方面，幫助運維人員有效提升網(wǎng)絡信息安全防護能力。

二、日常運維管理

（一）設備配置管理

1.設備配置規(guī)范

-制定統(tǒng)一的設備配置標準，包括IP地址規(guī)劃、子網(wǎng)劃分、VLAN劃分等。

-配置文件需經(jīng)過審批后方可部署，并留存變更記錄。

-定期進行配置備份，確保配置可恢復性。

2.配置變更流程

-提交變更申請，說明變更原因和影響范圍。

-審核變更方案，評估風險等級。

-在非業(yè)務高峰期進行變更操作。

-變更后進行功能驗證和性能測試。

（二）訪問控制管理

1.賬戶管理

-實施最小權(quán)限原則，為不同角色分配相應權(quán)限。

-定期審查賬戶權(quán)限，及時回收離職人員權(quán)限。

-強制密碼策略，要求定期更換密碼。

2.訪問日志管理

-啟用設備訪問日志記錄功能。

-定期審計訪問日志，發(fā)現(xiàn)異常行為及時處理。

-日志保存時間不少于6個月。

（三）系統(tǒng)監(jiān)控管理

1.監(jiān)控指標

-監(jiān)控關(guān)鍵設備運行狀態(tài)，如CPU使用率、內(nèi)存占用率、網(wǎng)絡流量等。

-監(jiān)控安全設備告警信息，如防火墻攻擊日志、入侵檢測日志等。

-監(jiān)控應用系統(tǒng)性能，如響應時間、并發(fā)數(shù)等。

2.監(jiān)控工具

-使用專業(yè)的網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)，如Zabbix、Prometheus等。

-設置合理的告警閾值，確保及時發(fā)現(xiàn)異常。

-定期生成運維報告，分析系統(tǒng)運行狀況。

三、安全防護管理

（一）邊界防護

1.防火墻管理

-制定防火墻策略，嚴格控制內(nèi)外網(wǎng)訪問。

-定期更新防火墻規(guī)則，封堵已知攻擊漏洞。

-監(jiān)控防火墻日志，分析攻擊行為特征。

2.入侵檢測/防御系統(tǒng)

-部署IDS/IPS系統(tǒng)，實時檢測和防御網(wǎng)絡攻擊。

-定期更新攻擊特征庫，提高檢測準確率。

-對檢測到的攻擊進行溯源分析。

（二）終端安全管理

1.防病毒管理

-部署防病毒軟件，對所有終端進行統(tǒng)一管理。

-定期更新病毒庫，確保防護能力。

-定期進行病毒掃描，發(fā)現(xiàn)感染及時處理。

2.補丁管理

-建立補丁管理流程，及時修復系統(tǒng)漏洞。

-對關(guān)鍵系統(tǒng)進行補丁測試，確保補丁兼容性。

-記錄補丁更新情況，形成補丁管理臺賬。

（三）數(shù)據(jù)安全管理

1.數(shù)據(jù)備份

-制定數(shù)據(jù)備份策略，包括備份頻率、備份對象、備份方式等。

-對備份數(shù)據(jù)進行加密存儲，防止數(shù)據(jù)泄露。

-定期進行備份恢復測試，確保備份數(shù)據(jù)可用性。

2.數(shù)據(jù)加密

-對敏感數(shù)據(jù)進行加密存儲，如用戶密碼、財務數(shù)據(jù)等。

-使用安全的加密算法，如AES、RSA等。

-管理加密密鑰，確保密鑰安全。

四、應急響應管理

（一）應急響應流程

1.事件分級

-根據(jù)事件影響范圍和嚴重程度，將事件分為不同級別（如一級、二級、三級）。

-不同級別事件啟動不同的應急響應流程。

2.響應步驟

-事件發(fā)現(xiàn)與報告：通過監(jiān)控系統(tǒng)或人工發(fā)現(xiàn)事件，及時上報。

-事件分析：初步判斷事件類型和影響范圍。

-事件處置：采取隔離、修復、恢復等措施。

-事件總結(jié)：記錄事件處理過程，形成經(jīng)驗教訓。

（二）應急資源準備

1.應急團隊

-組建應急響應小組，明確各成員職責。

-定期進行應急演練，提高團隊協(xié)作能力。

2.應急物資

-準備應急設備，如備用服務器、網(wǎng)絡設備等。

-儲備應急備件，確保及時修復故障。

（三）事件復盤與改進

1.復盤流程

-事件處置完成后，組織相關(guān)人員進行分析總結(jié)。

-形成事件復盤報告，記錄經(jīng)驗教訓。

2.改進措施

-根據(jù)復盤結(jié)果，完善安全防護措施和應急響應流程。

-提升運維人員技能水平，提高安全防護能力。

五、運維文檔管理

（一）文檔分類

1.基礎(chǔ)文檔

-網(wǎng)絡拓撲圖：清晰展示網(wǎng)絡設備連接關(guān)系。

-IP地址分配表：記錄各設備IP地址分配情況。

-設備配置文檔：詳細記錄各設備配置參數(shù)。

2.運維記錄

-變更記錄：記錄所有變更操作，包括時間、人員、內(nèi)容等。

-漏洞修復記錄：記錄漏洞修復過程和結(jié)果。

-應急響應記錄：記錄應急事件處理過程。

（二）文檔管理規(guī)范

1.文檔更新

-定期更新運維文檔，確保文檔與實際一致。

-變更后及時更新相關(guān)文檔。

2.文檔存儲

-使用專業(yè)的文檔管理系統(tǒng)，確保文檔安全存儲。

-定期備份運維文檔，防止數(shù)據(jù)丟失。

二、日常運維管理

（一）設備配置管理

1.設備配置規(guī)范

IP地址規(guī)劃與分配：

統(tǒng)一規(guī)劃全網(wǎng)IP地址空間，采用私有地址或公網(wǎng)地址（需申請）。

劃分VLAN，不同業(yè)務或安全級別的網(wǎng)絡隔離，減少廣播域。

為關(guān)鍵設備和服務器分配靜態(tài)IP地址，其他設備采用DHCP動態(tài)分配。

建立詳細的IP地址分配臺賬，記錄IP段、網(wǎng)段掩碼、所屬VLAN、分配給哪些設備及其用途，確保地址唯一性和可追溯性。

為管理網(wǎng)、業(yè)務網(wǎng)、存儲網(wǎng)等不同網(wǎng)絡區(qū)域規(guī)劃獨立的IP地址塊。

配置文件標準化：

制定設備配置模板（如Cisco、華為、H3C等廠商模板），包含基礎(chǔ)設置、安全加固、服務配置等標準項。

配置文件命名規(guī)范：使用統(tǒng)一格式，如`[設備類型]-[所在區(qū)域]-[功能]-[日期]-[版本號].cfg`（例如：`FW-DataCenter-DMZ-SecurityPolicy-20231027-V1.0.cfg`）。

配置文件版本控制：使用版本控制系統(tǒng)（如Git）或配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）管理配置文件，記錄每次變更的版本號、修改內(nèi)容、修改人、修改時間。

配置變更控制：

嚴格執(zhí)行變更管理流程，任何配置變更必須通過變更申請、審批、測試、實施、驗證等環(huán)節(jié)。

變更前必須進行配置備份，確保變更失敗時可以快速回滾。

對于核心設備（如核心交換機、防火墻、路由器、核心服務器）的配置變更，建議在業(yè)務低峰時段進行，并提前通知相關(guān)方。

建立變更通知機制，及時告知變更影響范圍和執(zhí)行計劃。

2.配置變更流程

（1）提交變更申請：

運維人員或業(yè)務部門填寫《配置變更申請單》，詳細說明變更目的、變更內(nèi)容（提供配置前后對比）、變更原因、建議實施時間、預期影響、回滾計劃等。

申請單需經(jīng)過部門主管或指定負責人審核，評估變更的必要性和風險。

（2）變更方案審批：

審核人根據(jù)變更內(nèi)容和技術(shù)規(guī)范進行審批。

對于高風險變更，可能需要更高級別的審批或組織技術(shù)專家進行評審。

審批通過后，正式確認為待執(zhí)行變更任務。

（3）配置文件準備與測試：

根據(jù)審批通過的變更內(nèi)容，準備或修改配置文件。

在測試環(huán)境或非生產(chǎn)設備上模擬變更，驗證配置文件的正確性和功能的完整性。

進行必要的壓力測試或功能驗證，確保變更不會對現(xiàn)有業(yè)務造成負面影響。

（4）實施變更操作：

按照預定計劃執(zhí)行變更操作，操作人需記錄操作步驟和操作時間。

變更過程中如遇問題，應立即停止操作，并向?qū)徟藚R報。

對于需要重啟設備的變更，提前通知受影響用戶或系統(tǒng)，并在計劃時間內(nèi)執(zhí)行。

（5）變更后驗證：

變更完成后，使用ping、traceroute、telnet、show命令等工具檢查網(wǎng)絡連通性、服務可用性。

驗證配置是否按預期生效，例如防火墻策略是否正確匹配、路由是否可達、VLAN劃分是否正確等。

監(jiān)控設備運行狀態(tài)和系統(tǒng)日志，檢查有無異常告警。

（6）變更確認與記錄：

驗證無誤后，變更申請單狀態(tài)更新為“已完成”。

更新配置管理臺賬和設備配置文件版本。

通知相關(guān)方變更已成功應用。

對于失敗的變更，執(zhí)行回滾計劃，并分析失敗原因，更新知識庫。

（二）訪問控制管理

1.賬戶管理

（1）賬戶生命周期管理：

創(chuàng)建：新員工入職或新設備上線時，根據(jù)角色分配最小必要權(quán)限，創(chuàng)建賬戶。填寫《賬戶申請單》，明確賬戶名稱、用戶名、密碼策略（如復雜度要求）、初始密碼（需告知申請人，但不明文記錄）、權(quán)限范圍。

變更：賬戶信息（如聯(lián)系方式）或權(quán)限發(fā)生變化時，及時更新賬戶信息。權(quán)限變更需重新履行審批流程。

停用/刪除：員工離職或設備下線時，立即停用或刪除賬戶。對于長期未使用的賬戶，定期進行清理。填寫《賬戶停用/刪除申請單》，確認停用/刪除時間。

（2）權(quán)限分配原則：

嚴格遵守“最小權(quán)限原則”，只授予完成工作所必需的最低權(quán)限。

實施基于角色的訪問控制（RBAC），將權(quán)限綁定到角色上，用戶通過獲得角色來獲得相應權(quán)限。

定期（如每季度）審查賬戶權(quán)限，撤銷不再需要的權(quán)限。

（3）密碼策略管理：

強制密碼復雜度：要求密碼長度（建議≥12位）、必須包含大寫字母、小寫字母、數(shù)字和特殊字符的組合。

定期更換密碼：設定密碼有效期（如30-90天），到期后強制用戶更換。

禁用重復密碼：防止用戶多次使用相同密碼。

密碼歷史：要求用戶必須使用不同的密碼，防止密碼重復使用。

提供密碼找回或重置機制，但需進行身份驗證。

2.訪問日志管理

（1）日志啟用與配置：

確保所有網(wǎng)絡設備（防火墻、交換機、路由器、IDS/IPS、無線控制器等）和服務器（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、Web應用等）均啟用詳細的訪問日志記錄功能。

配置日志記錄級別，至少記錄登錄成功/失敗、權(quán)限變更、重要操作、安全事件等信息。

配置日志源地址，確保日志源IP地址是可信的，防止日志被偽造。

配置日志目標，將日志發(fā)送到中心日志服務器或SIEM平臺。

（2）日志收集與存儲：

部署日志收集系統(tǒng)（如Syslog服務器、Fluentd、Logstash等），或使用SIEM平臺集中收集日志。

設置合理的日志存儲周期（建議≥6個月，重要日志可更長），防止存儲空間耗盡。

對存儲的日志進行加密，防止被未授權(quán)訪問。

（3）日志審計與分析：

定期（如每日）檢查日志，發(fā)現(xiàn)異常登錄（如非工作時間登錄、異地登錄）、非法訪問嘗試、權(quán)限提升等可疑行為。

使用日志分析工具進行關(guān)聯(lián)分析，識別潛在的安全威脅或攻擊行為模式。

對安全事件日志進行溯源分析，確定攻擊路徑和影響范圍。

生成日志審計報告，供內(nèi)部或外部審計使用。

（三）系統(tǒng)監(jiān)控管理

1.監(jiān)控指標

（1）網(wǎng)絡設備監(jiān)控：

性能指標：CPU利用率、內(nèi)存利用率、接口收發(fā)速率、接口錯誤包率、設備溫度、端口狀態(tài)（up/down）。

可用性指標：設備在線狀態(tài)、服務進程存活狀態(tài)（如路由協(xié)議進程、網(wǎng)管服務）。

隊列指標：交換機/路由器接口隊列長度，過高可能表示擁塞。

（2）安全設備監(jiān)控：

攻擊統(tǒng)計：每分鐘/小時/天處理的攻擊次數(shù)、攻擊類型（如CC攻擊、暴力破解、SQL注入嘗試）、攻擊源IP分布。

告警信息：新增的安全告警事件、告警級別、告警狀態(tài)（未處理/已處理）。

設備狀態(tài)：防火墻策略匹配率、IPS/IDS檢測命中率、設備資源利用率。

（3）服務器與應用監(jiān)控：

性能指標：CPU利用率、內(nèi)存利用率、磁盤I/O（讀/寫速率、IOPS）、磁盤空間（可用容量）、網(wǎng)絡帶寬使用率。

可用性指標：操作系統(tǒng)服務（如HTTP、FTP、數(shù)據(jù)庫服務）存活狀態(tài)、應用關(guān)鍵接口響應時間、應用錯誤率。

業(yè)務指標：用戶在線數(shù)、交易成功率、頁面加載時間（如適用）。

2.監(jiān)控工具

（1）網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)：

常見工具：Zabbix、Prometheus+Grafana、Nagios、Open-Falcon、SolarWinds等。

功能要求：支持SNMP、Ping、TCP/UDP端口檢查、API調(diào)用等多種監(jiān)控方式；提供實時數(shù)據(jù)可視化（儀表盤）；支持告警通知（郵件、短信、釘釘/企業(yè)微信等）；支持自動化運維任務。

（2）日志管理系統(tǒng)/SIEM平臺：

常見工具：ELKStack（Elasticsearch,Logstash,Kibana）、Splunk、IBMQRadar、ArcSight等。

功能要求：支持多種日志格式解析；提供強大的日志存儲和檢索功能；支持日志關(guān)聯(lián)分析、威脅檢測規(guī)則庫；支持告警和報告功能。

（3）配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）：

功能要求：管理資產(chǎn)信息（設備、主機、應用等）、關(guān)系信息（網(wǎng)絡拓撲）、配置項（CI）信息；為監(jiān)控、事件、變更等流程提供數(shù)據(jù)支撐。

（4）告警平臺：

功能要求：集中管理來自不同監(jiān)控系統(tǒng)的告警；支持告警分級、去重、抑制；提供告警處理流程和閉環(huán)管理；生成告警統(tǒng)計分析報告。

三、安全防護管理

（一）邊界防護

1.防火墻管理

（1）策略制定與配置：

遵循“默認拒絕，明確允許”的原則制定防火墻策略。

根據(jù)網(wǎng)絡區(qū)域（如信任區(qū)、DMZ區(qū)、不信任區(qū)）和安全要求，劃分安全級別。

配置訪問控制策略，區(qū)分入站、出站、轉(zhuǎn)發(fā)方向；區(qū)分源地址、目的地址、源端口、目的端口、協(xié)議類型。

配置NAT策略，實現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)絡訪問外部網(wǎng)絡或外部網(wǎng)絡訪問內(nèi)部網(wǎng)絡的地址轉(zhuǎn)換。

配置VPN策略，如IPSecVPN或SSLVPN，確保遠程訪問安全。

配置日志記錄策略，記錄匹配策略的流量信息。

（2）策略優(yōu)化與維護：

定期（如每月）審查防火墻策略，刪除冗余、過時或不必要的策略。

優(yōu)化策略順序，確保關(guān)鍵策略優(yōu)先匹配。

對新業(yè)務或系統(tǒng)上線前，提前規(guī)劃防火墻策略并進行測試。

監(jiān)控防火墻日志，分析流量模式，識別異常流量并進行策略調(diào)整。

（3）固件/軟件更新：

及時關(guān)注廠商發(fā)布的防火墻固件或軟件更新，獲取安全補丁和新功能。

在測試環(huán)境驗證更新兼容性，無問題后安排計劃窗口進行更新。

記錄更新操作，包括版本號、更新時間、操作人。

2.入侵檢測/防御系統(tǒng)

（1）規(guī)則庫更新與配置：

啟用并配置自動更新機制，定期（如每日）更新攻擊特征庫。

根據(jù)網(wǎng)絡環(huán)境和業(yè)務特點，調(diào)整檢測引擎參數(shù)（如檢測模式、事件閾值）。

配置告警級別和通知方式，確保關(guān)鍵威脅能被及時處理。

配置IPS的深度包檢測規(guī)則，實現(xiàn)對已知攻擊的阻斷。

（2）流量監(jiān)控與分析：

監(jiān)控IDS/IPS的檢測事件，重點關(guān)注高威脅等級事件。

分析檢測到的攻擊類型、源IP、目的IP、攻擊特征，了解攻擊者的行為模式。

對誤報事件進行標記和規(guī)則調(diào)整，提高檢測準確率。

（3）阻斷與響應：

對于IPS系統(tǒng)，根據(jù)策略配置對檢測到的攻擊進行自動阻斷（如黑洞、黑名單）。

對于IDS系統(tǒng)，生成告警供安全人員分析處理。

建立響應流程，當檢測到重大攻擊時，及時采取措施（如調(diào)整防火墻策略、隔離受感染主機）。

（二）終端安全管理

1.防病毒管理

（1）軟件部署與策略配置：

在所有終端（PC、服務器、移動設備）上部署統(tǒng)一的防病毒軟件。

配置統(tǒng)一的病毒庫更新策略，確保所有終端能及時獲取最新病毒特征。

配置掃描策略，包括實時掃描、定期全盤掃描、郵件掃描、網(wǎng)頁掃描等。

配置隔離區(qū)策略，感染文件進入隔離區(qū)后如何處理（如自動刪除、隔離等待修復）。

配置日志記錄和上報策略，將病毒事件上報到中央管理平臺。

（2）日常運維與維護：

定期檢查防病毒軟件的運行狀態(tài)，確保服務正在運行、病毒庫已更新。

監(jiān)控病毒事件日志，分析病毒類型和感染趨勢。

處理查殺失敗的病毒文件，嘗試多種查殺方法（如手動隔離、修復、重裝系統(tǒng)）。

對疑似中毒的終端進行隔離，進行病毒查殺和清理后再接入網(wǎng)絡。

（3）漏洞管理協(xié)同：

防病毒軟件通常也包含漏洞掃描和補丁管理功能，協(xié)同操作系統(tǒng)補丁管理流程，提高系統(tǒng)整體安全性。

2.補丁管理

（1）漏洞掃描與評估：

定期使用漏洞掃描工具（如Nessus、OpenVAS、Qualys等）掃描網(wǎng)絡中的設備（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用）的漏洞。

對掃描結(jié)果進行風險評估，確定漏洞的嚴重程度和利用風險。

建立漏洞管理臺賬，記錄漏洞ID、描述、嚴重等級、受影響資產(chǎn)、已知修復方案等。

（2）補丁獲取與測試：

從官方渠道下載操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用軟件的安全補丁或服務包。

在測試環(huán)境或非生產(chǎn)環(huán)境中部署補丁，驗證補丁的兼容性，測試補丁應用后的系統(tǒng)功能和性能。

關(guān)注廠商發(fā)布的補丁公告和安全通報，及時獲取最新的安全信息。

（3）補丁部署與驗證：

制定補丁部署計劃，選擇合適的部署窗口（通常在業(yè)務低峰期）。

使用補丁管理工具（如PDQDeploy、PatchManagerPlus、MicrosoftSCCM等）或腳本自動化補丁部署過程。

部署后，再次進行漏洞掃描，確認漏洞已被修復。

監(jiān)控補丁部署后的系統(tǒng)日志和運行狀態(tài)，檢查有無異常。

記錄補丁部署情況，包括補丁名稱、版本號、部署時間、受影響資產(chǎn)等。

（三）數(shù)據(jù)安全管理

1.數(shù)據(jù)備份

（1）備份策略制定：

根據(jù)數(shù)據(jù)重要性和變化頻率，制定不同的備份策略（全量備份、增量備份、差異備份）。

明確備份對象：關(guān)鍵業(yè)務數(shù)據(jù)、配置文件、操作系統(tǒng)鏡像等。

確定備份頻率：根據(jù)數(shù)據(jù)變化速度確定（如每日全量、每小時增量）。

規(guī)定備份保留周期：根據(jù)合規(guī)要求或業(yè)務恢復需求確定（如3天、1周、1個月、3個月、1年）。

規(guī)定備份時間窗口：選擇業(yè)務不繁忙時段進行備份，減少對業(yè)務影響。

（2）備份介質(zhì)與存儲：

選擇合適的備份介質(zhì)：磁帶、磁盤陣列、云存儲等。

將備份數(shù)據(jù)存儲在安全、可靠、異地（可選）的備份存儲設備或存儲區(qū)域。

對備份數(shù)據(jù)進行加密存儲，防止數(shù)據(jù)在存儲介質(zhì)上被竊取。

定期檢查備份介質(zhì)的物理完好性。

（3）備份驗證與恢復演練：

定期（如每月）進行備份恢復測試，驗證備份數(shù)據(jù)的可用性和完整性。

制定詳細的數(shù)據(jù)恢復計劃（RTO-RecoveryTimeObjective，恢復時間目標；RPO-RecoveryPointObjective，恢復點目標）。

按照恢復計劃，模擬真實故障場景進行數(shù)據(jù)恢復演練，檢驗恢復流程的可行性和有效性。

記錄恢復測試和演練結(jié)果，分析存在的問題并進行改進。

2.數(shù)據(jù)加密

（1）傳輸加密：

對網(wǎng)絡中傳輸?shù)拿舾袛?shù)據(jù)進行加密，防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被竊聽。

使用SSL/TLS協(xié)議加密Web應用（HTTPS）流量。

使用IPSecVPN或SSLVPN加密遠程訪問網(wǎng)絡流量。

在內(nèi)部網(wǎng)絡中使用IPsec加密特定業(yè)務流量（如數(shù)據(jù)庫到存儲的流量）。

配置SSH密鑰認證，替代密碼認證。

配置郵件傳輸中使用S/MIME或PGP進行加密和數(shù)字簽名。

（2）存儲加密：

對存儲在磁盤上的敏感數(shù)據(jù)進行加密，防止數(shù)據(jù)在存儲介質(zhì)丟失或被盜時被讀取。

使用操作系統(tǒng)自帶的加密功能（如BitLocker、dm-crypt）對整個磁盤或分區(qū)進行加密。

使用數(shù)據(jù)庫加密功能（如透明數(shù)據(jù)加密TDE、文件級加密）對數(shù)據(jù)庫文件或表進行加密。

使用文件系統(tǒng)加密工具（如VeraCrypt）對特定文件夾進行加密。

（3）密鑰管理：

建立完善的密鑰管理策略，包括密鑰生成、分發(fā)、存儲、輪換、銷毀等。

使用硬件安全模塊（HSM）或?qū)Ｓ玫拿荑€管理服務器（KMS）安全存儲加密密鑰。

實施密鑰輪換策略，定期更換加密密鑰。

記錄密鑰使用日志，審計密鑰訪問情況。

四、應急響應管理

（一）應急響應流程

1.事件分級

（1）分級標準：

根據(jù)事件的影響范圍（如影響用戶數(shù)、影響業(yè)務量、影響區(qū)域）和嚴重程度（如數(shù)據(jù)丟失量、系統(tǒng)癱瘓程度、安全事件造成的危害）將事件劃分為不同級別。

常見分級：通常分為四級或五級，例如：

一級（特別重大）：全網(wǎng)癱瘓、核心數(shù)據(jù)大量丟失、重大安全事件（如勒索軟件全網(wǎng)傳播）。

二級（重大）：大部分區(qū)域業(yè)務中斷、重要數(shù)據(jù)丟失、較大規(guī)模安全事件。

三級（較大）：部分區(qū)域業(yè)務中斷、一般數(shù)據(jù)丟失、一般安全事件。

四級（一般）：單點故障、少量數(shù)據(jù)誤刪、輕微安全事件。

（2）分級應用：

不同級別的事件啟動不同規(guī)模的應急響應團隊和不同的響應流程。

事件升級機制：對于初始評估認為級別較低，但在處理過程中情況惡化的事件，應及時升級響應級別。

事件降級機制：對于初始評估認為級別較高，但在處理成功后影響范圍縮小的事件，可申請降級。

2.響應步驟

（1）事件發(fā)現(xiàn)與報告：

事件發(fā)現(xiàn)途徑：監(jiān)控系統(tǒng)告警、用戶報告、第三方通報、人工檢查等。

報告流程：發(fā)現(xiàn)人員立即向直接主管或指定的應急聯(lián)系人報告事件初步情況（時間、地點、現(xiàn)象、影響等）。

報告內(nèi)容要求：盡可能提供詳細信息，如錯誤日志、屏幕截圖、受影響設備列表等。

（2）事件確認與分析：

應急響應小組核心成員（如網(wǎng)絡工程師、系統(tǒng)工程師、安全工程師）盡快到達現(xiàn)場或通過遠程方式確認事件的真實性。

收集相關(guān)日志（系統(tǒng)日志、應用日志、安全設備日志、設備運行狀態(tài)等）。

分析事件原因：判斷是硬件故障、軟件故障、人為誤操作、網(wǎng)絡攻擊還是其他原因引起的。

評估事件影響：確定受影響的范圍（用戶、業(yè)務、數(shù)據(jù)、設備）、持續(xù)時間和潛在風險。

（3）事件處置：

根據(jù)事件分析和評估結(jié)果，制定處置方案。

采取控制措施：隔離受影響的設備或區(qū)域，阻止事件蔓延。

執(zhí)行修復措施：修復故障設備、打補丁、重啟服務、恢復數(shù)據(jù)等。

實施恢復措施：將受影響的系統(tǒng)或服務恢復到正常運行狀態(tài)。

密切監(jiān)控：處置過程中持續(xù)監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)，確保措施有效。

（4）事件記錄與溝通：

詳細記錄事件處理過程，包括時間節(jié)點、采取的措施、處理結(jié)果、負責人等。

按照預先制定的溝通計劃，及時向受影響用戶、管理層、相關(guān)方通報事件處理進展和結(jié)果。

保持內(nèi)外部溝通渠道暢通。

（5）事件總結(jié)與改進：

事件處置完成后，組織相關(guān)人員進行復盤總結(jié)。

分析事件根本原因，評估應急響應流程的有效性。

提出改進建議：完善相關(guān)技術(shù)措施（如加固系統(tǒng)、更新策略）、優(yōu)化應急流程、加強人員培訓等。

更新知識庫：將事件信息、處置經(jīng)驗、改進措施記錄在案，供后續(xù)參考。

（二）應急資源準備

1.應急團隊

（1）團隊組建：

成立應急響應小組（ERG），明確組長、副組長及各成員職責。

成員應具備相應技術(shù)能力，覆蓋網(wǎng)絡、系統(tǒng)、安全、應用、數(shù)據(jù)庫等領(lǐng)域。

建立成員通訊錄，確保聯(lián)系方式準確有效。

（2）培訓與演練：

定期組織應急知識和技能培訓，提高團隊成員的應急處置能力。

制定年度應急演練計劃，定期開展桌面推演或?qū)崙?zhàn)演練。

演練場景應模擬真實業(yè)務場景和常見安全事件。

通過演練檢驗預案的可行性、團隊的協(xié)作能力和響應效率，并根據(jù)演練結(jié)果持續(xù)改進預案。

（3）人員備份：

對于關(guān)鍵崗位，指定AB角或備份人員，確保在主要人員缺席時應急響應工作能持續(xù)進行。

2.應急物資

（1）設備備件：

根據(jù)重要性和故障率，儲備關(guān)鍵設備的備品備件，如交換機主