2025年釘釘執(zhí)行力能力測(cè)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.某團(tuán)隊(duì)需在3個(gè)工作日內(nèi)完成客戶(hù)需求文檔的最終確認(rèn)，負(fù)責(zé)人通過(guò)釘釘分配任務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作最符合高效執(zhí)行力要求？A.在群聊中@相關(guān)成員“盡快處理”B.使用“任務(wù)”功能設(shè)置截止時(shí)間為第3天18:00，標(biāo)注“優(yōu)先緊急”并關(guān)聯(lián)需求文檔C.單獨(dú)私信提醒成員“別忘做”D.在企業(yè)公告欄發(fā)布任務(wù)通知答案：B解析：釘釘“任務(wù)”功能可明確目標(biāo)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及關(guān)聯(lián)文件，標(biāo)注優(yōu)先級(jí)能強(qiáng)化執(zhí)行緊迫感，比群聊@、私信或公告更精準(zhǔn)。2.部門(mén)月度例會(huì)后需同步會(huì)議決議，以下哪項(xiàng)操作最能確保信息傳遞的完整性和可追溯性？A.在群聊中發(fā)送文字版決議要點(diǎn)B.使用“會(huì)議”功能提供智能紀(jì)要，勾選“同步至相關(guān)任務(wù)”并@責(zé)任人C.打印紙質(zhì)版決議張貼在公告欄D.讓參會(huì)人員口頭轉(zhuǎn)達(dá)給未參會(huì)同事答案：B解析：釘釘“會(huì)議”功能的智能紀(jì)要可自動(dòng)整理重點(diǎn)，同步至任務(wù)能直接關(guān)聯(lián)執(zhí)行動(dòng)作，@責(zé)任人明確分工，比文字版或口頭傳遞更高效可追溯。3.團(tuán)隊(duì)成員小張收到一條DING消息，提示“今日17:00前需提交項(xiàng)目進(jìn)度表”，但當(dāng)前已16:30，小張因突發(fā)故障無(wú)法按時(shí)提交。此時(shí)最合理的應(yīng)對(duì)方式是：A.忽略DING消息，次日補(bǔ)交B.在DING消息中回復(fù)“故障中，預(yù)計(jì)明早提交”并@負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況C.私信負(fù)責(zé)人解釋原因，不回復(fù)DING消息D.直接在群聊中說(shuō)明情況，不單獨(dú)反饋答案：B解析：DING消息具備強(qiáng)提醒屬性，及時(shí)在原消息中回復(fù)進(jìn)展并@負(fù)責(zé)人，既能同步信息又保留記錄，比私信或群聊更符合“閉環(huán)反饋”原則。4.跨部門(mén)協(xié)作項(xiàng)目中，需跟蹤設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試三個(gè)小組的進(jìn)度，最適合使用釘釘?shù)哪捻?xiàng)功能？A.群聊+Excel表格B.項(xiàng)目看板（甘特圖視圖）C.審批流程D.文檔協(xié)作編輯答案：B解析：項(xiàng)目看板的甘特圖視圖可直觀(guān)展示多任務(wù)進(jìn)度、責(zé)任人及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，比Excel更動(dòng)態(tài)，比審批或文檔協(xié)作更適合跨階段跟蹤。5.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為“本季度客戶(hù)滿(mǎn)意度提升至90%”，分解任務(wù)時(shí)最合理的步驟是：A.直接要求全員“提高服務(wù)態(tài)度”B.分析歷史數(shù)據(jù)，拆解為“投訴響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)≤30分鐘”“售后回訪(fǎng)率100%”等可量化子目標(biāo)，分配至對(duì)應(yīng)崗位并設(shè)置釘釘任務(wù)C.每月召開(kāi)一次進(jìn)度會(huì)議，口頭強(qiáng)調(diào)目標(biāo)D.在釘釘群中發(fā)布目標(biāo)，不做具體分解答案：B解析：執(zhí)行力的關(guān)鍵是目標(biāo)可量化、可拆解。通過(guò)數(shù)據(jù)支撐分解子目標(biāo)，結(jié)合釘釘任務(wù)明確責(zé)任人和時(shí)間，比籠統(tǒng)要求或口頭會(huì)議更具可執(zhí)行性。6.員工小李需在一天內(nèi)完成5項(xiàng)任務(wù)：①處理緊急客戶(hù)投訴（2小時(shí)）；②整理周例會(huì)紀(jì)要（1小時(shí)）；③參與部門(mén)培訓(xùn)（3小時(shí)）；④提交上月報(bào)銷(xiāo)（0.5小時(shí)）；⑤跟進(jìn)供應(yīng)商合同（1.5小時(shí)）。使用釘釘日程功能排序時(shí)，正確的優(yōu)先級(jí)順序是：A.①＞③＞⑤＞②＞④B.①＞④＞②＞⑤＞③C.③＞①＞⑤＞②＞④D.①＞②＞⑤＞③＞④答案：A解析：緊急客戶(hù)投訴（①）屬最高優(yōu)先級(jí)；部門(mén)培訓(xùn)（③）有固定時(shí)間且影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作；跟進(jìn)合同（⑤）涉及外部協(xié)作需及時(shí)；整理紀(jì)要（②）屬常規(guī)但需當(dāng)日完成；報(bào)銷(xiāo)（④）時(shí)間彈性可最后。7.當(dāng)釘釘任務(wù)顯示“延遲”時(shí)，負(fù)責(zé)人最應(yīng)優(yōu)先做的是：A.在群聊中批評(píng)責(zé)任人B.查看任務(wù)詳情，通過(guò)“任務(wù)日志”分析延遲原因（如資源不足/流程卡殼），調(diào)用“協(xié)作”功能拉相關(guān)方溝通C.直接調(diào)整任務(wù)截止時(shí)間D.忽略延遲，等待后續(xù)跟進(jìn)答案：B解析：執(zhí)行力的核心是解決問(wèn)題而非追責(zé)。通過(guò)任務(wù)日志定位原因，拉相關(guān)方協(xié)作解決，比批評(píng)或盲目調(diào)整時(shí)間更能推動(dòng)執(zhí)行。8.企業(yè)要求“所有跨部門(mén)審批需在24小時(shí)內(nèi)處理”，最適合通過(guò)釘釘哪項(xiàng)功能確保執(zhí)行？A.設(shè)置審批超時(shí)自動(dòng)提醒（DING消息）并關(guān)聯(lián)績(jī)效考核B.在群聊中每日提醒審批負(fù)責(zé)人C.打印審批流程表貼在辦公區(qū)D.由行政人員逐個(gè)電話(huà)催促答案：A解析：釘釘審批的超時(shí)提醒功能可自動(dòng)觸發(fā)DING消息，結(jié)合績(jī)效考核形成制度約束，比人工提醒更高效且可持續(xù)。9.團(tuán)隊(duì)使用釘釘“文檔”協(xié)作編寫(xiě)年度計(jì)劃，以下操作最能提升協(xié)作效率的是：A.多人同時(shí)編輯同一文檔，不標(biāo)注修改內(nèi)容B.開(kāi)啟“評(píng)論”功能，對(duì)爭(zhēng)議部分留言討論，使用“版本歷史”回溯修改C.每人單獨(dú)編寫(xiě)章節(jié)后郵件匯總D.由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一編寫(xiě)，其他人僅提意見(jiàn)答案：B解析：評(píng)論功能可聚焦問(wèn)題討論，版本歷史確保修改可追溯，比無(wú)標(biāo)注編輯或郵件匯總更高效。10.季度末復(fù)盤(pán)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某關(guān)鍵任務(wù)未達(dá)成，使用釘釘工具追溯原因的最佳路徑是：A.查看群聊歷史記錄B.調(diào)取任務(wù)詳情頁(yè)的“任務(wù)日志”（含創(chuàng)建/修改/反饋/協(xié)作記錄）+關(guān)聯(lián)的會(huì)議紀(jì)要/審批流程C.詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員口頭回憶D.檢查釘釘考勤記錄答案：B解析：任務(wù)日志完整記錄執(zhí)行全流程，關(guān)聯(lián)的會(huì)議紀(jì)要和審批可補(bǔ)充上下文，比群聊記錄或口頭回憶更系統(tǒng)。二、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述通過(guò)釘釘實(shí)現(xiàn)“任務(wù)閉環(huán)管理”的關(guān)鍵步驟。答案：①創(chuàng)建任務(wù)：明確目標(biāo)、責(zé)任人、截止時(shí)間、優(yōu)先級(jí)（緊急/重要），關(guān)聯(lián)相關(guān)文檔/會(huì)議紀(jì)要；②執(zhí)行跟蹤：通過(guò)任務(wù)詳情頁(yè)查看進(jìn)度，接收自動(dòng)提醒（如剩余1天），責(zé)任人定期反饋（文字/附件/進(jìn)度條更新）；③問(wèn)題協(xié)作：若延遲，通過(guò)“協(xié)作”功能@相關(guān)方討論，或升級(jí)至上級(jí)；④完成確認(rèn)：責(zé)任人標(biāo)記“完成”并上傳結(jié)果，負(fù)責(zé)人審核后關(guān)閉任務(wù)；⑤復(fù)盤(pán)歸檔：任務(wù)關(guān)閉后自動(dòng)進(jìn)入“已完成”列表，可導(dǎo)出記錄用于復(fù)盤(pán)。2.跨部門(mén)協(xié)作中，如何利用釘釘工具避免“信息孤島”？請(qǐng)舉例說(shuō)明。答案：可通過(guò)“項(xiàng)目”功能創(chuàng)建跨部門(mén)協(xié)作空間，設(shè)置“需求-設(shè)計(jì)-開(kāi)發(fā)-測(cè)試”等子任務(wù)看板；使用“群聊”同步日常進(jìn)展，重要信息通過(guò)“釘盤(pán)”共享（如需求文檔、原型圖）；關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)通過(guò)“會(huì)議”功能線(xiàn)上同步，提供智能紀(jì)要并關(guān)聯(lián)至對(duì)應(yīng)任務(wù)；審批流程（如資源申請(qǐng)）直接在項(xiàng)目空間中發(fā)起，避免信息分散在不同群聊或郵件中。例如：市場(chǎng)部發(fā)起營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，可在項(xiàng)目空間中創(chuàng)建“方案評(píng)審”任務(wù)（關(guān)聯(lián)初稿）、“設(shè)計(jì)排期”任務(wù)（關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)）、“預(yù)算審批”任務(wù)（關(guān)聯(lián)財(cái)務(wù)審批流程），所有信息集中在項(xiàng)目頁(yè)，各方實(shí)時(shí)可見(jiàn)。3.請(qǐng)說(shuō)明“釘釘DING消息”與普通群消息的核心區(qū)別，及在執(zhí)行力提升中的具體應(yīng)用場(chǎng)景。答案：核心區(qū)別：DING消息具備“強(qiáng)提醒”屬性，通過(guò)電話(huà)/短信/應(yīng)用內(nèi)通知多通道觸達(dá)，接收方需主動(dòng)確認(rèn)（已讀/回復(fù)）；普通群消息依賴(lài)接收方主動(dòng)查看，無(wú)強(qiáng)制提醒。應(yīng)用場(chǎng)景：①緊急任務(wù)（如“1小時(shí)內(nèi)提交故障報(bào)告”）：確保關(guān)鍵信息必達(dá)；②重要通知（如“明日9:00會(huì)議變更至10:00”）：避免因未讀消息導(dǎo)致的執(zhí)行偏差；③跨時(shí)區(qū)/外勤人員溝通（如“客戶(hù)臨時(shí)到訪(fǎng)，需銷(xiāo)售經(jīng)理立即聯(lián)系”）：通過(guò)電話(huà)DING確保及時(shí)響應(yīng)。4.團(tuán)隊(duì)需提升“日常任務(wù)反饋效率”，請(qǐng)結(jié)合釘釘功能提出3條具體改進(jìn)措施。答案：①設(shè)置“任務(wù)反饋模板”：在任務(wù)創(chuàng)建時(shí)添加自定義字段（如“今日進(jìn)展%”“遇到問(wèn)題”“需要支持”），責(zé)任人填寫(xiě)后自動(dòng)提供結(jié)構(gòu)化反饋，避免無(wú)效描述；②開(kāi)啟“任務(wù)進(jìn)度提醒”：系統(tǒng)自動(dòng)在任務(wù)截止前1天、4小時(shí)發(fā)送DING提醒，催促反饋；③關(guān)聯(lián)“智能報(bào)表”：通過(guò)任務(wù)數(shù)據(jù)看板實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)反饋率、延遲率，負(fù)責(zé)人可快速定位反饋滯后成員，針對(duì)性跟進(jìn)。5.請(qǐng)解釋“釘釘智能工作助理”在執(zhí)行力提升中的作用，并舉例說(shuō)明。答案：智能工作助理（如釘釘AI）可通過(guò)自然語(yǔ)言處理自動(dòng)分析任務(wù)需求，輔助優(yōu)化執(zhí)行流程。例如：①任務(wù)創(chuàng)建時(shí)，輸入“下周三前完成客戶(hù)A的需求文檔，需要產(chǎn)品部王經(jīng)理和設(shè)計(jì)部李主管協(xié)作”，AI自動(dòng)提取關(guān)鍵信息（時(shí)間、責(zé)任人、協(xié)作方），提供任務(wù)并@相關(guān)人員；②任務(wù)執(zhí)行中，AI檢測(cè)到“需求文檔”任務(wù)進(jìn)度延遲，自動(dòng)分析關(guān)聯(lián)的“產(chǎn)品部確認(rèn)”子任務(wù)未完成，推送提醒給王經(jīng)理：“您負(fù)責(zé)的‘客戶(hù)A需求確認(rèn)’影響主任務(wù)進(jìn)度，當(dāng)前延遲2天，是否需要協(xié)調(diào)資源？”；③復(fù)盤(pán)時(shí)，AI提供任務(wù)執(zhí)行報(bào)告，分析常見(jiàn)延遲原因（如“跨部門(mén)確認(rèn)耗時(shí)占比40%”），建議優(yōu)化審批流程。三、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某科技公司Q3目標(biāo)為“完成新系統(tǒng)上線(xiàn)，用戶(hù)留存率≥85%”。執(zhí)行中出現(xiàn)以下問(wèn)題：①開(kāi)發(fā)組因需求變更頻繁，多次調(diào)整計(jì)劃；②測(cè)試組反饋“測(cè)試環(huán)境與生產(chǎn)環(huán)境不一致，Bug定位困難”；③運(yùn)營(yíng)組抱怨“上線(xiàn)時(shí)間拖延，用戶(hù)活動(dòng)無(wú)法同步開(kāi)展”；④各小組進(jìn)度僅在內(nèi)部群同步，跨組信息不同步。問(wèn)題：作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，如何通過(guò)釘釘工具解決上述問(wèn)題，確保目標(biāo)達(dá)成？答案：（1）統(tǒng)一協(xié)作空間：創(chuàng)建“新系統(tǒng)上線(xiàn)”項(xiàng)目，將開(kāi)發(fā)、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)組加入，設(shè)置“需求管理”“開(kāi)發(fā)進(jìn)度”“測(cè)試環(huán)境”“運(yùn)營(yíng)排期”子看板，所有任務(wù)關(guān)聯(lián)至項(xiàng)目頁(yè)，避免信息分散。（2）需求變更管控：使用“文檔”功能創(chuàng)建《需求變更記錄表》，要求提出變更方填寫(xiě)“變更原因、影響范圍、期望時(shí)間”，通過(guò)“審批”流程（開(kāi)發(fā)/測(cè)試/運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人聯(lián)審），未通過(guò)審批的變更不納入開(kāi)發(fā)計(jì)劃，減少無(wú)序調(diào)整。（3）測(cè)試環(huán)境同步：在項(xiàng)目空間中上傳《測(cè)試環(huán)境配置指南》（釘盤(pán)共享），要求測(cè)試組每日17:00前通過(guò)“任務(wù)”反饋“環(huán)境一致性檢查結(jié)果”（勾選“已同步/問(wèn)題描述”），開(kāi)發(fā)組同步更新生產(chǎn)環(huán)境文檔，確保兩端信息對(duì)齊。（4）跨組進(jìn)度同步：每日10:00召開(kāi)10分鐘“站會(huì)”（釘釘視頻會(huì)議），各小組通過(guò)“任務(wù)進(jìn)度條”快速匯報(bào)進(jìn)展（開(kāi)發(fā)：80%；測(cè)試：65%；運(yùn)營(yíng)：30%），問(wèn)題直接在會(huì)議中@相關(guān)方解決（如測(cè)試環(huán)境問(wèn)題@開(kāi)發(fā)組張工），會(huì)議提供智能紀(jì)要并關(guān)聯(lián)至對(duì)應(yīng)任務(wù)。（5）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：設(shè)置“上線(xiàn)時(shí)間”主任務(wù)的“延遲提醒”（剩余3天未達(dá)70%進(jìn)度時(shí)觸發(fā)DING消息給負(fù)責(zé)人），AI工作助理自動(dòng)分析各子任務(wù)延遲對(duì)主目標(biāo)的影響，推送“需協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)組加資源”等建議。案例2：某銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)本月目標(biāo)為“銷(xiāo)售額1000萬(wàn)”，截至第20天僅完成450萬(wàn)。經(jīng)調(diào)研，問(wèn)題包括：①新客戶(hù)開(kāi)發(fā)不足（僅完成目標(biāo)30%）；②老客戶(hù)復(fù)購(gòu)率下降（因售后響應(yīng)慢）；③銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)提交延遲（部分成員當(dāng)日22:00后提交，數(shù)據(jù)無(wú)法及時(shí)分析）。問(wèn)題：如何通過(guò)釘釘工具提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，確保月底前達(dá)成目標(biāo)？答案：（1）新客戶(hù)開(kāi)發(fā)加速：①創(chuàng)建“新客戶(hù)開(kāi)發(fā)”專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)，設(shè)置“每日新增有效線(xiàn)索≥5條”“每周拜訪(fǎng)≥2家”等子任務(wù)，關(guān)聯(lián)“客戶(hù)管理”釘釘應(yīng)用（如宜搭搭建的客戶(hù)池），實(shí)時(shí)同步線(xiàn)索狀態(tài)；②開(kāi)啟“任務(wù)進(jìn)度排名”（顯示成員當(dāng)日/本周完成率），通過(guò)群聊“榮譽(yù)榜”公示，激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)；③AI工作助理自動(dòng)分析未達(dá)標(biāo)成員（如小王僅完成2條線(xiàn)索），推送提醒：“建議聯(lián)系渠道部獲取行業(yè)展會(huì)客戶(hù)名單”。（2）老客戶(hù)復(fù)購(gòu)提升：①在“客戶(hù)檔案”中添加“上次售后響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)”字段（通過(guò)“審批”流程記錄售后單處理時(shí)間），設(shè)置“響應(yīng)超時(shí)提醒”（超過(guò)24小時(shí)未處理觸發(fā)DING給售后主管）；②創(chuàng)建“老客戶(hù)關(guān)懷”任務(wù)，要求銷(xiāo)售每周三前通過(guò)“釘郵”發(fā)送個(gè)性化權(quán)益（如折扣券），任務(wù)關(guān)聯(lián)客戶(hù)復(fù)購(gòu)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)跟蹤效果；③在群聊中發(fā)布“復(fù)購(gòu)率TOP3”榜單，分享優(yōu)秀案例（如“李姐通過(guò)提前提