阜新市細(xì)河區(qū)(2025年)社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《阜新市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例（2024修訂）》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)以（）為基本單元，原則上每個網(wǎng)格覆蓋戶數(shù)不超過（）戶。A.居民小區(qū)；800B.自然院落；600C.樓棟單元；500D.社區(qū)管轄范圍；300答案：C2.細(xì)河區(qū)2024年推行“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格工作人員每月至少開展（）次“敲門行動”，重點(diǎn)走訪獨(dú)居老人、困境兒童等特殊群體。A.1B.2C.3D.4答案：B3.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映小區(qū)樓道照明設(shè)施損壞，根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者職責(zé)清單》，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先（）。A.直接聯(lián)系物業(yè)維修B.登記問題并錄入“細(xì)河智慧社區(qū)平臺”C.組織居民自籌資金維修D(zhuǎn).上報(bào)街道應(yīng)急管理辦公室答案：B4.依據(jù)《民法典》，網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)居家超過（）小時(shí)且無監(jiān)護(hù)人照料的，網(wǎng)格工作人員應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。A.12B.24C.36D.48答案：B5.細(xì)河區(qū)2025年社區(qū)治理重點(diǎn)任務(wù)中，明確要求網(wǎng)格工作人員需掌握（）項(xiàng)“微服務(wù)”技能，包括簡單家電維修、基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理等。A.3B.5C.7D.10答案：B6.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶此├K引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格工作人員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先依據(jù)（）。A.《治安管理處罰法》B.《阜新市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《民事訴訟法》答案：B7.社區(qū)網(wǎng)格信息采集需遵循“一數(shù)一源”原則，其中“源”指（）。A.市級大數(shù)據(jù)中心B.社區(qū)綜合服務(wù)站C.信息產(chǎn)生的第一現(xiàn)場D.居民主動申報(bào)答案：C8.細(xì)河區(qū)2024年啟動“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，規(guī)定網(wǎng)格工作人員與物業(yè)負(fù)責(zé)人每月至少召開（）次聯(lián)席會議。A.1B.2C.3D.4答案：A9.根據(jù)《突發(fā)事件應(yīng)對法》，網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)隱患時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先（）。A.組織居民疏散B.聯(lián)系消防部門C.檢查隱患源頭D.上報(bào)街道應(yīng)急指揮中心答案：D10.某網(wǎng)格內(nèi)殘疾人申請無障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格工作人員需協(xié)助其準(zhǔn)備的核心材料是（）。A.身份證復(fù)印件B.殘疾證原件C.房屋產(chǎn)權(quán)證明D.社區(qū)出具的居住證明答案：B11.細(xì)河區(qū)推行“五社聯(lián)動”機(jī)制，其中“五社”不包括（）。A.社區(qū)B.社工C.社會組織D.社區(qū)醫(yī)院答案：D12.網(wǎng)格工作人員在開展反詐宣傳時(shí)，重點(diǎn)需提醒老年人警惕（）。A.網(wǎng)絡(luò)購物優(yōu)惠B.保健品“免費(fèi)體驗(yàn)”C.銀行理財(cái)推薦D.子女代付學(xué)費(fèi)答案：B13.某網(wǎng)格內(nèi)租戶未按規(guī)定進(jìn)行居住登記，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）。A.直接處罰B.通知派出所C.督促其3日內(nèi)補(bǔ)辦D.記錄并上報(bào)流動人口管理系統(tǒng)答案：D14.根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格工作人員年度考核“優(yōu)秀”比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B15.網(wǎng)格內(nèi)舉辦“鄰里文化節(jié)”需使用公共場地，網(wǎng)格工作人員應(yīng)提前（）個工作日向社區(qū)報(bào)備。A.3B.5C.7D.10答案：B16.某居民反映樓上漏水導(dǎo)致墻面受損，網(wǎng)格工作人員調(diào)解時(shí)應(yīng)（）。A.直接判定責(zé)任方B.聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定C.組織雙方現(xiàn)場協(xié)商D.建議通過法律訴訟解決答案：C17.細(xì)河區(qū)“智慧社區(qū)”平臺要求網(wǎng)格工作人員每日（）前完成當(dāng)日巡查數(shù)據(jù)錄入。A.17:00B.18:00C.19:00D.20:00答案：A18.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）。A.提供食物后勸離B.聯(lián)系救助站接走C.上報(bào)街道民政科D.協(xié)助其聯(lián)系家屬答案：B19.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排放刺鼻氣味，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門B.記錄氣味特征和時(shí)間C.組織居民投訴D.上報(bào)街道生態(tài)環(huán)境辦公室答案：D20.根據(jù)《阜新市社區(qū)工作者職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)》，初級網(wǎng)格工作人員需具備（）項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)能力。A.5B.8C.10D.12答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的核心職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解矛盾糾紛C.協(xié)助政策落實(shí)D.參與社區(qū)規(guī)劃答案：ABCD2.細(xì)河區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)要求網(wǎng)格工作人員需（）。A.兼任網(wǎng)格黨支部委員B.每月參與1次黨員志愿服務(wù)C.建立“網(wǎng)格民意臺賬”D.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員學(xué)習(xí)答案：ABCD3.網(wǎng)格內(nèi)信息采集需遵循的原則有（）。A.全面覆蓋B.動態(tài)更新C.保護(hù)隱私D.多頭錄入答案：ABC4.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）。A.保持中立立場B.尊重雙方訴求C.引用法律條文D.當(dāng)場強(qiáng)制裁決答案：ABC5.針對獨(dú)居老人服務(wù)，網(wǎng)格工作人員需重點(diǎn)關(guān)注（）。A.日常飲食情況B.身體健康狀態(tài)C.居家安全隱患D.社交活動頻率答案：ABCD6.細(xì)河區(qū)“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制的內(nèi)容包括（）。A.共享設(shè)施維護(hù)臺賬B.聯(lián)合開展衛(wèi)生巡查C.共同處理居民投訴D.協(xié)同組織便民服務(wù)答案：ABCD7.網(wǎng)格工作人員開展反詐宣傳的方式有（）。A.入戶發(fā)放宣傳冊B.微信群推送案例C.組織專題講座D.協(xié)助安裝“國家反詐中心APP”答案：ABCD8.網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)事件應(yīng)急處理流程包括（）。A.快速到達(dá)現(xiàn)場B.初步判斷風(fēng)險(xiǎn)C.及時(shí)上報(bào)信息D.配合專業(yè)處置答案：ABCD9.網(wǎng)格工作人員需掌握的溝通技巧有（）。A.傾聽居民訴求B.使用方言拉近距離C.避免絕對化表述D.及時(shí)反饋進(jìn)展答案：ACD10.細(xì)河區(qū)2025年社區(qū)治理考核指標(biāo)包括（）。A.居民滿意度B.信息準(zhǔn)確率C.事件辦結(jié)率D.矛盾化解率答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格劃分后不得調(diào)整，需保持長期穩(wěn)定。（）答案：×（根據(jù)《阜新市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格可根據(jù)人口變動、區(qū)域調(diào)整等動態(tài)優(yōu)化。）2.網(wǎng)格工作人員可以泄露居民個人信息，只要用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×（需嚴(yán)格遵守《個人信息保護(hù)法》，不得非法泄露。）3.居民拒絕配合信息采集時(shí)，網(wǎng)格工作人員可強(qiáng)制登記。（）答案：×（應(yīng)耐心解釋，不得強(qiáng)制。）4.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)違規(guī)經(jīng)營，網(wǎng)格工作人員有權(quán)直接處罰。（）答案：×（需上報(bào)相關(guān)職能部門處理。）5.調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，應(yīng)建議通過法律途徑解決。（）答案：√6.網(wǎng)格工作人員只需關(guān)注本網(wǎng)格事務(wù)，無需與其他網(wǎng)格協(xié)作。（）答案：×（需建立跨網(wǎng)格聯(lián)動機(jī)制。）7.特殊群體服務(wù)記錄只需紙質(zhì)留存，無需錄入系統(tǒng)。（）答案：×（需同步錄入“細(xì)河智慧社區(qū)平臺”。）8.網(wǎng)格內(nèi)舉辦活動時(shí)，安全責(zé)任由社區(qū)承擔(dān)，網(wǎng)格工作人員無需負(fù)責(zé)。（）答案：×（網(wǎng)格工作人員需全程參與安全保障。）9.居民咨詢政策時(shí)，網(wǎng)格工作人員可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)回答，無需核對文件。（）答案：×（需引用最新政策原文。）10.網(wǎng)格工作人員年度考核結(jié)果僅影響評優(yōu)，不與薪酬掛鉤。（）答案：×（根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者考核辦法》，考核結(jié)果與績效工資直接相關(guān)。）四、案例分析題（共4題，每題5分，共20分）案例1：細(xì)河區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)，72歲獨(dú)居老人張奶奶近日未按時(shí)取快遞，鄰居反映其房門緊閉、電話無人接聽。網(wǎng)格工作人員小李巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)此情況，應(yīng)如何處理？答案：（1）立即聯(lián)系張奶奶的緊急聯(lián)系人（如子女、親屬）確認(rèn)情況；（2）若無法聯(lián)系到親屬，聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助開鎖查看；（3）若發(fā)現(xiàn)老人身體異常，第一時(shí)間撥打120送醫(yī)；（4）事后將情況錄入“特殊群體關(guān)懷臺賬”，增加巡查頻次；（5）協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每日上門探視，避免類似情況再次發(fā)生。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)，一樓住戶王女士因二樓住戶劉先生家陽臺漏水導(dǎo)致墻面發(fā)霉，雙方爭執(zhí)不下，劉先生認(rèn)為漏水是房屋質(zhì)量問題，拒絕賠償。網(wǎng)格工作人員小趙應(yīng)如何調(diào)解？答案：（1）現(xiàn)場查看漏水情況，拍照留存證據(jù)；（2）聯(lián)系物業(yè)核查房屋保修期及公共管道責(zé)任；（3）若屬劉先生家私用管道問題，依據(jù)《民法典》第296條“不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動產(chǎn)的，應(yīng)盡量避免對相鄰權(quán)利人造成損害”，引導(dǎo)劉先生承擔(dān)維修責(zé)任；（4）若屬公共管道問題，協(xié)調(diào)物業(yè)啟動維修基金處理；（5）組織雙方協(xié)商賠償方案（如維修費(fèi)用分擔(dān)、墻面修復(fù)時(shí)間），簽訂書面調(diào)解協(xié)議；（6）跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保問題徹底解決。案例3：冬季供暖期，某網(wǎng)格內(nèi)多戶居民反映供暖溫度不達(dá)標(biāo)（低于18℃），情緒激動，要求網(wǎng)格工作人員立即解決。工作人員小陳應(yīng)如何應(yīng)對？答案：（1）安撫居民情緒，承諾3個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果；（2）統(tǒng)計(jì)受影響戶數(shù)、具體樓號，聯(lián)系供暖公司上門檢測溫度；（3）若檢測確認(rèn)溫度不達(dá)標(biāo)，依據(jù)《遼寧省城市供熱條例》第23條“供熱單位應(yīng)保證住宅用戶臥室、起居室（廳）溫度不低于18℃”，要求供暖公司限時(shí)整改；（4）若供暖公司推諉，協(xié)助居民向區(qū)供熱管理辦公室投訴；（5）在網(wǎng)格微信群實(shí)時(shí)通報(bào)進(jìn)展，緩解居民焦慮；（6）整改完成后，組織居民復(fù)測溫度，確認(rèn)達(dá)標(biāo)。案例4：某網(wǎng)格內(nèi)新搬入一名刑滿釋放人員李某，居民得知后聯(lián)名要求其搬離社區(qū)，李某情緒低落，拒絕與網(wǎng)格工作人員溝通。工作人員小張應(yīng)如何處理？答案：（1）向居民