莆田市秀嶼區(qū)(2025年)社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.秀嶼區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)某出租屋新入住3名外來(lái)務(wù)工人員未進(jìn)行信息登記，根據(jù)《莆田市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（2024修訂）》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.立即聯(lián)系派出所民警上門(mén)核查B.當(dāng)場(chǎng)核實(shí)人員姓名、身份證號(hào)、務(wù)工單位等基礎(chǔ)信息并錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)C.要求房東3日內(nèi)提交承租人信息D.記錄后納入下周重點(diǎn)巡查任務(wù)答案：B2.秀嶼區(qū)東莊鎮(zhèn)某漁業(yè)社區(qū)網(wǎng)格員在臺(tái)風(fēng)季前排查安全隱患時(shí)，發(fā)現(xiàn)海邊漁民臨時(shí)搭建的簡(jiǎn)易帳篷未加固，正確的處理流程是：A.拍照記錄后上報(bào)鎮(zhèn)應(yīng)急管理部門(mén)B.當(dāng)場(chǎng)勸說(shuō)漁民撤離并聯(lián)系村（居）委會(huì)協(xié)助轉(zhuǎn)移C.通知漁民自行加固，未整改則上報(bào)綜合執(zhí)法隊(duì)D.記錄隱患等級(jí)為“一般”，納入月度整改臺(tái)賬答案：B3.網(wǎng)格員在開(kāi)展“一老一小”關(guān)愛(ài)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人王奶奶（78歲）家中燃?xì)庠罾匣⑷細(xì)廛浌芷茡p，正確的處置方式是：A.幫助老人聯(lián)系燃?xì)夤旧祥T(mén)更換并跟進(jìn)完成B.告知老人自行聯(lián)系維修，3日后復(fù)查C.記錄隱患并上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)統(tǒng)一安排D.提醒老人注意安全，未發(fā)現(xiàn)泄漏暫不處理答案：A4.根據(jù)《秀嶼區(qū)社區(qū)網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入清單（2025版）》，下列不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍的是：A.協(xié)助統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)60歲以上老人接種流感疫苗情況B.參與調(diào)解居民因?qū)櫸锛S便清理引發(fā)的鄰里糾紛C.指導(dǎo)商戶(hù)辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照D.巡查發(fā)現(xiàn)并上報(bào)違規(guī)張貼小廣告行為答案：C5.網(wǎng)格員在入戶(hù)采集信息時(shí)，居民李女士以“保護(hù)隱私”為由拒絕提供配偶工作單位信息，正確的應(yīng)對(duì)方法是：A.說(shuō)明信息僅用于社區(qū)服務(wù)，不對(duì)外泄露，爭(zhēng)取配合B.告知不配合將影響其享受社區(qū)福利C.記錄“拒絕提供”后跳過(guò)該信息D.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制要求提供答案：A6.秀嶼區(qū)笏石鎮(zhèn)某社區(qū)網(wǎng)格員在處理12345熱線轉(zhuǎn)辦的“小區(qū)公共區(qū)域堆積裝修垃圾”訴求時(shí)，正確的辦理流程是：A.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)→聯(lián)系物業(yè)清理→3日內(nèi)反饋處理結(jié)果B.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)清運(yùn)→反饋結(jié)果C.通知業(yè)主自行清理→未整改則罰款D.拍照留存→上報(bào)社區(qū)→等待上級(jí)處理答案：A7.網(wǎng)格員在反詐宣傳中，發(fā)現(xiàn)居民張大爺收到“醫(yī)?？ó惓Ｐ柁D(zhuǎn)賬驗(yàn)證”的短信，應(yīng)首先：A.幫助張大爺撥打110核實(shí)短信真?zhèn)蜝.告知張大爺這是詐騙，切勿轉(zhuǎn)賬C.記錄該詐騙信息并上報(bào)公安反詐中心D.組織社區(qū)開(kāi)展專(zhuān)題反詐講座答案：B8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因停車(chē)位占用引發(fā)肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首要任務(wù)是：A.拍照取證并記錄沖突原因B.立即分開(kāi)雙方，防止矛盾升級(jí)C.聯(lián)系社區(qū)民警到場(chǎng)處理D.勸說(shuō)雙方到社區(qū)調(diào)解室協(xié)商答案：B9.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被貨物堵塞，正確的處理步驟是：A.口頭提醒店主→3日內(nèi)復(fù)查→未整改則上報(bào)消防部門(mén)B.當(dāng)場(chǎng)要求店主立即清理→拍照留存→記錄臺(tái)賬C.聯(lián)系消防部門(mén)上門(mén)處罰D.記錄隱患等級(jí)→納入季度安全檢查清單答案：B10.秀嶼區(qū)埭頭鎮(zhèn)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+鄰里中心”服務(wù)模式，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是：A.負(fù)責(zé)鄰里中心場(chǎng)地租賃管理B.收集居民需求并對(duì)接中心提供服務(wù)C.組織鄰里中心商業(yè)活動(dòng)D.監(jiān)督鄰里中心運(yùn)營(yíng)盈利情況答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，少選、錯(cuò)選不得分）1.秀嶼區(qū)網(wǎng)格員在開(kāi)展“人口信息動(dòng)態(tài)管理”工作時(shí)，需重點(diǎn)采集更新的信息包括：A.流動(dòng)人口居住地址及變動(dòng)情況B.特殊群體（殘疾人、低保戶(hù)）幫扶需求C.出租屋承租人身份證復(fù)印件D.戶(hù)籍人口婚姻狀況變更答案：ABD2.網(wǎng)格員參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.依法調(diào)解，以法律法規(guī)為依據(jù)B.自愿平等，尊重雙方真實(shí)意愿C.注重預(yù)防，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在矛盾D.偏袒弱勢(shì)方，維護(hù)社會(huì)公平答案：ABC3.針對(duì)秀嶼區(qū)沿海社區(qū)的特點(diǎn)，網(wǎng)格員在防臺(tái)風(fēng)期間的重點(diǎn)工作包括：A.排查沿海漁排、漁船人員撤離情況B.檢查沿海村（居）危舊房屋安全C.統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)避災(zāi)點(diǎn)物資儲(chǔ)備D.勸阻游客進(jìn)入海邊危險(xiǎn)區(qū)域答案：ABCD4.網(wǎng)格員在開(kāi)展“文明創(chuàng)城”巡查時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題有：A.商鋪“門(mén)前三包”落實(shí)情況（衛(wèi)生、秩序、綠化）B.公共區(qū)域電動(dòng)車(chē)違規(guī)充電C.居民樓外墻脫落隱患D.垃圾分類(lèi)投放準(zhǔn)確率答案：ABD5.網(wǎng)格員使用“秀嶼區(qū)社區(qū)治理一體化平臺(tái)”時(shí)，應(yīng)遵守的操作規(guī)范包括：A.每日登錄更新網(wǎng)格事件B.僅限本人賬號(hào)登錄，不得轉(zhuǎn)借C.涉及居民隱私的信息加密存儲(chǔ)D.未核實(shí)的事件可先行錄入系統(tǒng)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)排放刺鼻廢氣，應(yīng)直接聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門(mén)處理，無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。（×）2.居民咨詢(xún)“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保流程”，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其到區(qū)行政服務(wù)中心辦理，無(wú)需提供指導(dǎo)。（×）3.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)合作的家政公司用于精準(zhǔn)服務(wù)。（×）4.臺(tái)風(fēng)期間，網(wǎng)格員需24小時(shí)在崗，每2小時(shí)巡查重點(diǎn)區(qū)域并上報(bào)實(shí)時(shí)情況。（√）5.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·中秋”活動(dòng)，網(wǎng)格員的職責(zé)是策劃活動(dòng)方案并擔(dān)任主持。（×）四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：秀嶼區(qū)東嶠鎮(zhèn)某社區(qū)網(wǎng)格員小王在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)“阿強(qiáng)小吃店”未安裝油煙凈化設(shè)備，周邊居民多次反映油煙擾民問(wèn)題。小吃店經(jīng)營(yíng)者阿強(qiáng)稱(chēng)“剛開(kāi)業(yè)資金緊張，過(guò)兩個(gè)月再裝”，并情緒激動(dòng)表示“再投訴就關(guān)門(mén)不做了”。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理此事？答案要點(diǎn)：（1）現(xiàn)場(chǎng)安撫阿強(qiáng)情緒，說(shuō)明油煙擾民對(duì)居民生活的影響及相關(guān)法規(guī)要求（如《大氣污染防治法》關(guān)于餐飲油煙排放的規(guī)定）；（2）聯(lián)系鎮(zhèn)環(huán)保站工作人員到場(chǎng)，對(duì)小吃店油煙排放情況進(jìn)行檢測(cè)，明確整改要求和期限；（3）協(xié)調(diào)居民代表與阿強(qiáng)溝通，了解居民具體訴求（如安裝設(shè)備、調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間等），促成雙方達(dá)成諒解；（4）跟蹤整改進(jìn)度，到期復(fù)查設(shè)備安裝及運(yùn)行情況，將處理結(jié)果反饋居民并錄入網(wǎng)格事件系統(tǒng)；（5）對(duì)類(lèi)似餐飲商戶(hù)開(kāi)展排查，提前宣傳環(huán)保政策，預(yù)防同類(lèi)問(wèn)題發(fā)生。案例2：秀嶼區(qū)月塘鎮(zhèn)某社區(qū)獨(dú)居老人林奶奶（82歲），子女在外地工作，近期網(wǎng)格員小張發(fā)現(xiàn)其精神萎靡、飲食減少，上門(mén)詢(xún)問(wèn)時(shí)林奶奶含糊說(shuō)“沒(méi)什么，就是有點(diǎn)累”。小張進(jìn)一步觀察發(fā)現(xiàn)，林奶奶家中藥瓶散亂，垃圾桶有未吃完的飯菜，窗戶(hù)長(zhǎng)期關(guān)閉，有異味。問(wèn)題：網(wǎng)格員小張應(yīng)采取哪些措施保障林奶奶的安全？答案要點(diǎn)：（1）立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生上門(mén)檢查，排除突發(fā)疾病或慢性疾病加重可能；（2）與林奶奶子女取得聯(lián)系，告知老人當(dāng)前狀況，建議子女返鄉(xiāng)或委托親友照顧；（3）協(xié)調(diào)社區(qū)“銀齡互助”志愿者每日上門(mén)探訪，協(xié)助打掃衛(wèi)生、采購(gòu)生活物資；（4）聯(lián)系鎮(zhèn)民政部門(mén)，評(píng)估林奶奶是否符合獨(dú)居老人關(guān)愛(ài)服務(wù)政策（如送餐、定期體檢）；（5）將林奶奶納入網(wǎng)格“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”，增加巡查頻次（每日至少1次），記錄其生活狀態(tài)變化；（6）開(kāi)展社區(qū)獨(dú)居老人專(zhuān)項(xiàng)排查，建立“一人一檔”關(guān)愛(ài)臺(tái)賬，完善應(yīng)急聯(lián)系機(jī)制。五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）1.簡(jiǎn)述秀嶼區(qū)網(wǎng)格員“日常巡查”的主要內(nèi)容及頻次要求。答案：主要內(nèi)容：（1）基礎(chǔ)信息采集（人口、房屋、商鋪等動(dòng)態(tài)變化）；（2）安全隱患排查（消防、燃?xì)?、用電、危房等）；?）環(huán)境衛(wèi)生巡查（垃圾堆放、占道經(jīng)營(yíng)、小廣告等）；（4）民生需求收集（養(yǎng)老、托幼、就業(yè)等訴求）；（5）政策宣傳落實(shí)（反詐、創(chuàng)城、醫(yī)保等）。頻次要求：一般網(wǎng)格每日至少巡查1次，重點(diǎn)區(qū)域（如城鄉(xiāng)結(jié)合部、老舊小區(qū)）每日2次；特殊時(shí)期（臺(tái)風(fēng)、疫情等）實(shí)行“隨叫隨到”動(dòng)態(tài)巡查。2.結(jié)合秀嶼區(qū)實(shí)際，說(shuō)明網(wǎng)格員在“助力鄉(xiāng)村振興”中的具體職責(zé)。答案：（1）產(chǎn)業(yè)信息收集：摸排網(wǎng)格內(nèi)特色農(nóng)業(yè)（如南日鮑養(yǎng)殖、埭頭紫菜種植）、漁家民宿等經(jīng)營(yíng)主體需求，對(duì)接農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門(mén)提供技術(shù)、銷(xiāo)售支持；（2）人居環(huán)境整治：巡查農(nóng)村垃圾處理、污水排放、廁所改造情況，推動(dòng)“美麗庭院”創(chuàng)建；（3）文化振興服務(wù)：收集村民文化需求（如莆仙戲演出、非遺傳承培訓(xùn)），聯(lián)系文旅部門(mén)組織活動(dòng)；（4）防返貧監(jiān)測(cè)：定期走訪脫貧戶(hù)、邊緣易致貧戶(hù)，關(guān)注收入變化、大病醫(yī)療等情況，及時(shí)上報(bào)預(yù)警；（5）矛盾糾紛調(diào)解：化解土地流轉(zhuǎn)、集體資產(chǎn)分配、鄰里關(guān)系等鄉(xiāng)村振興中的突出矛盾。3.網(wǎng)格員在處理居民“12345熱線”訴求時(shí)，應(yīng)遵循哪些工作規(guī)范？答案：（1）接單即辦：收到轉(zhuǎn)辦訴求后2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，簡(jiǎn)單問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)處理；（2）分類(lèi)處置：一般問(wèn)題（如垃圾清理）3日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜問(wèn)題（如設(shè)施維修）上報(bào)并明確整改時(shí)限；（3）溝通反饋：處理過(guò)程中與訴求人保持聯(lián)系，辦結(jié)后1日內(nèi)電話或上門(mén)反饋結(jié)果；（4）閉環(huán)管理：將處理情況錄入“秀嶼區(qū)12345訴求平臺(tái)”，上傳現(xiàn)場(chǎng)照片、溝通記錄等佐證材料；（5）分析研判：定期梳理高頻訴求（如停車(chē)難、噪音問(wèn)題），形成網(wǎng)格治理建議上報(bào)社區(qū)。4.秀嶼區(qū)推行“網(wǎng)格+智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員應(yīng)如何提升信息化應(yīng)用能力？答案：（1）熟練使用“秀嶼區(qū)社區(qū)治理一體化平臺(tái)”，