PAGE小區(qū)停車場規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強小區(qū)停車場管理，維護停車秩序，保障業(yè)主車輛安全，提高停車場使用效率，特制定本規(guī)范管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有停車場，包括地上停車場、地下停車場及臨時停車區(qū)域。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家及地方有關停車場管理的法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.安全第一原則：確保停車場設施設備安全運行，保障業(yè)主車輛及人身安全。3.服務至上原則：為業(yè)主提供優(yōu)質、便捷、高效的停車服務。4.公平公正原則：對所有業(yè)主一視同仁，公平處理停車相關問題。二、停車場設施設備管理（一）設施設備建設與維護1.停車場的規(guī)劃、建設應符合相關標準和規(guī)范，確保停車區(qū)域布局合理，通道暢通。2.配備完善的停車設施設備，包括車位劃線、標識牌、照明系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防設施等，并定期進行檢查、維護和更新，確保其正常運行。3.對于損壞的設施設備，應及時維修或更換，維修記錄應詳細存檔，以備查閱。（二）設施設備使用規(guī)定1.業(yè)主應按照標識牌指引正確使用停車場設施設備，不得隨意損壞或更改。2.禁止在停車場內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設備，以免引發(fā)安全事故。3.不得擅自占用消防通道、疏散通道等緊急通道，確保通道暢通無阻。三、車輛出入管理（一）業(yè)主車輛1.業(yè)主應辦理車輛出入證，憑證進出停車場。車輛出入證應妥善保管，不得轉借他人。2.業(yè)主車輛進入停車場時，應在入口處停車，等待管理員查驗出入證，并進行登記。經(jīng)確認無誤后，方可放行。3.業(yè)主車輛離開停車場時，應在出口處停車，向管理員出示出入證，經(jīng)管理員核對車牌、車型等信息無誤后，收取停車費用（如有），并予以放行。（二）外來車輛1.外來車輛進入小區(qū)停車場，需在入口處進行登記，說明來訪事由、聯(lián)系電話等信息，并領取臨時停車證。2.臨時停車證應放置在車輛前擋風玻璃明顯位置，以便管理員查驗。3.外來車輛離開停車場時，應在出口處向管理員交回臨時停車證，經(jīng)核對信息無誤后，收取停車費用（如有），并予以放行。（三）特殊車輛1.執(zhí)行任務的警車、消防車、救護車等特種車輛，在小區(qū)停車場通行時，應予以優(yōu)先放行，不得阻攔。2.搬家車輛、工程車輛等大型車輛進入停車場，應提前與物業(yè)管理處聯(lián)系，經(jīng)同意后，按照指定路線和時間進出。四、停車管理（一）車位分配與使用1.停車場車位按照規(guī)劃進行分配，業(yè)主應按照規(guī)定的車位停放車輛，不得隨意占用他人車位。2.如有特殊情況需要臨時更換車位，應提前向物業(yè)管理處提出申請，經(jīng)同意后方可更換。（二）停車秩序維護1.管理員應加強停車場巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類違規(guī)停車行為，確保停車秩序良好。2.在停車場內(nèi)設置明顯的禁止停車、禁止逆行等標識，引導業(yè)主規(guī)范停車。3.對于長期不使用的車輛，物業(yè)管理處有權聯(lián)系車主進行處理，如車主無法聯(lián)系或車輛影響其他車輛正常通行，可采取相應措施。（三）停車費用管理1.停車費用的收取標準應按照物價部門核定的標準執(zhí)行，并在停車場顯著位置進行公示。2.停車費用可采用按月、按次等方式收取，業(yè)主應按時繳納停車費用。逾期未繳納的，物業(yè)管理處有權按照規(guī)定收取滯納金。3.停車費用的收取應使用正規(guī)票據(jù)，票據(jù)應妥善保管，以備查驗。五、安全管理（一）人員安全1.停車場管理員應經(jīng)過專業(yè)培訓，具備相應的安全知識和技能，能夠正確處理各類突發(fā)事件。2.加強對停車場的安全巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取措施，確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全。3.提醒業(yè)主在停車場內(nèi)注意保管好個人財物，車輛停放后應關好門窗，鎖好車輛。（二）消防安全1.停車場應按照消防規(guī)定配備足夠的消防設施設備，并定期進行檢查和維護，確保其完好有效。2.嚴禁在停車場內(nèi)吸煙、使用明火，禁止堆放易燃、易爆物品。3.保持消防通道暢通無阻，不得在消防通道內(nèi)停放車輛或堆放雜物。（三）應急處理1.制定停車場應急預案，明確各類突發(fā)事件的應急處理流程和責任分工。2.定期組織應急演練，提高管理員及業(yè)主的應急處理能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，應立即啟動應急預案，采取有效措施進行處理，并及時向上級主管部門報告。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標準1.停車場地面應保持清潔，無雜物、無積水、無油污。2.車位劃線應清晰可見，標識牌應整潔完好。3.垃圾桶應定期清理，垃圾不得隨意丟棄在停車場內(nèi)。（二）清潔頻次1.每日對停車場進行清掃，確保地面干凈整潔。2.定期對停車場設施設備進行擦拭，保持其外觀清潔。3.及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾不溢出。七、投訴處理（一）投訴渠道1.設立專門的投訴電話、郵箱或意見箱，方便業(yè)主對停車場管理問題進行投訴。2.在物業(yè)管理處顯著位置公布投訴渠道信息，確保業(yè)主能夠及時了解。（二）投訴處理流程1.接到業(yè)主投訴后，應及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并進行初步核實。2.根據(jù)投訴內(nèi)容，安排專人進行調(diào)查處理，處理結果應及時反饋給投訴人。3.對于投訴問題應進行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決，投訴人滿意。八、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)管理處應定期對停車場管理工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.建立健全停車場管理工作考核制度，對管理員的工作表現(xiàn)進行考核評價。（二）業(yè)主監(jiān)督1.鼓勵業(yè)主對停車場管