PAGE公證遺囑室制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為了規(guī)范公證遺囑室的工作流程，確保遺囑公證的合法性、公正性和嚴(yán)肅性，保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國公證法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公證機(jī)構(gòu)的實際情況，制定本制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于本公證機(jī)構(gòu)內(nèi)所有涉及遺囑公證業(yè)務(wù)的辦理及公證遺囑室的管理工作。（三）基本原則1.依法原則：遺囑公證活動必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)的規(guī)定，確保公證行為的合法性。2.公正原則：公證人員應(yīng)秉持公正、客觀的態(tài)度，對遺囑內(nèi)容和當(dāng)事人的真實意思表示進(jìn)行審查核實，保障遺囑公證的公正性。3.保密原則：對于遺囑公證過程中涉及的當(dāng)事人隱私和遺囑內(nèi)容，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露。4.便民原則：優(yōu)化遺囑公證流程，提高服務(wù)效率，為當(dāng)事人提供便捷、高效的公證服務(wù)。二、遺囑公證辦理流程（一）申請與受理1.當(dāng)事人申請：當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)親自到公證機(jī)構(gòu)提出遺囑公證申請，并提交以下證明材料：身份證明，如居民身份證、戶口簿等；遺囑所涉及財產(chǎn)的權(quán)屬證明，如房產(chǎn)證、存單等；遺囑草稿（如有）；公證機(jī)構(gòu)要求提供的其他證明材料。2.受理審查：公證人員對當(dāng)事人提交的申請材料進(jìn)行初步審查，核實當(dāng)事人的身份、申請事項及證明材料的真實性、合法性、關(guān)聯(lián)性。符合受理條件的，予以受理，并向當(dāng)事人出具受理通知單；不符合受理條件的，不予受理，并告知當(dāng)事人理由。（二）詢問與記錄1.詢問當(dāng)事人：公證人員應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人詢問遺囑的內(nèi)容、立遺囑的原因、立遺囑人的身體狀況、精神狀況、處分財產(chǎn)的范圍、財產(chǎn)的來源及有無其他債權(quán)債務(wù)等情況，并制作詢問筆錄。詢問筆錄應(yīng)當(dāng)交當(dāng)事人核對，無誤后由當(dāng)事人簽名或者蓋章確認(rèn)。2.記錄要求：詢問筆錄應(yīng)當(dāng)詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄當(dāng)事人的陳述，不得遺漏重要內(nèi)容。記錄過程中，公證人員應(yīng)當(dāng)客觀、公正，不得誘導(dǎo)、暗示當(dāng)事人。（三）審查與核實1.審查內(nèi)容：公證人員對遺囑的內(nèi)容進(jìn)行全面審查，包括遺囑人是否具有完全民事行為能力、遺囑是否是遺囑人的真實意思表示、遺囑內(nèi)容是否合法、遺囑處分的財產(chǎn)是否屬于遺囑人個人所有等。2.核實財產(chǎn)情況：對于遺囑涉及的財產(chǎn)，公證人員應(yīng)當(dāng)通過向相關(guān)部門查詢、實地核實等方式，核實財產(chǎn)的權(quán)屬情況、現(xiàn)狀等，確保遺囑處分的財產(chǎn)真實、合法。3.審查遺囑形式：遺囑應(yīng)當(dāng)采用法律規(guī)定的形式，如自書遺囑、代書遺囑、打印遺囑、錄音錄像遺囑、口頭遺囑、公證遺囑等。公證人員應(yīng)當(dāng)審查遺囑的形式是否符合法律規(guī)定，是否存在瑕疵。（四）出具公證書1.審批：經(jīng)審查核實，遺囑符合法律規(guī)定和公證要求的，由承辦公證員擬制公證書，報公證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批。2.制作公證書：審批通過后，公證人員按照規(guī)定的格式制作公證書。公證書應(yīng)當(dāng)內(nèi)容完整、表述準(zhǔn)確、格式規(guī)范。3.送達(dá)公證書：公證書制作完成后，應(yīng)當(dāng)及時送達(dá)當(dāng)事人。送達(dá)方式可以采用直接送達(dá)、郵寄送達(dá)等方式。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在送達(dá)回執(zhí)上簽名或者蓋章確認(rèn)。三、公證遺囑室管理（一）人員管理1.人員配備：公證遺囑室應(yīng)當(dāng)配備足夠數(shù)量的公證人員，確保遺囑公證業(yè)務(wù)的正常開展。公證人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的法律專業(yè)知識和公證業(yè)務(wù)能力，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得執(zhí)業(yè)資格證書。2.崗位職責(zé)：明確公證遺囑室各崗位人員的職責(zé)，如受理人員、詢問人員、審查人員、制證人員等，確保各項工作有序進(jìn)行。3.培訓(xùn)與考核：定期組織公證人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。建立公證人員考核機(jī)制，對公證人員的工作業(yè)績、職業(yè)道德等進(jìn)行考核評價。（二）環(huán)境管理1.辦公場所設(shè)置：公證遺囑室應(yīng)當(dāng)設(shè)置獨立的辦公區(qū)域，確保遺囑公證工作的保密性和獨立性。辦公區(qū)域應(yīng)當(dāng)配備必要的辦公設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、檔案柜等。2.安全保障：加強(qiáng)公證遺囑室的安全防范措施，安裝必要的安全監(jiān)控設(shè)備，確保辦公場所的安全。對涉及遺囑公證的檔案資料等應(yīng)當(dāng)妥善保管，防止丟失、損毀。3.環(huán)境衛(wèi)生：保持公證遺囑室的環(huán)境衛(wèi)生整潔，營造良好的工作環(huán)境。（三）檔案管理1.檔案收集：遺囑公證辦理過程中形成的各類材料，如申請材料、詢問筆錄、審查記錄、公證書等，應(yīng)當(dāng)及時收集整理，歸檔保存。2.檔案整理：按照檔案管理的要求，對歸檔材料進(jìn)行分類、編號、裝訂等整理工作，確保檔案的整齊、規(guī)范。3.檔案保管：檔案應(yīng)當(dāng)妥善保管在專門的檔案庫房內(nèi)，庫房應(yīng)當(dāng)具備防火、防潮、防蟲、防盜等條件。檔案保管期限按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.檔案查閱與利用：嚴(yán)格檔案查閱與利用制度，未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得查閱、復(fù)制遺囑公證檔案。確需查閱、復(fù)制的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理審批手續(xù)，并做好查閱、復(fù)制記錄。四、風(fēng)險防控（一）法律風(fēng)險防控1.法律法規(guī)學(xué)習(xí)：組織公證人員定期學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)，特別是與遺囑公證相關(guān)的法律法規(guī)，確保公證人員準(zhǔn)確掌握法律規(guī)定，避免因法律適用錯誤引發(fā)法律風(fēng)險。2.案例分析與研討：定期開展遺囑公證案例分析與研討活動，對辦理過程中遇到的法律問題進(jìn)行深入研究，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高公證人員應(yīng)對法律風(fēng)險的能力。3.法律咨詢與專家論證：對于重大、復(fù)雜的遺囑公證案件，及時向法律顧問咨詢，必要時組織專家論證，確保公證行為的合法性和準(zhǔn)確性。（二）質(zhì)量風(fēng)險防控1.質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制：建立健全遺囑公證質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，對遺囑公證辦理過程進(jìn)行全程監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。2.內(nèi)部審核與糾錯：定期對已辦結(jié)的遺囑公證案件進(jìn)行內(nèi)部審核，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的，及時進(jìn)行糾錯整改，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。3.投訴處理與反饋：認(rèn)真對待當(dāng)事人的投訴，及時處理投訴事項，并將處理結(jié)果反饋給當(dāng)事人。通過投訴處理，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，采取有效措施加以改進(jìn)。（三）職業(yè)道德風(fēng)險防控1.職業(yè)道德教育：加強(qiáng)公證人員職業(yè)道德教育，提高公證人員的職業(yè)道德水平，樹立良好的職業(yè)形象。2.廉潔自律要求：嚴(yán)格要求公證人員遵守廉潔自律規(guī)定，不得接受當(dāng)事人的賄賂、宴請等不正當(dāng)利益，確保公證行為的公正性和廉潔性。3.監(jiān)督與舉