PAGE居民懇談會制度規(guī)范要求一、總則（一）目的居民懇談會制度旨在搭建社區(qū)居民與社區(qū)管理部門、相關(guān)職能單位之間溝通交流的平臺，及時了解居民需求、意見和建議，有效解決居民關(guān)心的熱點難點問題，促進社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展，提升居民生活質(zhì)量和滿意度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)組織召開的各類居民懇談會活動，包括定期懇談會、專題懇談會等。（三）基本原則1.民主公開原則：懇談會應(yīng)充分尊重居民的民主權(quán)利，鼓勵居民積極參與，會議信息及相關(guān)決策過程應(yīng)向居民公開透明。2.問題導(dǎo)向原則：以解決居民實際問題為出發(fā)點和落腳點，聚焦居民關(guān)注的重點、難點問題，深入探討解決方案。3.協(xié)調(diào)聯(lián)動原則：涉及多部門的問題，相關(guān)部門應(yīng)加強協(xié)調(diào)聯(lián)動，共同研究解決，避免推諉扯皮。4.務(wù)實高效原則：注重會議實效，提高溝通效率，及時反饋處理結(jié)果，確保居民反映的問題得到妥善解決。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）組織架構(gòu)成立居民懇談會工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由社區(qū)黨委書記擔(dān)任組長，社區(qū)居委會主任擔(dān)任副組長，成員包括社區(qū)兩委成員、各小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人、居民代表等。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)居民懇談會的日常組織協(xié)調(diào)工作。（二）職責(zé)分工1.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)居民懇談會工作，制定工作方針和政策。研究決定懇談會的重大事項，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題。對懇談會工作進行監(jiān)督檢查和考核評估。2.領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)負(fù)責(zé)居民懇談會的具體組織實施，包括會議籌備、議程安排、人員通知等。收集、整理居民提出的問題和建議，進行分類匯總，并及時反饋給相關(guān)部門。跟蹤督促相關(guān)部門對居民問題的處理進度，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作進展情況。負(fù)責(zé)會議記錄、檔案管理等工作。3.社區(qū)兩委成員職責(zé)積極參與居民懇談會，認(rèn)真傾聽居民意見，做好記錄。負(fù)責(zé)向居民宣傳解釋社區(qū)政策、法規(guī)和工作情況，解答居民疑問。協(xié)調(diào)解決居民反映的一般性問題，對涉及多部門問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)小組。4.小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)參加居民懇談會，匯報小區(qū)物業(yè)管理工作情況，聽取居民對物業(yè)管理的意見和建議。負(fù)責(zé)落實居民提出的有關(guān)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護等方面的問題，及時反饋處理結(jié)果。5.居民代表職責(zé)代表居民積極參與懇談會，真實反映居民的心聲和訴求。協(xié)助社區(qū)做好居民的宣傳動員工作，提高居民對懇談會的認(rèn)知度和參與度。對懇談會提出的問題和建議進行監(jiān)督，確保得到有效落實。三、懇談會類型及召開流程（一）定期懇談會1.召開周期：每季度召開一次，一般安排在季度末月的下旬。2.參會人員：社區(qū)兩委成員、小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人、居民代表等?？筛鶕?jù)會議主題邀請相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參加。3.會議內(nèi)容社區(qū)居委會主任匯報本季度社區(qū)工作進展情況，包括社區(qū)建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、民生保障等方面的工作。居民代表發(fā)言，提出對社區(qū)工作的意見、建議和存在的問題。社區(qū)兩委成員、物業(yè)負(fù)責(zé)人對居民提出的問題進行解答和回應(yīng)，共同商討解決方案。對下季度社區(qū)工作重點進行討論，征求居民意見。4.召開流程籌備階段：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提前一周確定會議主題、時間、地點，并通知參會人員。收集居民關(guān)心的問題，整理形成會議議題。會議階段：主持人介紹會議目的、議程和參會人員。社區(qū)居委會主任匯報工作情況，居民代表發(fā)言，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和社區(qū)兩委成員進行互動交流。會議記錄人員做好會議記錄?？偨Y(jié)階段：主持人對會議進行總結(jié)，明確下一步工作方向和重點。對居民提出的問題進行分類整理，明確責(zé)任部門和辦理時限。反饋階段：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將會議決議和居民問題處理情況及時反饋給居民，并在社區(qū)公告欄進行公示。（二）專題懇談會1.適用情形：針對社區(qū)內(nèi)某一特定問題或居民關(guān)注的熱點難點問題，如老舊小區(qū)改造、環(huán)境污染治理、社區(qū)文化建設(shè)等，適時召開專題懇談會。2.參會人員：根據(jù)專題內(nèi)容確定參會人員，除社區(qū)兩委成員、居民代表外，邀請相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人、專家學(xué)者、利益相關(guān)方代表等參加。3.會議內(nèi)容介紹專題問題的背景、現(xiàn)狀和存在的問題。相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人匯報前期工作進展和下一步工作計劃。居民代表、專家學(xué)者、利益相關(guān)方代表等發(fā)表意見和建議，進行深入討論和交流。共同研究制定解決方案，明確責(zé)任分工和時間節(jié)點。4.召開流程籌備階段：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)專題問題，深入調(diào)研，收集相關(guān)資料，確定會議主題、時間、地點和參會人員。提前與相關(guān)職能部門溝通協(xié)調(diào)，準(zhǔn)備好匯報材料。會議階段：主持人介紹會議背景和目的，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人匯報工作情況。參會人員圍繞專題問題展開討論，充分發(fā)表意見和建議。會議記錄人員做好詳細(xì)記錄。決策階段：領(lǐng)導(dǎo)小組組織參會人員對討論結(jié)果進行梳理和分析，形成解決方案和決策意見。落實階段：責(zé)任部門按照決策意見制定具體實施方案，明確工作步驟和責(zé)任人，認(rèn)真組織實施。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)跟蹤督促，及時協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。四、問題收集與處理（一）問題收集1.渠道在社區(qū)公告欄、微信群、公眾號等平臺設(shè)置意見箱，廣泛收集居民意見和建議。社區(qū)工作人員在日常走訪過程中，主動傾聽居民訴求，記錄居民反映的問題。在居民懇談會上，居民代表現(xiàn)場提出問題和建議。2.整理分類：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對收集到的問題進行及時整理，按照問題性質(zhì)、涉及部門等進行分類，建立問題臺賬。（二）問題處理1.交辦：根據(jù)問題分類，將問題及時交辦給相關(guān)責(zé)任部門，并明確辦理時限和要求。2.承辦：責(zé)任部門接到交辦問題后，應(yīng)迅速組織人員進行調(diào)查核實，制定解決方案，并在規(guī)定時限內(nèi)將處理結(jié)果反饋給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。3.跟蹤督辦：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對責(zé)任部門的問題處理情況進行跟蹤督辦，定期了解工作進展，對辦理不力的部門進行督促提醒。4.反饋公示：責(zé)任部門將問題處理結(jié)果及時反饋給居民，并在社區(qū)公告欄進行公示，接受居民監(jiān)督。對居民不滿意的處理結(jié)果，責(zé)任部門應(yīng)重新研究處理，并再次向居民反饋。五、會議記錄與檔案管理（一）會議記錄1.每次居民懇談會均應(yīng)安排專人進行會議記錄，記錄內(nèi)容包括會議時間、地點、參會人員、會議主題、會議議程、發(fā)言內(nèi)容、討論結(jié)果、決議事項等。2.會議記錄應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，采用電子文檔和紙質(zhì)文檔相結(jié)合的方式進行保存。電子文檔應(yīng)定期進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（二）檔案管理1.居民懇談會檔案包括會議記錄、問題臺賬、處理結(jié)果反饋、會議照片、視頻等資料。2.檔案管理應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)，按照檔案管理的相關(guān)規(guī)定進行分類整理、歸檔保存。檔案保存期限為[X]年，以便查閱和追溯。3.建立檔案查閱制度，嚴(yán)格履行查閱手續(xù)，確保檔案資料的安全和保密。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.成立居民懇談會監(jiān)督小組，由社區(qū)居民代表、黨員代表等組成，負(fù)責(zé)對居民懇談會的組織實施、問題處理等情況進行監(jiān)督。2.監(jiān)督小組定期對懇談會工作進行檢查，收集居民對懇談會的意見和建議，及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。3.設(shè)立舉報電話和郵箱，接受居民對懇談會工作中存在的問題進行舉報和投訴，對舉報投訴事項及時進行調(diào)查處理。（二）考核辦法1.制定居民懇談會工作考核指標(biāo)體系，對社區(qū)兩委成員、相關(guān)職能部門在懇談會工作中的表現(xiàn)進行考核?？己酥笜?biāo)包括會議組織情況、問題收集處理情況、居民滿意度等。2.考核方式采